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Test Usabilita

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  • 1. UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI MILANO BICOCCA Facoltà di Scienze Matematiche, Fisiche e Naturali ESAME DI INTERAZIONE UOMO-MACCHINA Docente: Roberto Polillo PROGETTO: Mobile-Time RAPPORTO DEL TEST DI USABILITA’ Studenti: Berbenni Stefano, ste.berbenni@gmail.com Gerini Debora, jdeb@libero.it Data: 18/06/2008
  • 2. 1. OBIETTIVI DEL TEST Gli obiettivi dei nostri test sono principalmente verificare l’intuitività e la facilità d’uso e la soddisfazione di utilizzare un orologio di stile che incorpora anche un cellulare. Le misure raccolte sono state il tempo impiegato per ogni compito,la percentuale di compiti riusciti (success rate) e la soddisfazione degli utenti (vedi “intervista finale”). Gli utenti che hanno partecipato al test sono tutti di sesso femminile poiché il nostro prodotto è progettare per un target femminile. 2. METODOLOGIA USATA Hanno inizialmente partecipato al test tre utenti con esperienza di utilizzo di cellulari rispettivamente “scarsa”, “media”, “buona”. Dopo aver eliminato i problemi ad alta priorità individuati nei primi test, abbiamo ripetuto i test con altri due utenti ottenendo un miglioramento delle prestazioni. A tutti i cinque utenti è stato chiesto di eseguire i seguenti 8 compiti: 1) Cambiare modalità da suoneria a vibrazione e viceversa 2) Chiamare Ciccio in modalità vivavoce 3) Eliminare il contatto Ciccio dalla rubrica 4) Connettere un auricolare bluetooth e successivamente disconnetterlo 5) Mettere livello suoneria basso 6) Inviare un SMS a Roberta utilizzando modalità T9 7) Leggere tra gli SMS ricevuti quello inviato da Roberta e rispondere in modalità “riconoscimento scrittura” 8) Impostare la sveglia I test sono stati svolti davanti ad un computer portatile in un appartamento. A quattro utenti è stato chiesto di svolgere i compiti con la tecnica del thinking aloud mentre gli osservatori prendevano appunti e cronometravano il tempo impiegato per lo svolgimento dei singoli compiti. Un utente è stato ripreso da una telecamera mentre svolgeva i compiti sempre con la tecnica del thinking aloud. task 1.MOV task 2 .MOV task 3.MOV task 4.MOV task 5.MOV task 6.MOV task 8.MOV 2
  • 3. Per ciascun utente il test è durato indicativamente trenta minuti, la prima fase con i tre utenti è durata circa un ora e trenta minuti, mentre la seconda fase con due utenti è durata poco meno di un ora. Dopo la prima sessione di test i risultati sono stati discussi e analizzati in un pomeriggio, mentre dopo la seconda sessione i risultati sono stati discussi in meno tempo dato che i problemi emersi sono stati poco significativi. RISULTATI DEL TEST Task1 Task2 Task3 Task4 Task5 Task6 Task7 Task8 Utente1 D R R R D D D R Utente2 D R R R R R R R Utente3 R R R F R R R R Utente4 R R R R R R R R Utente5 R R R R R R R R Success rate: 34+(5+0,5)/40 = 91,25% R: Compito portato a termine con successo D: Compito portato a termine con successo ma con difficoltà F: Compito non portato a termine Siamo molto soddisfatti in quanto l’obiettivo della intuitività è stato pienamente raggiunto e su cinque utenti a cui sono stati assegnati otto task si è raggiunto un success rate superiore al 90%. Abbiamo notato che nessuno dei cinque utenti ha utilizzato i tasti laterali ma il mancato utilizzo lo imputiamo ad un limite della prototipazione di power point, ci immaginiamo infatti che su un prototipo fisico i tasti verrebbero utilizzati. In modalità orologio l’utente si aspetta di cambiare le modalità (Suona/Vibra, Cellulare/Orologio) tramite touch screen. Quando però viene spiegato il motivo della nostra scelta (evitare di cambiare modalità inavvertitamente) essi lo capiscono e lo sostengono. Le tre utenti più giovani hanno espresso particolare entusiasmo per lo stile e l’eleganza dell’orologio-cellulare. Un utente ha poi sottolineato l’importanza di un tasto apposito per cambiare la modalità Suona/Vibra. Questi commenti sono stati accolti con particolare soddisfazione poiché erano dei nostri obiettivi primari in fase di progettazione. 3
