Varejo 2.0 - TerraForum

8,736 views
8,520 views

Published on

Apresentação com os principais conceitos do livro VAREJO 2.0, lançado no dia 10 de novembro de 2011.

Published in: Business
2 Comments
11 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
8,736
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
57
Actions
Shares
0
Downloads
305
Comments
2
Likes
11
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Varejo 2.0 - TerraForum

  1. 1. VAREJO 2.0Vender é social! Estamos na era das redes sociais eo varejo precisa saber navegar nesse conceito
  2. 2. DEFININDO O ESTUDO ANTES DE TUDO: O QUE É O VAREJO?Fornecedores Fábricas Atacadista Varejista Consumidor B2C GOODIES & SERVICES b2c b2b b2b b2b b2b c2c b2a c2a Governo
  3. 3. Como tudo começou
  4. 4. VAREJO 0.0
  5. 5. O ESCAMBO O INÍCIO DE TUDO!Há 5.000 mil anos, esse era o modelomais avançado de comércio!
  6. 6. O EXTRATIVISMO O BUSINESS DA ÉPOCAA primeira forma de varejo que se tem notícia no Brasil foientre portugueses e índios.
  7. 7. PRIMÓRDIOS FAZEMOS OS MELHORES NEGÓCIOS!Uma nau chegava a levar 150 toneladas de pau-brasil nessaépoca!
  8. 8. LÓGICA DO MERCADO APESAR DOS “PRODUTOS”, A MESMA LÓGICACom o passar do tempo, o comércio brasileiro evoluiu deforma mais estruturada, mas ainda focado na importação eexportação. Importação de escravos Exportação de açúcar
  9. 9. A MODERNIDADE AVANÇOS DE MERCADO!Após a independência e abolição da escravatura, em 1920,São Paulo é pólo de urbanização e progresso. Os números impressionavam! 203.729 operários 3.629 estabelecimentos
  10. 10. COMÉRCIO MODERNO PRONTA ENTREGA!E o comércio começa a se sofisticar! Você não precisa mais fazer pão em casa! Pode comprar e levar com você!
  11. 11. DELIVERY O FUTURO CHEGOU ANTESE você acha que o delivery demorou para surgir? A fábrica ia até você!
  12. 12. MAIS INOVAÇÃO HELP YOURSELF!Mais sugestivo impossível.O nome do primeiro mercado era SIRVA-SE. Era o self-service.(Em 1912 na Califórnia) No Brasil, chegou apenas em 1953. Veja bem, 41 anos depois!
  13. 13. COMUNICAÇÃO VERTICAL O VAREJO TEM A VOZ!Eu falo, eu convenço,eu prometo.Desde o início, o varejojá sabia que precisavase comunicar com esseshopper. PUBLISHED content
  14. 14. CAMINHOS DE COMPRA 0.0COMO FUNCIONA O VAREJO 0.0?
  15. 15. Até 1990 vivemos esse modelo...Quase dois mil anos de 0.0!
  16. 16. Muda a tecnologia
  17. 17. VAREJO 1.0
  18. 18. DO YOU KNOW?A ERA DO E-COMMERCE
  19. 19. SHOW ME THE MONEY NOVOS CANAIS DE CONTATOUma grande mudança, mas ainda limitada àspossibilidades comerciais. Banners! E-commerce! Pop-Ups! Advertising? Spam!
  20. 20. UMA PRIMEIRA MUDANÇA MAS AINDA TÍMIDA...A revolução do canal de compra. Mas ainda não daexperiência de compra como um todo. VAREJO CONSUMIDOR Mercado Redução de custos Preços + Atrativos Aceleração do consumo (atendimento, sistemas, interfaces, ...)
  21. 21. OUTRAS TRANSFORMAÇÕES O COMPRADOR 1.0!• Pode tirar dúvidas mais rápido• É mais impaciente• Procura e quer dinamismo e praticidade• Sente-se mais seguro ao se expor na web• Encontra possibilidade de mobilizar sua rede
  22. 22. CONTINUA O MONÓLOGO MAIS CANAIS. UMA SÓ VOZ.O varejo continua construindo uma relação hierárquicae se comunica da mesma forma. PUBLISHED content
  23. 23. CAMINHO DE COMPRA 1.0O QUE MUDOU NO VAREJO? Poucos usuários lendo e comentando suas reviews na internet... compras.
  24. 24. Muda o meio.
  25. 25. Não foi necessário esperar mais 5 mil anos para umanova transformação! A velocidade foi brutal!
  26. 26. + WEB 2.0
