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© Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential行動網路與傳統通訊的交匯WhosCall 產品設計 與 巨量資料價值Jeff Kuo, GogolookApr. 2013
© Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook ConfidentialA glance at Gogolook1~2010: 致力於行動裝置上提供創新服務的團隊2011 : Google CEO 公開讚揚 / 獲...
© Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook ConfidentialAbout WhosCall
© Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook ConfidentialAbout WhosCall3全球300+萬用戶下載(iOS版即將推出)
© Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook ConfidentialAbout WhosCall420,000+評價的肯定!
© Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential5About WhosCall服務超過30+個國家共有7種語言版本
© Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook ConfidentialAbout WhosCall6累積500,000,000+筆電話號碼資料每天辨識10,000,000+筆電話號碼資料每天阻擋300,000+通...
© Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook ConfidentialGlobal App Design7
© Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential8Why Global2013 年全球行動廣告市場規模 美金 114 億元Gartner 調查指出,2012 年全球行動廣告市場規模估計達到 ...
© Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential9Why Global2013 年全球付費 App 市場規模超過 美金 200 億元根據 Research2Guidance 的調查指出,20...
© Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook ConfidentialWhy Global10App 商業模式中,付費 App 或 廣告 是一個主控性較高的收益來源。若要獲得更多的使用者及收益機會,走向全球是勢在...
© Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook ConfidentialGlobal App Design111. 瞭解你的市場2. 瞭解你的使用者3. 量化優先產品設計4. 商業模式設計5. 分群行銷
© Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential121. 瞭解你的市場 – Global Business MapGlobal Business Map: 各國人口、上網、行動等數據來源:g...
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© Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential14App Aware: 瞭解你 App 的人口統計學結構2. 瞭解你的使用者 – App Aware來源:appaware
© Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential15• User caféo 專為行動裝置設計的問卷調查工具• Cases1. 理解各國使用者人口統計資料 性別、年齡、職業分佈 一天取得...
© Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential16• 透過各國大使理解不同國家的使用情形o 透過有當地生活經驗,目前居住在台灣的朋友協助理解、調查當地使用文化o 目前我們有美國大使、阿拉伯...
© Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential17• 透過市場調查、量化與質化的方式,我們得知:o 先進國家與開發中國家網路基礎建設不一,許多國家 3G 狀況並不理想 非常依賴網路的 W...
© Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential181. 定義假設 透過工具了解你的使用者2. 設計實驗 從第一天開始採用量化追蹤工具3. 理性評估 讓數字說話來評估此功能之成效4. ...
© Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential19• Google Analytics Mobileo 延續 Google Analytics for Web 的強大功能• Flurry ...
© Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential20• Case 1Call Dialog 實驗 了解來電觸發視窗設計對於 Bounce Rate 的影響標準型觸發畫面 輕量型觸發畫面3....
© Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential• Case 1Call Dialog 實驗 了解來電觸發視窗設計對於 Bounce Rate 的影響21標準型觸發畫面 輕量型觸發畫面 無...
© Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential22• Case 1Call Dialog 實驗 自主選擇來電觸發視窗,對 Bounce Rate 的影響3. 量化優先產品設計 - 案例一...
© Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential• Case 1Call Dialog 實驗 自主選擇來電觸發視窗,對 Bounce Rate 的影響233. 量化優先產品設計 - 案例一...
© Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential24• Case 2註冊略過率實驗 有效降低美國使用者的註冊略過率 30%舊版本 新版本3. 量化優先產品設計 - 案例二
© Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential25• 透過實驗架構,不斷的修正你的產品o 從使用者研究中發現觀點,得到假設o 針對假設進行實驗,透過追蹤工具來記錄o 從實驗結果中進行評估與...
© Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential26o 了解 App 的體質 App 類型 使用頻率 Retention象限 I 和 IV適合訂閱或插入廣告的形式象限 II 和 III...
