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projeto de pesquisa
                                                      Carolina e Jenifer




    Redes e Mídias Sociais
na Internet como Ferramenta
    de Comunicação para
    Anunciantes Regionais

                         7º periodo
                 Publicidade e Propaganda
                       UNOCHAPECÓ
       Universidade Comunitária Regional de Chapecó
Tema




           Redes e Mídias Sociais
       na Internet como Ferramenta
           de Comunicação para
           Anunciantes Regionais
Tema

Delimitação

              • Estudo sobre as Redes/Mídias Sociais na
              internet usadas como ferramenta de
              comunicação em campanhas (publicitárias,
              institucionais e de relacionamento das
              empresas regionais com seus clientes).

              • Delimitando o campo de estudo à cidade de
              Chapecó, estado de Santa Catarina. A
              pesquisa de dados bibliográficos será feita de
              agosto de 2009 à novembro de 2009 e a
              execução do projeto se dará entre fevereiro e
              julho de 2010.
Tema

Delimitação


 Problema

              Como o anunciante regional pode inserir sua
              marca, analisar e se relacionar com seu
              público através da Internet e da comunicação
              mediada por computador, de forma
              colaborativa utilizando as Redes Sociais
              online dentro do contexto web 2.0 de
              audiência colaborativa.
Tema

Delimitação     • Publicidade na internet é rotulada;

                • Anunciante regional tem uma visão limitada
 Problema
                sobre publicidade na internet;

Justificativa   • Publicidade x entretenimento;

                •Não veem as mídias sociais como
                alternativas de propaganda;

                • O website basta?

                • Poder mostrar novas dimensões para a
                comunicação online regional e a inserção de
                anunciantes regionais nas Redes Sociais.
Tema          Geral
                Analisar como o anunciante regional pode
Delimitação     utilizar a publicidade em Redes Sociais para
                atingir públicos também regionais.
 Problema


Justificativa           Específicos
                    • Estudar a história e a evolução publicidade na
                    Internet;
 Objetivos
                    • Conhecer o perfil do usuário de Internet de
                    Chapecó, no intuito de aplicar estratégias de mídias
                    sociais para esse público.

                    • Conceituar o que são Redes e Mídias Sociais e como
                    funcionam;

                    • Exemplificar através de cases como acontece a
                    publicidade em Mídias/Redes Sociais;

                    • Adaptar estratégias de publicidade em Redes
                    Sociais à realidade de mercados regionais.
Referencial Teórico
   Um pouco do que
  a gente já pesquisou
Autores / Livros




                    Redes Sociais na Internet
                    Raquel Recuero.2009




                                                      Cultura da Convergência
                                                      Henry Jenkins.2008




                   Interação mediada por computador
                   Alex Primo.2005
Internet?


Internet world stats
Autores / Livros   No mundo...

   Conceitos




                   No Brasil...
Autores / Livros



   Conceitos




                   O que são redes sociais
                   na Internet?
Ator   Conexões   Laços Sociais   Capital Social
Audiencia
Colaborativa    Web 2.0




  PASSIVIDADE
Autores / Livros



   Conceitos




                   O que são Mídias sociais
                   na Internet?
Identidade online
softwares, sites e plataformas
de relacionamento
Autores / Livros



   Conceitos
                   Evangelistas



                                  CoolHunters




                   Trendsetters
Conectmídia
Autores / Livros
                   Ibope

   Conceitos




                       http://www.ibope.com/conectmidia/estudo/index.html
Conectmídia
Autores / Livros
                   Ibope

   Conceitos



                                       Até maio de 2008 eram

                                  cerca de   20,6       milhões
                                        de pessoas por mês

                           acessando   Redes Sociais
                                   no Brasil, correspondendo

                                   a   90%        dos usuários
                                       que acessam á Internet
                                           mensalmente.
Conectmídia
Autores / Livros
                   Ibope

   Conceitos


                                          O Brasil possui cerca de

                                        68 milhões
                                          de pessoas conectadas
                                           á Internet e segundo
                                          a Ibope Nielsen, desse

                                  número cerca de    80% declarou
                                 participar de alguma  Rede Social,
                                                   visitar
                                 sites de relacionamento
                                          ou blogs
Conectmídia
Autores / Livros
                   Ibope

   Conceitos



                                      público jovem

                                 12 à 19 anos
                                          falam de:
                                         celulares,
                                     eletroeletrônicos,
                                          roupas,
                                        automóveis,
                                 vida saudável e alimentos
75%
           dos usuários de Internet
           brasileiros
                                                                   24                milhões
                                                                       de usuários ativos no Brasil.




