Los nuevos roles necesarios en TI y losestándares EUCIP® y SFIA ®GT itSMF Factor HumanoSesión: [SB.04-FH]
Autor: Grupo de Trabajo del itSMF España “GT Factor Humano en las TI”Dr. Javier García-Arcal                  Mercedes Cal...
AgendaÍndice 1) Nuestro grupo de trabajo 2) Análisis de los modelos EUCIP ® /SFIA ® 3) Análisis y adaptación del modelo SF...
Nuestro grupo de trabajo                               Grupo Trabajo   Coordinado por el                              Dive...
El Factor Humano en las TI       VI Congreso Nacional   ‹#›   JornadasTécnicas 2011
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Análisis de EUCIP ® EUCIP®. The European Certification of Informatics Professionals. EUCIP®, fue desarrollado por el Counc...
Análisis de EUCIP ® En el CORE hay tres Áreas de Conocimiento o Módulos     Planificación     Desarrollo     Operación Exi...
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Análisis de EUCIP ® EUCIP®. Define 5 niveles en la descripción de las competencias que debe conocer cada rol Estos niveles...
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Análisis del modelo SFIACompetencias en Categorias                                                    Niveles de habilidad...
Análisis del modelo SFIA• Las categorias de skills están dividas en subcategorias• No todos los skills/habilidades/compete...
Análisis del modelo SFIA• No propone roles• Define skills/habilidades/competencias profesionales• No entra en el ámbito de...
Análisis del modelo SFIA• Los niveles genéricos de cada competencia se definenen 4 planos:Autonomía, Influencia, Complejid...
Análisis del modelo SFIA• Propone unas definiciones genéricas de los niveles• Una definición específica por competencia o ...
AgendaÍndice 1) Nuestro grupo de trabajo 2) Análisis de los modelos EUCIP ® /SFIA ® 3) Análisis y adaptación del modelo SF...
Análisis y adaptación del modelo SFIA1. Mapeo de los niveles SFIA con los niveles del grupo                               ...
Análisis y adaptación del modelo SFIA1. Mapeo de los niveles SFIA con los niveles del grupo                               ...
Análisis y adaptación del modelo SFIA2. Definición de los niveles del grupoNIVEL 1: Repite  Autonomía: Trabaja bajo estrec...
Análisis y adaptación del modelo SFIA2. Definición de los niveles del grupoNIVEL 2: Aplica  Autonomía: Trabaja bajo direcc...
Análisis y adaptación del modelo SFIA2. Definición de los niveles del grupoNIVEL 3: Asesora  Autonomía: Trabaja bajo escas...
Análisis y adaptación del modelo SFIA2. Definición de los niveles del grupoNIVEL 4: Inspira  Autonomía: Tiene autoridad y ...
Análisis y adaptación del modelo SFIA3. Mapeo Niveles - RolesNiveles de habilidad                Roles de proceso      4  ...
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Ejemplo práctico: Definición de roles ycompetencias acordes con la revisión del modelos     © The SFIA Foundation 2010    ...
Gestión de la operación del servicio:Control y Operación de Redes       VI Congreso Nacional     ‹#›     JornadasTécnicas ...
Control y Operación de Redes    Nivel específicoCategoría      Administración de ServiciosSubcategoría   Operación de Serv...
Control y Operación de RedesNivel genérico autonomía Categoría      Administración de Servicios Subcategoría   Operación d...
Control y Operación de RedesNivel genérico Influencia Categoría      Administración de Servicios Subcategoría   Operación ...
Control y Operación de RedesNivel genérico Complejidad Categoría      Administración de Servicios Subcategoría   Operación...
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AgendaÍndice 1) Nuestro grupo de trabajo 2) Análisis de los modelos EUCIP ® /SFIA ® 3) Análisis y adaptación del modelo SF...
Conclusiones SFIA ® ofrece un modelo claro para la descripción de las habilidades de los profesionales de las TI. Se const...
Conclusiones  Proponemos “enlazar” cada uno de los niveles con un rol de  Proceso, puesto que cada nivel se caracteriza po...
AgendaÍndice 1) Nuestro grupo de trabajo 2) Análisis de los modelos EUCIP ® /SFIA ® 3) Análisis y adaptación del modelo SF...
Referencias•IT Governance Institute. COBIT 4.1. Rolling Meadows, USA: IT Governance Institute,2007.196 p. ISBN 1-933284-72...