  • 4. 3. RACCOMANDAZIONI FINALI Problema Identificato Priorità Possibilità di impostare il volume suoneria direttamente da modalità 1 ALTA orologio 2 Labeling ambiguo, specificare modalità bluetooth ALTA 3 Possibilità di modificare l’aspetto (colori) MEDIA 4 Aggiungere tasto “cerca” BASSA 5 Possibilità di selezionare lingue diverse BASSA 6 Possibilità di deviare le chiamate BASSA I problemi con priorità alta sono stati eliminati tra la prima e la seconda sessione di test. Il problema con priorità media era già stato preso in considerazione ma non attuato per motivi di tempi di realizzazione. I problemi con bassa priorità sono legittimi e verranno tenuti in considerazione per un ulteriore implementazione 4
  • 5. 4. ALLEGATI Scheda utente 1. Dati personali Nome: _____________________ Età: __ Titolo di studio: _____________________ Professione: _____________________ 2. Livello di conoscenza dei cellulari Giudichi di avere una esperienza d’uso del cellulare: scarsa – media – buona – ottima In media quante volte al giorno utilizza il cellulare? meno di 1 – tra 1 e 5 – tra 5 e 9 – più di 10 Hai mai mandato SMS? Sì – No Quante opzioni del cellulare utilizzi? 1 – tra 2 e 4 – più di 5 Quali? • ____________________________________________ • ____________________________________________ • ____________________________________________ • ____________________________________________ • ____________________________________________ • ____________________________________________ Hai mai cambiato le impostazioni del cellulare? Sì – No 5
  • 6. Compiti da eseguire Per noi è importante che tu sappia che il nostro scopo è testare il sistema e non la tua capacità nell’utilizzo di un cellulare. Sentiti quindi a tuo agio nell’esplorare le funzionalità del nostro prodotto: ogni tua difficoltà è per noi una possibilità di miglioramento. 1) Cambiare modalità da suoneria a vibrazione e viceversa 2) Chiamare Ciccio in modalità vivavoce 3) Eliminare il contatto Ciccio dalla rubrica 4) Connettere un auricolare bluetooth e successivamente disconnetterlo 5) Mettere livello suoneria basso 6) Inviare un SMS a Roberta utilizzando modalità T9 7) Leggere tra gli SMS ricevuti quello inviato da Roberta e rispondere in modalità “riconoscimento scrittura” 8) Impostare la sveglia 6
  • 7. Utente 1 Eventi significativi Tempo impiegato % di completamento osservati Pensava che il tasto Task 1 1.18 min 100 in alto servisse ad accendere il telefono Task 2 0.15 min 100 Nessuna difficoltà Task 3 0.38 min 100 Nessuna difficoltà Task 4 0.50 min 100 Nessuna difficoltà Pensava ci si arrivasse cliccando Task 5 1.00 min 100 sul display in alto dove c’è scritto SUONA Problema non reale. Problema dato da un Task 6 1.14 min 100 errato collegamento su Power Point Problema non reale. Problema dato da un Task 7 1,15 min 100 errato collegamento su Power Point Task 8 0.22 min 100 Nessuna difficoltà Utente 2 Eventi significativi Tempo impiegato % di completamento osservati Pensava fosse touch Task 1 0.53 100 screen Task 2 0.11 100 Nessuna difficoltà Nessuna difficoltà Task 3 0.11 100 Nessuna difficoltà Task 4 0.19 100 Nessuna difficoltà Task 5 0.10 100 Nessuna difficoltà Task 6 0.22 100 7
