EL MANEJO POSITIVO DEL
CONFLICTO

1
Los conflictos son vistos a menudo como algo
indeseable y que no debe existir en las
relaciones; sin embargo, la presencia...
1. Introducción
1. Introducción
2. Sensibilización
2. Sensibilización
Trabajo en grupo
--Trabajo en grupo
3. Definición de...
4. Tipos de conflictos
4. Tipos de conflictos
a) Conflictos Intrapersonales
a) Conflictos Intrapersonales
b) Conflictos In...
6. Porqué es inevitable el Conflicto
6. Porqué es inevitable el Conflicto
a) Lo más importante es lo nuestro
a) Lo más imp...
7. Las Fuentes del Conflicto
7. Las Fuentes del Conflicto
a) Nunca existe una sola fuente
a) Nunca existe una sola fuente
...
8. Técnicas para resolver el conflicto
8. Técnicas para resolver el conflicto
a) Solución del problema
a) Solución del pro...
9. Técnicas para estimular el conflicto
9. Técnicas para estimular el conflicto
a) Comunicación
a) Comunicación
b) Traer e...
NUEVAS Y VIEJAS IDEAS ACERCA
NUEVAS Y VIEJAS IDEAS ACERCA
DEL CONFLICTO
DEL CONFLICTO
ANTES
1. El conflicto es
intrínsecam...
NUEVAS Y VIEJAS IDEAS ACERCA
NUEVAS Y VIEJAS IDEAS ACERCA
DEL CONFLICTO
DEL CONFLICTO
ANTES
3. Para eliminar el
conflicto ...
EL CONFLICTO
EL CONFLICTO
•Es una relación entre dos o más
partes, en la que procuran la
obtención de objetivos
incompatib...
EL CONFLICTO
EL CONFLICTO

 Situación que implica
divergencia de
intereses en relación con
una misma situación. Los
objet...
EL CONFLICTO
EL CONFLICTO

Conflicto de
intereses Son aquellos
que se generan como
consecuencia de la
contraposición de lo...
EL CONFLICTO
EL CONFLICTO
Disputa
Porfiar y altercar con calor
y vehemencia; contender,
competir, rivalizar. Son
muy compl...
EL CONFLICTO
EL CONFLICTO
Expresión del conflicto
Las relaciones se deterioran,
la comunicación se
interrumpe, los sentimi...
REDEFINIENDO EL CONCEPTO
REDEFINIENDO EL CONCEPTO
El sociólogo Lewis Coser define el
conflicto de la siguiente manera:
“Es...
REDEFINIENDO EL CONCEPTO
REDEFINIENDO EL CONCEPTO
Una lucha con respecto a valores
Una lucha con respecto a valores
En com...
REDEFINIENDO EL CONCEPTO
REDEFINIENDO EL CONCEPTO
El conflicto puede ser un espolón que
El conflicto puede ser un espolón ...
El proceso del Conflicto
El proceso del Conflicto

Condiciones
Condiciones
Antecedentes
Antecedentes
* *Comunicación
Comun...
CONFLICTOS INTRAPERSONALES
CONFLICTOS INTRAPERSONALES
Conflicto evasión a
Conflicto evasión a
evasión
evasión

Debemos ele...
CONFLICTOS INTRAPERSONALES
CONFLICTOS INTRAPERSONALES
Conflicto acercamiento
Conflicto acercamiento -acercamiento
acercami...
CONFLICTOS INTRAPERSONALES
CONFLICTOS INTRAPERSONALES
Conflicto acercamiento evasión
Conflicto acercamiento -- evasión

La...
CONFLICTOS INTERPERSONALES
CONFLICTOS INTERPERSONALES
Se dan hacia el exterior de la
Se dan hacia el exterior de la
person...
ESTILOS DE MANEJO DE LOS
ESTILOS DE MANEJO DE LOS
CONFLICTOS
CONFLICTOS

Aplicar cuestionario

Cuadro I.
Le echa la culpa ...
¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL
CONFLICTO?

