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언론홍보학과김현지

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서울여대 온라인PR(이중대교수님 @junycap)시간에 KT조주환매니저(@ollehkt @clooney1007) 님의 KT소셜미디어 사례 발표를 통한 KT소셜미디어 분석입니다 …

서울여대 온라인PR(이중대교수님 @junycap)시간에 KT조주환매니저(@ollehkt @clooney1007) 님의 KT소셜미디어 사례 발표를 통한 KT소셜미디어 분석입니다

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  • 1. Ollehkt, 소셜미디어로 SHOW 하다 김현지 ( 서울여대 SWU 온라인 PR, KT 의 소셜미디어 사례 )
  • 2.   현재 트위터@ollehkt 와 @clooney1007 KT  소셜미디어팀에서 활동중이신 조주환매니저님의 강연 의 내용과 여러사례들을 모아 KT 의 소셜미디어 활동을 정리 조주환매니저님
  • 3. “ 당신을 위한 최고의 감탄사 올레 KT(olleh KT), 여러분을 위한 최고의 소통의 장이 되도록노력하겠습니다 . 기대하 세요 .”   2009 년 7 월 13 일 처음으로 오픈한 KT 의 기업공식 트위터 (@ollehkt) 가 올린 첫 번째 글     올해 아이폰의 열풍이 불면서 트위터 , 페이스북의 인기도 급격히 상승 기업 홈페이지 http://www.kt.com   기업 블로그 http://blog.kt.com   기업 트위터 http://twitter.com/ollehkt   기업 페이스북 http://www.facebook.com/ollehkt  
  • 4. ( 출처 : http:/)           ( 출처 : http://blog.naver.com/sn0318/10077448431)
  • 5. @ollehkt 의 탄생이야기 점점 고객이 중요해지는 이 시기 ! 뭔가 고객과 소통할 수 있는 방법이 없을까 ?  아직 누구도 걸어가보지 않은 길이지만  , 한번 해보자 ! 새로운 도전 !   홈페이지는 일방향적 커뮤니케이션 수단 .   따라서 KT 온라인홍보팀은 트위터를 고객과 소통할 수 있는 새로운 PR   지금은 46512 명의 팔로워를 보유한 ollehkt (2010.11.5( 금 ) 1:27AM) 처음 걸어가는 이 길은 험하다고 했던가 .. KT 의 그 길도 평탄치만은 않았는데 ..  
  • 6.   개척기 하 ! 지 ! 만 ! 먼저 시작했기 때문에 많은 시행착오   소셜미디어를 도입하게 된 배경은 KT 와 KTF 합병으로 사명을 ‘올레 KT’ 로 변경하면서   고객과 소통하는 과정에서 시행착오 고객들이 기대하는 것을 이해하지 못함   그렇다면 , 고객이 원하는 것을 제공하자 !!
  • 7.   적응기 드디어 소셜미디어의 전담팀 소셜미디어에 대한 사내 가이드라인도 배포  
  • 8. 대표적인 이벤트를   지금만나러 갑니다 . @ollehkt 트위터 1 주년을 맞이하여 운영자가 직접 팔로워분들을 만나러 지하철로 나서는데 15 시간동안 30 개역에서 팔로워들을 만나는 미션 ...!! 결과는 ?
  • 9. 그러나 뭔가 부족하다 ?! 필요한 정보를 제공하는 것 또한 중요하다 . 하지만 트위터는 140 자의 한계   그래서 블로그를 이용하기 시작하는데 .  olleh 블로그 11 월 11 일 11 시 11 분에 오픈 탄생 (http://www.blogkt.com/)
  • 10. 기업의 이슈가 항상 좋을 수만은 없는 법 . 위기를 어떻게 관리할 것인가 . * 기존의 언론매체와 140 자 한계로 트위터에서 전하지 못했던 다양하고 생생한 이야기 * 코멘트와 트랙백 관련 오픈 정책을 통해 필진과 독자간의 활발한 쌍방향 커뮤니케이션 고객들은사실을해명하고잘못한것을잘못했다고인정하는  겸손함과진정성을원함
  • 11. 정체기 그러나 운영이 체계적이지 않아 고객들의 불만이 야기 되기 시작 . 스마트폰이 급격하게 확산되면서 -> 소셜미디어를 통한 CS 도 증가 SHOW, QOOK 등 사업부별로 다른 콘텐츠를 다루는데 고객들은 이것을 인식하지 못한다는 것 . 같은 KT 이기 때문에 언제 , 어디서나 @ollehkt 를 통해 고객들이 문의하기 시작 . 소셜미디어팀의 업무와 CS 의 업무를 서로 유기적으로 바뀌게 됨 .
