Les nouveaux challenges de la surveillance du buzz digital et les moyens d'action et de correction

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1. Slide 1: Challenges de la surveillance du buzz digital Moyens d'actions Christophe ASSELIN Veille Image WWW.DIGIMIND.COM Philippe DUHOT Le 29 mai 2008 PAGE 1
2. Slide 2: Caractéristiques : Une information démultipliée > Tout est connecté > Duplication de contenu de Mainstream Médias Actualités sociales Réseaux sociaux Blogosphère Billet de Plateformes blog bl vidéos idé Bookmarks sociaux Moteurs humains Christophe ASSELIN Veille Image WWW.DIGIMIND.COM Philippe DUHOT Le 29 mai 2008 PAGE 2
3. Slide 3: L'internaute acteur : le maillage Ce qui sous-tend la propagation : 2. le maillage Tout est lié, interconnecté, fonctionne en réseaux et favorise la diffusion large et ultra rapide de l’information. Christophe ASSELIN Veille Image WWW.DIGIMIND.COM Philippe DUHOT Le 29 mai 2008 PAGE 3
4. Slide 4: Maillage + participation de nombreux utilisateurs : propagation visibilité Propagation Radio Télévision Principaux Presse Sites web Portails Web Conversations Corporate & et création d' i i é i d'opinions Institutionnels I tit ti l Fichiers Blogs Bl partagés Plateformes photos multimédias Collaborative Réseaux Newsgroups, News N sociaux Forums Favoris Champs d’information, réseaux, CRM Newsletters temps Christophe ASSELIN Veille Image WWW.DIGIMIND.COM Philippe DUHOT Le 29 mai 2008 PAGE 4
5. Slide 5: Maillage + participation = propagation visibilité > ONG Blueworld : vidéo sur DonSanto Réseaux sociaux Médias participatifs Bookmarks sociaux BlueWorld Blogs Sites Corporate internationaux 12 mars 13 15 18 20 25 28 3 12 14 16 2008 mars mars mars mars mars mars avril avril avril avril temps Christophe ASSELIN Veille Image WWW.DIGIMIND.COM Philippe DUHOT Le 29 mai 2008 PAGE 5
6. Slide 6: Propagation : Anatomies de buzz Cas : Roselyne Bachelot buzz sur des mots… Bachelot, mots ● Dimanche soir 13 avril , Grand Jury RTL-Le Figaro-LCI, Roselyne Bachelot - admet que «la question» d'un partage des frais de lunettes entre les mutuelles et la Sé ité sociale «était posée». t ll t l Sécurité i l ét it é \"Y-a-t-il une possibilité de confier aux complémentaires santé la totalité du remboursement des soins d'optique ?\" , Roselyne Bachelot répond : \"La question est posée.\" ● Polémique sur le déremboursement des frais d'optiques d optiques ● Les tentatives de \"correction\" sont vaines Christophe ASSELIN Veille Image WWW.DIGIMIND.COM Philippe DUHOT Le 29 mai 2008 PAGE 6
7. Slide 7: Propagation : Anatomies de buzz Cas 4 : Roselyne Bachelot Caractéristiques ● La vidéo de l'interview est visible en ligne • On peut écouter les termes exactes de la Ministre • Mais très peu de supports écrits retranscrivent les propos qui font débat ● Le Buzz polémique naît : les médias et les blogs ne s'embarrassent pas de sémantique • raccourcis, raccourcis simplifications des messages caricatures réécriture messages, caricatures, • déremboursement des lunettes • Les pauvres ne pourront plus se payer de lunettes • Frane 5 : \"qui envisage la fin du remboursement des lunettes\" ● La nature du sujet : social, pouvoir d'achat, grand public, garantie une forte amplification > Le processus de simplification et de réécriture est devenu classique, un impact encore plus fort en vidéo Christophe ASSELIN Veille Image WWW.DIGIMIND.COM Philippe DUHOT Le 29 mai 2008 PAGE 7
8. Slide 8: Propagation : Analyses de tonalités ● On parle beaucoup de vous sur le net : • En bien ou en mal ? • > Analyse de tonalité Christophe ASSELIN Veille Image WWW.DIGIMIND.COM Philippe DUHOT Le 29 mai 2008 PAGE 8
9. Slide 9: Surveillance : de nouveaux outils Des outils pour gérer tout le cycle : • Sourcing • Surveillance • Détection de crise, de tendance, d'influences • Analyse • Production • Communication • Mesures d'impact d impact Christophe ASSELIN Veille Image WWW.DIGIMIND.COM Philippe DUHOT Le 29 mai 2008 PAGE 9
