Your SlideShare is downloading. ×
Udvikling af biblioteket som forretning
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Udvikling af biblioteket som forretning

53
views

Published on

Hvordan matcher vi brugernes adfærd og behov? Oplæg som jeg holdt på en minikonference der afsluttede professionshøjskolernes DEFF-projekt "Fra samlingsopbygning til differentieret videnpushing". UC …

Hvordan matcher vi brugernes adfærd og behov? Oplæg som jeg holdt på en minikonference der afsluttede professionshøjskolernes DEFF-projekt "Fra samlingsopbygning til differentieret videnpushing". UC Lillebælt, 1. oktober 2013.


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
53
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Udvikling af biblioteket som forretning Jens Hofman Hansen, 1. oktober 2013 Hvordan matcher vi brugernes adfærd og behov?
  • 2. Hvad vil jeg fortælle om? 1.  Fra identifikation af behov til eksekvering af en service 2.  Føtex som eksempel 3.  Et kig på Artesis-eksekveringen 4.  Hvad kan man ellers gøre?
  • 3. Kampagner, programmer og platform
  • 4. Vi  skaber  reelle  digitale  services  der   forbedrer  hele  indkøbsoplevelsen  for   kunderne  og  skaber  kundestrøm  i   varehusene  
  • 5. Brand butlers En brand butler er en service, der gør livet nemmere/bedre for kunden og derigennem tilføjer værdi til dit brand Kilde: Trendwatching.com
  • 6. fra hvordan får vi folk til at bruge... til hvordan laver vi noget der rammer et behov?
  • 7. DEN  GODE  INDKØBSOPLEVELSE   MED  FØTEX   INSPIRATION   PLANLÆGNING   INDKØB   MADLAVNING   OPBEVARING   EVALUERING  Ét  sammenhængende  økosystem  
  • 8. Det starter med brugerne!
  • 9. Case: føtex Research: Danskernes madlavings- og indkøbsvaner §  Det overordnede formål er at skabe indsigt i kundernes adfærd i forbindelse med indkøb og madlavning og på den måde identificere behov hvor vi kan gøre hverdagen bedre for kunderne. §  Aktiviteter §  Desk research §  Observation i varehuse §  Interview med kundeservice §  Dybde-interview med kunder
  • 10. ”Markedets bedste indkøbsseddel-funktion, der er så god, at den kan tage kampen op og vinde over et stykke papir og en blyant.”
  • 11. ”Markedets mest brugbare madlavningsapp, der bliver danskernes foretrukne digitale kogebog.”
  • 12. Sådan kommer du i gang med brand butlers 1. Identificer et reelt behov hos kunderne – vær kritisk 2. Tænk service frem for salg 3. Kæl for detaljen – fjern alle besværligheder 4. Hold servicen enkel 5. Indstil jer på det lange seje træk 6. Lakmustesten: Er servicen så god, at jeg ville betale for den?
  • 13. Forside · Om os · Bibliotek · Presserum · Job · Kontakt · International For dig der er... Uddannelser Videreuddannelse og udvikling Forskning og innovation CFU Pædagogik og læring Social og sundhed Naturvidenskab og teknologi Ledelse og administration Social og sundhed Bioanalytiker Ergoterapeut Fysioterapeut Radiograf Socialrådgiver Sygeplejerske Pædagog Uddannelser Sociale diplomuddannelser Sundhedsfaglige diplomuddannelser Socialfagligt udviklingsarbejde Konferencer Videreuddannelse og udvikling Tværprofessionelt arbejde med inklusion Sundhedspraksis Mad, krop og læring Projektcenteret Forskning og innovation Aktuelt 27. september UCLs internationale studerende mødte Odenses borgmester 27. september Musikskolelærere i takt med ny StudieHotline Vil du videre? Viden fra klinisk praksis