1. Lo más importante es lo nuestro
1. Lo más importante es lo nuestro

Generalmente
a...
¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL
CONFLICTO?

2. Competencia por recursos
2. Competencia por recursos
limitados
limitados
Sin impor...
¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL
CONFLICTO?

2. Competencia por recursos
2. Competencia por recursos
limitados
limitados

a) Respo...
¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL
CONFLICTO?

2. Competencia por recursos
2. Competencia por recursos
limitados
limitados
b) Person...
¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL
CONFLICTO?

2. Competencia por recursos
2. Competencia por recursos
limitados
limitados
c) Espaci...
¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL
CONFLICTO?

2. Competencia por recursos
2. Competencia por recursos
limitados
limitados
d) Herram...
¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL
CONFLICTO?

2. Competencia por recursos
2. Competencia por recursos
limitados
limitados
e) Acceso...
¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL
CONFLICTO?

2. Competencia por recursos
2. Competencia por recursos
limitados
limitados
Las parte...
¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL
CONFLICTO?

2. Competencia por recursos
2. Competencia por recursos
limitados
limitados

Es impor...
¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL
CONFLICTO?

3. Responsabilidades mal definidas
3. Responsabilidades mal definidas

Ninguna descri...
¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL
CONFLICTO?

4. El paradigma del cambio
4. El paradigma del cambio

La mayoría de nosotros tenemos...
¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL
CONFLICTO?

4. Proceso de aceptación del cambio
4. Proceso de aceptación del cambio
Impacto,
Nega...
¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL
CONFLICTO?
5. El deseo de éxito, reconocimiento y
5. El deseo de éxito, reconocimiento y
poder
po...
¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL
CONFLICTO?
Recursos
limitados
Somos lo más
importante

Responsabilidades
mal definidas

INEVITABL...
LAS FUENTES DEL CONFLICTO
LAS FUENTES DEL CONFLICTO
1. Nunca existe una sola fuente del
conflicto
Es posible que haya una ...
LAS FUENTES DEL CONFLICTO
LAS FUENTES DEL CONFLICTO
2. Una parte relacionada no puede ser
neutral
Las partes que se contem...
LAS FUENTES DEL CONFLICTO
LAS FUENTES DEL CONFLICTO
3. Imagen refleja
Cada una de las partes considera que la
posición de ...
LAS FUENTES DEL CONFLICTO
LAS FUENTES DEL CONFLICTO
4. Interpretaciones diferentes de los
hechos
Las partes ven sólo lo qu...
LAS FUENTES DEL CONFLICTO
LAS FUENTES DEL CONFLICTO
5. Doble estándar
Las partes juzgan sus propios actos a
través de está...
LAS FUENTES DEL CONFLICTO
LAS FUENTES DEL CONFLICTO
6. Posiciones polarizadas en un mismo
tema
Las partes consideran que l...
LAS FUENTES DEL CONFLICTO
LAS FUENTES DEL CONFLICTO

Varias
Fuentes

FUENTES DEL
CONFLICTO

Una parte relacionada
No puede...
Responsabilidades
mal definidas

Recursos
limitados
Somos lo más
importante

INEVITABLE
CONFLICTO

Varias
Fuentes
Una part...
TÉCNICAS PARA RESOLVER EL
TÉCNICAS PARA RESOLVER EL
CONFLICTO
CONFLICTO
1. Solución del Problema
1. Solución del Problema
...
TÉCNICAS PARA RESOLVER EL
TÉCNICAS PARA RESOLVER EL
CONFLICTO
CONFLICTO

2. Metas de rango
2. Metas de rango
superior
supe...
TÉCNICAS PARA RESOLVER EL
TÉCNICAS PARA RESOLVER EL
CONFLICTO
CONFLICTO
3. Expansión de los recursos
3. Expansión de los r...
TÉCNICAS PARA RESOLVER EL
TÉCNICAS PARA RESOLVER EL
CONFLICTO
CONFLICTO
4. Evasión
4. Evasión

