Experiencias domésticas
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Experiencias domésticas Experiencias domésticas Document Transcript

  • IDOBLE APUNTEI I03 DE 05I I SI EN LOS DOS ÚLTIMOS AÑOS LAS EMPRESAS HAN GIRADO ENTORNO A LA GENERACIÓN DE EXPERIENCIAS, AHORA LE HA LLEGADO EL MOMENTO AL HOGAR. LAS EXPERIENCIAS DOMÉSTICAS RECOGEN EL DESEO GENERALIZADO DE CONSUMIR EN CASA. ANTE ESTA NUEVA TENDENCIA, LAS MARCAS DEBERÁN ESTAR ATENTAS PARA SATISFACER LOS DESEOS DE SUS CONSUMIDORES. I Experiencias Domésticas E l pasado sábado estaba en casa y me preguntaba qué hacer o dónde ir. Me pareció mentira lo cómodo que me sentía entre las cuatro paredes de mi casa, incluso se me estaban quitando las ganas de recoger el deseo de los consumidores de vivir experiencias en su casa. ¡Bien! Ahora que veo que no voy a morirme, tengo curiosidad por saber cuáles son los modelos de comportamiento y consumo. Juan Pablo Sánchez salir. Al cabo de unas cuantas horas de no Director de Comunicación hacer nada, empecé a pensar que estaba QUIEREN TENER SU PROPIO ESPACIO de MCI Spain y profesor de llegando a un estado vegetativo o catatónico Marketing Experiencial de la que no me permitía ni mover un músculo del La solución está en la instalación de UAB sofá. Afortunadamente, tuve un momento de habitaciones especiales en el hogar donde lucidez y me di cuenta que era un “coconing” poder disfrutar de su propio cine, su sala de en fase avanzada. Mejor dicho, soy un post- juegos, su gimnasio, su spa, su sala de yoga, coconing, un poco tardío, ya que si no su sala de juegos eróticos… Están preparadas recuerdo mal los “coconing” son los de la a la última y, por supuesto, con la misma época de los 90, los de Telepizza (“El secreto calidad que en el exterior. está en la masa y en los 30 minutos en El protagonista estos días es, sin duda, el traerla a casa”). Me he convertido en un post- salón que se está convirtiendo en el centro “coconing” sin saberlo. Para estos casos de de entretenimiento. Los ingredientes básicos emergencia lo mejor es ir a de este salón son Hardware y Software, trenwatching.com donde me doy cuenta que siendo el Hardware la puerta de entrada con no soy el único y que pertenezco a un target un equipo que llamaremos “el equipo de los group, uff… He estado a punto de tomarme básicos”: tv de plasma + PC Barbone + un ansiolítico solo de pensar que estaba “out amplificador 7.1 + conexión internet. Como of the vogue”. complementos a este pack genérico Guiándome por los síntomas que tengo, encontramos desde las consolas a las identifico mi enfermedad como: máquinas de palomitas. Piensa que todo “inexperiences”, que viene a ser una aquello que complemente la experiencia, por evolución del “coconing” y se basa en muy fugaz que te parezca, tiene cabida en Organiza 052
  • I04 DE 05I este salón siempre y cuando sea una evolución de este salón hacia un copia fiel del exterior. Por eso completo centro de entretenimiento recuerda que la maquina de palomitas gracias a Internet, puerta de debe ser como las profesionales del entrada a todos los servicios que cine. puedas imaginarte “on demand” y, En cuanto al Software, para poder como no, nuevo canal de venta. aprovechar al máximo este salón, necesitas “el básico por excelencia”: el QUIEREN VIVIR EN CASA LA MISMA Windows Home Enterteintment EXPERIENCIA QUE TIENEN FUERA Center, que es el punto de conexión integrada de todos los Aquellos que si van al spa dispositivos del salón. quieren que el spa venga En los próximos meses a su casa o que se aho- presenciaremos rran el camino a la pelu- la quería y prefieren que el servicio venga a su casa, entre otras muchas cosas. Este servicio en concreto, el de pelu- quería y estética, ya se puede encontrar, es el caso de “The Powderpuff girls” que te ofrecen en casa un tratamiento 5 estre- llas. Con sólo una llamada, un equipo de maquilladores y estilistas profesio- nales se desplaza para prepararte a ti y/o a tus invitados, pro- porcionando un momento especial o sim- plemente una pseudo reunión parecida a las Botox Party, donde un grupo de amigas se juntan para ser inyecta- das con Botox gracias a un médico que se despla- za amablemente al domi- cilio. Organiza 053
  • IDOBLE APUNTEI I05I LA COMPRA SIN LÍMITES Puede parecer que estoy hablando más de lo mismo, pero es muy importante ser Como todo buen consumidor sus puntos de conscientes que lo fundamental no es el inspiración se basan en lo que llamaríamos producto o servicio sino la experiencia que Premium Services. Hoy en día los reyes en estos consumidores van a vivir con tu marca. esto son, sin duda, los hoteles con estilo Por ello, plantearse objetivos como la donde saben mejor que nadie cómo crear notoriedad de marca no siempre funcionan ya estas experiencias. Si lo que quieres es que lo que buscan los consumidores son más pensar en productos o servicios para este relaciones, más sensaciones y más sentimien- target, quizás sería bueno que empezaras a tos que estén dentro de sus estilos de vida. buscar inspiración en estos hoteles. Crear la experiencia de compra también Su comportamiento de compra es forma parte de este “lifestyle”. Se puede principalmente impulsivo y con una clara comprar una vajilla exclusiva de Calvin Klein necesidad de inmediatez del servicio o en un tele tienda emitido en televisión o bien producto comprado. Esto es debido a una por Internet. Eso sí, todo desde el sofá de serie de factores como la seguridad que le casa y gracias a Microsoft Home ofrece su hogar, tanto física como psíquica Enterteinment Center. que provoca una sensación placentera y de Las reglas de oro para generar esta control a la hora de comprar. Es decir, las experiencia de compra son la facilidad y sensaciones de seguridad, placer y control, rapidez del proceso y la recomendación de motivan sus compras. Sensaciones que extras acorde al producto comprado. trabajan más en el corazón que en la mente A todo esto, volviendo al sofá de mi casa me del consumidor. acabo de dar cuenta que he pasado la noche Si dividimos en fases las diferentes distraído gracias a todo este abanico de experiencias que buscan los consumidores, oportunidades. ¿Eres tú también un post- se detecta que existe patrón común coconing? compuesto de una experiencia de compra, una experiencia de puesta en marcha o Efectivamente, este abanico de primera experiencia de consumo y una oportunidades abren paso a nuevas formas experiencia de consumo/uso. de hacer marketing.I Organiza 054