Challenges de la
surveillance du buzz
digital
Moyens d'actions
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Caractéristiques : Une information démultipliée
> Tout est connecté
> Duplication de contenu de Mainstream Médias
Actualités sociales
Réseaux sociaux
Blogosphère
Billet de Plateformes
blog
bl vidéos
idé
Bookmarks sociaux
Moteurs humains
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L'internaute acteur : le maillage
Ce qui sous-tend la propagation : 2. le maillage
Tout est lié, interconnecté, fonctionne en réseaux et favorise la diffusion large
et ultra rapide de l’information.
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Maillage + participation de nombreux utilisateurs :
propagation
visibilité
Propagation Radio Télévision
Principaux Presse
Sites web
Portails Web
Conversations Corporate &
et création d' i i
é i d'opinions Institutionnels
I tit ti l
Fichiers Blogs
Bl
partagés Plateformes
photos
multimédias
Collaborative Réseaux
Newsgroups,
News
N sociaux
Forums
Favoris
Champs
d’information,
réseaux, CRM Newsletters
temps
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Maillage + participation = propagation
visibilité
> ONG Blueworld : vidéo sur DonSanto
Réseaux
sociaux
Médias
participatifs
Bookmarks
sociaux
BlueWorld Blogs
Sites Corporate
internationaux
12 mars 13 15 18 20 25 28 3 12 14 16
2008 mars mars mars mars mars mars avril avril avril avril temps
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Propagation : Anatomies de buzz
Cas : Roselyne Bachelot buzz sur des mots…
Bachelot, mots
● Dimanche soir 13 avril , Grand Jury RTL-Le Figaro-LCI, Roselyne Bachelot
- admet que «la question» d'un partage des frais de lunettes entre les
mutuelles et la Sé ité sociale «était posée».
t ll t l Sécurité i l ét it é
\"Y-a-t-il une possibilité de confier aux complémentaires santé la totalité
du remboursement des soins d'optique ?\" , Roselyne Bachelot répond :
\"La question est posée.\"
● Polémique sur le déremboursement des frais d'optiques
d optiques
● Les tentatives de \"correction\" sont vaines
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Propagation : Anatomies de buzz
Cas 4 : Roselyne Bachelot
Caractéristiques
● La vidéo de l'interview est visible en ligne
• On peut écouter les termes exactes de la Ministre
• Mais très peu de supports écrits retranscrivent les propos qui font débat
● Le Buzz polémique naît : les médias et les blogs ne s'embarrassent pas de
sémantique
• raccourcis,
raccourcis simplifications des messages caricatures réécriture
messages, caricatures,
• déremboursement des lunettes
• Les pauvres ne pourront plus se payer de lunettes
• Frane 5 : \"qui envisage la fin du remboursement des lunettes\"
● La nature du sujet : social, pouvoir d'achat, grand public, garantie une forte
amplification
> Le processus de simplification et de réécriture est devenu classique, un
impact encore plus fort en vidéo
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Propagation : Analyses de tonalités
● On parle beaucoup de vous sur le net :
• En bien ou en mal ?
• > Analyse de tonalité
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Surveillance : de nouveaux outils
Des outils pour gérer tout le cycle :
• Sourcing
• Surveillance
• Détection de crise, de tendance, d'influences
• Analyse
• Production
• Communication
• Mesures d'impact
d impact
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Analyse : Tableaux de bord interactifs
Caractéristiques
● A la demande, sur mesure
● En temps réel
● C é ti et Extraction des entités
Création t E t ti d tité
(personnes, produits, entreprises) de votre choix
E : Élections américaines
Ex Él ti éi i
Voir aussi :
http://www.digimind.fr/produits/digimind-evolution/modules/digimind-portal
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Après l'analyse, les moyens d'actions
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… de l’intérêt de tisser sa toile sur la toile !
l intérêt
pour booster vos marques et vos parts de marché
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E- réputation / Opt’in Power / On-Line 2008 29/05/08
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Pour une entreprise,
La prise de conscience de son e-réputation se fait, le plus souvent, lors
d’une crise. Et il est souvent trop tard !
Pour beaucoup, avoir une bonne ou une mauvaise e-réputation
relève du hasard heureux ou malheureux.
Pourtant, aujourd’hui, une e-réputation positive se construit et
s’entretient sur la durée.
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« Les grandes marques n’ont pas de clients, elles ont des fans »
Phil Knight
Le web offrent des opportunités infinies pour faire des clients des fans et des
fans des acteurs de l’ e-réputation de votre marque.
p q
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Où comment le petit poucet de l’internet est devenu la référence
on line
on-line grâce au soutien des fans de NTIC
NTIC.
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Free a choisi de devenir le FAI préféré des « geek » !
Un geek (terme anglais se prononçant [giːk])
est un stéréotype décrivant une personne
passionnée, voire obsédée, par un domaine
précis, généralement l'informatique. Le type
même du geek a un profil scientifique et est
féru de superhéros et de science-fiction.
