Programa en Definición, Mejora, Rediseño e Innovación de Procesos Jorge Enrique Gasca Domínguez  © Mayo 2011 Módulo V: Adm...
Objetivos del Programa <ul><li>General: Que los participantes sean capaces de identificar, definir, mejorar, rediseñar e i...
Módulos del Programa
 
<ul><li>Inducción y presentación </li></ul>
Cirque du Solei
Presentación y  expectativas <ul><li>Nombre </li></ul><ul><li>Dependencia </li></ul><ul><li>¿Cómo llego a este taller? </l...
Objetivos Los participantes conocerán las dimensiones del cambio requerido para la transformación hacia una Organización C...
Temario <ul><li>Inducción: Cirque du Solei </li></ul><ul><li>Las dimensiones del cambio hacia una Organización Centrada en...
Metodología:  <ul><li>Taller vivencial participativo </li></ul><ul><li>Ejercicios de auto-descubrimiento  </li></ul><ul><l...
Normas <ul><ul><ul><li>Dar lo mejor de mí </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Participar y experimentar </li></ul></ul></u...
Evaluación <ul><li>Estará formada por dos componentes: </li></ul><ul><li>Participación en taller (70%) </li></ul><ul><li>T...
Evaluación <ul><li>TRABAJO </li></ul><ul><li>Definir de los Centros de Excelencia por organización. </li></ul><ul><li>Dise...
2.  Las dimensiones del cambio hacia una OCP
La telaraña
Dimensiones de los equipos Misi ó n Cultura Misión Cultura Visi ó n Metas Roles y competencias Proceso  Socio-afectivo Obj...
Misi ó n Cultura Misión Cultura Visi ó n Metas Proceso  Socio-afectivo Objetivos Procedimientos Dimensiones de los equipos...
Claves desarrollar competencias
Dimensiones de los equipos Proceso  Socio-afectivo Objetivos Procedimientos Misi ó n Cultura Visi ó n Metas Misión Cultura...
Dimensiones de los equipos Misi ó n Cultura Visi ó n Metas Proceso  Socio-afectivo Misión Cultura Objetivos Procedimientos...
Misi ó n Cultura Visi ó n Metas Proceso  Socio-afectivo Misión Cultura Objetivos Procedimientos Dimensiones de los equipos...
Misi ó n Cultura Visi ó n Metas Proceso  Socio-afectivo Misión Cultura Objetivos Procedimientos Dimensiones de los equipos...
3.  La resistencia al cambio
¿Cuánto  Talento  hay en  NASA?
IQ  promedio = Genio IQ  colectivo = Idiota <ul><li>¿Cómo es qué organizaciones  que reúnen tanto talento personal, colect...
<ul><li>Tecnología   Planes </li></ul><ul><li>  Metas    Estructura </li></ul><ul><li>Recursos Financieros  Construcciones...
<ul><li>Tecnología   Planes </li></ul><ul><li>  Metas    Estructura </li></ul><ul><li>Recursos Financieros  Construcciones...
<ul><li>“ The Reenginering Revolution” </li></ul><ul><li>Michael Hammer </li></ul>El cambio de la gente es la parte más pe...
 
4.  Las organizaciones que aprenden
1937  Gernika, País Vasco
1940   Pueblo de Mondragón
José María Arizmendarrieta <ul><li>“ Nada diferencia a los hombres y a los pueblos como su respectiva actitud en orden a l...
Incompetencia Calificada Organización  Aprendiente
Niveles de Aprendizaje Aprendizaje Adaptativo Aprendizaje Generativo <ul><li>Herramientas </li></ul><ul><li>Técnicas </li>...
Desarrollo de competencias Saber Saber hacer Actitud = + + Competencia Componente  cognitivo Componente  procedimental Com...
<ul><li>Saber hacer:  a partir de los conocimientos adquiridos, desarrollar habilidades, destrezas y estrategias que le pe...
Respuesta al entorno Complejidad del entorno   Simple     Complejo Cambio ambiental Inestable   Estable Baja  Incertidumbr...
Respuesta al entorno Complejidad del entorno   Simple     Complejo Cambio ambiental Inestable   Estable Baja  Incertidumbr...
Estructura organizacional <ul><li>Mecanicista   </li></ul><ul><li>Jerarquía estricta de autoridad y control,  y muchas reg...
Desarrollo organizacional Kinick y Kreitner <ul><li>Ayuda a los administradores a que: </li></ul><ul><ul><li>Planeen el ca...
Desarrollo organizacional Daft <ul><li>Un método para lograr que las organizaciones realicen el cambio cultural necesario ...
Aprendizaje organizacional Daft Promueve la comunicación y la colaboración. De tal manera que todo el mundo se involucra e...
