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FAAP - CECMS - Turma 04 - Aula 03 - Jeff Paiva
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FAAP - CECMS - Turma 04 - Aula 03 - Jeff Paiva

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  • - Em 2010, trabalhamos com 2 canais distintos no marketing digital.\n- No portal, o foco na venda de produtos e serviços\n- Nas mídias sociais o relacionamento com clientes e prospects\n\n
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  • E por falar em audiencia...\n\nLembrar de falar nesse slide que os resultados anteriores eram relacionados apenas à unidade são paulo, que era a que tinha o maior número de visitas das 3 unidades de negócios\n\nLembrar que essas visitas representam os investimentos feitos também através dos produtos lançados por cada unidade de negócios.\n\n
  • Lembrar que essas visitas representam apenas as páginas de produto, dispensando a home, prehome e páginas institucionais.\n\nLembrar que os produtos de são Paulo são mais vistos pois eles tem seu investimento focado no site.\n\nOutras unidades de negócio também investem muito em mídia, mas nem sempre direcionam essas campanhas para o site.\n\n
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  • Outros detalhes devem ser citados aqui, mas nao precisam estar escritos\n
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FAAP - CECMS - Turma 04 - Aula 03 - Jeff Paiva FAAP - CECMS - Turma 04 - Aula 03 - Jeff Paiva Presentation Transcript

  • Previously, on #FAAP_SM
  • Previously, on #FAAP_SM• Planejamento de campanha em SM• Cases I
  • # DIAGNÓSTICO
  • #PLANEJAMENTO
  • #IMPLEMENTAÇÃO
  • #GESTÃO
  • Ações deComunicaçãoem Mídias SociaisAula 03Jeff Paiva
  • Antes de começarmos
  • Antes de começarmosLiteratura recomendada:Groundswell - Fenômenos Sociais nos NegóciosCharlene LiEvil Plans - Hugh MacLeodEngage - Brian Solis
  • No capítulo de hoje...
  • No capítulo de hoje...• Avaliação dos cases• Análise de caso - #prasemprefenomeno• Métricas - O que, como e quando mensurar?
  • No capítulo de hoje...
  • No capítulo de hoje...• Avaliação dos cases
  • Patrocinador --> Clube --> Torcida
  • TT Brasil e Worldwide
  • #TIPOS DE MÉTRICASVisibilidadeMedidas que servem como base de comparação comoutras mídias tradicionaisInfluênciaMedidas que mostram o potencialde propagação da informação no meiosocial e a reputação do autor damensagemEngajamentoMedidas que quantificam a participação nos meiossociais, em atividades que geralmente não temparalelo em mídias tradicionais www.polvoracomunicacao.com.br
  • #VISIBILIDADE Pageviews / Views - Visualizações, número de vezes que um a página, vídeo, foto, slide ou outro material multimídia é exibido. Unique visitors - Visitantes únicos, quantidade de pessoas diferentes que acessaram o material. Posts / Threads - Quantidade de textos ou tópicos em uma comunidade. (Orkut / Facebook / Sonico) www.polvoracomunicacao.com.br
  • # VISIBILIDADE Quantidade de Grupos - Quantos grupos, fóruns ou listas sobre o assunto que existem na rede. (Fóruns / Listas de Discussão / Redes)Tempo de visitação - Tempoinvestido pelo visitante no site ou na página,para sites de vídeo é importante utilizarsistemas que mensuram até que parte ovídeo foi assistido. www.polvoracomunicacao.com.br
  • # MEDIDAS TRADICIONAISNew visitors – Visitantes novos que surgiram no período da ação,importante comparar com new visitors do período anterior.Returning Visitors - Visitantes que retornaram.Interessante medir no período seguinte a ação para avaliara retenção da base impactada. www.polvoracomunicacao.com.br
  • # MEDIDAS TRADICIONAISTraffic Sources – Origem deTráfego, pode ser pago, direto,referência (de outros sites) ou debusca.(Seeding)Conversões - Quantidade devisitantes que compraram ouse cadastraram, geralmenteusa-se em campanhas de CPA /PPA (Cost Per Action / Pay PerAction) www.polvoracomunicacao.com.br
