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언론홍보학과김현지

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서울여대 온라인PR(이중대교수님 @junycap)시간에 KT조주환매니저(@ollehkt @clooney1007) 님의 KT소셜미디어 사례 발표를 통한 KT소셜미디어 분석입니다

서울여대 온라인PR(이중대교수님 @junycap)시간에 KT조주환매니저(@ollehkt @clooney1007) 님의 KT소셜미디어 사례 발표를 통한 KT소셜미디어 분석입니다

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언론홍보학과김현지 언론홍보학과김현지 Presentation Transcript

  • Ollehkt, 소셜미디어로 SHOW 하다 김현지 ( 서울여대 SWU 온라인 PR, KT 의 소셜미디어 사례 )
  •   현재 트위터 @ollehkt 와 @clooney1007 KT 소셜미디어팀에서 활동중이신 조주환매니저 님의 강연의 내용과 여러사례들을 모아 KT 의 소셜미디어 활동을 정리 조주환매니저님
    • “ 당신을 위한 최고의 감탄사 올레 KT(olleh KT),
    • 여러분을 위한 최고의 소통의 장이 되도록노력하겠습니다 . 기대하세요 .”
    •  
    • 2009 년 7 월 13 일 처음으로 오픈한 KT 의 기업공식 트위터 (@ollehkt) 가 올린 첫 번째 글
    •  
    •  
    • 올해 아이폰의 열풍이 불면서 트위터 , 페이스북의 인기도 급격히 상승
    • 기업 홈페이지 http://www.kt.com
    •  
    • 기업 블로그 http://blog.kt.com
    •  
    • 기업 트위터 http://twitter.com/ollehkt
    •  
    • 기업 페이스북 http://www.facebook.com/ollehkt
    •  
  • ( 출처 : http:/)           ( 출처 : http://blog.naver.com/sn0318/10077448431 )
  • @ollehkt 의 탄생이야기
    • 점점 고객이 중요해지는 이 시기 ! 뭔가 고객과 소통할 수 있는 방법이 없을까 ? 
    • 아직 누구도 걸어가보지 않은 길이지만 , 한번 해보자 ! 새로운 도전 !
    •  
    • 홈페이지는 일방향적 커뮤니케이션 수단 .
    •   따라서 KT 온라인홍보팀은 트위터를 고객과 소통할 수 있는 새로운 PR
    •  
    • 지금은 46512 명의 팔로워를 보유한 ollehkt (2010.11.5( 금 ) 1:27AM)
    • 처음 걸어가는 이 길은 험하다고 했던가 .. KT 의 그 길도 평탄치만은 않았는데 ..
    •  
  •   개척기
    • 하 ! 지 ! 만 ! 먼저 시작했기 때문에 많은 시행착오
    •  
    • 소셜미디어를 도입하게 된 배경은 KT 와 KTF 합병 으로
    • 사명을 ‘올레 KT’ 로 변경하면서
    •  
    • 고객과 소통하는 과정에서 시행착오
    • 고객들이 기대하는 것을 이해하지 못함
    •  
    • 그렇다면 , 고객이 원하는 것을 제공하자 !!
  •   적응기
    • 드디어 소셜미디어의 전담팀
    • 소셜미디어에 대한 사내 가이드라인도 배포
    •  
  • 대표적인 이벤트를
    •   지금만나러 갑니다 .
    • @ollehkt 트위터 1 주년을 맞이하여
    • 운영자가 직접 팔로워분들을 만나러 지하철로 나서는데
    • 15 시간동안 30 개역에서 팔로워들을 만나는 미션 ...!! 결과는 ?
  • 그러나 뭔가 부족하다 ?!
    • 필요한 정보를 제공하는 것 또한 중요하다 . 하지만 트위터는 140 자의 한계
    •  
    • 그래서 블로그 를 이용하기 시작하는데 .
    •   olleh 블로그 11 월 11 일 11 시 11 분에 오픈 탄생 ( http://www.blogkt.com/ )
    • 기업의 이슈가 항상 좋을 수만은 없는 법 .
    • 위기를 어떻게 관리할 것인가 .
    • * 기존의 언론매체와 140 자 한계로
    • 트위터에서 전하지 못했던 다양하고 생생한 이야기
    • * 코멘트와 트랙백 관련 오픈 정책을 통해
    • 필진과 독자간의 활발한 쌍방향 커뮤니케이션
    • 고객들은사실을해명하고잘못한것을잘못했다고인정하는
    •  겸손함과진정성을원함
  • 정체기
    • 그러나 운영이 체계적이지 않아 고객들의 불만이 야기 되기 시작 .
    • 스마트폰이 급격하게 확산되면서 -> 소셜미디어를 통한 CS 도 증가
    • SHOW, QOOK 등 사업부별로 다른 콘텐츠를 다루는데 고객들은 이것을 인식하지 못한다는 것 .
    • 같은 KT 이기 때문에 언제 , 어디서나 @ollehkt 를 통해 고객들이 문의하기 시작 .