Organizaciones aprendientes Senge Organizaciones inteligentes. Organizaciones abiertas al aprendizajes. Comunidades de apr...
Organizaciones aprendientes Senge <ul><li>Aquellas en donde: </li></ul><ul><ul><li>La gente expande continuamente la aptit...
5.  La comunicación como  herramienta de gestión
Rescate en Beirut
Asertividad  vs  Empatía <ul><li>Persuasión </li></ul><ul><li>Autoafirmación </li></ul><ul><li>Coraje </li></ul><ul><li>In...
Equilibrio entre  Indagación y Persuasión Asertividad   Persuasión Autoafirmación Empatía  Indagación, Comprensión Gano-Pi...
Primero Comprender y Luego ser comprendido pausa Asertividad Autoafirmación Persuasión Empatía Comprensión Indagación pausa
Habilidades progresivas  de la escucha empática Atención física:  Postura de escucha, viaje imaginario a la vida del otro
Escucha empática <ul><li>Sentir como si estuviéramos en el otro </li></ul><ul><li>Sentir su mundo interno como propio </li...
Escucha empática <ul><li>Comprendiendo lo  que ve su paradigma </li></ul><ul><li>Comprensión profunda  (emocional e intele...
Atención Física <ul><li>Cara a Cara </li></ul><ul><li>Postura Abierta </li></ul><ul><li>Acercamiento al Otro </li></ul><ul...
Ejercicio <ul><li>Comparte </li></ul><ul><li>Escucha </li></ul><ul><li>Observa </li></ul>A B C B C A C A B La casa de la i...
Comprensión Intelectual <ul><li>Parafraseo intelectual </li></ul><ul><li>Repetir con mis propias palabras lo que la otra p...
Comprensión Emocional Parafraseo emocional Repetir con mis propias palabras lo que la otra persona esta  sintiendo , para ...
En el  mundo  no hay  Paz  porque no hacemos  Silencio
Familias de Emociones Adaptado de Mersino
Familias de Emociones Adaptado de Mersino
Familias de Emociones Adaptado de Mersino
<ul><li>Escucha Listo: </li></ul><ul><ul><ul><li>Preparado </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tiempo y lugar adecuados </...
Asertividad <ul><li>Concordancia entre </li></ul><ul><ul><li>experiencia </li></ul></ul><ul><ul><li>conciencia </li></ul><...
<ul><li>Ayudándome a mí mismo a resolver mi problema con el comportamiento del otro </li></ul><ul><li>Diferente de agresiv...
<ul><li>Mensajes Tu </li></ul><ul><li>Acusan </li></ul><ul><li>Generan culpa </li></ul><ul><li>Dañan la autoestima </li></...
<ul><li>Mensajes Yo. Comunicando..... </li></ul><ul><li>Solicitud de ayuda </li></ul><ul><li>El Comportamiento </li></ul><...
La Danza de la Comunicación pausa pausa
Comportamiento Sentimiento Necesidad Petición pausa Asertividad Empatía pausa La Danza de la Comunicación
¿De quién es el problema? <ul><li>  Suyo </li></ul><ul><li>Escucho </li></ul><ul><li>Ayudo </li></ul><ul><li>Facilito la s...
Evaluación <ul><li>Empatía (Indagación) </li></ul><ul><ul><li>Grado de atención física (contacto visual, postura) </li></u...
Habilidades para detección y manejo de conflictos <ul><li>Seis pasos para resolver problemas: </li></ul><ul><ul><li>1.-  I...
5.  Coaching y liderazgo transformacionales
 
Liderazgo Transformacional Peter  Senge Organizaciones Aprendientes Stephen   Covey Efectividad Personal Daniel  Goleman I...
Las cuatro habilidades del liderazgo  (Warren Bennis) <ul><li>Potenciación  (Empowerment)  su gente: </li></ul><ul><ul><li...
<ul><li>Gestión de la Atención </li></ul><ul><ul><li>Visión clara:  sabe lo que quiere </li></ul></ul><ul><ul><li>Muy comp...
5   disciplinas:  Organización Inteligente  (Senge) 5 ta Pensamiento Sistémico 1 ra Dominio Personal 2 da Modelos Mentales...
5   Aptitudes para  la Inteligencia Emocional (Goleman) <ul><li>Autoconocimiento </li></ul><ul><li>Autorregulación </li></...
7   hábitos  de la  gente  efectiva (Covey ) 1 2 3 4 5 6 7 Proactividad Auto-dirección Realización  Beneficio mutuo Comuni...
