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OCDIE : Intelligence Économique et Organisations

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  • 1. Outils Communs de Diffusion de l’Intelligence Economique: 2ème pôle Intelligence Economique et organisations Secrétariat Général de la Défense Nationale - Mission du Haut Responsable à l’Intelligence Économique Bernard Besson AFDIE 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 1
  • 2. Les 5 pôles de l’Intelligence Economique 1 Environnement et compétitivité 2 Intelligence INTELLIGENCE Intelligence Influence et INTELLIGENCE ECONOMIQUE économique contre Influence ECONOMIQUE Economique et organisations 4 Protection et 3 défense du Management patrimoine informationnel de l’information et des et des connaissances Source : Référentiel de formation connaissances à l ’intelligence économique Commission A.Juillet . SGDN. 2005 2 ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 2
  • 3. Sommaire I/ Les finalités de l’intelligence économique II/ Le projet d’intelligence économique III/ L’audit et le pilotage du système d’intelligence économique 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 3
  • 4. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Les finalités de l’intelligence économique • Accroître la compétitivité en s’adaptant aux règles de la concurrence. • Accroître la compétitivité en modifiant les règles de la concurrence. • Détecter les opportunités et écarter les menaces. • Décider à bon escient, réagir vite. 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 4
  • 5. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Les objectifs Anticiper les opportunités Maîtriser l’information stratégique Innover Influencer Créer des valeurs Prévenir les risques Le Modèle d’intelligence économique Economica 2004 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 5
  • 6. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Maîtriser l’information Vers l’intelligence collective • Structurer l’organisation en fonction des connaissances et compétences. • Reconnaître les ressources humaines et diffuser une culture de partage de l’information. • Mettre le système d’information au service du système d’intelligence économique. • Elaborer, conduire et adapter des stratégies. • Prendre conscience du coût de l’information…mais aussi du coût de son absence. 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 6
  • 7. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Anticiper • Tenir compte des tendances lourdes. • Détecter et interpréter les signes précurseurs d’un événement (signaux faibles). • Libérer et accueillir les questions. • Coordonner et renouveler les veilles. • Diffuser l’information. • Construire des futurs possibles. 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 7
  • 8. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Innover • Favoriser le croisement des compétences, les rencontres inattendues. • Constituer des groupes pluridisciplinaires. • Imaginer des transferts de technologie. • Comparer les process et organisations. • Croiser l’information formelle et informelle. 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 8
  • 9. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Influencer • Percevoir et améliorer son image. • Identifier des décideurs. • Imaginer des stratégies d’influence. • Conduire des actions d’influence. • Préparer des dossiers de contre information. • Anticiper une communication de crise, élaborer des scenarii. • Communiquer. 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 9
  • 10. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Protéger l’organisation • Prévenir les risques liés à la sécurité des systèmes d’information, des machines, des bâtiments, etc. • Prévenir les risques environnementaux: pollution, inondation, déchets, bruits, éboulements, etc. • Prévenir les risques managériaux: affaiblissement du processus de décision, amnésie des savoir-faire, rupture d’approvisionnement, etc. • Prévenir les risques liés à la sûreté de l’organisation et de ses membres: désinformation, vol, contrefaçon, concurrence déloyale, etc. Et concevoir des cellules de crise à géométrie variable. 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 10
  • 11. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système L’audit d’intelligence économique Objectifs • Rendre compte de la façon dont vit l’intelligence collective de l’organisation. • Évaluer la performance du système d’intelligence économique (et non de l’organisation ou des individus). • Rendre compte de la manière dont celui-ci utilise les compétences et les connaissances de ses membres pour satisfaire aux finalités et objectifs du projet. Les trois approches – Œil extérieur (enrichissant). – Auditeur interne (connaît bien l’organisation mais peut manquer de recul). – Équipe mixte (solution préférable). 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 11
  • 12. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Un contrat et des acteurs Il implique: • Un entretien préalable. • Une abondante documentation sur l’organisme audité. • Un contrat définissant des obligations (dont une obligation de secret engageant l’auditeur). • Une lettre de mission. • La diffusion d’un questionnaire de motivation au personnel. Un audit d’intelligence économique ne peut pas être confidentiel. Liste des audités: • Le donneur d’ordre, les documentalistes et bibliothécaires, les acteurs de la veille scientifique et technique, les ingénieurs qualité, les commerciaux, les informaticiens et responsables des télécommunications, les juristes, les secrétaires de direction ou de division, les DRH, les directeurs financiers, les responsables des risques industriels de la sécurité de la sûreté et de l’environnement, les représentants du personnel. + ceux qui ont répondu au questionnaire de motivation. 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 12