Retirarse del conflicto o
s...
TÉCNICAS PARA RESOLVER EL
TÉCNICAS PARA RESOLVER EL
CONFLICTO
CONFLICTO
6. Compromiso
6. Compromiso

Cada parte del confli...
TÉCNICAS PARA RESOLVER EL
TÉCNICAS PARA RESOLVER EL
CONFLICTO
CONFLICTO
8. Alteración de las variables
8. Alteración de la...
TÉCNICAS PARA ESTIMULAR EL
TÉCNICAS PARA ESTIMULAR EL
CONFLICTO
CONFLICTO
1. Comunicación distorsionada
1. Comunicación di...
TÉCNICAS PARA ESTIMULAR EL
TÉCNICAS PARA ESTIMULAR EL
CONFLICTO
CONFLICTO
3. Reestructurar la Organización
3. Reestructura...
TÉCNICAS PARA ESTIMULAR EL
TÉCNICAS PARA ESTIMULAR EL
CONFLICTO
CONFLICTO
4. Señalar un abogado del diablo
4. Señalar un a...
Solución del
Solución del
problema
problema

Alteración
Alteración
variables
variables
estructurales
estructurales

Metas
...
Jerarquía de
Jerarquía de
Las Necesidades
Las Necesidades
De Maslow
De Maslow

Trascender
Actualización
Estéticas
Conocer ...
MANEJO POSITIVO DEL CONFLICTO
MANEJO POSITIVO DEL CONFLICTO
Solución del problema

Somos lo más importante
Somos lo más im...
Los sabios son los que
buscan la sabiduría;
los necios piensan ya
haberla encontrado.

Tolerancia es esa
sensación molesta...
60
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

El manejo positivo de los conflictos Jacobo Díaz

1,052

Published on

Los conflictos son necesarios para estar atentos al cambio...

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,052
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
73
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

