Processus de veille en PME/ PMI "expériences et évaluation" P.Domino ARIST Nord Pas De Calais 31 mai 2006

L’ARIST Nord Pas De Calais Service des Chambres de commerce et d’industrie chargé du développement des PME par la technologie Domaines de compétences : innovation, propriété industrielle, intelligence économique, veille Equipe : 8 personnes basées à Lille Principes d’action : Complémentarité avec le conseil privé, participation active aux réseaux publics Intervention personnalisée, principe de participation financière des bénéficiaires

Service des Chambres de commerce et d’industrie chargé du développement des PME par la technologie

Domaines de compétences :

innovation, propriété industrielle, intelligence économique, veille

Equipe : 8 personnes basées à Lille

Principes d’action :

Complémentarité avec le conseil privé, participation active aux réseaux publics

Intervention personnalisée, principe de participation financière des bénéficiaires

L’ARIST : technologies, méthodologies repérage de sources d’information de qualité, bases de données professionnelles analyse de l’information brevets et propriété industrielle méthodes d’innovation dans la recherche de solutions (Triz, IdéesVeille ® , etc.) label "Centre Relais Innovation" pour le partenariat technologique méthodes d'adaptation progressive de l'organisation PME vers l'intelligence économique (Arist GIS) technologies de recherche automatisée d'information (AristExtractor ® ), robots d’analyse (ImaVeille ® )

repérage de sources d’information de qualité, bases de données professionnelles

analyse de l’information brevets et propriété industrielle

méthodes d’innovation dans la recherche de solutions (Triz, IdéesVeille ® , etc.)

label "Centre Relais Innovation" pour le partenariat technologique

méthodes d'adaptation progressive de l'organisation PME vers l'intelligence économique (Arist GIS)

technologies de recherche automatisée d'information (AristExtractor ® ), robots d’analyse (ImaVeille ® )

Plan Les principes des actions menées Notre perception des besoins : vis-à-vis de la veille vis-à-vis de l’instrumentation de la veille Résultats et gains Contribution à l’évaluation Des orientations possibles ?

Les principes des actions menées

Notre perception des besoins :

vis-à-vis de la veille

vis-à-vis de l’instrumentation de la veille

Résultats et gains

Contribution à l’évaluation

Des orientations possibles ?

Orientations des travaux effectués vis-à-vis des outils comprendre les attentes des PME trouver des points d’entrée catégoriser les besoins classifier l’offre rechercher des formules adaptées

comprendre les attentes des PME

trouver des points d’entrée

catégoriser les besoins

classifier l’offre

rechercher des formules adaptées

Quelques données régionales sur la veille : un paradoxe classique La conscience d’une nécessité : enquête de conjoncture 2006 des CCI NPDC: sur 1316 réponses : La collecte d'informations sur vos marchés, technologies, concurrents vous paraît : prioritaire : 30% assez important : 47% peu utile, sans intérêt : 23% Une difficulté manifeste à aller plus loin que ce qu’on fait déjà déjà au niveau de l’intention 25% de perte sur l’enquête (organisation matérielle ?) délitement des projets dans le temps sur le terrain

La conscience d’une nécessité :

enquête de conjoncture 2006 des CCI NPDC:

sur 1316 réponses :

La collecte d'informations sur vos marchés, technologies, concurrents vous paraît :

prioritaire : 30%

assez important : 47%

peu utile, sans intérêt : 23%

Une difficulté manifeste à aller plus loin que ce qu’on fait déjà

déjà au niveau de l’intention

25% de perte sur l’enquête (organisation matérielle ?)

délitement des projets dans le temps sur le terrain

Une approche plus qualitative en BEI des PMI "cognitives produit" qui s'entourent de sources variées d'information qui se dotent d'une stratégie de développement … qui pratiquent l'anglais qui recherchent de l'information de tendance des PMI "tayloriennes" dont les sources d'information se restreignent… par manque de temps pour les exploiter qui subissent une contrainte concurrentielle forte qui recherchent une information "de sécurité" : technologie, marchés court/ moyen terme BEI mais aussi plasturgie, textile, etc.

des PMI "cognitives produit"

qui s'entourent de sources variées d'information

qui se dotent d'une stratégie de développement

… qui pratiquent l'anglais

qui recherchent de l'information de tendance

des PMI "tayloriennes"

dont les sources d'information se restreignent… par manque de temps pour les exploiter

qui subissent une contrainte concurrentielle forte

qui recherchent une information "de sécurité" : technologie, marchés court/ moyen terme

