Perfil Profissional

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Perfil Profissional

  1. 1. Jefferson Fabiano Macedo Silva Perfil profissional [ 35 anos ]
  2. 2. Resumo Funcional <ul><li>Gerência de TI com foco em negócios </li></ul>[ Objetivo ]
  3. 3. Competências funcionais em TI <ul><li>Suporte a usuários : [ Atividades primárias] </li></ul><ul><li>Help desk </li></ul><ul><li>Visita em clientes </li></ul><ul><li>Solução de problemas diversos de hardware, OS, rede e banco de dados </li></ul><ul><li>Dimensionamento do ambiente para instalação do sistema </li></ul><ul><li>Instalação do TMS Server e Clients </li></ul><ul><li>Instalação de configuração do SGDB [Oracle ou Sql Server] </li></ul><ul><li>Instalação e configuração das impressoras </li></ul><ul><li>Implantação </li></ul><ul><li>Reunião de apresentação e definição da equipe </li></ul><ul><li>Aderência (entrevista com os usuários) </li></ul><ul><li>Especificação das necessidades levantadas </li></ul><ul><li>Apresentação do cronograma </li></ul><ul><li>Validação dos orçamentos e solicitações desenvolvidas </li></ul><ul><li>Treinamento </li></ul><ul><li>Paralelo </li></ul><ul><li>Pré-implantação </li></ul><ul><li>Virada do sistema </li></ul>
  4. 4. Competências funcionais em TI <ul><li>Treinamento [Cursos relacionados ao TMS </li></ul><ul><li>(Transportation Management System)] </li></ul><ul><li>Criação de uma metodologia </li></ul><ul><li>Elaboração de conograma padrão para os treinamentos </li></ul><ul><li>Definição de tempos dos treinamentos em função dos produtos por módulo </li></ul><ul><li>Elaboração de lista de presença, avaliação de instrutor e participantes </li></ul><ul><li>Criação de uma agenda de treinamento com módulos e legendas por produto </li></ul><ul><li>Desenvolvimento de uma apostila de acompanhamento </li></ul><ul><li>Desenvolvimento de Video Aula para diminuir os tempos de treinamento. </li></ul><ul><li>Regras de negócios no segmento de transporte. </li></ul><ul><li>Comercial (Clientes, proposta,vendedores,simulação e call center) </li></ul><ul><li>Operacional (Coletas,Expedição,transferências,distribuição,roteirização,agregados, </li></ul><ul><li>Subcontratados,performance,pendências,sinistros,indenizações) </li></ul><ul><li>Fluvial ( Balsas, empurradores, carregamento das carretas, viagem fluvial e </li></ul><ul><li>rastreamento </li></ul>
  5. 5. Competências funcionais em TI <ul><li>Aéreo ( House, Master, consolidação, emissão TG30,Remessa ao Aeroporto,custocom Cia aérea e representantes. </li></ul><ul><li>Importação e Exportação (Cadastramento do processo,controle das viagens,agregados,critério de cálculos e demourrage. </li></ul><ul><li>Financeiro (Contas a receber,Contas a pagar Fob a vista) </li></ul><ul><li>Custos (Apropriação de custos diretos e indiretos, critério de rateio e rentabilidade </li></ul><ul><li>Segurança (Cadastro de usuários, criação e definição de perfis. </li></ul>
  6. 6. Competências funcionais em TI <ul><li>Atendimento a Cliente [Reformulação] </li></ul><ul><li>Reorganização do modelo de atendimento e controle do suporte </li></ul><ul><li>Analise de viabilidade junto ao cliente interno e externo </li></ul><ul><li>Busca, analise,aquisição e implantação de um sistema de atendimento </li></ul><ul><li>Suporte </li></ul><ul><li>Definição de SLA </li></ul><ul><li>Acompanhamento de SLA </li></ul><ul><li>Demonstrativo de performance </li></ul><ul><li>Analise e gerenciamento dos chamados de suporte [Escrita, procedimentos ,franquia] </li></ul><ul><li>Analise do relatório dos atendimentos de suporte antes de enviar aos clientes </li></ul><ul><li>Analise de desempenho </li></ul><ul><li>Sugestão de uma política de cargos e salários </li></ul><ul><li>Elaboração de um programa de benefícios para fidelizar o cliente interno </li></ul><ul><li>Implantação do manual on-line e documentação de versões em Wiki </li></ul><ul><li>Definição de uma periodicidade para envio de versões visando melhor qualidade </li></ul>
  7. 7. Competências funcionais em negócios <ul><li>Estruturação </li></ul><ul><li>Pesquisa por amostragem para definição do publico alvo </li></ul><ul><li>Analise de mercado para conhecer os concorrentes </li></ul><ul><li>Redefinição do modelo de negociação </li></ul><ul><li>Segmentação do produto para atingir o publico alvo por porte e especialização </li></ul><ul><li>Construção de um novo site. </li></ul><ul><li>Criação de filmes em flash dando possibilidade do prospect assistir pela internet </li></ul><ul><li>Criação e definição de um modelo de proposta </li></ul><ul><li>Padronização dos contratos </li></ul><ul><li>Contratação e desenvolvimento de equipe </li></ul><ul><li>Treinamento da equipe quanto ao produto e o perfil do publico alvo </li></ul><ul><li>Divulgação dos produtos (Google e e-mail marketing) Receptivo. </li></ul><ul><li>Participação em feiras </li></ul><ul><li>Desenvolvimento de uma metodologia para prospecção ativa (templates e discursos) </li></ul><ul><li>Pesquisa para medir grau de satisfação do cliente </li></ul><ul><li>Divulgação de treinamentos gratuitos para fidelizar os clientes </li></ul><ul><li>Apresentação presencial ou remota </li></ul>
  8. 8. Competências especificas <ul><li>Inglês [Intermediário] </li></ul><ul><li>UML </li></ul><ul><li>Modelagem </li></ul><ul><li>Oracle Administration </li></ul><ul><li>Oracle Backup </li></ul><ul><li>Oracle Adm de Redes </li></ul><ul><li>Oracle PL/SQL </li></ul><ul><li>EV – Engenharia de vendas </li></ul><ul><li>Como atender bem um cliente </li></ul><ul><li>Tecnologia em processamento de Dados [ Graduação] </li></ul>
  9. 9. Evolução -----------------------------------------------------------------------------------  1997 1998 2002 2004 2006 2010 Estagiário Analista de suporte Tecnologia em Processamento de dados Analista de implantação Gerente de implantação Gerente de Negócios Gerente de Negócios e Implantação
  10. 10. Conquistas -----------------------------------------------------------------------------------  2004 2006 2010 Gerente de Implantação E suporte Gerente de Negócios Gerente de Negócios e Implantação Criação de um novo Modelo de atendimento Quadruplicação da carteira de clientes Criação de metódos para fidelização dos clientes Internos e externos
  11. 11. Jefferson Fabiano Macedo Silva Perfil profissional Brasileiro Casado Residência: Guarulhos - SP E-mail: [email_address] Tel:(0xx11) 8318-4085 / 2469-0332
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