Management d’un projet de veille Ã
l’heure de la collaboration
Ludovic Bour
Assemblée des Chambres Françaises de Commerce et d’Industrie
29 mai 2008

il est dit …
le traitement et l'analyse de l'information dans le
processus de veille sont de plus en plus assurés par les
collaborateurs eux-mêmes, les mieux placés pour qualifier
l'information cruciale pour leurs organisations. Cela
demande la mise en Å“uvre de processus collaboratifs et
l'expérimentation d'outils, selon un modèle web 2.0
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Ludovic BOUR - Direction de l'Intelligence Economique, de l'innovation et des TIC - ACFCI

sauf que …
le comportement des utilisateurs qui manipulent
l’information évolue :
ils s’approprient les nouveaux outils (tout du moins ils
en ont la possibilité)
ils demandent de la réactivité (je donne, donc je
reçois)
ils exigent un raccourcissement des délais
(accélération du cycle de l’information)
effet déstabilisateur sur les organisations
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sauf que …
… ainsi que leur éco-système :
l’augmentation des données non structurées peut
provoquer une dépréciation des contenus
posture davantage critique sur l’information et son objectivité
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Le champ de la réflexion
ne pas limiter la réflexion à la veille mais l’étendre Ã
l’ensemble du cycle de l’information
anticiper les attentes possibles et probables des
utilisateurs
repenser l’organisation
le passage d’une culture du stock vers une culture du flux
la valeur n’est plus dans la donnée…
… mais dans l’optimisation du flux
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Le temps de l’évaluation …
avant d’installer les outils : comprendre le processus
d’émergence de l’intelligence collective dans les équipes
de travail
lutter contre «l’effet magique» des outils
tous les individus ne partent pas avec les mêmes
acquis, les mêmes savoir faire, le même savoir être
profiler les niveaux de compétences
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… pour construire un réseau intelligent
organiser la capture et le tri de l’information (dans le
processus métier / au niveau d’une cellule veille dans
une logique de sous-traitance)
développer l’analyse (trouver les “hubs cognitifs“)
structurer la diffusion (pour ne pas alimenter la machine
à faire du bruit)
… et optimiser le processus de décision
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Une affaire de méthodes
des voies de réflexion pour le management :
favoriser la transmission des flux, organiser les
échanges
favoriser le formatage de communautés
(homogènes)
repenser la structure du SI pour optimiser les
processus métiers impactés
développer la pratique d’interprétation des
informations au sein de groupes d‘échanges
stimuler l’effet réseau tout en valorisant les acteurs
(trouver les leviers de motivation)
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Contact
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la newsletter : Actualité de l’intelligence économique et de
l’innovation
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site ressource : la machine à café
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