     84%
acessam pelo menos uma
vez ao dia
                                                                                    7      milhões
                                                                                            são mulheres
                                                                                           com + de 25 anos




                                      63%
                                  acessa várias vezes ao dia
                                                               Fonte: Ibope Nielsen (julho de 2009)
Conectmídia
Ibope



    9
  milhões
  no Brasil
                                         crescimento superior à                 280%                     dos
                                         internautas residenciais entre
                                          junho de 2008 e junho de 2009.


        O Brasil é o primeiro país em
        penetração no serviço
        e também são os que passam
        mais tempo no Twitter.


                                                                         Fonte: Ibope Nielsen (julho de 2009)
  http://g1.globo.com/jornaldaglobo/0,,MUL1351774-16021,00-SITES+DE+RELACIONAMENTO+COMO+FONTE+DE+RENDA.html
300    milhões
         usuários espalhados pelo mundo
                                                                                  5,7
                                                                                   milhões
                                                                                     estão no Brasil




Fonte: http://idgnow.uol.com.br/internet/2009/10/21/numero-de-usuarios-do-facebook-dobra-no-brasil-em-5-meses-diz-ibope/
Autores / Livros
                            Anunciante
   Conceitos                Regional

                   Global
                     X
                   Local
Tema          • A publicidade em Mídias Sociais não obedece aos padrões de
                campanhas tradicionais;

Delimitação
                • É necessária e possível a inserção de anunciantes regionais em
                Mídias Sociais, voltadas para públicos específicos, através de
 Problema       filtros e ferramentas que possibilitam a mensuração de
                informações em redes sociais.

Justificativa
                •A mensuração dos dados de uma campanha, marca ou temática
                é plenamente possível através de inúmeras ferramentas online de
                otimização, para a avaliação da repercussão social do anunciante.
 Objetivos

Referencial     •O capital social não é um valor mensurável, porém é através dele
  teórico       que conseguimos identificar o valor de uma marca nas Redes
                Sociais, portanto gerar capital social para o anunciante é agregar
                valor á sua marca e a sua filosofia/propósito.
Hipóteses

                •As Redes Sociais são uma das formas mais efetivas de construir
                conectividade através dos laços e interações proporcionadas
                através da internet, é uma forma importante de conhecer mais
                sobre o público de maneira direta ou indireta.
Tema          • Referencial teórico


Delimitação     • Consulta à agencias digitais da cidade para conhecer mais
                sobre o anunciante regional em realação ás mídias sociais.
                (pesquisa de campo)
 Problema

                • Dados sobre o perfil dos usuários de internet em Chapecó,
Justificativa   relacionando com as informações obtidas sobre o anunciante.


 Objetivos      • Pesquisa de cases em mídias sociais

Referencial
  teórico       • Adaptação de métodos de campanhas em redes sociais
                às peculiaridades Regionais.

 Hipóteses


Procedimentos
Metodológicos
Tema

Delimitação


 Problema


Justificativa


 Objetivos

Referencial
  teórico


 Hipóteses


Procedimentos
Metodológicos


Cronograma
Tema

Delimitação


 Problema


Justificativa
                            Adquirimos um livro,
                Cultura da Convergência que custou R$60,00.
 Objetivos
                           Os demais livros foram
Referencial
                                baixados da
  teórico                Internet, pois são e-books
                     ou foram emprestados de acervos.
 Hipóteses


Procedimentos
Metodológicos


Cronograma


Orçamento
Referencias
Livros

CALDAS, Dario. Observatório de sinais: teoria e prática da pesquisa de tendências. 1ª
edição. Rio de Janeiro: Editora Senac Rio, 2004.

CARMO, Paulo Sérgio do Carmo. Culturas da rebeldia. 2ª edição. São Paulo: Editora Senac,
2000.

DUARTE, Jorge; BARROS, Antonio. Metodos e técnicas de pesquisa em comunicação. 1ª
edição. São Paulo: Editora Atlas, 2005.

JENKINS, Henry. Cultura da Convergência. 1ª edição. São Paulo: Editora Aleph, 2008.

KLÉIN, Naomi. Sem logo: a tirania das marcas em um planeta vendido. 6ª edição. Rio de
Janeiro: Editora Record, 2008.