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© Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential28• 根據使用者 Engagement 程度進行分層 更新速度 活動數 貢獻度5. 分群行銷 – 如何分層24 48 Time (ho...
© Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential295. 分群行銷 – 如何分層• 根據使用者 Engagement 程度進行分層 看戲的 路過的 使用者 會員 忠實會員 傳教士會員
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© Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook ConfidentialApp Data Value311. App 資料價值2. WhosCall 資料價值3. WhosCall 資料延伸應用
© Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential1. App 資料價值32• App 資料價值跟其本質有關App類型 資料價值 應用商機新聞 閱讀喜好 行銷廣告業者通訊類 通話關係、熱線對象...
© Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential33• WhosCall 本質o 通訊類o 提供陌生號碼辨識o 封鎖不受歡迎電話簡訊• WhosCall 資料概況o 每天辨識 1,000 萬...
© Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential34• 詐騙、推銷電話辨識o 響一聲掛斷電話 透過分析使用者響鈴時間,可以偵測出響一聲掛斷的電話,此類型的電話通常是廣告電話或高額付費電話。...
© Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential35• 詐騙、推銷電話辨識o 高頻騷擾電話 透過分析短時間密集撥打電話,可以偵測出高頻騷擾電話,此類型的電話通常是推銷或騷擾電話。3. Wh...
© Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential36• 詐騙、推銷電話辨識• 成為「民間165」• 取得最即時的詐騙、騷擾、高風險電話• 計畫於 Q3 提供 Private API 供開發者...
© Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential37Big data, but lean startup.* Big 是個動詞
© Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential行動網路與傳統通訊的交匯:WhosCall 產品設計與巨量資料價值 Summary381. 了解 App 的特質2. 了解你的使用者3. 量化...
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Whoscall mix2013 0426_public

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  1. 1. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential行動網路與傳統通訊的交匯WhosCall 產品設計 與 巨量資料價值Jeff Kuo, GogolookApr. 2013
  2. 2. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook ConfidentialA glance at Gogolook1~2010: 致力於行動裝置上提供創新服務的團隊2011 : Google CEO 公開讚揚 / 獲商周報導2012 : 公司正式成立 / 獲數位時代最佳技術 App2013 : 華人行動應用大賞首獎 / Google Partner Award 最佳創意大獎
  3. 3. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook ConfidentialAbout WhosCall
  4. 4. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook ConfidentialAbout WhosCall3全球300+萬用戶下載(iOS版即將推出)
  5. 5. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook ConfidentialAbout WhosCall420,000+評價的肯定!
  6. 6. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential5About WhosCall服務超過30+個國家共有7種語言版本
  7. 7. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook ConfidentialAbout WhosCall6累積500,000,000+筆電話號碼資料每天辨識10,000,000+筆電話號碼資料每天阻擋300,000+通惡意來電
  8. 8. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook ConfidentialGlobal App Design7
  9. 9. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential8Why Global2013 年全球行動廣告市場規模 美金 114 億元Gartner 調查指出,2012 年全球行動廣告市場規模估計達到 96 億美金預估 2013 年的市場規模可達到 114 億美金,2016 年可達 245 億美金2013 年台灣行動廣告市場規模 新台幣 32.3 億元根據資策會 FIND 2012下半年的調查,2012 年台灣行動廣告市場規模估計達到新台幣 26.4 億元,相較於 2011 年成長了 9.5%,2013 預估成長22.3 % 來到 32.3 億元。(2012: 簡訊類 19 億元、展示類 6.9 億、語音類 0.5 億)台灣行動廣告市場僅佔全球的 0.9%
  10. 10. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential9Why Global2013 年全球付費 App 市場規模超過 美金 200 億元根據 Research2Guidance 的調查指出,2012 年全球付費App 市場規模超過 80 億美金。來源:MIC, Research2Guidance
  11. 11. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook ConfidentialWhy Global10App 商業模式中,付費 App 或 廣告 是一個主控性較高的收益來源。若要獲得更多的使用者及收益機會,走向全球是勢在必行!