  • 13. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Les 28 chapitres de l’audit d’intelligence économique Finalités Système Internet D’information Prospective Sources d’information Perception Outils de veille Influence Donneur d’ordre Partage des connaissances Eventail Hors catégories des veilles ayant répondu Documentalistes, Diffusion de au questionnaire l’information Bibliothécaires, de motivation Déontologie Secrétaires de direction Ethique Rétention de l’information Le déroulé Acteurs, Réussites Commerciaux de veilles scientifiques Veille scientifique Echecs et technologiques, et technologique Marketing L’audit ingénieurs qualité Intelligence Produits de l’IE des risques DSI RSSI Financiers Analyse Droit de l’IE Informaticiens comptables DRH, Sûreté Marché de l’IE Juristes, Représentants Image du personnel, Réseaux Associations Création de valeurs Sécurité Mémoire Budget Cycle de Processus l’information de décision 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 13
  • 14. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système La méthode de l’audit: l’entonnoir 1. Finalités de l’intelligence économique 2. Cycle de l’information et système d’intelligence économique 3. Mémoire de l’organisation 4. Réseaux de l’organisation 5. Analyse de l’information 6. Ethique et déontologie 7. Eventail des veilles Cette méthode consiste à poser les 8. Produits de l’IE mêmes questions à tous les audités, dans le même ordre, en allant du 9. Budget de l’IE général au particulier. 10. Rétention Etc*. Source: L’Audit d’intelligence économique, 2ème édition Dunod 2002 De l’intelligence des risques à la mission de protection IFIE 2008 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 14
  • 15. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Le cycle de l’information Comment l’organisation maîtrise- t- elle le cycle de l’information? • Qui a une vision globale du cycle de l’information? • Qui pose les questions? • Qui décide de mémoriser les réponses? • Qui décide du renouvellement des sources d’information? • Qui a la vision la complète des mémoires et des réseaux? • Qui traite au nom de l’entreprise sur le marché de l’intelligence économique? • Qui sait ce que coûte l’information? 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 15
  • 16. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système La mémoire de l’organisation Comment l’organisation mémorise-t-elle l’information? • Qui a une vision globale du cycle de l’information? Qui a la vision globale des différentes mémoires de l’entreprise? • Quelles sont les relations de ces mémoires avec les veilles de l’entreprise? • Ces mémoires permettent elles d’identifier des réseaux de compétence et des collèges d’expert? • Qui sollicitent les bases de données ? • Quels sont leurs degrés d’accessibilité? • Comment sont mémorisés, s’ils le sont, les savoir-faire au sein de l’entreprise? • Etc. 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 16
  • 17. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système La maîtrise des réseaux Comment l’organisation maîtrise t-elle-ses réseaux? • Qui nomme les membres des réseaux? • Où est la cartographie des réseaux internes et externes? • Combien de questions ont-elles été délivrées aux réseaux internes et externes? • Quel est le degré de dépendance et de maîtrise de l’entreprise par rapport à ses réseaux externes? • L’entreprise est elle en mesure d’identifier un réseau pour chaque question? • Y a-t-il une vision simultanée des calendriers économiques et des compétences? • Etc. 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 17
  • 18. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système L’analyse de l’information Comment l’organisation analyse-t-elle et valide-t-elle l’information? • Qui valide l’information acquise? • Qui sollicite les groupes d’experts? • Quelle est la part de la prospective et de l’anticipation dans le travail d’analyse? • Qui dans l’entreprise s’intéresse aux marges lointaines, aux secteurs périphériques ayant des relations ténues avec les activités centrales? • Quel est le ratio entre études internes et externes? • Quels sont les objectifs en matière de connaissances nouvelles? • Etc. 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 18
  • 19. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Ethique et déontologie Comment l’organisation assure-t-elle l’éthique et la déontologie? • Qui a en charge le droit de l’intelligence économique? • Y a-t-il un correspondant à la protection des données à caractère personnel? • Quels sont les relations de l’entreprise avec la CNIL? • Des informations ont elles été obtenues contre la volonté de ceux qui les ont délivrées? • Qui surveille les données sur les personnes? • Qui veille à la déontologie des sous traitants? • Etc. 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 19