Referencias•SKILLS FRANMEWORK FOR THE INFORMATION AGE. Getting IT right with SFIA.United Kingdom: www.sfia.org.uk, 2008. 2...
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Vision11 Sb.04 Fh Nuevos Roles, Eucip Y Sfia J. C.Vigo

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Vision11 Sb.04 Fh Nuevos Roles, Eucip Y Sfia J. C.Vigo

  1. 1. Los nuevos roles necesarios en TI y losestándares EUCIP® y SFIA ®GT itSMF Factor HumanoSesión: [SB.04-FH]
  2. 2. Autor: Grupo de Trabajo del itSMF España “GT Factor Humano en las TI”Dr. Javier García-Arcal Mercedes Calvet Gavidia Francisco Alcedo OleaUNIVERSIDAD ANTONIO DE HEWLETT PACKARD ORACLENEBRIJA merche.calvet-gavidia@hp.com franscisco.alcedo@oracle.comjavier.garcia.arcal@gmail.com Juan Carlos Esquivias José Martínez SagarraJosé Mario García Domínguez IECISA UNITRONICSCANAL TELEOPERADOR SL juanc_esquivias@ieci.es jmartinez-mario.garcia@canalteleoperador.net sagarra@unitronics.es Natalia Pais CarrilJuan Carlos Vigo UNIVERSIDAD ANTONIO DE Dr. Ramón J. Batista-EVERIS NEBRIJA Berroteran.juancarlosvigo@ati.es natinpc@gmail.com UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DERafael Pastor Sáenz Carlos Cabezón Estevanes MADRIDSERVICIO ANDALUZ DE SALUD ADECCO rjbatistab@gmail.comrafael.pastor.exts@juntadeandalucia.es carlos.cabezon@adecco.com VI Congreso Nacional ‹#› JornadasTécnicas 2011
  3. 3. AgendaÍndice 1) Nuestro grupo de trabajo 2) Análisis de los modelos EUCIP ® /SFIA ® 3) Análisis y adaptación del modelo SFIA ® 4) Ejemplo práctico: Definición de roles y competencias acordes con el análisis del modelo 4.1) Gestión de la operación del servicio 5) Conclusiones 6) Referencias VI Congreso Nacional ‹#› JornadasTécnicas 2011
  4. 4. Nuestro grupo de trabajo Grupo Trabajo Coordinado por el Diversos puntos de Comité de Grupo pluridisciplinar, vista en la gestión y Estándares del itSMF diversas ingenierías gobierno de TI VI Congreso Nacional ‹#› JornadasTécnicas 2011
  5. 5. El Factor Humano en las TI VI Congreso Nacional ‹#› JornadasTécnicas 2011
  6. 6. AgendaÍndice 1) Nuestro grupo de trabajo 2) Análisis de los modelos EUCIP ® /SFIA ® 3) Análisis y adaptación del modelo SFIA ® 4) Ejemplo práctico: Definición de roles y competencias acordes con el análisis del modelo 4.1) Gestión de la operación del servicio 5) Conclusiones 6) Referencias VI Congreso Nacional ‹#› JornadasTécnicas 2011
  7. 7. Análisis de EUCIP ® EUCIP®. The European Certification of Informatics Professionals. EUCIP®, fue desarrollado por el Council of European Professional Informatics Societies. Las certificaciones EUCIP las mantiene la ECDL Foundation. En España: www.eucip.es EUCIP ® define 21 roles a los que asocia una certificación profesional mediante la acreditación de poseer los conocimientos comunes mínimos fundamentales definidos por EUCIP para ese perfil profesional informático. EUCIP ® estructura los conocimientos con la siguiente jerarquía: Área de conocimiento Temática Tema Ejemplo: Área de Conocimiento A (Planificación y Gestión) Temática (A1 . Uso de las TIC en las organizaciones Programa) Tema (A1.1 Tipos de organizaciones y estructuras) VI Congreso Nacional ‹#› JornadasTécnicas 2011
  8. 8. Análisis de EUCIP ® En el CORE hay tres Áreas de Conocimiento o Módulos Planificación Desarrollo Operación Existen 18 temáticas Ejemplo: A. Planificación y Gestión Área de conocimiento A1. Uso de las TIC en las organizaciones Programa Temática A1.1 Tipos de organizaciones y estructuras A1.2 Sistemas informativos y papel de las tecnologías en la elaboración de las informaciones A1.3 Análisis de factores del entorno y posicionamiento estratégico A1.4 Métodos de planificación de la empresa (bussiness plan) A1.5 Procesos de la empresa Tema A1.6 Sistema informativo de la dirección A1.7 Tecnologías para la colaboración A1.8 Tecnologías para el aprendizaje A1.9 La sociedad de la información VI Congreso Nacional ‹#› JornadasTécnicas 2011