Sendero de la transformación
<ul><li>Conocer la sombra </li></ul>Sendero de la transformación
<ul><li>Definir las prioridades </li></ul>Sendero de la transformación
<ul><li>Trabajar por  la congruencia </li></ul>Sendero de la transformación
<ul><li>Satisfacción mutua de necesidades </li></ul>Sendero de la transformación
<ul><li>Co-generación  del mundo </li></ul>Sendero de la transformación
6.  Herramientas tecnológicas para la difusión del conocimiento
Centros de Excelencia Son parte de la estructura que debe asegurar que las habilidades que requieren los dueños como los p...
Responsabilidades del Coach <ul><li>Definir, mantener y desarrollar las habilidades necesarias en su área de competencia. ...
Desarrollo de competencias Saber Saber hacer Actitud = + + Competencia Componente  cognitivo Componente  procedimental Com...
Desarrollo de competencias <ul><li>Competencias:  son un conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes y valores que u...
<ul><li>Saber hacer:  a partir de los conocimientos adquiridos, desarrollar habilidades, destrezas y estrategias que le pe...
Centros de excelencia - Trabajo <ul><li>Definir para cada centro de Excelencia del Mapa de Primer Nivel de la organización...
Centros de excelencia - Trabajo <ul><li>Para uno de los Centros de Excelencia del Mapa de Primer Nivel de la organización:...
 
Centros de excelencia - Trabajo <ul><li>Asesoría para el uso de la herramienta: </li></ul><ul><ul><ul><li>Skype :  jorge g...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Administración del cambio

769 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
769
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
13
Actions
Shares
0
Downloads
43
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Administración del cambio

  1. 1. Programa en Definición, Mejora, Rediseño e Innovación de Procesos Jorge Enrique Gasca Domínguez © Mayo 2011 Módulo V: Administración del cambio y difusión del conocimiento
  2. 2. Objetivos del Programa <ul><li>General: Que los participantes sean capaces de identificar, definir, mejorar, rediseñar e innovar los procesos de su organización comprendiendo las implicaciones que tiene una administración centrada en procesos. </li></ul><ul><li>Específicos: Los participantes serán capaces de: </li></ul><ul><ul><li>Identificar la administración por procesos como una decisión estratégica. </li></ul></ul><ul><ul><li>Definir los procesos de negocio. </li></ul></ul><ul><ul><li>Elaborar el mapa de procesos (mapa de alto nivel). </li></ul></ul><ul><ul><li>Reconocer los elementos de una organización que aprende (Estructura organizacional del aprendizaje organizacional). </li></ul></ul><ul><ul><li>Definir y establecer los indicadores y métricas de los procesos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Conocer los conceptos básicos de administración de proyectos (mecanismo de ejecución de la mejora). </li></ul></ul><ul><ul><li>Diagramar, entender y rediseñar procesos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Innovar en los procesos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Conocer los elementos de administración del cambio. </li></ul></ul>
  3. 3. Módulos del Programa
  4. 5. <ul><li>Inducción y presentación </li></ul>
  5. 6. Cirque du Solei
  6. 7. Presentación y expectativas <ul><li>Nombre </li></ul><ul><li>Dependencia </li></ul><ul><li>¿Cómo llego a este taller? </li></ul><ul><li>¿Cómo espero salir? </li></ul>
  7. 8. Objetivos Los participantes conocerán las dimensiones del cambio requerido para la transformación hacia una Organización Centrada en Procesos y los mecanismos existentes para facilitarla. Además distinguirán a los centros de excelencia como los responsables de la generación, tamizado y difusión del conocimiento así como las herramientas tecnológicas que pueden utilizarse con este fin.