  • 20. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système La coordination des veilles Comment l’organisation coordonne-t-elle ses curiosités? Juridique et normative Commerciale Technologique et et marketing scientifique Concur- Boursière -rentielle et et L’éventail financière produit des veilles Sociale Alliances et et marchés sociétale Géopolitique Sécurité et Sûreté risques Environ- Etc. pays ment 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 20
  • 21. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Les produits de l’intelligence économique Comment l’organisation évalue-t-elle la qualité des produits de l’IE? Les produits écrits de l’IE: Critères d’évaluation des produits • Notes d’informations • Visibilité et accessibilité des produits • Respect des règles déontologiques • Mains courantes • Présence de résumés • Rapports quotidiens • Lisibilité des auteurs-lecteurs-collèges d’experts internes ou externes en relation avec le produit • Flashs • Mise à jours, visibilité des sources et annexes • Synthèses • Nombre, vitesse de diffusion des produits • Etudes • Ratios auteurs/lecteurs/personnels • Journal d’entreprise • Protection • Enquêtes sondages • Evaluation des sources humaines et écrites 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 21
  • 22. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Le budget Comment l’organisation gère-t-elle le budget de l’IE? Le coût de l’information • Combien coûtent les abonnements aux bases de données? • Combien coûtent les enquêtes et expertises? • Combien coûte la fréquentation des instances professionnelles, colloques, foires et salons? • Combien coûtent les opérations d’influence et de communication? • Etc. Le coût de l’absence de l’information • Combien coûte l’ignorance d’une nouvelle norme ou déréglementation? • Combien coûte l’ignorance d’un appel d’offre? • Combien coûte l’insolvabilité ignorée d’un client? • Combien coûte le débauchage d’un cadre? • Etc. 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 22
  • 23. Combien coûte l’intelligence économique ? • La démarche est la portée de toutes les entreprises, petites ou grandes. • Elle implique d’abord une curiosité partagée qui ne coûte que du temps. • Le retour sur « investissement » se mesure très vite en saisie d’opportunités et en détection de menaces. • Il se mesure aussi en terme d’amélioration de l’image, en pertinence des décisions et en innovations, sans que l’entreprise ait eu à débourser un sous. 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
  • 24. Les outils • L’entreprise commencera par utiliser au mieux les outils de veille et d’analyse dont elle dispose déjà. • Elle ne se dotera d’outils supplémentaires qu’à la condition qu’ils soient simples dans leur utilisation et correspondent à des objectifs d’intelligence économique servis d’abord par les hommes et les femmes de l’entreprise. 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
  • 25. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système La rétention d’information Comment l’organisation mesure-t-elle la rétention de l’information? • Le management est-il conscient de la rétention d’information dont il est victime? • Quel est le degré de rétention de l’information orale et écrite au sein de l’entreprise? • Quelles sont les raisons explicites ou implicites de cette rétention d’information? • Le management est il conscient de la rétention d’information dont il est la cause? • Etc. 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 25
  • 26. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Le document final Constatations Préconisations Les 28 chapitres Chapitre 3 la mémoire Chapitre 3 la mémoire Les de l’audit 28 chapitres de l’organisation de l’organisation de l’audit d’IE Constatations Préconisations L’entreprise confond L’entreprise doit sa mémoire avec son interroger la mémoire système d’information. Il de ses personnels en résulte un avant que le baby boom appauvrissement des ne lui enlève une partie savoir-faire…. non négligeable de son patrimoine invisible… 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 26
  • 27. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Exemple Une célèbre laiterie normande • Cette laiterie comporte 550 salariés. • Elle est victime de la pyramide des âges et doit assurer la transmission du savoir-faire de ses anciens aux nouvelles générations. • Faute de ce transfert l’entreprise risque de mourir « d’amnésie ». 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 27
  • 28. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Le pilotage du système d’intelligence économique Interrogations Pluridisciplinarités Réseaux Certitudes Compétences Hiérarchies Transversalités Procédures Vitesse Secret Connivences Cloisonnements 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 28
  • 29. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Le pilotage du système d’intelligence économique Faire coïncider ces deux cultures 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 29
  • 30. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Le pilotage du système d’intelligence économique • Une fonction « politique ». • Un travail d’écoute. • Une coordination des métiers et des compétences. • Un animateur d’intelligences économiques. 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 30
  • 31. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Carte des métiers de l’intelligence économique* Consultants R&D Achats Auditeurs Contentieux Communication D.S.I D.G.I.E DRH Veilleurs Analystes S.A.V Marketing Qualité Protection Lobbyistes Fabrication Formateurs Éditeurs de logiciels *fournie par l’ADBS 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 31