El manejo positivo de los conflictos Jacobo Díaz

  1. 1. EL MANEJO POSITIVO DEL CONFLICTO 1
  2. 2. Los conflictos son vistos a menudo como algo indeseable y que no debe existir en las relaciones; sin embargo, la presencia de los conflictos nos mantiene atentos a la necesidad de cambiar. Es cuestión de… ¡manejarlos positivamente! Jacobo Díaz 2
  3. 3. 1. Introducción 1. Introducción 2. Sensibilización 2. Sensibilización Trabajo en grupo --Trabajo en grupo 3. Definición del Conflicto 3. Definición del Conflicto a) Nuevas y viejas ideas sobre el Conflicto a) Nuevas y viejas ideas sobre el Conflicto b) El Concepto b) El Concepto c) Redefiniendo el Concepto c) Redefiniendo el Concepto d) El proceso del Conflicto d) El proceso del Conflicto 3
  4. 4. 4. Tipos de conflictos 4. Tipos de conflictos a) Conflictos Intrapersonales a) Conflictos Intrapersonales b) Conflictos Interpersonales b) Conflictos Interpersonales 5. Estilos de manejo de los Conflictos 5. Estilos de manejo de los Conflictos a) Echar la culpa a otra persona a) Echar la culpa a otra persona b) Alguien más producirá el cambio b) Alguien más producirá el cambio c) Emprender acciones nosotros mismos c) Emprender acciones nosotros mismos d) Solución espontánea d) Solución espontánea 4
  5. 5. 6. Porqué es inevitable el Conflicto 6. Porqué es inevitable el Conflicto a) Lo más importante es lo nuestro a) Lo más importante es lo nuestro b) Competencia por recursos limitados b) Competencia por recursos limitados c) Responsabilidades mal definidas c) Responsabilidades mal definidas d) El paradigma del cambio d) El paradigma del cambio e) Deseo de Éxito, Reconocimiento y Poder e) Deseo de Éxito, Reconocimiento y Poder 5
  6. 6. 7. Las Fuentes del Conflicto 7. Las Fuentes del Conflicto a) Nunca existe una sola fuente a) Nunca existe una sola fuente b) Una parte relacionada no puede ser neutral b) Una parte relacionada no puede ser neutral c) Imagen refleja c) Imagen refleja d) Interpretaciones diferentes de los hechos d) Interpretaciones diferentes de los hechos e) Doble estándar e) Doble estándar f) Posiciones polarizadas en un mismo tema f) Posiciones polarizadas en un mismo tema 6
  7. 7. 8. Técnicas para resolver el conflicto 8. Técnicas para resolver el conflicto a) Solución del problema a) Solución del problema b) Metas de rango superior b) Metas de rango superior c) Expansión de los recursos c) Expansión de los recursos d) Evasión d) Evasión e) Aplanamiento e) Aplanamiento f) Compromiso f) Compromiso g) Mando autoritario humano g) Mando autoritario humano h) Alteración de las variables humanas h) Alteración de las variables humanas i) Alteración de las variables estructurales i) Alteración de las variables estructurales 7
  8. 8. 9. Técnicas para estimular el conflicto 9. Técnicas para estimular el conflicto a) Comunicación a) Comunicación b) Traer externos b) Traer externos c) Reestructurar la organización c) Reestructurar la organización d) Señalar un abogado del diablo d) Señalar un abogado del diablo CONCLUSIONES Y COMPROMISOS CONCLUSIONES Y COMPROMISOS 8
  9. 9. NUEVAS Y VIEJAS IDEAS ACERCA NUEVAS Y VIEJAS IDEAS ACERCA DEL CONFLICTO DEL CONFLICTO ANTES 1. El conflicto es intrínsecamente malo. Su presencia indica que algo está mal en la organización. 2. Las personas que ocasionan un conflicto, tienen problemas emocionales AHORA 1. El conflicto es inevitable y no necesariamente dañino . 2. Algunos conflictos pueden contribuir a la salud y al bienestar de la organización 9
  10. 10. NUEVAS Y VIEJAS IDEAS ACERCA NUEVAS Y VIEJAS IDEAS ACERCA DEL CONFLICTO DEL CONFLICTO ANTES 3. Para eliminar el conflicto es necesario despedir u obtener ayuda psiquiátrica para los empleados responsables. AHORA 3. Sin importar cuál sea el conflicto, se le puede administrar de manera que se minimicen las pérdidas y se maximice la ganancia 10