  8. 9. Temario <ul><li>Inducción: Cirque du Solei </li></ul><ul><li>Las dimensiones del cambio hacia una Organización Centrada en Procesos. </li></ul><ul><li>La resistencia al cambio. </li></ul><ul><li>Las organizaciones que aprenden. </li></ul><ul><li>La comunicación como herramienta de gestión. </li></ul><ul><li>Coaching y liderazgo transformacionales </li></ul><ul><li>Herramientas tecnológicas para la difusión del conocimiento. </li></ul><ul><li>  </li></ul>
  9. 10. Metodología: <ul><li>Taller vivencial participativo </li></ul><ul><li>Ejercicios de auto-descubrimiento </li></ul><ul><li>Ejercicios de desarrollo de habilidades </li></ul><ul><li>Experiencias de reflexión e introspección </li></ul><ul><li>Diálogos y puestas en común </li></ul>
  10. 11. Normas <ul><ul><ul><li>Dar lo mejor de mí </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Participar y experimentar </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Dar y recibir ayuda </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Respetar límites y diferencias </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Arriesgarse a fallar y a aprender </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Compromiso de confidencialidad </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Asistencia total y puntualidad </li></ul></ul></ul>
  11. 12. Evaluación <ul><li>Estará formada por dos componentes: </li></ul><ul><li>Participación en taller (70%) </li></ul><ul><li>Trabajo (30 %). </li></ul><ul><li>Nota: Para tener derecho a evaluación es necesario que se tenga asistencia al 80 % de las horas que componen el módulo. </li></ul>
  12. 13. Evaluación <ul><li>TRABAJO </li></ul><ul><li>Definir de los Centros de Excelencia por organización. </li></ul><ul><li>Diseñar de un Centro de Excelencia por organización utilizando la plataforma www.kiekari.com </li></ul>
  13. 14. 2. Las dimensiones del cambio hacia una OCP
  14. 15. La telaraña
  15. 16. Dimensiones de los equipos Misi ó n Cultura Misión Cultura Visi ó n Metas Roles y competencias Proceso Socio-afectivo Objetivos Procedimientos
  16. 17. Misi ó n Cultura Misión Cultura Visi ó n Metas Proceso Socio-afectivo Objetivos Procedimientos Dimensiones de los equipos Roles y competencias Conjunto de valores, principios y acciones; que le dan sentido en el presente a la existencia
  17. 18. Claves desarrollar competencias
  18. 19. Dimensiones de los equipos Proceso Socio-afectivo Objetivos Procedimientos Misi ó n Cultura Visi ó n Metas Misión Cultura Roles y competencias Lo que buscamos ser y lograr en el largo plazo
  19. 20. Dimensiones de los equipos Misi ó n Cultura Visi ó n Metas Proceso Socio-afectivo Misión Cultura Objetivos Procedimientos Roles y competencias Estrategias implementadas para lograr los objetivos
  20. 21. Misi ó n Cultura Visi ó n Metas Proceso Socio-afectivo Misión Cultura Objetivos Procedimientos Dimensiones de los equipos Roles y competencias Responsabilidades, funciones; talentos y carencias
  21. 22. Misi ó n Cultura Visi ó n Metas Proceso Socio-afectivo Misión Cultura Objetivos Procedimientos Dimensiones de los equipos Roles y competencias Proceso humano de relación asociado al trabajo grupal
  22. 23. 3. La resistencia al cambio
  23. 24. ¿Cuánto Talento hay en NASA?
  24. 25. IQ promedio = Genio IQ colectivo = Idiota <ul><li>¿Cómo es qué organizaciones que reúnen tanto talento personal, colectivamente hacen tantas tonterías? </li></ul>
  25. 26. <ul><li>Tecnología Planes </li></ul><ul><li> Metas Estructura </li></ul><ul><li>Recursos Financieros Construcciones </li></ul>¿Qué falta?
  26. 27. <ul><li>Tecnología Planes </li></ul><ul><li> Metas Estructura </li></ul><ul><li>Recursos Financieros Construcciones </li></ul><ul><li>Sentimientos Compromiso </li></ul><ul><li> Actitudes Choques </li></ul><ul><li>Procesos Grupales </li></ul><ul><li>Envidias Resentimientos </li></ul><ul><li>Enamoramiento </li></ul><ul><li>Comunicaciòn Motivación </li></ul><ul><li>Golpes bajos Conflicto </li></ul><ul><li> Personalidad </li></ul><ul><li>Piques Adicciones </li></ul><ul><li> Rumor </li></ul>
  27. 28. <ul><li>“ The Reenginering Revolution” </li></ul><ul><li>Michael Hammer </li></ul>El cambio de la gente es la parte más perpleja, molesta, estresante y confusa de la reingeniería
  28. 30. 4. Las organizaciones que aprenden
  29. 31. 1937 Gernika, País Vasco
  30. 32. 1940 Pueblo de Mondragón
