El documento habla sobre los centros de excelencia y su función en la difusión del conocimiento en una organización centrada en procesos. Los centros de excelencia son responsables de generar, filtrar y difundir conocimiento a través de herramientas tecnológicas. También desarrollan las habilidades necesarias en los empleados a través de coaching. Finalmente, el documento propone crear blogs en plataformas como Kiekari y WordPress para que los coaches compartan conocimiento con los dueños de procesos.