  12. 12. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook ConfidentialGlobal App Design111. 瞭解你的市場2. 瞭解你的使用者3. 量化優先產品設計4. 商業模式設計5. 分群行銷
  13. 13. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential121. 瞭解你的市場 – Global Business MapGlobal Business Map: 各國人口、上網、行動等數據來源:google
  14. 14. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential13Our Mobile Planet: 關於各國智慧型手機操作的行為1. 瞭解你的市場 – Our Mobile Planet來源:google
  15. 15. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential14App Aware: 瞭解你 App 的人口統計學結構2. 瞭解你的使用者 – App Aware來源:appaware
  16. 16. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential15• User caféo 專為行動裝置設計的問卷調查工具• Cases1. 理解各國使用者人口統計資料 性別、年齡、職業分佈 一天取得美國 500 份問卷回覆2. 使用者體驗問卷 了解使用者對不同功能的感受與建議 一天取得台灣 3,000 份問卷回覆2. 瞭解你的使用者 – User Cafe
  17. 17. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential16• 透過各國大使理解不同國家的使用情形o 透過有當地生活經驗,目前居住在台灣的朋友協助理解、調查當地使用文化o 目前我們有美國大使、阿拉伯大使、韓國大使、日本大使跟中東打交道的公司千萬不可忽視齋戒月 中東用戶對於號碼註冊這件事情非常的在意2. 瞭解你的使用者 – 質化工具App 很容易跨越國界,設計考量不同用戶的文化背景非常重要
  18. 18. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential17• 透過市場調查、量化與質化的方式,我們得知:o 先進國家與開發中國家網路基礎建設不一,許多國家 3G 狀況並不理想 非常依賴網路的 WhosCall,該如何因應?o 即便是講電話、傳簡訊行為,國家間差異性極大。例如美國人非常愛傳簡訊,每天平均可以傳數十封簡訊。 如何反應在 WhosCall 產品界面設計?o 不同國家的使用者組成不同,例如美國使用者中,女性使用者占了65%。 如何針對女性主群做行銷推廣的主題?2. 瞭解你的使用者 - 發現了解使用者後,將發現作為產品設計的依據
  19. 19. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential181. 定義假設 透過工具了解你的使用者2. 設計實驗 從第一天開始採用量化追蹤工具3. 理性評估 讓數字說話來評估此功能之成效4. 徹底展開 大膽佈署到雷同的市場之中3. 量化優先產品設計 - 實驗架構
  20. 20. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential19• Google Analytics Mobileo 延續 Google Analytics for Web 的強大功能• Flurry Analyticso 行動分析工具第一品牌• Case1. 來電觸發視窗實驗 了解來電觸發視窗設計對於 Bounce Rate 影響 讓使用者自主選擇來電觸發視窗的設計對 Bounce Rate 影響2. 註冊略過率實驗 有效降低美國使用者註冊略過率3. 量化優先產品設計 - 追蹤工具
  21. 21. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential20• Case 1Call Dialog 實驗 了解來電觸發視窗設計對於 Bounce Rate 的影響標準型觸發畫面 輕量型觸發畫面3. 量化優先產品設計 - 案例一無觸發畫面
  22. 22. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential• Case 1Call Dialog 實驗 了解來電觸發視窗設計對於 Bounce Rate 的影響21標準型觸發畫面 輕量型觸發畫面 無觸發畫面台灣 18% 25% 34%美國 17% 36% 24%3. 量化優先產品設計 - 案例一實驗一週後發現 Bounce Rate 有明顯差異
  23. 23. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential22• Case 1Call Dialog 實驗 自主選擇來電觸發視窗,對 Bounce Rate 的影響3. 量化優先產品設計 - 案例一自主選定觸發種類自主選定觸發種類
  24. 24. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential• Case 1Call Dialog 實驗 自主選擇來電觸發視窗,對 Bounce Rate 的影響233. 量化優先產品設計 - 案例一讓使用者理解來電觸發的用途讓 Bounce Rate 降低了 36%Bounce RateApr. 4 : 7.69%