  11. 11. EL CONFLICTO EL CONFLICTO •Es una relación entre dos o más partes, en la que procuran la obtención de objetivos incompatibles • Percibida divergencia de interés •Fenómeno normal –no necesariamente negativo- que posee potencialidades positivas y que puede servir incluso para fortalecer ciertas relaciones del sujeto 11
  12. 12. EL CONFLICTO EL CONFLICTO  Situación que implica divergencia de intereses en relación con una misma situación. Los objetivos de las partes no pueden ser obtenidos simultáneamente 12
  13. 13. EL CONFLICTO EL CONFLICTO Conflicto de intereses Son aquellos que se generan como consecuencia de la contraposición de los intereses entre trabajadores y patrón 13
  14. 14. EL CONFLICTO EL CONFLICTO Disputa Porfiar y altercar con calor y vehemencia; contender, competir, rivalizar. Son muy complejas cuando se presenta como de abrumadora dificultad en su resolución. 14
  15. 15. EL CONFLICTO EL CONFLICTO Expresión del conflicto Las relaciones se deterioran, la comunicación se interrumpe, los sentimientos son lastimados, las actitudes se polarizan, se pierde tiempo y dinero, las partes se sienten heridas, deprimidas, desapoderadas 15
  16. 16. REDEFINIENDO EL CONCEPTO REDEFINIENDO EL CONCEPTO El sociólogo Lewis Coser define el conflicto de la siguiente manera: “Es una disputa con respecto a valores o a reclamaciones referentes a posiciones, poder y RECURSOS ESCASOS. El propósito de los oponentes en esta lucha es neutralizar, dañar o eliminar a sus rivales” 16
  17. 17. REDEFINIENDO EL CONCEPTO REDEFINIENDO EL CONCEPTO Una lucha con respecto a valores Una lucha con respecto a valores En competencias con respecto a valores, no puede prevalecer una ideología si no es a costa de otra. No puede haber un número ilimitado de recursos que permitan satisfacer las demandas de las partes. 17
  18. 18. REDEFINIENDO EL CONCEPTO REDEFINIENDO EL CONCEPTO El conflicto puede ser un espolón que El conflicto puede ser un espolón que favorezca la excelencia y el logro favorezca la excelencia y el logro “He estado en vestidores en los que nuestros jugadores se abrazan con lágrimas en los ojos antes del juego. Verlos perderse a sí mismos en ese momento, es casi un acto de amor...” Joe Patterno ex-entrenador de fútbol 18
  19. 19. El proceso del Conflicto El proceso del Conflicto Condiciones Condiciones Antecedentes Antecedentes * *Comunicación Comunicación * *Estructura Estructura * *Personales Personales Conflicto Conflicto Percibido Percibido Conflicto Conflicto Sentido Sentido Intenciones del Intenciones del manejo del conflicto manejo del conflicto * *Competencia Competencia * *Colaboración Colaboración * *Compromiso Compromiso * *Evasión Evasión * *Acomodamiento Acomodamiento Incremento Incremento en el desempeño en el desempeño del Grupo del Grupo Conflicto Conflicto Abierto Abierto Decremento Decremento en el desempeño en el desempeño del Grupo del Grupo 19
  20. 20. CONFLICTOS INTRAPERSONALES CONFLICTOS INTRAPERSONALES Conflicto evasión a Conflicto evasión a evasión evasión Debemos elegir entre una alternativa poco atractiva y otra ¿A qué hora apagará su cigarro? 20
  21. 21. CONFLICTOS INTRAPERSONALES CONFLICTOS INTRAPERSONALES Conflicto acercamiento Conflicto acercamiento -acercamiento acercamiento Una persona debe elegir entre alternativas atrayentes 21
  22. 22. CONFLICTOS INTRAPERSONALES CONFLICTOS INTRAPERSONALES Conflicto acercamiento evasión Conflicto acercamiento -- evasión La misma acción contiene elementos deseables e indeseables 22
  23. 23. CONFLICTOS INTERPERSONALES CONFLICTOS INTERPERSONALES Se dan hacia el exterior de la Se dan hacia el exterior de la persona persona Es el tipo más conocido de conflicto. Nace, generalmente, de diferencias en las expectativas e intereses de las partes. 23
  24. 24. ESTILOS DE MANEJO DE LOS ESTILOS DE MANEJO DE LOS CONFLICTOS CONFLICTOS Aplicar cuestionario Cuadro I. Le echa la culpa a otra persona Cuadro II. Asumimos que alguien más producirá el cambio deseado Cuadro III. Nos echamos la culpa a nosotros mismos Cuadro IV. Emprendemos acciones nosotros mismos Cuadro V Le echamos la culpa a otra persona al otorgar la absolución Cuadro VI Esperamos la solución espontánea a nuestro problema. 24