  • 8. Nessuna difficoltà Task 7 0.37 100 Nessuna difficoltà Task 8 0.19 100 Utente 3 Eventi significativi Tempo impiegato % di completamento osservati Nessuna difficoltà Task 1 0.22 100 Nessuna difficoltà Task 2 0.29 100 Nessuna difficoltà Task 3 0.27 100 Problema di labeling: auricolare non è la Task 4 2.34 0 stessa cosa di bluetooth. Nessuna difficoltà Task 5 0.29 100 Nessuna difficoltà Task 6 0.35 100 Nessuna difficoltà Task 7 100 Nessuna difficoltà Task 8 0.22 100 Utente 4 Eventi significativi Tempo impiegato % di completamento osservati Task 1 0.20 100 Nessuna difficoltà Si aspettava tasto Task 2 0.30 100 cerca Task 3 0.09 100 Nessuna difficoltà Task 4 0.18 100 Nessuna difficoltà Task 5 0.09 100 Nessuna difficoltà Task 6 0.20 100 Nessuna difficoltà Task 7 0.32 100 Nessuna difficoltà Task 8 0.22 100 Nessuna difficoltà 8
  • 9. Utente 5 Eventi significativi Tempo impiegato % di completamento osservati Task 1 0.30 100 Nessuna difficoltà Task 2 0.17 100 Nessuna difficoltà Task 3 0.42 100 Nessuna difficoltà Task 4 0.50 100 Nessuna difficoltà Task 5 1.05 100 Nessuna difficoltà Task 6 0.55 100 Nessuna difficoltà Task 7 0.28 100 Nessuna difficoltà Task 8 0.25 100 Nessuna difficoltà 9
  • 10. Intervista finale UTENTE 1 Secondo te quali sono i punti di forza del nostro prodotto? • icone intuitive dei menu • semplicità di utilizzo • Comodità del tasto adatto al cambio modalità vibrazione- suoneria (confessa che nel suo cellulare non sa ancora dove si trovi) Punti di debolezza? • Bottone in alto ricorda tasto spegnimento- accensione per la posizione. Secondo te quali sono gli aspetti da migliorare? • Suona- vibra- e cambio modalità sarebbero meglio touch-screen Cosa ti è piaciuto di più? Vedi prima domanda Nel complesso qual è il tuo grado di soddisfazione da 1 a 10? 8 Eventuali osservazioni? • Non capisce a cosa servano i tasti laterali. • Una volta accennato il ruolo dei 4 tasti è facilissimo da ricordare. 10
  • 11. Intervista finale UTENTE 2 Secondo te quali sono i punti di forza del nostro prodotto? • facilità di utilizzo • Simile al cellulare Punti di debolezza? • I tasti dovrebbero avere sopra scritto l’indicazione delle funzioni. Secondo te quali sono gli aspetti da migliorare? • Come sopra • Il display della schermata iniziale dovrebbe essere touch-screen Cosa ti è piaciuto di più? • Uso intuitivo Nel complesso qual è il tuo grado di soddisfazione da 1 a 10? 8 Eventuali osservazioni? • Se il prodotto fosse internazionale servirebbe una voce per impostazione lingua • Potrebbe essere utile un tasto devia chiamate 11
  • 12. Intervista finale UTENTE 3 Secondo te quali sono i punti di forza del nostro prodotto? • Semplice da usare • Funzioni subito rintracciabili • Esteticamente bello Punti di debolezza? • In alcune parti la terminologia Secondo te quali sono gli aspetti da migliorare? • Come sopra Cosa ti è piaciuto di più? • funzionalità Nel complesso qual è il tuo grado di soddisfazione da 1 a 10? 9 Eventuali osservazioni? • Tasti di impostazioni dovrebbero essere vicini • Sarebbe bello avere la possibilità di personalizzare con colori lo schermo. 12
  • 13. Intervista finale UTENTE 4 Secondo te quali sono i punti di forza del nostro prodotto? • Semplice da usare • Non puoi perdere il cellulare • Quasi impossibile perdere le chiamate Punti di debolezza? • In caso di rottura perdi entrambi Secondo te quali sono gli aspetti da migliorare? • Più funzionalità Cosa ti è piaciuto di più? • Intuitività • Grafica • Colore Nel complesso qual è il tuo grado di soddisfazione da 1 a 10? 7 Eventuali osservazioni? • Personalizzazione quadrante orologio 13
  • 14. Intervista finale UTENTE 5 Secondo te quali sono i punti di forza del nostro prodotto? • Semplice da usare • Esteticamente piacevole • Facile impostare modalità vibrazione Punti di debolezza? Non individuati Secondo te quali sono gli aspetti da migliorare? Non individuati Cosa ti è piaciuto di più? • Facilità di utilizzo • Grafica intuitiva • Stile orologio Nel complesso qual è il tuo grado di soddisfazione da 1 a 10? 10 Eventuali osservazioni? • Se esistesse lo utilizzerei 14
  • 15. 15

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