10. Slide 10: Analyse : Tableaux de bord interactifs Caractéristiques ● A la demande, sur mesure ● En temps réel ● C é ti et Extraction des entités Création t E t ti d tité (personnes, produits, entreprises) de votre choix E : Élections américaines Ex Él ti éi i Voir aussi : http://www.digimind.fr/produits/digimind-evolution/modules/digimind-portal Christophe ASSELIN Veille Image WWW.DIGIMIND.COM Philippe DUHOT Le 29 mai 2008 PAGE 10
11. Slide 11: Après l'analyse, les moyens d'actions Christophe ASSELIN Veille Image WWW.DIGIMIND.COM Philippe DUHOT Le 29 mai 2008 PAGE 11
12. Slide 12: … de l’intérêt de tisser sa toile sur la toile ! l intérêt pour booster vos marques et vos parts de marché Christophe ASSELIN Veille Image WWW.DIGIMIND.COM Philippe DUHOT Le 29 mai 2008 E- réputation / Opt’in Power / On-Line 2008 29/05/08 PAGE 12
13. Slide 13: Pour une entreprise, La prise de conscience de son e-réputation se fait, le plus souvent, lors d’une crise. Et il est souvent trop tard ! Pour beaucoup, avoir une bonne ou une mauvaise e-réputation relève du hasard heureux ou malheureux. Pourtant, aujourd’hui, une e-réputation positive se construit et s’entretient sur la durée. Christophe ASSELIN Veille Image WWW.DIGIMIND.COM Philippe DUHOT Le 29 mai 2008 PAGE 13
14. Slide 14: « Les grandes marques n’ont pas de clients, elles ont des fans » Phil Knight Le web offrent des opportunités infinies pour faire des clients des fans et des fans des acteurs de l’ e-réputation de votre marque. p q Christophe ASSELIN Veille Image WWW.DIGIMIND.COM Philippe DUHOT Le 29 mai 2008 PAGE 14
15. Slide 15: Où comment le petit poucet de l’internet est devenu la référence on line on-line grâce au soutien des fans de NTIC NTIC. Christophe ASSELIN Veille Image WWW.DIGIMIND.COM Philippe DUHOT Le 29 mai 2008 PAGE 15
16. Slide 16: Free a choisi de devenir le FAI préféré des « geek » ! Un geek (terme anglais se prononçant [giːk]) est un stéréotype décrivant une personne passionnée, voire obsédée, par un domaine précis, généralement l'informatique. Le type même du geek a un profil scientifique et est féru de superhéros et de science-fiction. Définition wikipédia Christophe ASSELIN Veille Image WWW.DIGIMIND.COM Philippe DUHOT Le 29 mai 2008 PAGE 16
17. Slide 17: Pour plaire aux « geek », Free a concocté un cocktail original : Une posture militante en rupture - La lutte contre les monopoles - Un DG charismatique (M. Bokobza) - Un ton décalé, qui pastiche le gogo « Crétin.fr » Un volontarisme marketing affiché - 1er à offrir le haut débit en illimité - 1er à proposer le triple-play / Freebox Une démarche d’ouverture - Dialogue et transparence vis-à-vis des communautés Christophe ASSELIN Veille Image WWW.DIGIMIND.COM Philippe DUHOT Le 29 mai 2008 PAGE 17
18. Slide 18: Ensuite, Free a construit patiemment son réseau d’influence. CERCLE N°1 Fans Pro Free Cercle Communauté N°3 Aduf / Freenews degroupnews g p Grenouille Forum / Actu / Sites spécialisés > 100 000 membres Cercle Communauté N°2 dslvalley CERCLE Hifocus N°2 Freebox-forum Univers freebox Fans Critiques Freeks / Le Freenaute / Univers Freebox / … Cercle Communauté N°1 Forum / Actu / Sites spécialisés Le journal > 50 000 membres Freeks Aduf Freenews du freenaute CERCLE N°3 Multi FAI Freeplayers Freephonie Atchoom Grenouilles / DSLValley /Hifocus / SOSinternautes / … Forum / Actu F A t TVfreeplayers Le Freenaute > 90 000 membres Freephonie.by.free sosinternautes Christophe ASSELIN Veille Image WWW.DIGIMIND.COM Philippe DUHOT Le 29 mai 2008 PAGE 18
19. Slide 19: Free s’est doté d’un réseau puissant, actif et influent ! + 150 000 membres b mobilisés experts Christophe ASSELIN Veille Image WWW.DIGIMIND.COM Philippe DUHOT Le 29 mai 2008 PAGE 19
20. Slide 20: Résultat : Free est le 2 ème FAI le plus consulté du pays (1) ? Source : baromètre Ariase Fev.2007 Christophe ASSELIN Veille Image WWW.DIGIMIND.COM Philippe DUHOT Le 29 mai 2008 PAGE 20
21. Slide 21: Résultat : Free a des engagements moraux vis-à-vis de sa communauté ! Exemple d’ post sur l bl B E l d’un t le blog Beware.com Christophe ASSELIN Veille Image WWW.DIGIMIND.COM Philippe DUHOT Le 29 mai 2008 PAGE 21
22. Slide 22: Où comment Apple a su tirer avantage de sa communauté de fans pour lancer son i-phone sans avoir à investir massivement en publicité i phone publicité. Christophe ASSELIN Veille Image WWW.DIGIMIND.COM Philippe DUHOT Le 29 mai 2008 PAGE 22