  • # AVALIAÇÃO DE VISITANTESGeográfica – Os visitantes são dopaís, estado e cidade queinteressam ao cliente?(Atores regionais)Idioma – O browser dos usuáriosestão configurados de acordo como idioma da campanha? http://migre.me/5yLK www.polvoracomunicacao.com.br
  • # AVALIAÇÃO DE VISITANTESBounce Rate – Percentual de visitantes que acessa apenasuma página e sai do site. (Interatividade / Relacionamento)Configurações – Deve ser avaliado nos canais a serem utilizadosna campanha para orientar o desenvolvimento de peças,através do analytics é possível descobrir: browser, sistemaoperacional, cores, resolução, versão do flash, suporte a Java evelocidade de conexão. (RA, Apps) http://migre.me/7yLS www.polvoracomunicacao.com.br
  • # INFLUÊNCIARatings/Rankings – Avaliaçãodaquele canal ou conteúdo. Éimportante levar em consideraçãoo método de avaliação.(+/- , 1 / 5 stars)Referrals – Referências,quantidade de links apontandopara aquele canal ou conteúdo. Éimportante checar a relevância de http://migre.me/5yLKquem está apontando.(segmentação) www.polvoracomunicacao.com.br
  • #INFLUÊNCIAhttp://migre.me/5yNQ Membros - Quantidade de participantes (amigos, seguidores, assinantes) de uma comunidade ou canal. Conexões – Quantidade de amigos / seguidores. Usa- se membros para definir o tamanho da comunidade e as conexões entre os membros para medir o potencial de propagação da mensagem. www.polvoracomunicacao.com.br
  • http://mi # ENGAJAMENTO Comentários e Trackbacks – Respostas da comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio canal (comentários e scraps) ou no canal do membro da comunidade (trackback). (Sidewiki / Chat Catcher) Perfis preenchidos – Quanto maior o % de preenchimento dos perfis maior é o engajamento deles com a comunidade. www.polvoracomunicacao.com.br
  • # ENGAJAMENTO http://migre.me/5xV3Membros ativos – Quantidade de pessoas efetivamenteparticipando de uma comunidade. Verificar membrosde destaque. (Hubs)Médias – Cálculos como Comentários por Post, Seguidorespor Participante, Assinantes de feed por blog e Amigos porPerfil, mostram a qualidade de engajamento da amostragem.(Desvios) www.polvoracomunicacao.com.br
  • # http://migre.me/5y1Z ENGAJAMENTOMenções por período – Medirquantidade de menções e materialproduzido por dia, semana, mês eano, mostra a velocidade depropagação da mensagem. (Picos)Frequência de publicação – A contribuição dosparticipantes em suas redes é diária, semanal oumensal? Isso ajuda a definir a estratégia a serutilizada. (Esforço) www.polvoracomunicacao.com.br
  • http://migre.me/5y1Zwww.polvoracomunicacao.com.br
  • # http://migre.me/5y3y ENGAJAMENTOFavoritos – Quantidade devezes que o assunto foiarmazenado em ferramentasde social bookmarking.(Youtube, Delicious, GoogleReader) www.polvoracomunicacao.com.br
  • # http://migre.me/5xKa MÉTRICAS EMERGENTESRetweets – Quantidade de vezes queuma mensagem foi retransmitida emuma rede de microblogs.(TweetStats, Twitter Grader Twitalyzer, Twinfluence)Likes – Quantidade devezes que o assunto foimarcado como “gostei” noFacebook, Friendfeed ouplaxo. www.polvoracomunicacao.com.br
  • #PUBLICAR CONVERSARFerramentas de Mídias Sociais possuem recursospara conversação e compartilhamentoComentar | Favoritar | Enviar | para um amigo | Twittar Eixo da conversação O conteúdo dos canais de apoio (Flickr, YouTube, Slideshare, etc.) é direcionado para o eixo da campanha (posts do blog por exemplo) estabelecendo um senso de comunidade ao redor desse canal. www.polvoracomunicacao.com.br
  • # CONVERSAS PÚBLICAS X PRIVADASFormulário de contatoPermite estabelecer conversas privadas entreempresa e cliente / prospect.Todo o conteúdo da conversa é particular e ficaindisponível para outros clientes e prospectsCaixa de comentárioPermite estabelecer conversas públicas entreempresa e cliente / prospect além de conversasentre os clientes e prospects.Todo o conteúdo fica disponível e serve de apoiopara os novos visitantesOs visitantes se ajudam ampliando a capacidadede atendimento da empresa www.polvoracomunicacao.com.br