  • 12. 정체기 효율적인 관리를 위해 코트윗 (cotweet) 을 시작 코트윗 : 기업의 트위터를 효율적으로 관리하는 것 코트윗 ( 기업트위터연대 ) 에 소속된 회사로 KT(@ollehkt), MBC(@withMBC), 대한항공 (@KoreanAir_Seoul), 매일유업 (@freshmaeil), 동원참치 (@dongwon_tuna), 팬택스카이 (@gotfeverSKY), 기업은행 (@SMART_IBK), 산돌커뮤니케이션 (@Sandollcomm), 미스터피 자 (@mrpizzalove) 9 개사가 활동하고 있습니다 .(2010 년 10 월 11 일 기준 ) ( 출처 :  [IT전문 미디어 블로그 = 딜라이트닷넷 ] http://www.ddaily.co.kr/news/news_view.php?uid=69175) 
  • 13. * 대학생 위주로 트위터 답변팀을 구성한  트윗지니어스를 통해 OS 별로 전문영역을 나누어 고객들의 사용문의에 즉시 답변 트윗지니어스 * 고객의 요구를 적극적으로 수용해 서비스 개선 및 신규서비스 오픈 ( 데이터 이월제 서비스도 오픈 , 지산락 페스티벌 )
  • 14. 성장기 UCC 를 통한 생중계  포럼 / 강연 / 발표회 등 영상자료 UCC 제작하여 실시간 생중계를 하는 이벤트 진행 http://tvpot.daum.net/clip/ClipViewByVid.do?vid=_xJ_BfDcSSI$ 이것은 바로 , 2010 년 11 월 4 일 서울과학기술대학교에서 열린 <SNS : 21  세기 커뮤니케이션의 패러다임 변화 > 세미나 중 KT 고경곤 상무님의 발표영상 (http://blog.kt.com/ 클루니의 업데이트 글 ) 발표내용 : 기업측면에서의 SNS 활용 : 고객을 위한 새로운 서비스의 장 혹은 또 하나의 판매창구
  • 15. 성장기 국내기업 최초로 페이스북 개설 ! 고객과의 보다 원할한 소통 위해 국내 기업 최초로 페이스북 채널 오픈 2010 년 11 월 5 일 1:28pm 현재
  • 16. - 'Ollehkt 의 얼굴이 되어주세요’ 이벤트 진행 다양한 이벤트 진행
  • 17. 다양한 이벤트 진행 - 남아공 월드컵 이벤트 ( 트윗들 사진으로 인화해서 선수들에게 전달 ) - 아이폰 어플리케이션을 통한 'KT 올레사커 ' 어플 기획 - 캠핑카 빌려서 서울에서 부산까지 원정응원   - 아이폰 CF 인증샷 이벤트 응모하는 고객에게 ' 도전하는 do do do 유 ' 증정 - 와이파이 초코파이 증정
  • 18. hongss7  님이 올려주신  @ollehkt 기업트위터 팔로어 1 만명 기념 인터뷰 영상    2009 년 olleh kt 트위터는 아이폰 출시 전과 아이 폰 출시 후로도 확연히 구분될 만큼 아이폰은 kt 의 트위터 이용량의 많은 영향   olleh kt 가 트위터 상에서 가장 많이 썼던 말을 분 석해 보니깐 = > " 죄송합니다 " 가 제일 많음   그만큼 소셜미디어 시대에는 고객에게 빠르게 사과 한 후 적극적으로 대응하는 것이 필요 http://youtu.be/BWqKynkssFg  ( 클릭하시면 영상을 볼 수 있습니다 ^^)
  • 19. 앞으로 KT 는 ..? 1. olleh.com 새로운 소셜미디어 런칭   소셜멀티미디어서비스를 (olleh on air) 를 킬러서비스로 . 2. 온라인 CS 전문가 소셜미디어 프론티어 지니어스      3. 소셜 commerce 시장으로의 진출 (http://www.ollehshop.com/) 페이스북 , 트위터 , 미투데이 , 요즘 등 SNS 랑 리뷰가 연동되어 실시간으로 친구랑 상품평을 공유 .
  • 20. KT 의 소셜미디어 활동을 조사하면서  아무도 가지 않은 길을 준비와 떨림으로 발을 디뎌놓을 수 있는 용기 한 번 시작했으면 어려워도 끝까지 해보는 근성 쌍방향 소통에 대한 노력 고객을 진심으로 대하는 진정성 오랜기간 꾸준한 노력으로도 힘든 기업의 이미지 변화를    KT 소셜미디어팀의 도전으로 가능하게 만들었던 것  . 최근 아이폰을 사용하면서 ' 실시간소통 ' 먼저 소셜미디어 시장에 발을 들여놓고 실제로 부딪히면서 어려움을 극복했던 KT.  그리고 소셜네트워크에서 선두를 달리고 있으면서도 또다른 환경변화에 대해 준비해 가는  KT. KT 의 멈추지 않는 도전도 기대하면서 ..  
  • 21. Thank you

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