  27. 27. O DOMÍNIO 2.0 CRESCIMENTO DAS MÍDIAS SOCIAISTEMPO PARA ATINGIR 50 MILHÕES DE USUÁRIOS 9 meses 3 anos 4 anos 13 anos 38 anos
  28. 28. NÚMEROS DA INTERNET Relação entre População e Usuários de internet ¹ População Usuários de internet POTENCIAL DE CRESCIMENTO! 307.2 36% DOS BRASILEIROS NÃO SÂO 234.4 198.7 USUÁRIOS DE INTERNETMilhões de pessoas ² 126.8 99.1 82.3 72.0 31% DOS PONTOS DE INTERNET SÃO DE BAIXA VELOCIDADE 65.1 62.3 64.8 51.4 44.6 EUA Japão Alemanha Reino França Brasil Unido ¹ Internet World Stats. Dados de agosto de 2010. ² Nielsen . Dados de abril de 2011.
  29. 29. COMEÇAM A INTERAGIR SOCIALMENTE... De cada 4 internautas brasileiros ³ 86% conectados 3 acessam o Orkut, 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter DOS BRASILEIROS acessam redes sociais. Na Itália, segundo lugar, são 77% ¹ ³ 23H51 • Há 5 milhões de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos POR MÊS é o tempo que os brasileiros passam na internet, • Esse usuários passam 60% do tempo 4h a mais que os americanos ² online em redes sociais 51% DAS PESSOAS que acessam • Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo a internet no Brasil são das classes C, D e E ¹ Esse perfil de consumidor terá em breve uma maior e certamente será um¹ Nielsen. Dados de abril de 2010. fonte de renda novo tipo de shopper!² IAB Brasil. Dados de 2008.³ ComScore. Dados de outubro de 2010.
  30. 30. E COMEÇAM A COMPRAR SOCIALMENTE! 60% 45% ² ¹ DE SMARTPHONES DIZEM DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR DOS UTILIZÁ-LOS EM SUAS EM ANÚNCIOS DE TELEVISÃO. USUÁRIOS COMPRAS 90% DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR APLICATIVOS QUE EM OPINIÕES DE PESSOAS QUE SOCIALIZAM A CONHECE EXPERIÊNCIA DE COMPRA¹ Nielsen. Dados de abril de 2009. ² WSJ. Dados de 2010..
  31. 31. A WEB 2.0 É UMA HISTÓRIA COLETIVA!
  32. 32. democratiza transformaO ACESSO estimula O COMPORTAMENTO O DIÁLOGO permite modifica derruba O ENCONTRO O CONSUMO O LIMITE
  33. 33. SURGE UM NOVO COMPRADOR.MAIS PODER. MAIS ESPAÇO. MAIS VOZ.
  34. 34. Muda ocomprador
  35. 35. ATITUDE B2NSHOPPER POWER
  36. 36. UM NOVO CONSUMIDOR. UM NOVO COMPRADOR. Editor! Compartilha!Agente da marca! Possui público! Acessa a informação!
  37. 37. UM NOVO CONSUMIDOR. UM NOVO COMPRADOR. Editor! Compartilha! FORMA OPINIÃO PROMOVEAgente da marca! DIVULGA Possui público! Acessa a informação! TEM ALCANCE INFO CAOS
  38. 38. audiência açãoinfluência
  39. 39. audiência O usuário médio no Facebook tem 130 amigos ação Mais de 30 bilhões de itens (links, notícias, posts, notas, fotos, etc) são compartilhados a cada mês no Facebook. 80 dos Top 100 sites da comStore’s EUA e metade dos Top 100 influência sites globais da comScore’s são integrados com o Facebook.Facebook. Dados de maio de 2011.
  40. 40. audiência O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuários a cada dia. ação Mais de 95 milhões de tweets são escritos por dia. A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhões de influência buscas por dia.Twitter. Dados de 2010.
  41. 41. audiência YouTube teve mais de 70 bilhões de reproduções em 2010! ação Mais vídeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos. Um tweet compartilhado automaticamente resulta em influência aproximadamente seis novas sessões do YouTube.comYoutube. Dados de 2010.
  42. 42. audiência 77% dos usuários de internet leem blogs. ação Existem atualmente 133 milhões de blogs listados no diretório principal blog Technorati. Blogueiros usam em média cinco diferentes sites sociais para influência direcionar o tráfego para seu blog.Technorati. Dados de 2009.