Les expériences réalisées bouturage d’outils simples de veille 2001 – Eveil (démarche - une vingtaine) greffage au système d’informations d’activité GIS GID (méthode - 200) le tuteurage papier vers site VBEI (principe – 40/ 14) le terreau du KM catégoriser produire des stolons interpeler, innovation, marchés

bouturage d’outils simples de veille

2001 – Eveil (démarche - une vingtaine)

greffage au système d’informations d’activité

GIS GID (méthode - 200)

le tuteurage papier vers site

VBEI (principe – 40/ 14)

le terreau du KM

catégoriser

produire des stolons

interpeler, innovation, marchés

Résultats : des exemples d’entreprises et de besoins Sous-traitant mécanique : l’interlocuteur pilote et son crédit (Sem., Sar.) une application commerciale simple dépasser le réflexe Google en marge d’une GRC PME Bâtiment : (Info’innov) l’alerte, la stimulation accompagnement humain fort sinon oubli Fabricant de machines : faire pratiquer la veille PI par les techniciens synthétiser pour s’interroger et comprendre (Asie)

Sous-traitant mécanique :

l’interlocuteur pilote et son crédit

(Sem., Sar.)

une application commerciale simple

dépasser le réflexe Google

en marge d’une GRC

PME Bâtiment : (Info’innov)

l’alerte, la stimulation

accompagnement humain fort sinon oubli

Fabricant de machines :

faire pratiquer la veille PI par les techniciens

synthétiser pour s’interroger et comprendre (Asie)

Des facteurs déclencheurs très variables en PME constat d'un manque de visibilité besoin d'outils décisionnels évolution de la pression concurrentielle ou technologique positionnement des donneurs d'ordres risque d'évaporation de savoir-faire recherche de productivité organisationnelle, conscience d'une disponibilité et d'un partage insuffisants de l'info volonté d'innovation recherche de modes nouveaux de dévpt. en réseau un pb. de sécurité informationnelle ou économique

constat d'un manque de visibilité

besoin d'outils décisionnels

évolution de la pression concurrentielle ou technologique

positionnement des donneurs d'ordres

risque d'évaporation de savoir-faire

recherche de productivité organisationnelle, conscience d'une disponibilité et d'un partage insuffisants de l'info

volonté d'innovation

recherche de modes nouveaux de dévpt. en réseau

un pb. de sécurité informationnelle ou économique

Besoin d’instrumentation de la veille Appels d’offres Veille réglementaire Veille concurrentielle Image Veille technologique Tendances marchés/ technologies/ produits Faible Fort TPE PE ME

Appels d’offres

Veille réglementaire

Veille concurrentielle

Image

Veille technologique

Tendances marchés/ technologies/ produits

Les gains constatés en PME suite à instrumentation Qualité de l’information opérationnelle Qualité de l’information stratégique Management par l’IE : productivité informationnelle réflexe information des équipes Moteur d’interrogations et de projets Capital information de l’entreprise

Qualité de l’information opérationnelle

Qualité de l’information stratégique

Management par l’IE :

productivité informationnelle

réflexe information des équipes

Moteur d’interrogations et de projets

Capital information de l’entreprise

Evaluer les outils ? Des performances « objectives » 1. linguistiques : Technologie mise en œuvre (statistique, sémantique, …) Influence de la langue des documents/ Langues supportées Fonctions d'appui (gestion des synonymes, fonctions lexicales, …) Ergonomie des phases ante – analyse (préparation du corpus, sélection des termes des dictionnaires, etc.) Limites physiques (nombre de documents, nombre de mots, etc.) Richesse des fonctions d'appui à l'interprétation (densité/ centralité, actant/ acté, etc.) Couplage text - data mining Pertinence des dictionnaires sur domaines spécialisés 2. informatiques : Formats de fichiers supportés Localisation des fichiers (libre, sur répertoire local spécifique, …) Capacité d'interfaçage avec des outils bureautiques Plateforme logicielle 3. de résultat : Degré de recoupement : expertise, analyse documentaire classique Modes d'interprétation permis (tendances, anomalies, etc.)