PINHO, José Benedito. Publicidade e Vendas na Internet – Técnicas e Estratégias. 1ª edição.
São Paulo: Summus Editorial, 2000.

PRIMO, Alex. Interação Mediada por Computador. 1ª edição. Porto Alegre: Editora Sulina,
2005.

RECUERO, Raquel. Redes Sociais na Internet. 1ª edição. Porto Alegre: Editora Sulina, 2009.

RIBEIRO, Julio; EUSTACHIO, José. Entenda a propaganda; 101 perguntas e respostas sobre
como usar o poder da propaganda para gerar negócios. 1ª edição. São Paulo: Editora Senac,
2003.
Referencias

Sites

MASINI, Marcos. Social Media Brasil 2009: erros e acertos - Cubo.cc e o case Doritos.
http://www.nossanoite.com.br/divadomasini/exibemateria.asp?codigo=1362 //Acesso
em: 16 Set 2009.

CABRAL, Eula Dantas Taveira. A regionalização da mídia brasileira. São Leopoldo:
UNIrevista,vol.1,n.3(julho/2006).Disponível em:
http://www.unirevista.unisinos.br/_pdf/UNIrev_Taveira.PDF

PAVA R I N , G u i l h e r m e . B r a s i l , o p á i s q u e r e i n a n a s r e d e s s o c i a i s
http://info.abril.com.br/noticias/internet/brasil-o-pais-que-reina-nas-redes-sociais-
06042009-41.shl //Acesso em: 16 Set 2009.

MATIAS, Rodrigo. Web 2.0: evolução ou revolução? 2009. Disponível em:
http://diariodomatias.wordpress.com/2007/04/25/web-20-evolucao-ou-revolucao/
Acesso em: 16 Set 2009.

PA L A G I , L e o . E n t e n d e n d o a s m í d i a s S o c i a i s . 2 0 0 9 . D i s p o n í v e l e m :
http://www.slideshare.net/leopalagi/midias-sociais-a-insero-da-publicidade-em-redes-
sociais-presentation Acesso em: 10 Set 2009.

PRELLWITZ, Rafael. Novos Banners, velhos problemas. 2009. Disponível em:
http://webinsider.uol.com.br/index.php/2001/03/08/novos-banners-velhos-problemas/
Acesso em: 16 Set 2009.
Referencias

RECUERO, Raquel. Capital Social. 2009. Disponível em:
http://www.compos.org.br/data/biblioteca_913.pdf . Acesso em: 15 Out. 2009.

MAGALHÃES, Alexandre. IBOPE//NetRatings lança estudo inédito sobre redes sociais.
2 0 0 9 . D i s p o n í v e l                                             e m :
http://www.ibope.com.br/calandraWeb/servlet/CalandraRedirect?temp=6&proj=PortalI
BOPE&pub=T&nome=home_materia&db=caldb&docid=DF1CAE890B4D16F88325746D0
0604588 . Acesso em: 14 Out. 2009.

BRAUN, Danieli; RIBEIRO, Evelin. Orkut: 75% dos Internautas Brasileiros acessam a rede
s o c i a l   d o      G o o g l e .      2 0 0 9 .      D i s p o n í v e l    e m :
http://idgnow.uol.com.br/internet/2009/07/29/orkut-75-dos-internautas-brasileiros-
acessam-rede-social-do-google/ . Acesso em: 15 Out. 2009.

IBOPE. Conectmídia: hábitos de consumo de mídia na era da convergência. São Paulo:
Ibope, 2009. Disponível em http://www.ibope.com/conectmidia/
CGI. Pesquisa sobre o uso das tecnologias da informação e da coimunicação no Brasil 2008.
Brasilia: CGI, 2008. Disponível em http://www.cetic.br/tic/2008/erro-blank.htm/
SPYER, Juliano (org.). Para entender a Internet: noções, práticas e desafios da comunicação
em rede. 1ª edição. São Paulo: Não Zero, 2009. Disponível em:
http://paraentenderainternet.blogspot.com/ [acesso em 22/09/2009].
MERIGO, Carlos. "Propaganda on line". In: SPYER, Juliano (org.). Para entender a Internet:
noções, práticas e desafios da comunicação em rede. 1ª edição. São Paulo: Não Zero, 2009.
p.60-61. Disponível em: http://paraentenderainternet.blogspot.com/ [acesso em
22/09/2009].
Referencias