  25. 25. ¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL CONFLICTO? 1. Lo más importante es lo nuestro 1. Lo más importante es lo nuestro Generalmente asignamos una mayor prioridad a nuestra propia misión que a la de alguien más. Cada grupo de gente se considera, en mayor o menor medida, más necesario e importante que los otros. 25
  26. 26. ¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL CONFLICTO? 2. Competencia por recursos 2. Competencia por recursos limitados limitados Sin importar el tamaño del conflicto ni el número de gentes que están en él, los recursos siempre son finitos. Cualquier cosa que usted declara suya es algo que yo no puedo reclamar. Los recursos no solo nos hablan de dinero. 26
  27. 27. ¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL CONFLICTO? 2. Competencia por recursos 2. Competencia por recursos limitados limitados a) Responsabilidad Ninguno de nosotros puede aumentar su propia área de responsabilidad si no es a costa de disminuir la de otras personas. 27
  28. 28. ¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL CONFLICTO? 2. Competencia por recursos 2. Competencia por recursos limitados limitados b) Personal, gente Bien en el trabajo o en cualquier otro lugar, el número de gente con la que podemos colaborar, también es limitado. Existe una intensa competencia con respecto al personal entre los jefes. 28
  29. 29. ¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL CONFLICTO? 2. Competencia por recursos 2. Competencia por recursos limitados limitados c) Espacio La oficina grande de la izquierda es un símbolo de poder y prestigio, pensarán algunos. Los insignificantes no obtienen oficinas grandes. 29
  30. 30. ¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL CONFLICTO? 2. Competencia por recursos 2. Competencia por recursos limitados limitados d) Herramienta y equipo Conforme mejor sean nuestros equipos y herramientas, más capacitados estaremos para llevar a cabo nuestras tareas. La disponibilidad de herramienta y equipo, también es finita. 30
  31. 31. ¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL CONFLICTO? 2. Competencia por recursos 2. Competencia por recursos limitados limitados e) Acceso a los superiores (palancas) Quienes buscan tener acceso al Director General, están en conflicto entre sí. No pueden entrar los dos al mismo tiempo a verlo y, mucho menos, hablar al mismo tiempo. 31
  32. 32. ¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL CONFLICTO? 2. Competencia por recursos 2. Competencia por recursos limitados limitados Las partes que intervienen en un conflicto no siempre tienen una idea clara de a qué se refiere el conflicto. La fuente de una gran cantidad de conflictos es la competencia por algún recurso que las partes consideran limitado pero que en realidad puede ampliarse o aumentarse a través de algún otro recurso. 32
  33. 33. ¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL CONFLICTO? 2. Competencia por recursos 2. Competencia por recursos limitados limitados Es importante no considerar que, necesariamente alguna de las partes tenga que estar equivocada. Tampoco se debe asumir que uno será capaz de motivar a otros a través de los mismos valores que nos motivan. El truco consiste en identificar los valores de la otra persona y después, ofrecerle una alternativa viable. 33
  34. 34. ¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL CONFLICTO? 3. Responsabilidades mal definidas 3. Responsabilidades mal definidas Ninguna descripción de puestos puede incluir todas las contingencias posibles. Por otro lado, existen límites a la flexibilidad de cada persona; cuando se alcanzan esos límites, el conflicto es inevitable. 34