    • 소셜미디어팀의 업무와 CS 의 업무를 서로 유기적으로 바뀌게 됨 .
  • 정체기
    • 효율적인 관리를 위해  코트윗 (cotweet ) 을 시작
    • 코트윗 : 기업의 트위터를 효율적으로 관리하는 것
    • 코트윗 ( 기업트위터연대 ) 에 소속된 회사로 KT(@ollehkt) , MBC(@withMBC), 대한항공 (@KoreanAir_Seoul), 매일유업 (@freshmaeil), 동원참치 (@dongwon_tuna), 팬택스카이 (@gotfeverSKY), 기업은행 (@SMART_IBK), 산돌커뮤니케이션 (@Sandollcomm), 미스터피자 (@mrpizzalove) 9 개사가 활동하고 있습니다 .(2010 년 10 월 11 일 기준 )
    ( 출처 :  [IT 전문 미디어 블로그 = 딜라이트닷넷 ]   http://www.ddaily.co.kr/news/news_view.php?uid=69175 ) 
    • * 대학생 위주로 트위터 답변팀을 구성한 트윗지니어스 를 통해
    • OS 별로 전문영역을 나누어 고객들의 사용문의에 즉시 답변
    • 트윗지니어스
    • * 고객의 요구를 적극적으로 수용해  서비스 개선 및 신규서비스 오픈
    • ( 데이터 이월제 서비스도 오픈 , 지산락 페스티벌 )
  • 성장기
    • UCC 를 통한 생중계
    • 포럼 / 강연 / 발표회 등 영상자료 UCC 제작하여 실시간 생중계를 하는 이벤트 진행
    • http://tvpot.daum.net/clip/ClipViewByVid.do?vid=_xJ_BfDcSSI$
    • 이것은 바로 , 2010 년 11 월 4 일 서울과학기술대학교에서 열린
    • <SNS : 21 세기 커뮤니케이션의 패러다임 변화 > 세미나 중 KT 고경곤 상무님의 발표영상
    • ( http://blog.kt.com/ 클루니의 업데이트 글 )
    • 발표내용 : 기업측면에서의 SNS 활용 : 고객을 위한 새로운 서비스의 장 혹은 또 하나의 판매창구
  • 성장기
    • 국내기업 최초로 페이스북 개설 !
    • 고객과의 보다 원할한 소통 위해 국내 기업 최초로 페이스북 채널 오픈
    • 2010 년 11 월 5 일 1:28pm 현재
    • 'Ollehkt 의 얼굴이 되어주세요’
    • 이벤트 진행
    다양한 이벤트 진행
  • 다양한 이벤트 진행
    • - 남아공 월드컵 이벤트 ( 트윗들 사진으로 인화해서 선수들에게 전달 )
    • - 아이폰 어플리케이션을 통한 'KT 올레사커 ' 어플 기획
    • - 캠핑카 빌려서 서울에서 부산까지 원정응원  
    • - 아이폰 CF 인증샷 이벤트 응모하는 고객에게 ' 도전하는 do do do 유 ' 증정
    • - 와이파이 초코파이 증정
  • hongss7   님이 올려주신   @ollehkt 기업트위터 팔로어 1 만명 기념 인터뷰 영상  
    •   2009 년 olleh kt 트위터는 아이폰 출시 전과 아이폰 출시 후로도 확연히 구분될 만큼 아이폰은 kt 의 트위터 이용량의 많은 영향  
    • olleh kt 가 트위터 상에서 가장 많이 썼던 말을 분석해 보니깐 = > &quot; 죄송합니다 &quot; 가 제일 많음
    •  
    • 그만큼 소셜미디어 시대에는 고객에게 빠르게 사과 한 후 적극적으로 대응하는 것이 필요
    • http://youtu.be/BWqKynkssFg  
    • ( 클릭하시면 영상을 볼 수 있습니다 ^^)
  • 앞으로 KT 는 ..?
    • 1. olleh.com 새로운 소셜미디어 런칭
    •   소셜멀티미디어서비스를 (olleh on air) 를 킬러서비스로 .
    • 2. 온라인 CS 전문가 소셜미디어 프론티어  지니어스
    •  
    •  
    • 3. 소셜 commerce 시장으로의 진출 ( http://www.ollehshop.com/ )
    • 페이스북 , 트위터 , 미투데이 , 요즘 등 SNS 랑 리뷰가 연동되어
    • 실시간으로 친구랑 상품평을 공유 .
  • KT 의 소셜미디어 활동을 조사하면서  
    • 아무도 가지 않은 길을 준비와 떨림으로 발을 디뎌놓을 수 있는 용기
    • 한 번 시작했으면 어려워도 끝까지 해보는 근성
    • 쌍방향 소통에 대한 노력
    • 고객을 진심으로 대하는 진정성
    • 오랜기간 꾸준한 노력으로도 힘든 기업의 이미지 변화를 KT 소셜미디어팀의 도전으로 가능하게 만들었던 것 .
    • 최근 아이폰을 사용하면서 ' 실시간소통 '
    • 먼저 소셜미디어 시장에 발을 들여놓고 실제로 부딪히면서 어려움을 극복했던 KT. 
    • 그리고 소셜네트워크에서 선두를 달리고 있으면서도 또다른 환경변화에 대해 준비해 가는 KT.
    • KT 의 멈추지 않는 도전도 기대하면서 ..
    •  
    • Thank you