  31. 33. José María Arizmendarrieta <ul><li>“ Nada diferencia a los hombres y a los pueblos como su respectiva actitud en orden a las circunstancias en que viven. Los que optan por hacer historia y cambiar por sí mismos el curso de los acontecimientos llevan ventaja sobre quienes deciden esperar pasivamente los resultados del cambio ” </li></ul>
  32. 34. Incompetencia Calificada Organización Aprendiente
  33. 35. Niveles de Aprendizaje Aprendizaje Adaptativo Aprendizaje Generativo <ul><li>Herramientas </li></ul><ul><li>Técnicas </li></ul><ul><li>Métodos </li></ul><ul><li>Procedimientos </li></ul><ul><li>Valores </li></ul><ul><li>Modelos mentales </li></ul><ul><li>Misión/Visión </li></ul><ul><li>Creencias profundas </li></ul>Ser Hacer Lograr
  34. 36. Desarrollo de competencias Saber Saber hacer Actitud = + + Competencia Componente cognitivo Componente procedimental Componente actitudinal Desempeño eficiente
  35. 37. <ul><li>Saber hacer: a partir de los conocimientos adquiridos, desarrollar habilidades, destrezas y estrategias que le permitan poner en practica lo aprendido. </li></ul><ul><li>Saber ser y convivir: relacionarse bien con uno mismo, estar en constante proceso de crecimiento personal, escuchar activa y empáticamente, colaborar en equipos efectivos de trabajo, manejar constructivamente los conflictos. </li></ul><ul><li>Competencias de coaching: conjunto de saberes conceptuales, procedimentales y actitudinales que determinan el modo de ser y actuar en el ámbito del trabajo, considerando el desarrollo de competencias de los colaboradores. </li></ul>Desarrollo de competencias
  36. 38. Respuesta al entorno Complejidad del entorno Simple Complejo Cambio ambiental Inestable Estable Baja Incertidumbre Incertidumbre Moderadamente Baja Incertidumbre Moderadamente Alta Alta Incertidumbre
  37. 39. Respuesta al entorno Complejidad del entorno Simple Complejo Cambio ambiental Inestable Estable Baja Incertidumbre Incertidumbre Moderadamente Baja Incertidumbre Moderadamente Alta Alta Incertidumbre Estructura Mecánica Estructura Orgánica
  38. 40. Estructura organizacional <ul><li>Mecanicista </li></ul><ul><li>Jerarquía estricta de autoridad y control, y muchas reglas </li></ul><ul><li>Tareas divididas en partes especializadas separadas </li></ul><ul><li>Tareas rígidamente definidas </li></ul><ul><li>Conocimiento y control de tareas centralizadas en los niveles más altos </li></ul><ul><li>Comunicación vertical </li></ul><ul><li>Orgánica </li></ul><ul><li>Menos jerarquía de autoridad y control, y pocas reglas </li></ul><ul><li>Empleados contribuyen a tarea común departamental </li></ul><ul><li>Tareas ajustadas y redefinidas por el equipo </li></ul><ul><li>Conocimiento y control de tareas localizados en cualquier parte </li></ul><ul><li>Comunicación horizontal </li></ul>
  39. 41. Desarrollo organizacional Kinick y Kreitner <ul><li>Ayuda a los administradores a que: </li></ul><ul><ul><li>Planeen el cambio en las organizaciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Dirijan a las personas a que desarrollen el compromiso, coordinación y competencias. </li></ul></ul><ul><li>A través de: </li></ul><ul><ul><li>Intervenciones planeadas en los procesos humanos y en las estructuras y sistemas de la organización </li></ul></ul><ul><li>Con el uso de las ciencias del comportamiento y sus métodos de intervención </li></ul>
  40. 42. Desarrollo organizacional Daft <ul><li>Un método para lograr que las organizaciones realicen el cambio cultural necesario para convertirse en Organizaciones Aprendientes. </li></ul><ul><li>Enfatiza los valores de: </li></ul><ul><ul><ul><li>Desarrollo humano </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Justicia </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Apertura </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Libertad de la coerción </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Autonomía individual </li></ul></ul></ul>
  41. 43. Aprendizaje organizacional Daft Promueve la comunicación y la colaboración. De tal manera que todo el mundo se involucra en la identificación y resolución de problemas. Permitiendo a la organización experimentar, mejorar e incrementar su capacidad de manera continua.
  42. 44. Organizaciones aprendientes Senge Organizaciones inteligentes. Organizaciones abiertas al aprendizajes. Comunidades de aprendizaje y compromiso.