RECUERO, Raquel. "Redes Sociais". In: SPYER, Juliano (org.). Para entender a Internet:
noções, práticas e desafios da comunicação em rede. 1ª edição. São Paulo: Não Zero, 2009.
p.60-61. Disponível em: http://paraentenderainternet.blogspot.com/ [acesso em
22/09/2009].
DIAS, Cristiano. " Whuffie / Capital Social ". In: SPYER, Juliano (org.).Para entender a
Internet: noções, práticas e desafios da comunicação em rede. 1ª edição. São Paulo: Não
Zero, 2009. p.60-61. Disponível em: http://paraentenderainternet.blogspot.com/ [acesso
em 22/09/2009].

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  • 2. Tema Redes e Mídias Sociais na Internet como Ferramenta de Comunicação para Anunciantes Regionais
  • 3. Tema Delimitação • Estudo sobre as Redes/Mídias Sociais na internet usadas como ferramenta de comunicação em campanhas (publicitárias, institucionais e de relacionamento das empresas regionais com seus clientes). • Delimitando o campo de estudo à cidade de Chapecó, estado de Santa Catarina. A pesquisa de dados bibliográficos será feita de agosto de 2009 à novembro de 2009 e a execução do projeto se dará entre fevereiro e julho de 2010.
  • 4. Tema Delimitação Problema Como o anunciante regional pode inserir sua marca, analisar e se relacionar com seu público através da Internet e da comunicação mediada por computador, de forma colaborativa utilizando as Redes Sociais online dentro do contexto web 2.0 de audiência colaborativa.
  • 5. Tema Delimitação • Publicidade na internet é rotulada; • Anunciante regional tem uma visão limitada Problema sobre publicidade na internet; Justificativa • Publicidade x entretenimento; •Não veem as mídias sociais como alternativas de propaganda; • O website basta? • Poder mostrar novas dimensões para a comunicação online regional e a inserção de anunciantes regionais nas Redes Sociais.
  • 6. Tema Geral Analisar como o anunciante regional pode Delimitação utilizar a publicidade em Redes Sociais para atingir públicos também regionais. Problema Justificativa Específicos • Estudar a história e a evolução publicidade na Internet; Objetivos • Conhecer o perfil do usuário de Internet de Chapecó, no intuito de aplicar estratégias de mídias sociais para esse público. • Conceituar o que são Redes e Mídias Sociais e como funcionam; • Exemplificar através de cases como acontece a publicidade em Mídias/Redes Sociais; • Adaptar estratégias de publicidade em Redes Sociais à realidade de mercados regionais.
  • 7. Referencial Teórico Um pouco do que a gente já pesquisou
  • 8. Autores / Livros Redes Sociais na Internet Raquel Recuero.2009 Cultura da Convergência Henry Jenkins.2008 Interação mediada por computador Alex Primo.2005
  • 10. Autores / Livros No mundo... Conceitos No Brasil...
  • 11. Autores / Livros Conceitos O que são redes sociais na Internet?
  • 12. Ator Conexões Laços Sociais Capital Social
  • 13. Audiencia Colaborativa Web 2.0 PASSIVIDADE
  • 14. Autores / Livros Conceitos O que são Mídias sociais na Internet?
  • 15. Identidade online softwares, sites e plataformas de relacionamento
  • 16. Autores / Livros Conceitos Evangelistas CoolHunters Trendsetters
  • 17. Conectmídia Autores / Livros Ibope Conceitos http://www.ibope.com/conectmidia/estudo/index.html
  • 18. Conectmídia Autores / Livros Ibope Conceitos Até maio de 2008 eram cerca de 20,6 milhões de pessoas por mês acessando Redes Sociais no Brasil, correspondendo a 90% dos usuários que acessam á Internet mensalmente.
  • 19. Conectmídia Autores / Livros Ibope Conceitos O Brasil possui cerca de 68 milhões de pessoas conectadas á Internet e segundo a Ibope Nielsen, desse número cerca de 80% declarou participar de alguma Rede Social, visitar sites de relacionamento ou blogs
