Surveiller Votre Marque Sur Internet

Surveiller votre marque sur Internet Jean-François Ruiz

Vous êtes présent sur Internet !

Que vous le vouliez ou non, vos clients, vos collaborateurs, vos partenaires s’expriment à propos de vous et de vos produits sur Internet. L’ensemble des traces laissées sur internet constitue en quelques sortes l’ « identité numérique » de votre marque sur le web.

Avez-vous « googlé » votre marque ? Connaissez-vous les résultats ? Contrôlez-vous les résultats ?

Exemple de Ziki.com Seulement 11 résultats sur les 100 premiers sont issus de la communication officielle

Vos clients s’expriment sur le web

Sur l’exemple Ziki.com

89 résultats sur les 100 premiers sont des avis et opinions d’utilisateurs du service

Les mécontents s’expriment d’ailleurs plus souvent publiquement que les personnes satisfaites par vos produits & services

Pourquoi les premiers résultats sont-ils importants ?

Le « triangle d’or » de google

Visibilité et impact des liens

"taux de visibilité" pour chaque rang des liens proposés par le moteur : - Positions 1, 2 et 3 : 100% - Position 4 : 85% - Position 5 : 60% - Positions 6 et 7 : 50% - Positions 8 et 9 : 30% - Position 10 : 20% Quant aux liens sponsorisés affichés sur la droite de la page, le premier lien n'a qu'un taux de visibilité de 50%, le huitième atteignant à peine 10%...

Comment « contrôler » les premiers résultats

Les positionnements des liens changent

Aucune technique ne garantie un positionnement

Que faire ?

Ouvrez un blog (création de contenu)

Créez des liens dans les annuaires (référencement)

Faites vous un profil Ziki (aggrégation & référencement)

Faites appel à des experts SEO (Search Engine Optimisation) et SEM (Search Engine Marketing)

De l’importance de surveiller

Les premiers liens qui sortent sur votre marque sont les plus visibles

Ces liens sont le premier contact d’une personne avec la marque sur le web

Les consommateurs en recherche d’avis y apportent plus d’attention qu’aux messages publicitaires et corporates. Ils « creusent » sur le web et croisent les résultats pour se faire leurs propres opinions.

Maîtriser sa présence dans les premiers résultats c’est bien mais ce n’est plus suffisant.

Par où commencer ?

90% du marché de la recherche est detenu par Google.

Acteur incontournable qui donne les outils pour surveiller son index

Google Alerts

Surveille des mots clés dans le nouveau contenus indexés par google dans le web, l’actualité et les groupes (ancien newsgroup).

http://www.google.fr/alerts

La dynamique de l’actualité

Après la mise en place de la surveillance « statique » sur google, on rentre dans un mode plus dynamique, « on monte sur le front ».

Aujourd’hui les technologies comme le RSS permettent de suivre efficacement l’information publiée à droite à gauche sur le web.

RSS : Ready for Some Story ?

Surveiller « l’actualité »

Les blogs

Pourquoi surveiller les blogs

Les blogs sont des médias d’opinions qui peuvent avoir des audiences conséquentes sur lesquelles ils ont une influence certaine

Ils créent du Buzz (positif et/ou négatif) autour des marques

Ils bénéficient en général d’un bon référencement (on les retrouvent facilement dans google)

Comment surveiller les blogs

Exemple Technorati « Ziki »

Sources Multiples et Doublons

Le problème de ces « trackeurs » de blogs c’est qu’ils n’ont pas tous les mêmes résultats et donc pour être exhaustif il faut les suivre tous => 3 problèmes majeurs

Articles en double

Gestion de tous ces flux

Articles non pertinents (exemple le Dj Ziki)

Articles en double

Pas de solution gratuite de dédoublonnage d’articles sur plusieurs sources connues à ce jour

=> Filtrage Manuel

Gestion des différents flux RSS

Outils de veille :

Netvibes

Google Reader

Bloglines

Agregation / Transformation :

Xfruits

Mutliple Flux -> 1 Seul Flux

RSS -> Mail

RSS -> Mobile

...

Filtrage de l’information

Solution de filtrage par mot clé avec FeedRinse

Encore trop limité mais des offres professionnelles accessibles ne devraient plus tarder à apparaître sur le marché

Suivre le buzz en temps réels

Pourquoi ?

Pouvoir intervenir vite en cas de problème (évitez la propagation d’un mauvais buzz)

Montrer le dynamisme et l’écoute de la marque à l’égard de ses consommateurs

Comment ?

Lecteur RSS ouvert en permanence

Skype et Anothr.com : Bot de notifications de news sur la messagerie instantanné (voir article dédié)

Brique RSS->Mail de xfruits avec actualisation toutes les heures.

Twitter.com : Entrer dans les « coulisses du web »

Twitter est un système de micro-blogging

Les blogueurs l’utilisent comme une sorte de « chatroom » géante pour discuter en temps réels de leurs activités/réflexions

Twitter dispose d’un système de tracking qui permet de savoir qui utilise un mot clés spécifique (« track keyword »)

Exemple d’un flux twitter

Et les contenus multimédias ?

Les consommateurs s’expriment également sous des formes d’enregistrement audio appelés « podcasts » et vidéos.

Google Vidéo, Dailymotion & co fournissent la majeure partie du temps des possibilités de filtres et des flux RSS à ajouter dans votre veille

http://www.everyzing.com

Moteur de recherche de contenus multimédias (technologie impressionnante)

Ils analysent le contenu audio du fichier multimédia pour le retranscrire en texte et permet ensuite de trouver la minute exacte où l’on parle d’un mot en particulier