  43. 45. Organizaciones aprendientes Senge <ul><li>Aquellas en donde: </li></ul><ul><ul><li>La gente expande continuamente la aptitud para crear el futuro. </li></ul></ul><ul><ul><li>Se cultivan patrones de pensamiento nuevos y expansivos. </li></ul></ul><ul><ul><li>La aspiración colectiva queda en libertad. </li></ul></ul><ul><ul><li>La gente permanentemente aprende a aprender en conjunto. </li></ul></ul>
  44. 46. 5. La comunicación como herramienta de gestión
  45. 47. Rescate en Beirut
  46. 48. Asertividad vs Empatía <ul><li>Persuasión </li></ul><ul><li>Autoafirmación </li></ul><ul><li>Coraje </li></ul><ul><li>Indagación </li></ul><ul><li>Comprensión </li></ul><ul><li>Consideración </li></ul>
  47. 49. Equilibrio entre Indagación y Persuasión Asertividad Persuasión Autoafirmación Empatía Indagación, Comprensión Gano-Pierdes Gano-Ganas Pierdo-Pierdes Pierdo-Ganas
  48. 50. Primero Comprender y Luego ser comprendido pausa Asertividad Autoafirmación Persuasión Empatía Comprensión Indagación pausa
  49. 51. Habilidades progresivas de la escucha empática Atención física: Postura de escucha, viaje imaginario a la vida del otro
  50. 52. Escucha empática <ul><li>Sentir como si estuviéramos en el otro </li></ul><ul><li>Sentir su mundo interno como propio </li></ul><ul><li>Entrando a su marco de referencia </li></ul><ul><li>Comprender al otro como él se ve a si mismo </li></ul><ul><li>Intención de comprender </li></ul><ul><li>Ponerse en los zapatos del otro </li></ul>
  51. 53. Escucha empática <ul><li>Comprendiendo lo que ve su paradigma </li></ul><ul><li>Comprensión profunda (emocional e intelectual) </li></ul><ul><li>Terapéutica, curativa (aire psicológico) </li></ul><ul><li>Excelente para ayudara resolver problemas </li></ul><ul><li>La gente aclara su maraña interna </li></ul><ul><li>Profundiza (pelar la cebolla) </li></ul>
  52. 54. Atención Física <ul><li>Cara a Cara </li></ul><ul><li>Postura Abierta </li></ul><ul><li>Acercamiento al Otro </li></ul><ul><li>Buen Contacto Visual </li></ul><ul><li>Relajado y Cómodo </li></ul>
  53. 55. Ejercicio <ul><li>Comparte </li></ul><ul><li>Escucha </li></ul><ul><li>Observa </li></ul>A B C B C A C A B La casa de la infancia La casa de mi infancia
  54. 56. Comprensión Intelectual <ul><li>Parafraseo intelectual </li></ul><ul><li>Repetir con mis propias palabras lo que la otra persona esta diciendo , para asegurarme que el otro se sienta entendido </li></ul>
  55. 57. Comprensión Emocional Parafraseo emocional Repetir con mis propias palabras lo que la otra persona esta sintiendo , para asegurarme que el otro se sienta entendido
  56. 58. En el mundo no hay Paz porque no hacemos Silencio
  57. 59. Familias de Emociones Adaptado de Mersino
  58. 60. Familias de Emociones Adaptado de Mersino
  59. 61. Familias de Emociones Adaptado de Mersino
  60. 62. <ul><li>Escucha Listo: </li></ul><ul><ul><ul><li>Preparado </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tiempo y lugar adecuados </li></ul></ul></ul><ul><li>Escucha Dispuesto: </li></ul><ul><ul><ul><li>Contacto Visual </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Lenguaje Corporal Abierto </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Empatía </li></ul></ul></ul><ul><li>Escucha Activo: </li></ul><ul><ul><ul><li>Interactúa con el interlocutor </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Suministra retroalimentación </li></ul></ul></ul>El Escucha Eficaz es un ...
  61. 63. Asertividad <ul><li>Concordancia entre </li></ul><ul><ul><li>experiencia </li></ul></ul><ul><ul><li>conciencia </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunicación </li></ul></ul><ul><li>Genuinidad o autenticidad </li></ul><ul><li>Aceptación de mis sentimientos y pensamientos </li></ul><ul><li>Aceptación de lo que soy </li></ul>
  62. 64. <ul><li>Ayudándome a mí mismo a resolver mi problema con el comportamiento del otro </li></ul><ul><li>Diferente de agresividad </li></ul>Coraje, auto-afirmación Asertividad
  63. 65. <ul><li>Mensajes Tu </li></ul><ul><li>Acusan </li></ul><ul><li>Generan culpa </li></ul><ul><li>Dañan la autoestima </li></ul><ul><li>Son regaños generalmente inmerecidos </li></ul><ul><li>Generan resistencia </li></ul><ul><li>No favorecen el cambio </li></ul><ul><li>Dan poca información </li></ul>Asertividad
  64. 66. <ul><li>Mensajes Yo. Comunicando..... </li></ul><ul><li>Solicitud de ayuda </li></ul><ul><li>El Comportamiento </li></ul><ul><li>El Sentimiento que me causa </li></ul><ul><li>Los Efectos prácticos que tiene </li></ul><ul><li>Mi postura en la negociación </li></ul>Asertividad
  65. 67. La Danza de la Comunicación pausa pausa
  66. 68. Comportamiento Sentimiento Necesidad Petición pausa Asertividad Empatía pausa La Danza de la Comunicación