  • 32. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Le pilotage du système d’intelligence économique Le directeur de l’intelligence économique • Personne physique bénéficiant d’une délégation de pouvoir générale et pluridisciplinaire chargée dans une entreprise d’organiser et de coordonner l’activité des veilleurs et des analystes afin d’aider à la décision à l’influence à la performance et à la protection de l’organisation. Extrait de la liste des métiers et des compétences de l’intelligence économique publiée le 25 septembre 2006 par l’ACFCI, l’ADBS, l’AFDIE, l’ANPE, L’IFIE, la FéPIE, le HRIE et SCIP France. 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 32
  • 33. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Le pilotage du système d’intelligence économique Le veilleur • Personne physique ou morale exerçant à la demande ou d’initiative, à temps plein ou partiel, dans le secteur privé ou public, une activité de recherche, de traduction, de mémorisation et de diffusion de l’information écrite ou orale dans un ou plusieurs domaines de compétences. Le veilleur contribue à la performance à l’innovation à la prévention des risques et menaces et à la protection de l’organisation Extrait de la liste des métiers et des compétences de l’intelligence économique publiée le 25 septembre 2006 par l’ACFCI,L’ADBS, l’AFDIE, l’ANPE, L’IFIE, la FéPIE, le HRIE et SCIP France 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 33
  • 34. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Le pilotage du système d’intelligence économique L’analyste • Personne physique ou morale exerçant à la demande ou d’initiative à temps plein ou partiel, dans le secteur privé ou public, une activité de validation, d’interprétation et d’analyse de l’information dans un ou plusieurs domaines de compétence. L’analyste contribue à la performance à l’innovation à la prévention des risques et des menaces et à la protection de l’organisation. Extrait de la liste des métiers et des compétences de l’intelligence économique publiée le 25 septembre 2006 par l’ACFCI,L’ADBS, l’AFDIE, l’ANPE, L’IFIE, la FéPIE, le HRIE et SCIP France 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 34
  • 35. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Le pilotage du système d’intelligence économique: de la pratique à la théorie Pour chaque projet ou problème le directeur de Salon des l’intelligence économique coordonne Professionnels l’action des veilleurs, des analystes et des de la personnes compétentes pour recueillir des Branche. Lancement d’un informations, les analyser et les nouveau produit. transformer en décision, protection, influence, innovation, valeurs, performance, etc. Rumeur déstabilisante Emergence d’une Chaque projet devient ainsi nouvelle norme. un système d’intelligence économique provisoire Lancement d’une filiale au Brésil L’intelligence économique Arrivée d’un pénètre l’organisation nouveau à partir de projets concurrent ou de problèmes concrets. 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 35
  • 36. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Le pilotage du système d’intelligence économique Emergence d’une nouvelle norme Maîtrise Le directeur de l’IE maîtrise l’émergence d’une nouvelle norme en confiant Mémoire Analyse le recueil de l’information écrite à une équipe mémoire, celui de l’information orale à une équipe réseaux et l’analyse stratégique à un collège d’experts. Réseaux Du Renseignement à l’intelligence économique 2ème édition Dunod 2001 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
  • 37. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Le pilotage du système d’intelligence économique Émergence d’une QUESTION(S) nouvelle norme Maîtrise Le directeur de l’intelligence économique veille à la rotation accélérée des Mémoire Analyse questions et des réponses au sein et entre les éléments fondamentaux du système d’intelligence économique « émergence d’une nouvelle Réseaux norme » REPONSE(S) 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 37
  • 38. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Exemple • Une PME bretonne fabricant des consoles numériques pour les concerts cartographie ses réseaux aux Etats-Unis et découvre qu’elle est en contact depuis 20 ans avec un certain nombre de personnes en Caroline du Nord. • Lors d’un déplacement aux Etats-Unis l’entreprise invite ses partenaires américains qui le lendemain conduit les français dans une église évangéliste. Le pasteur utilise une console numérique de la PME française. Il retourne fréquemment à son instrument pour augmenter ou baisser le son ce qui l’oblige à des va-et-vient continuels. • L’entreprise remarque alors qu’elle peut ajouter à son produit principal une commande manuelle qui évitera au pasteur de revenir sans arrêt derrière son pupitre. • Cette PME a gagné le marché des églises évangélistes en cartographiant ses réseaux, en créant de la valeur pour ses clients, en innovant à partir d’un transfert interne de technologies. 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 38
  • 39. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Le système d’intelligence économique au service de la compétitivité de l’organisation Perception de l’environ- nement Influence Innovation Ma Mé A R Création Protection de valeurs Intelligence économique et gouvernance compétitive Documentation Française 2006 Groupe Intelligence Economique de l’INHES 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 39