  9. 9. Análisis de EUCIP ® EUCIP®. Define 21 roles asociados las tres áreas de conocimiento a los que vincula una certificación © Copyright © 2008 ECDL Foundation. Fuente www.eucip.es VI Congreso Nacional ‹#› JornadasTécnicas 2011
  10. 10. Análisis de EUCIP ® EUCIP®. Define 5 niveles en la descripción de las competencias que debe conocer cada rol Estos niveles son inferidos a través de determinados “verbos” de accíón que aparecen en la descripción de la competencia. Estos cinco niveles están definidos en el EUCIP Core Syllabus Version 3.0 y son: Knowledge: The ability to remember previously learned information. Comprehension: The ability to grasp the meaning of information. Application: The ability to apply knowledge to actual situations. Analysis: The ability to separate an idea into constituent parts and to understand how these parts relate. Evaluation: The ability to judge ideas or methods using internal evidence or external criteria. © Copyright © 2008 ECDL Foundation. Fuente www.eucip.es VI Congreso Nacional ‹#› JornadasTécnicas 2011
  11. 11. Análisis de EUCIP ® EUCIP®. Nos indica como inferir estos niveles de habilidad en una competencia a través de la identificación de determinados “verbos de acción” como ejemplo se muestra la siguiente tabla:© Copyright © 2008 ECDL Foundation. Fuente www.eucip.es VI Congreso Nacional ‹#› JornadasTécnicas 2011
  12. 12. Análisis del modelo SFIA – Propósito de SFIA Right People— Right Skills —Right place —Right Time © The SFIA Foundation 2010 Fuente www.sfia.org.uk VI Congreso Nacional ‹#› JornadasTécnicas 2011
  13. 13. Análisis del modelo SFIACompetencias en Categorias Niveles de habilidad© The SFIA Foundation 2010 Fuente www.sfia.org.uk © The SFIA Foundation 2010 Fuente www.sfia.org.uk VI Congreso Nacional ‹#› JornadasTécnicas 2011
  14. 14. Análisis del modelo SFIA• Las categorias de skills están dividas en subcategorias• No todos los skills/habilidades/competencias tienen los 7 niveles VI Congreso Nacional ‹#› JornadasTécnicas 2011
  15. 15. Análisis del modelo SFIA• No propone roles• Define skills/habilidades/competencias profesionales• No entra en el ámbito de las “soft-skills” © The SFIA Foundation 2010 Fuente www.sfia.org.uk VI Congreso Nacional ‹#› JornadasTécnicas 2011
  16. 16. Análisis del modelo SFIA• Los niveles genéricos de cada competencia se definenen 4 planos:Autonomía, Influencia, Complejidad, Habilidades Comerciales © The SFIA Foundation 2010 Fuente www.sfia.org.uk VI Congreso Nacional ‹#› JornadasTécnicas 2011
  17. 17. Análisis del modelo SFIA• Propone unas definiciones genéricas de los niveles• Una definición específica por competencia o habilidad para cada nivel © The SFIA Foundation 2010 Fuente www.sfia.org.uk VI Congreso Nacional ‹#› JornadasTécnicas 2011
  18. 18. AgendaÍndice 1) Nuestro grupo de trabajo 2) Análisis de los modelos EUCIP ® /SFIA ® 3) Análisis y adaptación del modelo SFIA ® 4) Ejemplo práctico: Definición de roles y competencias acordes con el análisis del modelo 4.1) Gestión de la operación del servicio 5) Conclusiones 6) Referencias VI Congreso Nacional ‹#› JornadasTécnicas 2011
  19. 19. Análisis y adaptación del modelo SFIA1. Mapeo de los niveles SFIA con los niveles del grupo Niveles de habilidad       4   Inspira       3   Asesora       2   Aplica       1   Repite  REDUCCIÓN DE 7 A 4 NIVELES © The SFIA Foundation 2010 VI Congreso Nacional ‹#› JornadasTécnicas 2011
  20. 20. Análisis y adaptación del modelo SFIA1. Mapeo de los niveles SFIA con los niveles del grupo 1  2  3  4           4     2  3  4           4        3  4     2  3  4        3  4     2  3  4  1  2  3  4        3  4        3  4  VI Congreso Nacional ‹#› JornadasTécnicas 2011