  25. 25. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential24• Case 2註冊略過率實驗 有效降低美國使用者的註冊略過率 30%舊版本 新版本3. 量化優先產品設計 - 案例二
  26. 26. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential25• 透過實驗架構,不斷的修正你的產品o 從使用者研究中發現觀點,得到假設o 針對假設進行實驗,透過追蹤工具來記錄o 從實驗結果中進行評估與修正o 大膽展開到相似的市場之中3. 量化優先產品設計 - 最佳化你的產品
  27. 27. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential26o 了解 App 的體質 App 類型 使用頻率 Retention象限 I 和 IV適合訂閱或插入廣告的形式象限 II 和 III適合收取一次性的下載費用象限 II 和 IV更適合應用內購買象限 II使用高峰期推薦更多的內容4. 商業模式設計 - App Matrix
  28. 28. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential27ActivationRetentionActivityContributionEarn4. 商業模式設計 - App AlchemyA RACE
  29. 29. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential28• 根據使用者 Engagement 程度進行分層 更新速度 活動數 貢獻度5. 分群行銷 – 如何分層24 48 Time (hour)
  30. 30. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential295. 分群行銷 – 如何分層• 根據使用者 Engagement 程度進行分層 看戲的 路過的 使用者 會員 忠實會員 傳教士會員
  31. 31. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential305. 分群行銷 – 分層設計方案• 根據用戶層次設計行銷方案o 例如:訊息模式設計 送禮 引誘 非侵入式通知 主動通知
  32. 32. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook ConfidentialApp Data Value311. App 資料價值2. WhosCall 資料價值3. WhosCall 資料延伸應用
  33. 33. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential1. App 資料價值32• App 資料價值跟其本質有關App類型 資料價值 應用商機新聞 閱讀喜好 行銷廣告業者通訊類 通話關係、熱線對象 電信商社交 社交圈、交友關係 交友網站、行銷廣告業者音樂類 風格喜好 音樂、行銷廣告業者天氣 天氣資料預測 政府、原物料、旅遊業
  34. 34. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential33• WhosCall 本質o 通訊類o 提供陌生號碼辨識o 封鎖不受歡迎電話簡訊• WhosCall 資料概況o 每天辨識 1,000 萬通電話o 累積辨識超過 1,000 萬筆電信商資訊o 每天收到超過 30,000 筆惡意電話回報• 透過以上資訊,我們可以有延伸應用:o 惡意、騷擾電話資料庫供應2. WhosCall 資料價值
  35. 35. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential34• 詐騙、推銷電話辨識o 響一聲掛斷電話 透過分析使用者響鈴時間,可以偵測出響一聲掛斷的電話,此類型的電話通常是廣告電話或高額付費電話。3. WhosCall 資料延伸應用號碼數(單位:通)響鈴時間(單位:秒)
  36. 36. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential35• 詐騙、推銷電話辨識o 高頻騷擾電話 透過分析短時間密集撥打電話,可以偵測出高頻騷擾電話,此類型的電話通常是推銷或騷擾電話。3. WhosCall 資料延伸應用通數號碼個數
  37. 37. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential36• 詐騙、推銷電話辨識• 成為「民間165」• 取得最即時的詐騙、騷擾、高風險電話• 計畫於 Q3 提供 Private API 供開發者使用。3. WhosCall 資料延伸應用
  38. 38. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential37Big data, but lean startup.* Big 是個動詞
  39. 39. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential行動網路與傳統通訊的交匯:WhosCall 產品設計與巨量資料價值 Summary381. 了解 App 的特質2. 了解你的使用者3. 量化與質化並重的產品設計4. 分群行銷與推廣5. 從 App 產生資料價值Email: jeffkuo@gogolook.com.tw
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