Kriskommunikation – 10 grundläggande råd

10,726 views

Published on

Kriskommunikation bygger på ett antal grundläggande byggstenar och framgångsfaktorer. Bland de vanligaste misstagen företagsledare och andra makthavare begår är att gömma sig när krisen är som hetast.

Kriskommunikation – 10 grundläggande råd

  1. 1. Kriskommunikation 10 grundläggande råd Jeanette Fors-Andrée, Twitter: @jeanettefors, Blogg: www.jeanettefors.se
  2. 2. Gör transparens och proaktivitet till en naturlig del av affärskulturen och det löpande beslutsfattandet. Jeanette Fors-Andrée, Twitter: @jeanettefors, Blogg: www.jeanettefors.se Transparens handlar inte om att du måste göra allting rätt från början, utan om att vara öppen med de problem du stöter på och i vilken takt du har för avsikt att åtgärda dem. 1
  3. 3. Kommunicera – gå inte och göm dig. Jeanette Fors-Andrée, Twitter: @jeanettefors, Blogg: www.jeanettefors.se Kör inte ner huvudet i sanden. I krisens startskede kommer du sällan ha alla fakta som krävs för att ge svar på alla frågor. Det bästa du kan göra i det läget är att berätta att analys och åtgärder pågår och att du återkommer så snart du har hela bilden av vad som har hänt och vilka konsekvenser krisen orsakat. 2
  4. 4. “ Var ärlig och rak när krisen väl uppstår. Jeanette Fors-Andrée, Twitter: @jeanettefors, Blogg: www.jeanettefors.se Erkänn felet om du gjort fel, be om ursäkt om det finns något att be om ursäkt för och besvara kärnfrågan i kritiken. Lögner och halvsanningar är inga bra strategier i krishantering. Korrigera faktafel, bemöt obefogad kritik och ge din syn på vad som har hänt. 3
  5. 5. 4 Var självkritisk. Utan skygglappar. Och utan att hamna i en destruktiv försvarsställning. Det signalerar öppenhet och ger dig förutsättningar för att agera och försvara ditt agerande med välmotiverade argument. Förändra den situation som ledde till krisen och se till att samma problem inte uppstår igen. Analysera vad som faktiskt hänt. Jeanette Fors-Andrée, Twitter: @jeanettefors, Blogg: www.jeanettefors.se
  6. 6. Förbered dig noga. Jeanette Fors-Andrée, Twitter: @jeanettefors, Blogg: www.jeanettefors.se Analysera journalistens potentiella vinkel och vilken roll du blivit tilldelad. Ta fram de värsta frågorna och de absolut bästa svaren. Formulera 3-4 huvudbudskap. I en intervjusituation, svara på frågorna och brygga alltid över till ett av dina huvudbudskap istället för at sväva iväg. 5
  7. 7. Respektera journalisten. Jeanette Fors-Andrée, Twitter: @jeanettefors, Blogg: www.jeanettefors.se Det är mot alla regler att kritisera media för att de gör sitt jobb, för att de fortsätter gräva och ställer fler besvärliga frågor. Det är mot alla regler att tappa humöret och bli otrevlig. Låt dig inte provoceras och avfärda inte frågorna som irrelevanta. För många är kärnfrågan viktig, så förminska inte debatten genom att påpeka att diskussionen är ointressant. 6
  8. 8. “ Jeanette Fors-Andrée, Twitter: @jeanettefors, Blogg: www.jeanettefors.se 7 Sätt dina egna gränser och ställ dina egna villkor för att förvandlas från ett intervjuoffer till en intervjuperson. Vill du till exempel inte tala om din familj, så klargör det. Som intervjuperson vill man vara till lags och det är snubblande lätt att journalisten lägger ord i munnen på dig. Det bästa sättet att undvika att hamna i den fällan är att vänligt, men bestämt, korrigera reportern.
  9. 9. Arbeta förebyggande genom att sätta samman en krisgrupp och fördela ansvarsområden. Jeanette Fors-Andrée, Twitter: @jeanettefors, Blogg: www.jeanettefors.se Utarbeta en mediepolicy och en krisplan, identifiera vilka sorters kriser organisationen kan råka ut för och ha som vana att testa krisplanen och krisrutinerna i scenarioövningar. 8
  10. 10. 9 Bygg närvaro i fredstid. Lägg fokus på att skapa engagemang och bygga relationer genom kontinuerlig dialog. Fastställ mandat och rutiner i en handlingsplan och utbilda den personal som bemannar sociala medier. Inkludera sociala medier i krisarbetet. Jeanette Fors-Andrée, Twitter: @jeanettefors, Blogg: www.jeanettefors.se
  11. 11. Kom ihåg att den bästa krishanteringen är den som ser till att krisen inte uppstår. Jeanette Fors-Andrée, Twitter: @jeanettefors, Blogg: www.jeanettefors.se Det sker bland annat genom ett krismedvetet beslutsfattande och ett gott omdöme. Till sist 10
  12. 12. Kriskommunikation Jeanette Fors-Andrée Krishanterare, medietränare och medierådgivare Twitter: @jeanettefors, Blogg: www.jeanettefors.se

×