  21. 21. Análisis y adaptación del modelo SFIA2. Definición de los niveles del grupoNIVEL 1: Repite Autonomía: Trabaja bajo estrecha supervisión, dejando la toma de decisiones a un nivel superior. Influencia: Interactúa con sus colegas inmediatos con poca o nula influencia en ellos. Complejidad: Puede realizar una gran variedad de tareas rutinarias en entornos estructurados. Requiere asistencia en la resolución de problemas inesperados. Habilidades comerciales: Entiende, aprende y aplica apropiados métodos, herramientas y aplicaciones de manera repetitiva. Demuestra un enfoque racional y organizado para trabajar y es capaz de planificar los trabajos propios dentro de plazos marcados por su superior. VI Congreso Nacional ‹#› JornadasTécnicas 2011
  22. 22. Análisis y adaptación del modelo SFIA2. Definición de los niveles del grupoNIVEL 2: Aplica Autonomía: Trabaja bajo dirección general. Tiene responsabilidad y autonomía para resolver tareas, aunque por lo general recibe instrucciones específicas y su trabajo se supervisa frecuentemente. Planifica su trabajo y decide cuándo los problemas se deben resolver a un nivel superior. Influencia: Interactúa con los miembros de su equipo y tiene influencia sobre ellos. Puede tener contacto con clientes y proveedores. En áreas concretas, puede supervisar y tener cierta responsabilidad sobre el trabajo de otros. Complejidad: Realiza trabajos complejos en variedad de contextos. Habilidades comerciales: Entiende y utiliza apropiadamente herramientas y aplicaciones nuevas. Demuestra un enfoque analítico y sistemático para solucionar problemas. Toma la iniciativa en la identificación y negociación de oportunidades de desarrollo, tanto tecnológico como personal. Demuestra habilidades efectivas de comunicación y puede presentar información tanto a personas técnicas como no técnicas. Contribuye totalmente al trabajo en equipo. Planifica, programa y controla su propio trabajo (y el de los demás cuando sea aplicable) competentemente dentro de plazos, cumpliendo con las normas y procedimientos pertinentes para cumplir objetivos. VI Congreso Nacional ‹#› JornadasTécnicas 2011
  23. 23. Análisis y adaptación del modelo SFIA2. Definición de los niveles del grupoNIVEL 3: Asesora Autonomía: Trabaja bajo escasa dirección. Es totalmente responsable de sus trabajos y proyectos. Recibe tareas en forma de objetivos. Establece hitos propios y objetivos de equipo, y delega responsabilidades. A menudo comienza a trabajar por si solo. Influencia: Influye en la organización, en los clientes, en los proveedores y compañeros dentro de la empresa. Tiene una responsabilidad significativa sobre el trabajo de otros y en la asignación de recursos. Toma decisiones que influyen en el éxito de los proyectos asignados (resultados, plazos y presupuesto). Desarrolla relaciones comerciales con los clientes. Complejidad: Realiza continuamente actividades complejas en variedad de contextos. Entiende la relación entre la propia especialización y los requerimientos organizacionales. Habilidades comerciales: Asesora sobre normas, métodos, herramientas y aplicaciones referentes a su especialidad. Analiza, diseña, planifica y evalúa el trabajo en base a objetivos de tiempo, costo y calidad. Se comunica de manera efectiva y facilita la colaboración tanto entre compañeros como con clientes. Demuestra liderazgo. Comprende la importancia de su área de responsabilidad con la organización para la cual trabaja. Sirve como mentor para colegas más inexpertos. Está al tanto del desarrollo de la industria. Demuestra creatividad e innovación en la aplicación de soluciones para el beneficio de la organización y del cliente. VI Congreso Nacional ‹#› JornadasTécnicas 2011
