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L\'entreprise 2.0  - Mémoire De Recherche
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L\'entreprise 2.0 - Mémoire De Recherche

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Présentation utilisée lors de ma soutenance de mémoire.

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  • 1. Problèmatique et objectifs Problématiques : • Comment créer un univers de collaboration en entreprise grâce aux outils du web 2.0 ? • Comment passer du Web 2.0 à l’entreprise 2.0 ? • Quelles sont les limites rencontrées par les organisations et comment peuvent-elles y faire face ? • Quel nouveau système de management pourrait répondre de manière adaptée aux changements des méthodes de travail ? Objectif du mémoire : • Démontrer comment les outils collaboratifs révolutionnent la manière de travailler • Trouver les barrières à l’entrée des outils web 2.0 en entreprise • Démontrer que l’entreprise 2.0 est avant tout le fruit du management 2.0 Cible : les managers et les chefs d’entreprises qui cherchent à : • Augmenter la motivation et l’efficacité de leurs collaborateurs • Mettre en place des outils collaboratifs au sein de leur entreprise
  • 2. Méthode de recherche • Explorer les concepts: • Web 2.0 • Entreprise 2.0 • Management 2.0 • Outils Collaboratifs • Entreprise agile • Intelligence collective • Knowledge management • Collaboration Sources : Web (blogs, livres blanc, études, articles, vidéos), livres, presse et présentations d’entreprise (IBM), et participation à un petit déjeuner client Google « Innovation »
  • 3. Méthode de recherche (2) • Observation participative au sein d’IBM: • Observation au quotidien d’équipes et de projets • Observation de managers • Observation des modes d’utilisation d’outils collaboratifs • Enquêtes terrain : •Une étude quantitative auprès de 80 individus •Deux entretiens auprès de 2 acteurs des systèmes d’information
  • 4. Mon point de départ: Le Web 1.0 c’était la lecture, le Web 2.0 c’est la conversation Le Web 1.0 c’était les entreprises, le Web 2.0 ce sont des communautés Le Web 1.0 c’était client-serveur, le Web 2.0 c’est peer to peer Le Web 1.0 c’était du HTML, le Web 2.0 c’est du XML Le Web 1.0 c’était les pages perso, le Web 2.0 ce sont les blogs Le Web 1.0 c’était la publicité, Web 2.0 c’est le marketing viral Le Web 1.0 c’était des services vendus sur le web, le Web 2.0 ce sont des services web
  • 5. Les outils du web 2.0 Réseaux sociaux Blogs Wikis Partage Messagerie multimédia instantanée Partage de Microblogging favoris Lecteurs de fluc RSS
  • 6. Les usages du web 2.0 Trouver des contacts Partager Contribuer et l’information utiliser et l’expérience l’intelligence avec les autres collective Partager des Communiquer images, des de manière vidéos, des spontanée et présentations directe Communiquer Partager des rapidement en informations informant Rester informé par des sources de confiances
  • 7. Mais les réseaux sont-ils efficaces? • La loi de Metcalfe: «l’utilité d’un réseau croit avec le carré du nombre de ses utilisateurs» Deux téléphones peuvent créer seulement une seule connection, cinq peuvent en créer 10 et enfin 12 postes peuvent créer 66 connections. Il en va de même pour les autres types de réseaux comme les réseaux sociaux.
  • 8. Exemple: Google Docs @ escem Avantages de cette méthode: • Edition simultanée • Sauvegarde “On the cloud” • Une seule version avec toutes les modifications • Partage contrôlé
  • 9. Constat Entreprise Web 2.0 Entreprise 2.0 L’entreprise 2.0 est le fruit de l’intégration des outils Web 2.0 en entreprise. Cependant, si les outils du Web 2.0 peuvent améliorer la productivité, gérer leur mise en place peut s’avérer devenir très complexe…
  • 10. Quels freins à l’implémentation de nouveaux outils? Les freins Comportementaux Organisationnels Managériaux Techniques Manque d’implication Inconscients Structure hiérarchique Risques de sécurité du management Hostilité face aux Complexité de la mise Manque de formation nouvelles technologies en oeuvre Pas de communication tansversales ROI difficilement évaluable Management centré sur l’individu et non le groupe