  • #TIPOS DE MÉTRICAS Fonte: http://econsultancy.com/uk/blog/6702-social-media-measurement-defining-the-metrics-to-quantfy-roi
  • #CASE
  • ALIC ERCES COMO DA CANAIS IGITAL ADOS 2 ETING D M CRI MARK , FORALHO DE 2010 ABAEM O TRPARA NHIA C OMPA MÍDIASPORTAFORÇA COMERCIAL SOCIAIRELACIONAMENT
  • RESULTADOS DOPORTAL 201 UNIFICOU OS SITES DAS 3 EMPRESAS MELHOROU A PERFORMANCE COMERCIAL AGREGOU FERRAMENTAS INTERATIVAS AUMENTOU A AUDIÊNCIA
  • 1.800.000 MAIS DE UM MILHÃO E OITOCENTAS MIL PESSOAS VISITARAM NOSSO PORTAL EM 2010 20% DESSAS, APROXIMADAMENTE90% MAIS VISITASSE COMPARADO AO MESMO PERÍODO DE 2009 SE TORNARAM PROSPECTS
  • GO RJRESULTADOSPOR CIDADE Outras DFSÃO PAULO DIRECIONA TODAS ASCAMPANHAS PARA O SITE, POR ISSO TEMMAIS VISITAS EM SEUS PRODUTOS.OUTRAS UNIDADES DE NEGÓCIO TAMBÉMINVESTEM, MAS NÃO DIRECIONAM TODASAS VISITAS PARA O PORTAL. SP
  • NC OSSO PORTAL É ONSIDERADO UM +DOS 10 MELHORESDO PAÍS TORASEN TRE MAIS DE 327 SITES DE CONSTRU OS ISSOEM 18 ESTADOS BRASILEIROS* E FIZEM E ATR AVÉS D NHAS E CAMPA IAS BEM E STRATÉG S PL A NEJADA* FONTE: MARKETING IMOB
  • DE ATUAÇÃO FÓRMULA O DA MARCA VENTE SUA EXPANSÃO IN LANÇAMENT IAL ILIDADE SOC RESPONSAB OBRAS ENTREGUES ANHA O HAR URBAN EXPOSIÇÕES MP OL CA MAIS DE 100 S O DICAS DE DECORAÇ ÃO NTREGUES URBAN GALLERY OBRAS ENTR EGUES OLHAR URBAN OBRAS E SHOW DE MO RAR OLHAR URBANO EXPOSIÇÕES EFOURSQUAR DE VÔO SIMULADOR INVENTE SUA FÓRMULA OLHAR URBANO
  • PARA 2011SEREMOS O PORTAL REFERENCIA NO MERCADO IMOBILIÁRIOVAMOS AUMENTAR AINDA MAIS A FORÇA COMERCIALUNIFICAR AS CONTAS DE LINKS PATROCINADOS ENTRE TODASAS UNIDADESCENTRALIZAR AS CAMPANHAS DE TODAS AS UNIDADES DENEGÓCIO NO PORTALAGREGAR MAIS SERVIÇOS E FERRAMENTAS
  • MÍD IASS OCIAI
  • ES TRATÉGIAADOTAMOS A TRANSPARÊNCIACOMPARTILHAMENTO CONHECIMENTOSOCIABILIZAR INFORMAÇÕESDIVULGAR AÇÕES, EVENTOS E PRODUTOSRELACIONAMENTO COM CLIENTES E PROSPECTS
  • RE SULTADO9 CANAIS NAS MÍDIAS SOCIAIS 77 DOS VISITANTES VISITARAM AS % PRESENÇAS OFICIAIS PELA 1ª VEZ. (NOVAS VISITAS = NOVO PÚBLICO)2 PERFIS DE ATENDIMENTO•SIGA BROOKFIELD 60 % MAIS VISITAS AO BLOG DA CLIENTES E PROSPECTS BROOKFIELD NO ANO DE 2010 SE COMPARADO À 2009 300•BR.BROOKFIELD FOCO NOS INVESTIDORES % MAIS DE SEGUIDORES NO TWITTER @BRBROOKFIELD SE COMPARADO À 2009
  • PARA 2011INTEGRAÇÃO ENTRE MARKETING INSTITUCIONAL E DE PRODUTOAÇÕES POTENCIALIZADORAS NAS REDES SOCIAISAUMENTO NO NÚMERO DE INTERAÇÕES NOS CANAIS DIGITAIS DACOMPANHIA
  • #CASE
  • @MaxHausGráfico de manifestações no Twitter: janeiro/agosto 77,7% - positivas 4,2% - negativas 18,1% - neutros Total Positivo Neutro Negativo * Fonte: www.scup.com.br2
  • Gráfico de manifestações no Orkut: janeiro/agosto Janeiro Maio Positiva 1 Positiva 3 Negativa7 Negativa3Total de interações no período: 368 Neutra36 Neutra 22Positiva: 21Negativa: 52 FevereiroNeutra: 295 Positiva 0 Junho Positiva 2 Negativa 3 Neutra 16 Negativa 3 Neutra 28 Março Positiva 0 Julho Negativa 2 Positiva 1 Neutra 24 Negativa 6 Neutra26 Abril Agosto Positiva 1 Positiva 13 Negativa7 Negativa21 Neutra 34 Neutra 109 * Fonte: www.scup.com.br3
  • Gráfico de manifestações no total: janeiro/agosto Diagnóstico: Twitter- canal de lifestyle MaxHauser. Grande maioria de manifestações positivas, por ser apenas duplicador de conteúdo do blog. Orkut – canal de conversação com o cliente. O grande número de comentários neutros é sinal disso. É onde o cliente tira dúvidas, conhece vizinhos, cobra prazos, fica sabendo de novidades e reclama para a empresa. Facebook – nos últimos meses tem acontecido uma migração do MaxHauser do Orkut para o Facebook, o que é natural devido ao perfil sócio- demográfico. Por isso o Facebook tem recebido cada vez mais informações, novidades e reclamações sobre MaxHaus. * Fonte: www.scup.com.br4
  • jeffpaiva@gmail.com
  • jeffpaiva@gmail.comwww.meadiciona.com.br/jeffpaiva