  24. 24. Análisis y adaptación del modelo SFIA2. Definición de los niveles del grupoNIVEL 4: Inspira Autonomía: Tiene autoridad y responsabilidad de todos los aspectos de una importante área de trabajo, en donde se incluyen aspectos financieros, de calidad y la formulación /aplicación de políticas. Establece objetivos organizacionales y delega responsabilidades. Es el responsable último sobre las acciones y decisiones tomadas, tanto por cuenta propia como por sus subordinados. Influencia: Toma decisiones fundamentales para el éxito de la organización. Potencia el desarrollo y la explotación de las TI a los niveles más altos de la organización. Desarrolla relaciones estratégicas a largo plazo con clientes, proveedores y líderes de la industria. Complejidad: Define la estrategia de las TI. Realiza actividades laborales muy complejas que abarcan aspectos técnicos, pero sobre todo financieros y de calidad. Tiene un profundo conocimiento de las TI y las implicaciones de las nuevas tecnologías en el entorno empresarial. Habilidades comerciales: Administración estratégica, análisis de riesgos y liderazgo. Comprende y presenta ideas complejas a todos los niveles organizacionales de una manera persuasiva y convincente. Conoce la legislación y promueve activamente el cumplimiento de esta. Toma la iniciativa de actualizar tanto sus habilidades propias como las de sus subordinados, así como desarrollar la industria de las TI en su área de conocimiento. VI Congreso Nacional ‹#› JornadasTécnicas 2011
  25. 25. Análisis y adaptación del modelo SFIA3. Mapeo Niveles - RolesNiveles de habilidad  Roles de proceso      4   Inspira      Propietario       3   Asesora      Gestor       2   Aplica      Coordinador       1   Repite      Técnico   VI Congreso Nacional ‹#› JornadasTécnicas 2011
  26. 26. AgendaÍndice 1) Nuestro grupo de trabajo 2) Análisis de los modelos EUCIP ® /SFIA ® 3) Análisis y adaptación del modelo SFIA ® 4) Ejemplo práctico: Definición de roles y competencias acordes con el análisis del modelo 4.1) Gestión de la operación del servicio 5) Conclusiones 6) Referencias VI Congreso Nacional ‹#› JornadasTécnicas 2011
  27. 27. Ejemplo práctico: Definición de roles ycompetencias acordes con la revisión del modelos © The SFIA Foundation 2010 VI Congreso Nacional ‹#› JornadasTécnicas 2011
  28. 28. Gestión de la operación del servicio:Control y Operación de Redes VI Congreso Nacional ‹#› JornadasTécnicas 2011
  29. 29. Control y Operación de Redes Nivel específicoCategoría Administración de ServiciosSubcategoría Operación de ServiciosHabilidad Control y operaciones de redes NTOP VI Congreso Nacional ‹#› JornadasTécnicas 2011
  30. 30. Control y Operación de RedesNivel genérico autonomía Categoría Administración de Servicios Subcategoría Operación de Servicios Habilidad Control y operaciones de redes NTOP VI Congreso Nacional ‹#› JornadasTécnicas 2011
  31. 31. Control y Operación de RedesNivel genérico Influencia Categoría Administración de Servicios Subcategoría Operación de Servicios Habilidad Control y operaciones de redes NTOP VI Congreso Nacional ‹#› JornadasTécnicas 2011
  32. 32. Control y Operación de RedesNivel genérico Complejidad Categoría Administración de Servicios Subcategoría Operación de Servicios Habilidad Control y operaciones de redes NTOP VI Congreso Nacional ‹#› JornadasTécnicas 2011
  33. 33. Control y Operación de Redes Nivel genérico Habilidades ComercialesCategoría Administración de ServiciosSubcategoría Operación de ServiciosHabilidad Control y operaciones de redes NTOP VI Congreso Nacional ‹#› JornadasTécnicas 2011
  34. 34. AgendaÍndice 1) Nuestro grupo de trabajo 2) Análisis de los modelos EUCIP ® /SFIA ® 3) Análisis y adaptación del modelo SFIA ® 4) Ejemplo práctico: Definición de roles y competencias acordes con el análisis del modelo 4.1) Gestión de la operación del servicio 5) Conclusiones 6) Referencias VI Congreso Nacional ‹#› JornadasTécnicas 2011