  67. 69. ¿De quién es el problema? <ul><li> Suyo </li></ul><ul><li>Escucho </li></ul><ul><li>Ayudo </li></ul><ul><li>Facilito la solución </li></ul><ul><li>Soy espejo </li></ul><ul><li>Acepto cualquier solución </li></ul><ul><li>Atiendo sus necesidades </li></ul><ul><li> Empatía </li></ul><ul><li> Mío </li></ul><ul><li>Me hago escuchar </li></ul><ul><li>Me ayudo </li></ul><ul><li>Encuentro la solución </li></ul><ul><li>Soy la imagen </li></ul><ul><li>Debe satisfacerme la solución </li></ul><ul><li>Atiendo mis necesidades </li></ul><ul><li>Asertividad </li></ul>
  68. 70. Evaluación <ul><li>Empatía (Indagación) </li></ul><ul><ul><li>Grado de atención física (contacto visual, postura) </li></ul></ul><ul><ul><li>Busca entender las propuestas de los demás </li></ul></ul><ul><ul><li>Hace preguntas para entender otras opiniones </li></ul></ul><ul><ul><li>Hace propuestas considerando opiniones de otros </li></ul></ul><ul><li>Asertividad (Persuasión) </li></ul><ul><ul><li>Expone sus conclusiones e ideas </li></ul></ul><ul><ul><li>Defiende sus opiniones con firmeza </li></ul></ul><ul><ul><li>Expone su proceso mental y sus supuestos </li></ul></ul><ul><ul><li>Manifiesta sus sentimientos y preocupaciones </li></ul></ul>
  69. 71. Habilidades para detección y manejo de conflictos <ul><li>Seis pasos para resolver problemas: </li></ul><ul><ul><li>1.- Identificar y definir el problema (tuyo, </li></ul></ul><ul><ul><li> mío o nuestro y variables involucradas) </li></ul></ul><ul><ul><li>2.- Generar soluciones alternativas </li></ul></ul><ul><ul><li>3.- Evaluar las soluciones alternativas </li></ul></ul><ul><ul><li>4.- Tomar decisiones </li></ul></ul><ul><ul><li>5.- Implementar decisiones </li></ul></ul><ul><ul><li>6.- Observar el avance y aplicar la evaluación </li></ul></ul>
  70. 72. 5. Coaching y liderazgo transformacionales
  71. 74. Liderazgo Transformacional Peter Senge Organizaciones Aprendientes Stephen Covey Efectividad Personal Daniel Goleman Inteligencia Emocional Warren Bennis Potencialización
  72. 75. Las cuatro habilidades del liderazgo (Warren Bennis) <ul><li>Potenciación (Empowerment) su gente: </li></ul><ul><ul><li>se siente importante </li></ul></ul><ul><ul><li>se desarrolla </li></ul></ul><ul><ul><li>busca ser competente </li></ul></ul><ul><ul><li>forma sentido de comunidad </li></ul></ul><ul><ul><li>encuentra reto/fascinación </li></ul></ul>
  73. 76. <ul><li>Gestión de la Atención </li></ul><ul><ul><li>Visión clara: sabe lo que quiere </li></ul></ul><ul><ul><li>Muy comprometido </li></ul></ul><ul><li>Gestión del significado </li></ul><ul><ul><li>Sabe comunicar su visión </li></ul></ul><ul><ul><li>Crea significados tangibles </li></ul></ul><ul><li>Gestión de la confianza </li></ul><ul><ul><li>Infunde confianza </li></ul></ul><ul><ul><li>Consistencia y confiabilidad </li></ul></ul><ul><li>Auto gestión </li></ul><ul><ul><li>Conoce sus habilidades </li></ul></ul><ul><ul><li>Desarrolla su potencial </li></ul></ul><ul><ul><li>Aprende del error </li></ul></ul>Las cuatro habilidades del liderazgo (Warren Bennis)
  74. 77. 5 disciplinas: Organización Inteligente (Senge) 5 ta Pensamiento Sistémico 1 ra Dominio Personal 2 da Modelos Mentales 4 ta Aprendizaje en Equipo 3 ra Visión Compartida 5 ta Pensamiento Sistémico
  75. 78. 5 Aptitudes para la Inteligencia Emocional (Goleman) <ul><li>Autoconocimiento </li></ul><ul><li>Autorregulación </li></ul><ul><li>Motivación </li></ul><ul><li>Empatía </li></ul><ul><li>Habilidades sociales </li></ul>Aptitud Personal Aptitud Social
  76. 79. 7 hábitos de la gente efectiva (Covey ) 1 2 3 4 5 6 7 Proactividad Auto-dirección Realización Beneficio mutuo Comunicación efectiva Sinergia Mejora continua 7 D e p e n d e n c i a I n d e p e n d e n c i a I n t e r d e p e n d e n c i a c t i v a r i V o r i a P a d Victoria Pública
  77. 80. Sendero de la transformación
  78. 81. <ul><li>Conocer la sombra </li></ul>Sendero de la transformación
  79. 82. <ul><li>Definir las prioridades </li></ul>Sendero de la transformación
  80. 83. <ul><li>Trabajar por la congruencia </li></ul>Sendero de la transformación
  81. 84. <ul><li>Satisfacción mutua de necesidades </li></ul>Sendero de la transformación
  82. 85. <ul><li>Co-generación del mundo </li></ul>Sendero de la transformación
  83. 86. 6. Herramientas tecnológicas para la difusión del conocimiento
  84. 87. Centros de Excelencia Son parte de la estructura que debe asegurar que las habilidades que requieren los dueños como los participantes están presentes, de manera que den ventaja a la organización. Son administrados por coaches quienes tiene la responsabilidad de saber Las mejores prácticas del área aplicables a la organización, evitando que las habilidades queden cortas a los cambios tecnológicos. En ellos nos se hace trabajo operativo . Entregan a la organización genta capaz y con las habilidades que requieren para llevar a cabo el trabajo de acuerdo con la visión de cada proceso.