  35. 35. ¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL CONFLICTO? 4. El paradigma del cambio 4. El paradigma del cambio La mayoría de nosotros tenemos ciertas dificultades para enfrentar el cambio. Conforme no nos gustan las circunstancias del nuevo entorno o bien, las desconocemos al menos en parte, es más probable que nos opongamos al cambio. 35
  36. 36. ¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL CONFLICTO? 4. Proceso de aceptación del cambio 4. Proceso de aceptación del cambio Impacto, Negación Rebeldía, Parálisis Nostalgia por El pasado Aceptaci ón Negociació n Indiferencia, sumisión 36
  37. 37. ¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL CONFLICTO? 5. El deseo de éxito, reconocimiento y 5. El deseo de éxito, reconocimiento y poder poder Nuestros apetitos de éxito, poder, reconocimiento, etc....., nos pueden poner en conflicto con personas que tienen impulsos similares. 37
  38. 38. ¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL CONFLICTO? Recursos limitados Somos lo más importante Responsabilidades mal definidas INEVITABLE CONFLICTO Paradigma del cambio Éxito, Poder, Reconocimiento 38
  39. 39. LAS FUENTES DEL CONFLICTO LAS FUENTES DEL CONFLICTO 1. Nunca existe una sola fuente del conflicto Es posible que haya una fuente a la que ambas partes asignan más importancia que a cualquier otra, y esa fuente puede o puede no ser el factor de precipitación cuando el conflicto estalla. Sin embargo, inevitablemente, habrá cuando menos una fuente secundaria. 39
  40. 40. LAS FUENTES DEL CONFLICTO LAS FUENTES DEL CONFLICTO 2. Una parte relacionada no puede ser neutral Las partes que se contemplan a sí mismas como terceras partes neutrales y se enorgullecen de su objetividad, con frecuencia empeoran las cosas al intentar interceder como árbitros o mediadores. Las partes involucradas contemplan a estas terceras partes generalmente como hipócritas. 40
  41. 41. LAS FUENTES DEL CONFLICTO LAS FUENTES DEL CONFLICTO 3. Imagen refleja Cada una de las partes considera que la posición de la otra es exacta y totalmente hostil y opuesta a la otra. Ambas partes ignoran las oportunidades de acuerdo. 41
  42. 42. LAS FUENTES DEL CONFLICTO LAS FUENTES DEL CONFLICTO 4. Interpretaciones diferentes de los hechos Las partes ven sólo lo que desean observar; están a favor de cualquier interpretación que consideren más compatible con sus fines personales. 42
  43. 43. LAS FUENTES DEL CONFLICTO LAS FUENTES DEL CONFLICTO 5. Doble estándar Las partes juzgan sus propios actos a través de estándares distintos de los que usan para juzgar los actos de sus adversarios 43
  44. 44. LAS FUENTES DEL CONFLICTO LAS FUENTES DEL CONFLICTO 6. Posiciones polarizadas en un mismo tema Las partes consideran que los otros representan los extremos opuestos respecto a un solo tema; por ello, consideran que el conflicto tiene una sola fuente y que tienen que obligar a sus adversarios a rendirse incondicionalmente. 44
  45. 45. LAS FUENTES DEL CONFLICTO LAS FUENTES DEL CONFLICTO Varias Fuentes FUENTES DEL CONFLICTO Una parte relacionada No puede ser neutral Imagen refleja Doble estándar Posiciones polarizadas 45
  46. 46. Responsabilidades mal definidas Recursos limitados Somos lo más importante INEVITABLE CONFLICTO Varias Fuentes Una parte relacionada NO puede ser neutral Paradigma del cambio Éxito, Poder, Reconocimiento FUENTES Imagen refleja Doble estándar Posiciones polarizadas 46
  47. 47. TÉCNICAS PARA RESOLVER EL TÉCNICAS PARA RESOLVER EL CONFLICTO CONFLICTO 1. Solución del Problema 1. Solución del Problema Reunión cara a cara de las partes en conflicto con el propósito de identificar el problema y resolverlo a través de la discusión abierta 47
  48. 48. TÉCNICAS PARA RESOLVER EL TÉCNICAS PARA RESOLVER EL CONFLICTO CONFLICTO 2. Metas de rango 2. Metas de rango superior superior Crear una meta compartida que no pueda lograrse sin la cooperación de cada parte del conflicto 48