  35. 35. Conclusiones SFIA ® ofrece un modelo claro para la descripción de las habilidades de los profesionales de las TI. Se construye como una matriz bidimensional: habilidades y niveles de competencia. EUCIP ® es un sistema de referencia y certificación para las competencias y perfiles profesionales informáticos articulado en 21 niveles profesionales. Hemos reducido a 4 los niveles para cada una de las habilidades, de manera que se eliminan competencias redundantes (versus los 7 niveles que propone SFIA ® o los 5 de EUCIP ®). VI Congreso Nacional ‹#› JornadasTécnicas 2011
  36. 36. Conclusiones Proponemos “enlazar” cada uno de los niveles con un rol de Proceso, puesto que cada nivel se caracteriza por habilidades/responsabilidades que se deben exigir a diferentes perfiles. Hemos definido 4 roles claves para los Procesos de ITSM que cubren todas las áreas de responsabilidad/complejidad de un Proceso (desde el más alto nivel a lo más técnico). Ni EUCIP ni SFIA definen roles específicos asociados a la gestión de procesos Para cada Proceso, en función de las tareas a desarrollar en ese proceso, es necesario analizar qué habilidades o “skills” son necesarias para el desempeño de dichas tareas, y, en consecuencia, qué roles aplican para dicho Proceso. VI Congreso Nacional ‹#› JornadasTécnicas 2011
  37. 37. AgendaÍndice 1) Nuestro grupo de trabajo 2) Análisis de los modelos EUCIP ® /SFIA ® 3) Análisis y adaptación del modelo SFIA ® 4) Ejemplo práctico: Definición de roles y competencias acordes con el análisis del modelo 4.1) Gestión de la operación del servicio 5) Conclusiones 6) Referencias VI Congreso Nacional ‹#› JornadasTécnicas 2011
  38. 38. Referencias•IT Governance Institute. COBIT 4.1. Rolling Meadows, USA: IT Governance Institute,2007.196 p. ISBN 1-933284-72-2•OFFICE OF GOVERNMENT COMMERCE. Managing Successful Projects with PRINCE2.4th edition.United Kingdom:The Stationery Office, 2005. 456 p. ISBN 0113309465•PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. Fundamentos de la Dirección de Proyectos: Guíadel PMBOK. 3ra edición.Estados Unidos de América: Project Management Institute, 2004. 392 p. ISBN 1-930699-45-X•TAYLOR, S.; CANNON, D.; WHELLDON, D. ITIL Service Operation. 3th Version.United Kingdom: The Stationery Office, 2007. 263 p. ISBN 978-0-11-331046-3•TAYLOR, S.; CASE, G.; SPALDING, G. ITIL Continual Service Improvement. 3thVersion. United Kingdom: The Stationery Office Books, 2007. 221 p. ISBN 978-0-11-331049-4•TAYLOR, S.; LACY, S.; MACFARLANE, I. ITIL Service Transition. 3th Version.United Kingdom: The Stationery Office Books, 2007. 261 p. ISBN 978-0-11-331048-7•TAYLOR, S.; LLOYD, V.; RUDD, C. ITIL Service Design. 3th Version.United Kingdom: The Stationery Office Books, 2007. 334 p. ISBN 978-0-11-331047-0•TAYLOR, S.; LQBAL, M.; NIEVES, M. ITIL Service Strategy. 3th Version.United Kingdom: The Stationery Office Books, 2007. 264 p. ISBN 978-0-11-331045-6 VI Congreso Nacional ‹#› JornadasTécnicas 2011
  39. 39. Referencias•SKILLS FRANMEWORK FOR THE INFORMATION AGE. Getting IT right with SFIA.United Kingdom: www.sfia.org.uk, 2008. 2 p.•SKILLS FRANMEWORK FOR THE INFORMATION AGE. Moving to SFIA version 4 and 4G.United Kingdom: www.sfia.org.uk, 2010. 8 p.•SKILLS FRANMEWORK FOR THE INFORMATION AGE. Sustainability skills for InformationTechnology SFIA 4G.United Kingdom: www.sfia.org.uk, 2010. 3 p.•SKILLS FRANMEWORK FOR THE INFORMATION AGE. SFIA skills reminder, SFIA version 4G.United Kingdom: www.sfia.org.uk, 2010. 2 p.•SKILLS FRANMEWORK FOR THE INFORMATION AGE. Version 4G.United Kingdom: www.sfia.org.uk, 2010. 1 p.•EUCIP, European Certification of Informatic Professionals.Council of European Professional Informatics Societies (CEPIS). Brussels, Belgium:www.eucip.com, 4p. . VI Congreso Nacional ‹#› JornadasTécnicas 2011
  40. 40. ¡ Muchas gracias !Contact details: GT Factor Humano TI•Email: • jgarciaa@nebrija.es •merche.calvet-gavidia@hp.com •francisco.alcedo@oracle.com•Blog: http://factorhumanoti.blogspot.com

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