  • 20. Conectmídia Autores / Livros Ibope Conceitos público jovem 12 à 19 anos falam de: celulares, eletroeletrônicos, roupas, automóveis, vida saudável e alimentos
  • 21. 75% dos usuários de Internet brasileiros 24 milhões de usuários ativos no Brasil. 84% acessam pelo menos uma vez ao dia 7 milhões são mulheres com + de 25 anos 63% acessa várias vezes ao dia Fonte: Ibope Nielsen (julho de 2009)
  • 22. Conectmídia Ibope 9 milhões no Brasil crescimento superior à 280% dos internautas residenciais entre junho de 2008 e junho de 2009. O Brasil é o primeiro país em penetração no serviço e também são os que passam mais tempo no Twitter. Fonte: Ibope Nielsen (julho de 2009) http://g1.globo.com/jornaldaglobo/0,,MUL1351774-16021,00-SITES+DE+RELACIONAMENTO+COMO+FONTE+DE+RENDA.html
  • 23. 300 milhões usuários espalhados pelo mundo 5,7 milhões estão no Brasil Fonte: http://idgnow.uol.com.br/internet/2009/10/21/numero-de-usuarios-do-facebook-dobra-no-brasil-em-5-meses-diz-ibope/
  • 24. Autores / Livros Anunciante Conceitos Regional Global X Local
  • 25. Tema • A publicidade em Mídias Sociais não obedece aos padrões de campanhas tradicionais; Delimitação • É necessária e possível a inserção de anunciantes regionais em Mídias Sociais, voltadas para públicos específicos, através de Problema filtros e ferramentas que possibilitam a mensuração de informações em redes sociais. Justificativa •A mensuração dos dados de uma campanha, marca ou temática é plenamente possível através de inúmeras ferramentas online de otimização, para a avaliação da repercussão social do anunciante. Objetivos Referencial •O capital social não é um valor mensurável, porém é através dele teórico que conseguimos identificar o valor de uma marca nas Redes Sociais, portanto gerar capital social para o anunciante é agregar valor á sua marca e a sua filosofia/propósito. Hipóteses •As Redes Sociais são uma das formas mais efetivas de construir conectividade através dos laços e interações proporcionadas através da internet, é uma forma importante de conhecer mais sobre o público de maneira direta ou indireta.
  • 26. Tema • Referencial teórico Delimitação • Consulta à agencias digitais da cidade para conhecer mais sobre o anunciante regional em realação ás mídias sociais. (pesquisa de campo) Problema • Dados sobre o perfil dos usuários de internet em Chapecó, Justificativa relacionando com as informações obtidas sobre o anunciante. Objetivos • Pesquisa de cases em mídias sociais Referencial teórico • Adaptação de métodos de campanhas em redes sociais às peculiaridades Regionais. Hipóteses Procedimentos Metodológicos
  • 27. Tema Delimitação Problema Justificativa Objetivos Referencial teórico Hipóteses Procedimentos Metodológicos Cronograma
  • 28. Tema Delimitação Problema Justificativa Adquirimos um livro, Cultura da Convergência que custou R$60,00. Objetivos Os demais livros foram Referencial baixados da teórico Internet, pois são e-books ou foram emprestados de acervos. Hipóteses Procedimentos Metodológicos Cronograma Orçamento
  • 29. Referencias Livros CALDAS, Dario. Observatório de sinais: teoria e prática da pesquisa de tendências. 1ª edição. Rio de Janeiro: Editora Senac Rio, 2004. CARMO, Paulo Sérgio do Carmo. Culturas da rebeldia. 2ª edição. São Paulo: Editora Senac, 2000. DUARTE, Jorge; BARROS, Antonio. Metodos e técnicas de pesquisa em comunicação. 1ª edição. São Paulo: Editora Atlas, 2005. JENKINS, Henry. Cultura da Convergência. 1ª edição. São Paulo: Editora Aleph, 2008. KLÉIN, Naomi. Sem logo: a tirania das marcas em um planeta vendido. 6ª edição. Rio de Janeiro: Editora Record, 2008. PINHO, José Benedito. Publicidade e Vendas na Internet – Técnicas e Estratégias. 1ª edição. São Paulo: Summus Editorial, 2000. PRIMO, Alex. Interação Mediada por Computador. 1ª edição. Porto Alegre: Editora Sulina, 2005. RECUERO, Raquel. Redes Sociais na Internet. 1ª edição. Porto Alegre: Editora Sulina, 2009. RIBEIRO, Julio; EUSTACHIO, José. Entenda a propaganda; 101 perguntas e respostas sobre como usar o poder da propaganda para gerar negócios. 1ª edição. São Paulo: Editora Senac, 2003.
