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Perfil Profissional
 

Perfil Profissional

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    Perfil Profissional Perfil Profissional Presentation Transcript

    • Jefferson Fabiano Macedo Silva Perfil profissional [ 35 anos ]
    • Resumo Funcional
      • Gerência de TI com foco em negócios
      [ Objetivo ]
    • Competências funcionais em TI
      • Suporte a usuários : [ Atividades primárias]
      • Help desk
      • Visita em clientes
      • Solução de problemas diversos de hardware, OS, rede e banco de dados
      • Dimensionamento do ambiente para instalação do sistema
      • Instalação do TMS Server e Clients
      • Instalação de configuração do SGDB [Oracle ou Sql Server]
      • Instalação e configuração das impressoras
      • Implantação
      • Reunião de apresentação e definição da equipe
      • Aderência (entrevista com os usuários)
      • Especificação das necessidades levantadas
      • Apresentação do cronograma
      • Validação dos orçamentos e solicitações desenvolvidas
      • Treinamento
      • Paralelo
      • Pré-implantação
      • Virada do sistema
    • Competências funcionais em TI
      • Treinamento [Cursos relacionados ao TMS
      • (Transportation Management System)]
      • Criação de uma metodologia
      • Elaboração de conograma padrão para os treinamentos
      • Definição de tempos dos treinamentos em função dos produtos por módulo
      • Elaboração de lista de presença, avaliação de instrutor e participantes
      • Criação de uma agenda de treinamento com módulos e legendas por produto
      • Desenvolvimento de uma apostila de acompanhamento
      • Desenvolvimento de Video Aula para diminuir os tempos de treinamento.
      • Regras de negócios no segmento de transporte.
      • Comercial (Clientes, proposta,vendedores,simulação e call center)
      • Operacional (Coletas,Expedição,transferências,distribuição,roteirização,agregados,
      • Subcontratados,performance,pendências,sinistros,indenizações)
      • Fluvial ( Balsas, empurradores, carregamento das carretas, viagem fluvial e
      • rastreamento
    • Competências funcionais em TI
      • Aéreo ( House, Master, consolidação, emissão TG30,Remessa ao Aeroporto,custocom Cia aérea e representantes.
      • Importação e Exportação (Cadastramento do processo,controle das viagens,agregados,critério de cálculos e demourrage.
      • Financeiro (Contas a receber,Contas a pagar Fob a vista)
      • Custos (Apropriação de custos diretos e indiretos, critério de rateio e rentabilidade
      • Segurança (Cadastro de usuários, criação e definição de perfis.
    • Competências funcionais em TI
      • Atendimento a Cliente [Reformulação]
      • Reorganização do modelo de atendimento e controle do suporte
      • Analise de viabilidade junto ao cliente interno e externo
      • Busca, analise,aquisição e implantação de um sistema de atendimento
      • Suporte
      • Definição de SLA
      • Acompanhamento de SLA
      • Demonstrativo de performance
      • Analise e gerenciamento dos chamados de suporte [Escrita, procedimentos ,franquia]
      • Analise do relatório dos atendimentos de suporte antes de enviar aos clientes
      • Analise de desempenho
      • Sugestão de uma política de cargos e salários
      • Elaboração de um programa de benefícios para fidelizar o cliente interno
      • Implantação do manual on-line e documentação de versões em Wiki
      • Definição de uma periodicidade para envio de versões visando melhor qualidade
    • Competências funcionais em negócios
      • Estruturação
      • Pesquisa por amostragem para definição do publico alvo
      • Analise de mercado para conhecer os concorrentes
      • Redefinição do modelo de negociação
      • Segmentação do produto para atingir o publico alvo por porte e especialização
      • Construção de um novo site.
      • Criação de filmes em flash dando possibilidade do prospect assistir pela internet
      • Criação e definição de um modelo de proposta
      • Padronização dos contratos
      • Contratação e desenvolvimento de equipe
      • Treinamento da equipe quanto ao produto e o perfil do publico alvo
      • Divulgação dos produtos (Google e e-mail marketing) Receptivo.
      • Participação em feiras
      • Desenvolvimento de uma metodologia para prospecção ativa (templates e discursos)
      • Pesquisa para medir grau de satisfação do cliente
      • Divulgação de treinamentos gratuitos para fidelizar os clientes
      • Apresentação presencial ou remota
    • Competências especificas
      • Inglês [Intermediário]
      • UML
      • Modelagem
      • Oracle Administration
      • Oracle Backup
      • Oracle Adm de Redes
      • Oracle PL/SQL
      • EV – Engenharia de vendas
      • Como atender bem um cliente
      • Tecnologia em processamento de Dados [ Graduação]
    • Evolução -----------------------------------------------------------------------------------  1997 1998 2002 2004 2006 2010 Estagiário Analista de suporte Tecnologia em Processamento de dados Analista de implantação Gerente de implantação Gerente de Negócios Gerente de Negócios e Implantação
    • Conquistas -----------------------------------------------------------------------------------  2004 2006 2010 Gerente de Implantação E suporte Gerente de Negócios Gerente de Negócios e Implantação Criação de um novo Modelo de atendimento Quadruplicação da carteira de clientes Criação de metódos para fidelização dos clientes Internos e externos
    • Jefferson Fabiano Macedo Silva Perfil profissional Brasileiro Casado Residência: Guarulhos - SP E-mail: [email_address] Tel:(0xx11) 8318-4085 / 2469-0332