Trabajo Final Rev

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Trabajo de Marketing yPublicidad del Diplomado de Comunicación de la UTPL

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Trabajo Final Rev

  1. 1. Marketing y Publicidad <br />Clínica Santa Marianita de Jesús<br />Dr. Juan Diego Siguenza Rojas<br />Azogues – Ecuador<br />2010<br />
  2. 2. Misión “Promoción de la salud en la población: prevención, diagnóstico precoz, tratamiento oportuno y rehabilitación de las enfermedades en general”.<br />Visión: En el 2015, ser una institución organizada, conducente y reconocida en el medio, con personal altamente calificado y especializado, con capacitación continua, que tratará al usuario con calidad y calidez, apoyada en una infraestructura con equipamiento moderno.<br />
  3. 3. Valores Institucionales:<br />Principios Institucionales.<br /><ul><li>Puntualidad
  4. 4. Respeto
  5. 5. Solidaridad
  6. 6. Tolerancia
  7. 7. Equidad.
  8. 8. Lealtad
  9. 9. Confianza
  10. 10. Atención de calidad y calidez
  11. 11. Trabajo en equipo.
  12. 12. Respeto a la diversidad.
  13. 13. Talentos humanos actualizados
  14. 14. Productividad y eficiencia.</li></li></ul><li>Segmentación del mercado:<br />Geográfica: Población urbana, urbano marginal del cantón Azogues y provincia del Cañar.<br />Demográfica: Todas las edades, con o sin capacidades diferentes.<br />Nivel socioeconómico: Con ingresos comprendidos entre 30 y 400, pero en condiciones emergentes, podrán ser atendidos los indigentes.<br />
  15. 15. Análisis FODA.<br />
  16. 16. Mercado<br />Pacientes (clientes)<br />Médicos<br />Autoridades sanitarias<br />Sistemas de prestación de servicios<br />Empleados<br />Industria farmacéutica<br />
  17. 17. Marca<br />Siendo los usuarios personas con necesidades y preocupaciones. El objetivo de nuestro modelo es lograr un alto nivel de compatibilidad entre lo que el usuario necesita y solicita; y, lo que percibe como respuesta de nuestro servicio. Percepción que gira alrededor de relaciones emocionales, más que racionales. <br />En el ámbito de los servicios de salud, estamos seguros que el valor confianza es más apreciado y tiene más peso que los valores tangibles. En resumen el modelo de negocio es el bienestar del paciente.<br />
  18. 18. Mix en Servicios de Salud<br />Descripción del servicio<br />¿Qué tipo de servicio presta mi organización?<br />¿Qué tipo de servicio presto yo?<br />Número de servicios que deberán prestarse<br />Número de horas <br />Procesos<br />Competencia<br />Precio de la consulta o servicio<br />Competitivo<br />Análisis de mercado<br />Estrategias de promoción<br />¿Cómo me doy a conocer?<br />Uso de medios de comunicación<br />Uso de folletos, volantes<br />Red de servicios y servidores<br />Publicidad boca a boca<br />Sitio o ubicación <br />Lugar físico <br />Accesibilidad<br />Decoración<br />
  19. 19. Gap<br /> Se identifican como problemas críticos de la Clínica: <br />Falta de compatibilidad entre las expectativas y las percepciones reales de los clientes.<br />Discordancia entre los directivos de la institución, con respecto a la concepción de calidad de los servicios.<br />
  20. 20. Estrategias<br />Reposicionamiento de la Clínica en el mercado de salud<br />Promocionar y explotar el concepto de BIENESTAR EN SALUD.<br />Descentralizar los servicios que actualmente ofrece la clínica. Las divisiones de consulta externa, clínica y hospitalización; y, laboratorio clínico podrán entrar y competir en el mercado ofreciendo servicios especializados y personalizados a los clientes. <br />Reestructuración administrativa y económica de los servicios.<br />

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