  • 30. Referencias Sites MASINI, Marcos. Social Media Brasil 2009: erros e acertos - Cubo.cc e o case Doritos. http://www.nossanoite.com.br/divadomasini/exibemateria.asp?codigo=1362 //Acesso em: 16 Set 2009. CABRAL, Eula Dantas Taveira. A regionalização da mídia brasileira. São Leopoldo: UNIrevista,vol.1,n.3(julho/2006).Disponível em: http://www.unirevista.unisinos.br/_pdf/UNIrev_Taveira.PDF PAVA R I N , G u i l h e r m e . B r a s i l , o p á i s q u e r e i n a n a s r e d e s s o c i a i s http://info.abril.com.br/noticias/internet/brasil-o-pais-que-reina-nas-redes-sociais- 06042009-41.shl //Acesso em: 16 Set 2009. MATIAS, Rodrigo. Web 2.0: evolução ou revolução? 2009. Disponível em: http://diariodomatias.wordpress.com/2007/04/25/web-20-evolucao-ou-revolucao/ Acesso em: 16 Set 2009. PA L A G I , L e o . E n t e n d e n d o a s m í d i a s S o c i a i s . 2 0 0 9 . D i s p o n í v e l e m : http://www.slideshare.net/leopalagi/midias-sociais-a-insero-da-publicidade-em-redes- sociais-presentation Acesso em: 10 Set 2009. PRELLWITZ, Rafael. Novos Banners, velhos problemas. 2009. Disponível em: http://webinsider.uol.com.br/index.php/2001/03/08/novos-banners-velhos-problemas/ Acesso em: 16 Set 2009.
  • 31. Referencias RECUERO, Raquel. Capital Social. 2009. Disponível em: http://www.compos.org.br/data/biblioteca_913.pdf . Acesso em: 15 Out. 2009. MAGALHÃES, Alexandre. IBOPE//NetRatings lança estudo inédito sobre redes sociais. 2 0 0 9 . D i s p o n í v e l e m : http://www.ibope.com.br/calandraWeb/servlet/CalandraRedirect?temp=6&proj=PortalI BOPE&pub=T&nome=home_materia&db=caldb&docid=DF1CAE890B4D16F88325746D0 0604588 . Acesso em: 14 Out. 2009. BRAUN, Danieli; RIBEIRO, Evelin. Orkut: 75% dos Internautas Brasileiros acessam a rede s o c i a l d o G o o g l e . 2 0 0 9 . D i s p o n í v e l e m : http://idgnow.uol.com.br/internet/2009/07/29/orkut-75-dos-internautas-brasileiros- acessam-rede-social-do-google/ . Acesso em: 15 Out. 2009. IBOPE. Conectmídia: hábitos de consumo de mídia na era da convergência. São Paulo: Ibope, 2009. Disponível em http://www.ibope.com/conectmidia/ CGI. Pesquisa sobre o uso das tecnologias da informação e da coimunicação no Brasil 2008. Brasilia: CGI, 2008. Disponível em http://www.cetic.br/tic/2008/erro-blank.htm/ SPYER, Juliano (org.). Para entender a Internet: noções, práticas e desafios da comunicação em rede. 1ª edição. São Paulo: Não Zero, 2009. Disponível em: http://paraentenderainternet.blogspot.com/ [acesso em 22/09/2009]. MERIGO, Carlos. "Propaganda on line". In: SPYER, Juliano (org.). Para entender a Internet: noções, práticas e desafios da comunicação em rede. 1ª edição. São Paulo: Não Zero, 2009. p.60-61. Disponível em: http://paraentenderainternet.blogspot.com/ [acesso em 22/09/2009].
  • 32. Referencias RECUERO, Raquel. "Redes Sociais". In: SPYER, Juliano (org.). Para entender a Internet: noções, práticas e desafios da comunicação em rede. 1ª edição. São Paulo: Não Zero, 2009. p.60-61. Disponível em: http://paraentenderainternet.blogspot.com/ [acesso em 22/09/2009]. DIAS, Cristiano. " Whuffie / Capital Social ". In: SPYER, Juliano (org.).Para entender a Internet: noções, práticas e desafios da comunicação em rede. 1ª edição. São Paulo: Não Zero, 2009. p.60-61. Disponível em: http://paraentenderainternet.blogspot.com/ [acesso em 22/09/2009].