1. linguistiques :

Technologie mise en œuvre (statistique, sémantique, …)

Influence de la langue des documents/ Langues supportées

Fonctions d'appui (gestion des synonymes, fonctions lexicales, …)

Ergonomie des phases ante – analyse (préparation du corpus, sélection des termes des dictionnaires, etc.)

Limites physiques (nombre de documents, nombre de mots, etc.)

Richesse des fonctions d'appui à l'interprétation (densité/ centralité, actant/ acté, etc.)

Couplage text - data mining

Pertinence des dictionnaires sur domaines spécialisés

2. informatiques :

Formats de fichiers supportés

Localisation des fichiers (libre, sur répertoire local spécifique, …)

Capacité d'interfaçage avec des outils bureautiques

Plateforme logicielle

3. de résultat :

Degré de recoupement : expertise, analyse documentaire classique

Modes d'interprétation permis (tendances, anomalies, etc.)

Evaluer les outils ? Performances pour la PME Simplicité, paramétrage transparent ou minimalisé, temps de prise en main Avoir sous la main un appui pour l'outil et pour ce qu'on y rentre Prévoir un support pro-actif et stimulateur d’usage Portabilité, échangeabilité des résultats (par ex. existence d'un reader) notamment pour interagir avec l’appui Appui ayant accès aux concepteurs Adaptation à la PME des formats visuels produits, caractère synthétique, compréhensible et didactique des productions Prix, partageabilité Stabilité informatique Articulation avec le reste Sécurité vis à vis des données de prod

Simplicité, paramétrage transparent ou minimalisé, temps de prise en main

Avoir sous la main un appui pour l'outil et pour ce qu'on y rentre

Prévoir un support pro-actif et stimulateur d’usage

Portabilité, échangeabilité des résultats (par ex. existence d'un reader) notamment pour interagir avec l’appui

Appui ayant accès aux concepteurs

Adaptation à la PME des formats visuels produits, caractère synthétique, compréhensible et didactique des productions

Prix, partageabilité

Stabilité informatique

Articulation avec le reste

Sécurité vis à vis des données de prod

Orientations convergence : comment fusionner information d’activité, KM et veille dans le SI simple, transparent, tout le monde modularité, éclatement : orienter un malaise global vers une 1 ère expérience très limitée trouver la faille pour convaincre et prouver avant d’étendre trouver le bon outil pour entrer adopter une ingénierie modulaire pour s’adapter : entre les fonctionnalités entre outil interne et exploitation externe d’outils pas de question donc pas d’attente de réponse mais des idées et des projets mais des besoins (innover, se diversifier, exporter, …) dépasser la question de la veille pour aller vers les finalités

convergence :

comment fusionner information d’activité, KM et veille dans le SI

simple, transparent, tout le monde

modularité, éclatement :

orienter un malaise global vers une 1 ère expérience très limitée

trouver la faille pour convaincre et prouver avant d’étendre

trouver le bon outil pour entrer

adopter une ingénierie modulaire pour s’adapter :

entre les fonctionnalités

entre outil interne et exploitation externe d’outils

pas de question donc pas d’attente de réponse

mais des idées et des projets

mais des besoins (innover, se diversifier, exporter, …)

dépasser la question de la veille pour aller vers les finalités

Une politique multi-acteurs à définir Enjeux 1976 : révolution des banques de données création d ‘une intermédiation : INIST, ARISTs, URFISTs, etc. « 2006 : révolution de l’IEAO ? » Une politique publique à construire associant : les éditeurs et concepteurs la recherche et l’enseignement les institutions de diffusion dans le monde économique

Enjeux

1976 : révolution des banques de données

création d ‘une intermédiation :

INIST, ARISTs, URFISTs, etc.

« 2006 : révolution de l’IEAO ? »

Une politique publique à construire associant :

les éditeurs et concepteurs

la recherche et l’enseignement

les institutions de diffusion dans le monde économique

Merci de votre attention

Une typologie caricaturée de l’offre les solutions complètes très professionnalisées les solutions complètes à « front office lisse » les modules élémentaires : solutions professionnelles mono-segment outils du monde libre outils de 1 er niveau

les solutions complètes très professionnalisées

les solutions complètes à « front office lisse »

les modules élémentaires :

solutions professionnelles mono-segment

outils du monde libre

outils de 1 er niveau