Mi ponencia sobre el trabajo de UX research aplicado a un proyecto sobre turismo y recreación, a modo de mejorar la experiencia del usuario ante nuestros recursos webs

1. I Congreso Latinoamericano de Inteligencia Turística
II Encuentro Nacional de la Red Argentina de
Destinos Turísticos Inteligentes
Hacia la consolidación de la Inteligencia Turística
en América Latina y el Caribe
Autora: Lic. Leticia Jeanette Mansilla
Título ponencia: “La importancia del rol UX research para el lanzamiento
de destinos, productos y servicios turísticos”
Ciudad: Comodoro Rivadavia, Chubut- Argentina

2. “La importancia del rol UX research para el lanzamiento de destinos,
productos y servicios turísticos”
Nuevos escenarios de comercialización y desafíos en turismo.
Posicionamiento, aplicaciones, tecnologías

3. Ejemplo: Proyecto “Caleta Conectada” - Marketing en Turismo
➔ Es un proyecto que surgió a partir del concurso nacional “Promociona tu destino”
que lanzó el Ministerio de Turismo y Deportes, 2020
➔ Caleta Córdova: B° de Comodoro Rivadavia - Chubut - Argentina
➔ El 26 de noviembre del 2020 - creación del Área Natural Protegida “Rocas
Coloradas” https://rocascoloradas.org/acerca-de/
“La importancia del rol UX research para el lanzamiento de destinos, productos y
servicios turísticos”

4. “La importancia del rol UX research para el lanzamiento de destinos,
productos y servicios turísticos”

5. “La importancia del rol UX research para el lanzamiento de destinos, productos y servicios
turísticos”
MAPA MENTAL:
www.miro.com

6. “Posicionar a Caleta Córdova como la alternativa turística, para
desconectarte de tu cotidianeidad y que te conectes con un
ámbito natural y seas parte de ella.”
“La importancia del rol UX research para el lanzamiento de destinos, productos y servicios
turísticos”
Proyecto “Caleta Conectada”:

7. REDES SOCIALES: CANALES DE DIFUSIÓN
“La importancia del rol UX research para el lanzamiento de destinos,

8. “La importancia del rol UX research para el lanzamiento de destinos, productos y servicios
turísticos”
OBJETIVO:
Posicionamiento turístico del B° Caleta Córdova como atractivo turístico / recreativo
en la ciudad y alrededores.
OBJETIVO ESPECÍFICOS:
● Favorecer el reconocimiento de la comunidad local y visitante de los atractivos
naturales/culturales e históricos del barrio
● Incentivar propuestas de planificación turística
● Contribuir al crecimiento económico del barrio
AUDIENCIA / PÚBLICO:
● Comunidad local
● Visitantes / excursionistas
¿COMO?: TEMÁTICAS A TRABAJAR:
a)Mar b)Tierra c)Sabores d)Somos caleta
Fases UX research: Descubrimiento, Exploración, Testeo, Resultados

9. “La importancia del rol UX research para el lanzamiento de destinos,
productos y servicios turísticos”
EXPLORACIÓN - METODOLOGÍAS:
Métodos cualitativos:
➔ Entrevistas individuales y grupales
➔ Service Safari
➔ Card Sorting / Pruebas de Usabilidad
Métodos cuantitativos:
➔ Encuestas
➔ A/B testing

10. “La importancia del rol UX research para el lanzamiento de destinos,
productos y servicios turísticos”
@caletaconectada

11. “La importancia del rol UX research para el lanzamiento de destinos, productos y servicios
turísticos”
Optimal Workshop:
https://c762dm85.optimalworkshop.com/chalkmark/z3457u1e
PRUEBA DE USABILIDAD: CARD SORTING: es el análisis cualitativo del vínculo entre la persona y la interfaz, la
experiencia de uso de nuestras aplicaciones.
Card Sorting: “dinámica cualitativa donde se ordenan, agrupan y
nombran algunas tarjetas que tienen escritos los servicios o
productos de una aplicación. El objetivo es entender la lógica de los
usuarios al agrupar los contenidos y definir mucho mejor nuestro menú
de navegación” Verónica Traynor

12. “La importancia del rol UX research para el lanzamiento de destinos, productos y servicios
turísticos”
RESULTADOS:
1. Falta de accesibilidad
2. Poca frecuencia de colectivos en el lugar
3. Falta de infraestructura turística
4. Problemas medio ambientales
5. Problemas de conexión a internet y telefonía
6. Desconocimiento por parte de la comunidad/ visitantes de los
recursos naturales del barrio
7. Falta de planificación de la planta turística
8. El público tiene una conexión emocional con contenido
nostálgicos del lugar
INSIGHT:
"Los residentes de Comodoro
Rivadavia disfrutan del aire libre a
pesar del clima de la ciudad, pero
muchos desconocen los recursos
naturales que la rodean y tienen
dificultades para acceder a ellos.
Además, la falta de educación
ambiental ha llevado a que algunos
lugares sean utilizados como
basureros clandestinos, lo que
desalienta a los vecinos a explorar
nuevas zonas y prefieran
frecuentar los mismos lugares de
siempre.”

13. “La importancia del rol UX research para el lanzamiento de destinos, productos y servicios
turísticos”

14. “La importancia del rol UX research para el lanzamiento de destinos, productos y servicios
turísticos”
Metodologías de trabajo:
● Design thinking
● Metodología doble diamante
● Lean Startup
● Lean UX
● Metodología Job to be done
¡Muchas gracias!
https://www.linkedin.com/in/jeanet
tedataviz/
Perfil en UX folio: Jeanette Mansilla