23. Slide 23: En initiant et alimentant la rumeur ! Au jour du lancement : + 300 000 billets concernant l’iphone Technorati 113 millions d résultats sur l t illi de é lt t le terme « i h iphone » Google Christophe ASSELIN Veille Image WWW.DIGIMIND.COM Philippe DUHOT Le 29 mai 2008 PAGE 23
24. Slide 24: Le terreau de la rumeur d’Apple : Une communauté de fans et sympathisants existante : - depuis l’origine et constamment entretenue l origine - attachée à la marque (posture engagée) - incarnée dans son fondateur et actuel CEO (S JOBS) (S. Une culture de l’innovation forte : - L’i-mac, puis l’i-pod et l’i-tunes Un univers produit majeur et impliquant : - le téléphone mobile est les produit du siècle ! Un U sens d l mise en scène unique : de la i è i - effet d’annonce, show, … Christophe ASSELIN Veille Image WWW.DIGIMIND.COM Philippe DUHOT Le 29 mai 2008 PAGE 24
25. Slide 25: ● 3 ans de rumeur • Step 1 : Black Out officiel • Step 2 : Fuites indirectes (12/04) • Le réseau des partenaires • Relais des communautés de fans • Step 3 : Fuites directes (07/06) • L dé ôt d b Les dépôts de brevets t • Fausses infos • St 4 : Annonces sporadiques Step A di • Communiqués officiels rares et espacés • Step 5 : Seeding influenceurs (12/06) • Test journalistes et e-leaders pro-apple • Step 6 : Show de lancement (01/07) • Steve Job présente le produit « en live » Christophe ASSELIN Veille Image WWW.DIGIMIND.COM Philippe DUHOT Le 29 mai 2008 PAGE 25
26. Slide 26: ● Résultats : Le plus gros « buzz » depuis le lancement de la Mustang en 1964… 1964 1.4 millions d’i-phone écoulés en 3 mois Avec un produit qui pourtant n’a pas que des atouts. - piètre téléphone - appareil photo moyen - autonomie faible - pas de 3G ni wifi - ne gère pas les flash - verrouillé «opérateur » - … - cher ! Christophe ASSELIN Veille Image WWW.DIGIMIND.COM Philippe DUHOT Le 29 mai 2008 PAGE 26
27. Slide 27: Où comment Orange s’appuie sur son réseau pour imaginer les « killer applications » de demain demain. Christophe ASSELIN Veille Image WWW.DIGIMIND.COM Philippe DUHOT Le 29 mai 2008 PAGE 27
28. Slide 28: En invitant les passionnés de télécommunication à la co-création dreamorange.fr • Plateforme collaborative (R&D opérateur / internautes « pro » NTIC). • Mission : développer les services de demain. Christophe ASSELIN Veille Image WWW.DIGIMIND.COM Philippe DUHOT Le 29 mai 2008 PAGE 28
29. Slide 29: En invitant les passionnés de télécommunication à la co-création • Suggestion • Partage de projets • Discussions • Concours • Test Christophe ASSELIN Veille Image WWW.DIGIMIND.COM Philippe DUHOT Le 29 mai 2008 PAGE 29
30. Slide 30: Résultat Une mise en commun des idées et des compétences pour un échange productif « gagnant / gagnant ». Pour Orange, - Ressources externes à moindre coût - Connexion à la réalité (marché) - Détection et fédération de talents Pour Participants, p , Dream Orange : - Visibilité • 1 200 membres inscrits - Rencontre et échange • 6 500 connections / jour - Accès à des moyens • Plusieurs projets en test • 1er concours Etudiant lancé - Reconnaissance Christophe ASSELIN Veille Image WWW.DIGIMIND.COM Philippe DUHOT Le 29 mai 2008 PAGE 30
31. Slide 31: En conclusion… ● L’ E- réputation est l’affaire des entreprises elles-mêmes ! p p ● Elle se réfléchit et se construit sur le long terme. ● Et peut se révéler une arme extrêmement puissante pour : • Développer la valeur de sa marque • Générer du business … A condition, toutefois d’ di i f i d’accepter l nouvelles règles d j les ll è l du jeu Christophe ASSELIN Veille Image WWW.DIGIMIND.COM Philippe DUHOT Le 29 mai 2008 PAGE 31
32. Slide 32: ● A vous de jouer ! Merci ! Christophe ASSELIN Veille Image WWW.DIGIMIND.COM Philippe DUHOT Le 29 mai 2008 PAGE 32
33. Slide 33: Merci ! Christophe ASSELIN christophe.asselin digimind.com 01 53 34 08 08 Philippe DUHOT p.Duhot optinpower.fr 01 41 44 76 03 White paper Réputation Internet Ecoutez et analysez le buzz digital http://www.digimind.fr/actus/publications Christophe ASSELIN Veille Image WWW.DIGIMIND.COM Philippe DUHOT Le 29 mai 2008 PAGE 33