  • 14. Forside Søg E-artikler Facet browser Tidsskrift Emne Forfatter Årstal SAMHÄLLSBYGGNADSTEKNIK CIVIL ENGINEERING SAMHÄLLSBYGGNADSTEKNIK OCH ARKITEKTUR CIVIL ENGINEERING AND ARCHITECTURE Array <<Forrige | 1 2 3 |Næste >> 1 - 20 af 60 (43248 fundet) Usability (article) AF STEWART, TOM (2009) Behaviour & Information Technology, 2009, Vol.28(3), p.199-200 Usability (article) AF LINDAHL, GÖRAN (2008) In European FmInsight, Issue 8, December, 2008, 2008 An open sourceusability maturity model (OS-UMM)(article) AF RAZA, ARIF ; CAPRETZ, LUIZ FERNANDO ; AHMED, FAHEEM (2012) FAGGUIDE AKTUELT E-RESSOURCER SÅDAN GØR DU INFORMATIONSSØGNING AFDELINGER OM UCL BIBLIOTEKET TIL MIT.UCL.DK TIL STUD.UCL.DKENGLISH usability BØGER OG DANSKE ARTIKLER DENNE HJEMMESIDE E-ARTIKLER Søg Log ind her Bøger og danske artikler Denne hjemmeside E-artikler
  • 15. Forside Søg E-artikler Facet browser Array <<Forrige ||Næste >> No results <<Forrige ||Næste >> No results HURTIGEGENVEJE Den "Gamle" Biblioteksbase Forny dine lån Ret din profil Få besked via SMS Betal bøder ONLINETILBUD Ordbøger RefWorks Scribo SurveyXact BIBLIOTEKET TILBYDER Det "almindelige" Lån af AV-udstyr Book en bibliotekar Undervisning OM BIBLIOTEKET Afdelinger & åbningstider Medarbejdere Låneregler Projekter Kontakt FAGGUIDE AKTUELT E-RESSOURCER SÅDAN GØR DU INFORMATIONSSØGNING AFDELINGER OM UCL BIBLIOTEKET TIL MIT.UCL.DK TIL STUD.UCL.DKENGLISH usability BØGER OG DANSKE ARTIKLER DENNE HJEMMESIDE E-ARTIKLER Søg Log ind her Bøger og danske artikler Denne hjemmeside E-artikler
  • 16. Forside Søg E-artikler Facet browser Tidsskrift Emne Forfatter Årstal SAMHÄLLSBYGGNADSTEKNIK CIVIL ENGINEERING SAMHÄLLSBYGGNADSTEKNIK OCH ARKITEKTUR CIVIL ENGINEERING AND ARCHITECTURE Array <<Forrige | 1 |Næste >> 1 - 20 af 20 (43248 fundet) Usability (article) AF STEWART, TOM (2009) Behaviour & Information Technology, 2009, Vol.28(3), p.199-200 Usability (article) AF LINDAHL, GÖRAN (2008) In European FmInsight, Issue 8, December, 2008, 2008 An open sourceusability maturity model (OS-UMM)(article) AF RAZA, ARIF ; CAPRETZ, LUIZ FERNANDO ; AHMED, FAHEEM (2012) FAGGUIDE AKTUELT E-RESSOURCER SÅDAN GØR DU INFORMATIONSSØGNING AFDELINGER OM UCL BIBLIOTEKET TIL MIT.UCL.DK TIL STUD.UCL.DKENGLISH usability BØGER OG DANSKE ARTIKLER DENNE HJEMMESIDE E-ARTIKLER Søg Log ind her Bøger og danske artikler Denne hjemmeside E-artikler
  • 17. En ting er eksekveringen, noget andet er brugerbehovet og servicen
  • 18. Min læseliste
  • 19. Videoplatformen Massivt, nyt kvalitetsindhold tilgængeliggjort
  • 20. Videoforedrags- platformen
  • 21. Lovlige digitale lærebøger
  • 22. Keep it simple Hvor er min lånehistorik?
  • 23. 1.  Det starter med brugerne 2.  Eksekveringen er altafgørende 3.  Hvis ikke du kan lave kvalitet i det eksisterende, så lad være med at begynde på noget nyt 4.  Men I må hellere alligevel se lidt fremad... Opsummering
  • 24. Lad være med at gå i panik
  • 25. Tænk det fysiske rum ind
  • 26. Bibliotekerne leverer rigtigt mange ting, som folk er glade for

×