O documento discute as normas internacionais da ISO, como as séries ISO 9000 sobre gestão da qualidade e ISO 14000 sobre gestão ambiental. Também menciona que a qualidade vem sendo uma variável estratégica importante para a construção civil no Brasil e que o modelo SIAC é baseado na norma ISO 9001. A gestão da qualidade total é apresentada como uma opção para reorientar organizações.

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Objetivo Principal: Aprovar normas internacionais em todos
os campos técnicos.
Suas normas mais conhecidas são a ISO 9000, ISO 9001, ISO
14000 e ISO 14064.
As ISO 9000 e 9001 são para a gestão de qualidade aplicada
em empresas;
A série ISO 14000 são de Padrões Internacionais para a gestão
ambiental(quantificar, monitorar, reportar e verificar as
emissões de gases de efeito estufa).

2. Atualmente, a qualidade vem sendo uma variável
estratégica de grande importância para o desenvolvimento do
setor da construção civil. O modelo de acompanhamento é o
do SIAC (sistema de avaliação da conformidade de
empresas de serviços e obras) criado basicamente como
uma adaptação da norma ISO 9001 para o setor da
construção civil. Por ter sido baseada no sistema de gestão
da qualidade mais famoso do mundo, a obtenção do PBQPH (Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade
do Habitat) em seu nível mais completo, resulta quase que
automaticamente na conquista da ISO 9001.

3. A gestão da qualidade total (GQT ou TQM) é
uma opção para a reorientação gerencial das
organizações.

4. Objetivos:
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Total satisfação dos clientes
Constância de propósitos
Aperfeiçoamento contínuo
Garantia da qualidade
Gerência de processos
Aumento de Produtividade
Eficácia e Eficiência