  49. 49. TÉCNICAS PARA RESOLVER EL TÉCNICAS PARA RESOLVER EL CONFLICTO CONFLICTO 3. Expansión de los recursos 3. Expansión de los recursos Cuando un conflicto es ocasionado por la escasez de recursos - dinero, ascenso, espacio de oficina -, la expansión de recursos puede crear una solución de ganar-ganar 49
  50. 50. TÉCNICAS PARA RESOLVER EL TÉCNICAS PARA RESOLVER EL CONFLICTO CONFLICTO 4. Evasión 4. Evasión Retirarse del conflicto o suprimirlo 5. Aplanamiento 5. Aplanamiento Minimizar diferencias mientras se enfatizan intereses comunes entre las partes del conflicto 50
  51. 51. TÉCNICAS PARA RESOLVER EL TÉCNICAS PARA RESOLVER EL CONFLICTO CONFLICTO 6. Compromiso 6. Compromiso Cada parte del conflicto renuncia a algo de valor 7. Mando autoritario humano 7. Mando autoritario humano La gerencia utiliza su autoridad formal para resolver el conflicto 51
  52. 52. TÉCNICAS PARA RESOLVER EL TÉCNICAS PARA RESOLVER EL CONFLICTO CONFLICTO 8. Alteración de las variables 8. Alteración de las variables humanas humanas Utilizar las técnicas de cambio del comportamiento para cambiar las actitudes 9. Alteración de las variables 9. Alteración de las variables estructurales estructurales Rediseño del trabajo, transferencias, creación de puestos de coordinación, etc..... 52
  53. 53. TÉCNICAS PARA ESTIMULAR EL TÉCNICAS PARA ESTIMULAR EL CONFLICTO CONFLICTO 1. Comunicación distorsionada 1. Comunicación distorsionada Utilizar los mensajes ambiguos o amenazadores 2. Traer externos 2. Traer externos Agregar personas cuyos valores y estilos difieren de aquellos de los miembros actuales 53
  54. 54. TÉCNICAS PARA ESTIMULAR EL TÉCNICAS PARA ESTIMULAR EL CONFLICTO CONFLICTO 3. Reestructurar la Organización 3. Reestructurar la Organización * Realinear los grupos de trabajo * Alterar las normas y regulaciones * Incrementar la interdependencia * Cambios para romper el statu quo 54
  55. 55. TÉCNICAS PARA ESTIMULAR EL TÉCNICAS PARA ESTIMULAR EL CONFLICTO CONFLICTO 4. Señalar un abogado del diablo 4. Señalar un abogado del diablo Designar a un crítico para que argumente a propósito en contra de la mayoría de las posiciones sostenidas por el grupo 55
  56. 56. Solución del Solución del problema problema Alteración Alteración variables variables estructurales estructurales Metas Metas elevadas elevadas CONFLICTO Evasión Evasión Aplanamiento Aplanamiento Alteración Alteración variables variables humanas humanas Mala comuni cación Más Más recursos recursos Autoridad Autoridad (orden) (orden) Compromiso Compromiso Abogado del diablo Externos Reestructurar Organización 56
  57. 57. Jerarquía de Jerarquía de Las Necesidades Las Necesidades De Maslow De Maslow Trascender Actualización Estéticas Conocer y Entender Autoestima Pertenencia y Amor Seguridad Fisiológicas 57
  58. 58. MANEJO POSITIVO DEL CONFLICTO MANEJO POSITIVO DEL CONFLICTO Solución del problema Somos lo más importante Somos lo más importante Varias fuentes Varias fuentes Recursos limitados Recursos limitados Falta de Falta de Imparcialidad Imparcialidad Metas Elevadas Evasión Aplanamiento Responsabilidades mal Responsabilidades mal definidas definidas Imagen Refleja Imagen Refleja Paradigma del cambio Paradigma del cambio Doble Estándar Doble Estándar Éxito, Poder, Éxito, Poder, Reconocimiento Reconocimiento Posiciones Posiciones Polarizadas Polarizadas Alteración de Variables Estructurales Compromiso Autoridad (orden) Alteración de Variables Humanas 58
  59. 59. Los sabios son los que buscan la sabiduría; los necios piensan ya haberla encontrado. Tolerancia es esa sensación molesta de que al final el otro pudiera tener razón. Napoleón Bonaparte Anónimo Puesto que yo soy imperfecto y necesito la tolerancia y la bondad de los demás, también he de tolerar los defectos del mundo hasta que pueda encontrar el secreto que me permita ponerles remedio. Mahatma Gandhi 59
  60. 60. 60
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×