  85. 88. Responsabilidades del Coach <ul><li>Definir, mantener y desarrollar las habilidades necesarias en su área de competencia. </li></ul><ul><li>Logar un desempeño de excelencia en los trabajadores. </li></ul><ul><li>Conocer la dirección organizacional para contratar el talento y desarrollar las habilidades que serán necesarias en el largo plazo. </li></ul><ul><li>Traer el conocimiento en su área de competencia aplicable a la organización. </li></ul>
  86. 89. Desarrollo de competencias Saber Saber hacer Actitud = + + Competencia Componente cognitivo Componente procedimental Componente actitudinal Desempeño eficiente
  87. 90. Desarrollo de competencias <ul><li>Competencias: son un conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes y valores que unidos nos ayudan a encontrar soluciones a los problemas de la vida cotidiana. </li></ul><ul><li>Desarrollo de competencias: permiten al colaborador adquirir conocimientos, desarrollar habilidades y actitudes positivas que les lleven a la ejecución de determinada tarea o actividad . </li></ul><ul><li>Saber conocer: conocimientos construidos significativamente por el colaborador. </li></ul>
  88. 91. <ul><li>Saber hacer: a partir de los conocimientos adquiridos, desarrollar habilidades, destrezas y estrategias que le permitan poner en practica lo aprendido. </li></ul><ul><li>Saber ser y convivir: relacionarse bien con uno mismo, estar en constante proceso de crecimiento personal, escuchar activa y empáticamente, colaborar en equipos efectivos de trabajo, manejar constructivamente los conflictos. </li></ul><ul><li>Competencias de coaching: conjunto de saberes conceptuales, procedimentales y actitudinales que determinan el modo de ser y actuar en el ámbito del trabajo, considerando el desarrollo de competencias de los colaboradores. </li></ul>Desarrollo de competencias
  89. 92. Centros de excelencia - Trabajo <ul><li>Definir para cada centro de Excelencia del Mapa de Primer Nivel de la organización: </li></ul><ul><ul><li>El propósito (para qué): el sentido de su existencia en la organización. </li></ul></ul><ul><ul><li>Los objetivos (qué): los conocimientos, habilidades y actitudes que se pretenden desarrollar en los dueños y participantes del proceso. </li></ul></ul><ul><ul><li>Personajes (Quiénes): Los responsables de la operación del Centro de Excelencia (Líder y seguidores). Los usuarios del Centro de Excelencia (dueños y participantes de proceso) </li></ul></ul><ul><ul><li>Cronograma: el plan de trabajo desde su diseño hasta su implantación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Los entregables del trabajo del Centro de Excelencia. </li></ul></ul>
  90. 93. Centros de excelencia - Trabajo <ul><li>Para uno de los Centros de Excelencia del Mapa de Primer Nivel de la organización: </li></ul><ul><ul><li>Utilizar la plataforma Kiekari.com como herramienta tecnológica para transferir el conocimiento y desarrollar actitudes de los dueños y participantes del proceso. </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Apertura de un blog por cada coach (10 publicaciones) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Apertura de la sección-organización (escalar las 10 publicaciones) </li></ul></ul></ul></ul>
  91. 95. Centros de excelencia - Trabajo <ul><li>Asesoría para el uso de la herramienta: </li></ul><ul><ul><ul><li>Skype : jorge gasca domínguez </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Messenger: [email_address] </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mail: [email_address] </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>¡Muchas gracias, ha sido un privilegio compartir con ustedes! </li></ul></ul></ul></ul>

×