Définition wikipédia
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Pour plaire aux « geek », Free a concocté un cocktail original :
Une posture militante en rupture
- La lutte contre les monopoles
- Un DG charismatique (M. Bokobza)
- Un ton décalé, qui pastiche le gogo « Crétin.fr »
Un volontarisme marketing affiché
- 1er à offrir le haut débit en illimité
- 1er à proposer le triple-play / Freebox
Une démarche d’ouverture
- Dialogue et transparence vis-à-vis des communautés
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Ensuite, Free a construit patiemment son réseau d’influence.
CERCLE N°1
Fans Pro Free
Cercle Communauté N°3
Aduf / Freenews degroupnews
g p Grenouille
Forum / Actu / Sites spécialisés
> 100 000 membres Cercle Communauté N°2 dslvalley
CERCLE Hifocus
N°2 Freebox-forum Univers freebox
Fans Critiques
Freeks / Le Freenaute / Univers
Freebox / … Cercle Communauté N°1
Forum / Actu / Sites spécialisés Le journal
> 50 000 membres Freeks Aduf Freenews
du freenaute
CERCLE N°3
Multi FAI
Freeplayers Freephonie Atchoom
Grenouilles / DSLValley /Hifocus /
SOSinternautes / …
Forum / Actu
F A t TVfreeplayers
Le Freenaute
> 90 000 membres
Freephonie.by.free
sosinternautes
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Free s’est doté d’un réseau puissant, actif et influent !
+ 150 000 membres
b
mobilisés
experts
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Résultat :
Free est le 2 ème FAI le plus consulté du pays (1) ?
Source : baromètre Ariase Fev.2007
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Résultat :
Free a des engagements moraux vis-à-vis de sa communauté !
Exemple d’ post sur l bl B
E l d’un t le blog Beware.com
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Où comment Apple a su tirer avantage de sa communauté de fans
pour lancer son i-phone sans avoir à investir massivement en publicité
i phone publicité.
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En initiant et alimentant la rumeur !
Au jour du lancement :
+ 300 000 billets concernant l’iphone
Technorati
113 millions d résultats sur l t
illi de é lt t le terme « i h
iphone »
Google
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Le terreau de la rumeur d’Apple :
Une communauté de fans et sympathisants existante :
- depuis l’origine et constamment entretenue
l origine
- attachée à la marque (posture engagée)
- incarnée dans son fondateur et actuel CEO (S JOBS)
(S.
Une culture de l’innovation forte :
- L’i-mac, puis l’i-pod et l’i-tunes
Un univers produit majeur et impliquant :
- le téléphone mobile est les produit du siècle !
Un
U sens d l mise en scène unique :
de la i è i
- effet d’annonce, show, …
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● 3 ans de rumeur
• Step 1 : Black Out officiel
• Step 2 : Fuites indirectes (12/04)
• Le réseau des partenaires
• Relais des communautés de fans
• Step 3 : Fuites directes (07/06)
• L dé ôt d b
Les dépôts de brevets
t
• Fausses infos
• St 4 : Annonces sporadiques
Step A di
• Communiqués officiels rares et espacés
• Step 5 : Seeding influenceurs (12/06)
• Test journalistes et e-leaders pro-apple
• Step 6 : Show de lancement (01/07)
• Steve Job présente le produit « en live »
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● Résultats :
Le plus gros « buzz » depuis le lancement de la Mustang en
1964…
1964
1.4 millions d’i-phone écoulés en 3 mois
Avec un produit qui pourtant n’a pas que des atouts.
- piètre téléphone
- appareil photo moyen
- autonomie faible
- pas de 3G ni wifi
- ne gère pas les flash
- verrouillé «opérateur »
- …
- cher !
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Où comment Orange s’appuie sur son réseau pour imaginer les
« killer applications » de demain
demain.
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En invitant les passionnés de télécommunication à la co-création
dreamorange.fr
• Plateforme collaborative (R&D opérateur / internautes « pro » NTIC).
• Mission : développer les services de demain.
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En invitant les passionnés de télécommunication à la co-création
• Suggestion
• Partage de projets
• Discussions
• Concours
• Test
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Résultat
Une mise en commun des idées et des compétences pour un
échange productif « gagnant / gagnant ».
Pour Orange,
- Ressources externes à moindre coût
- Connexion à la réalité (marché)
- Détection et fédération de talents
Pour Participants,
p ,
Dream Orange :
- Visibilité • 1 200 membres inscrits
- Rencontre et échange • 6 500 connections / jour
- Accès à des moyens • Plusieurs projets en test
• 1er concours Etudiant lancé
- Reconnaissance
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En conclusion…
● L’ E- réputation est l’affaire des entreprises elles-mêmes !
p p
● Elle se réfléchit et se construit sur le long terme.
● Et peut se révéler une arme extrêmement puissante pour :
• Développer la valeur de sa marque
• Générer du business
… A condition, toutefois d’
di i f i d’accepter l nouvelles règles d j
les ll è l du jeu
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● A vous de jouer !
Merci !
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Merci !
Christophe ASSELIN
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Réputation Internet
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