  • 11. De l’ère industrielle à l’ère de l’information 19ème et 20ème 21ème siècle siècles • Services et processus • Industrie et activités de d’interaction traitement et de • Communications fabrication. horizontales, en • Communications réseau, transparentes verticales, hiérarchiques, • Culture des communautés filtrées, censurées. et accès à l’information • Ressources énergétiques limitent le développement et capitaux limitent le développement.
  • 12. Contexte économique 2008 – Crise économique Un contexte qui favorise les entreprises flexibles et dynamiques: • Concurrence accrue  Les entreprises doivent s’adapter à leur environnement • Départ à la retraite des baby-boomers et entrée sur le marché de la génération Y
  • 13. Les challenges de l’entreprise 2.0 Technologiques: • Changement de rythme et innovation • Permettre la collaboration Humains • Attirer et retenir les nouveaux talents (Génération Y) • La génération Y est habituée à travailler avec ces outils et les voit comme des éléments clés de l’innovation • Améliorer l’efficacité des nouveaux talents • Créer un environnement propice à la confiance et à la formation continue Financiers • Réduire les coûts • Améliorer la productivité
  • 14. Le cas d’IBM Technologies disponibles: Messagerie Forums Réseau social Instantanée Wikis Blogs Comment IBM à favorisé l’adoption de ces outils?
  • 15. Génération Y • L’étude qualitative a permis de mettre en avant le décalage générationnel à l’origine des expressions “digital natives” et “génération Y” Quelques Nombre Age NSPP Plusieurs mois Quelques jours semaines d'individus 25-40 ans / / 64,52% 35,48% 31 - de 25 ans / / 78,95% 21,05% 38 + de 40 18,18% 18,18% 18,18% 45,45% 11 ans Temps d’adaptation nécessaire à la prise en main d’un nouvel outil collaboratif - de 25 + de 40 Outil Web 2.0 25-40 ans ans ans Flickr 34,21% 38,71% 0,00% Twitter 42,11% 35,48% 0,00% Second Life 91,05% 64,26% 21,27% Facebook 100,00% 87,10% 45,45% Connaissance Google Apps 42,11% 29,03% 27,27% des outils web 2.0 Netvibes 34,74% 15,16% 9,09%
  • 16. Bonnes pratiques 2.0 • Les générations Y arrivent sur le marché du travail et communiquent grâce au Web 2.0. Ils veulent plus que l’e-mail. • Le cloud computing est un moyen rapide et simple de lancer un service. • Pour innover, on doit prendre contrôle de la sagesse du réseau. Commencer avec son équipe, puis s’étendre aux partenaires et à l’audience. • Quand on crée des espace de collaboration d’entreprise 2.0, on doit faire confiance à son audience. • Management du changement. L’adoption requiert une pratique constante dans l’environnement du travail, pour associer travail et web 2.0 • Permettre aux individus de s’engager pour l’entreprise hors du domaine de l’intranet, et du .com de l’entreprise. Laisser les individus s’engager avec leur entreprise que ce soit sur facebook ou un blog personnel. • L’adoption des outils dans la sphère privée est viral mais en entreprise, il est nécessaire de pousser les utilisateurs à utiliser les nouveaux outils. • Dans les grandes entreprise, il est important d’imposer des lignes de conduite autour de l’utilisation des réseaux sociaux • Pour faire accpeter le réseau social il faut le partager et créer des attentes autour de ce dernier.
  • 17. Modélisation du management 2.0 Entreprise 1.0 Entreprise 2.0 Structure Hierarchique En réseau Vision Interne/fermée Externe/Ouverte Ressources Financières Humaines, information Etat Statique, stable Dynamique, variable Perception Directeurs Professionelle Motivation Récompenses et sanctions Engagement Direction Les directeurs commandent Management personnel Action du management Contrôle Responsabilisation des acteurs Objectifs individuels Satisfaire ses supérieurs Atteindre des buts en équipe Formation Compétences spécifiques Compétences étendues Moyens de compensation Niveau hiérarchique Accomplissement, niveau de compétence Relations Compétitives (mon job) Coopérative (notre but) Attitude des salariés Détachement (un boulot) Identification (une entreprise)
  • 18. Limites de l’étude • Questionnaire quantitatif • L’évolution rapide des outils • Blog – Opportunité de partager avec des professionnels des SI
  • 19. Plus d’informations: http://www.netvibes.com/coquelicot85#WorK_%2F_CollaB

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