  43. 43. A WEB 2.0 DÁ O MEIO.O SHOPPER PRODUZ.
  44. 44. Muda a compra
  45. 45. VAREJO 2.0
  46. 46. O varejo 0.0 falava assim com o shopper: MOBILIZAÇÃO2.0 INTENÇÃO DE COMPRA1.0 impresso TV aberta rádio0.0 PUBLICIDADE
  47. 47. O varejo 1.0 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade... Mas os usuários começam a ter voz. MOBILIZAÇÃO2.0 INTENÇÃO DE COMPRA1.0 sites TV a cabo portais impresso TV aberta rádio0.0 PUBLICIDADE
  48. 48. O varejo 2.0 precisa conversar com esse shopper, instantaneamente, em todos os canais: MOBILIZAÇÃO blogs2.0 boca a boca opinion sites virtual media games comunidades celular INTENÇÃO DE COMPRA busca aplicativos podcasts de marca redes sociais VoD1.0 branded sites entertainement Internet TV TV a cabo portais impresso TV aberta rádio0.0 PUBLICIDADE
  49. 49. Em todas as etapas de compra existe conversa, diálogo e informação.COMPRAEM REDE DESEJO SATISFAÇÃO EM REDE EM REDE
  50. 50. SATISFAÇÃO EM REDE
  51. 51. E O VAREJO PODE(e deve) PARTICIPAR DE TODAS AS ETAPAS!
  52. 52. É o começo do B2N! BUSINESS TO NETWORK
  53. 53. É uma nova relação das marcas com o varejo. É uma nova relação do shopper com o varejo.CANAL ÚNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDVConsumidores Consumidores veem Consumidores veem Consumidoresvivenciam um tipo de múltiplos pontos de múltiplos pontos de vivenciam a marca, nãoponto de contato contato atuando contato como parte de um canal dentro da independentemente uma mesma marca marcaVarejistas têm umúnico ponto de Conhecimento e Varejistas têm uma visão Varejistas fortalecem acontato operações dos canais única do consumidor, visão única do pelos varejistas são mas operam de forma consumidor de maneira técnicos e funcionais funcional coordenada e sinérgica
  54. 54. Surge aRDVREDE DE VENDA
  55. 55. ATITUDE B2N
  56. 56. #beingpopular ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE, SEJA BUSCAR O IT’S ABOUT ENGAJAMENTO, A PROMOÇÃO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO, A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA.DESEJO É o começo de tudo. Como vou acionar meu shopper se ele não sabe onde estou? Participar das redes sociais e divulgar brand groups, twitter accounts, etc. Captar seguidores formadores de opinião: connectors! Disponibilizar conteúdo relevante do ponto de vista do shopper. Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gôndola do PDV e também na web. Estratégia Digital Burberry The Art of Walmart Starbucks Trench Utilizando ferramentas de Utilizando ferramentas digitais de O Walmart está entrei as maiores colaboração, a starbucks reverteu comunicação, a Burberry criou redes de varejo do mundo, e um quadro ruim nos negócios e um espaço onde sua peça mais apesar da sua tradicionalidade, tornou-se referência em conhecida e antiga é o grande decidiu montar uma estratégia relacionamento digital com o destaque. global de inserção nas redes consumidor. sociais.
  57. 57. #promo PROMO É O JÁ CONHECIDO APELIDO DE PROMOÇÃO. CONTINUA SENDO A IT’S ABOUT MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE, O QUE MUDA SÃO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVAÇÃO.DESEJO É uma consequência de #beingpopular Utilizar ferramentas promocionais para gerar tráfico, buzz e viralizar o produto nas redes sociais. Importante: o foco não é para todo mundo, mas para o público-alvo. Não basta apenas estar presente, é necessário também conhecer o seu shopper e conquistar relevância. Campanha 7 Eleven Ikea Facebook Twittão Abreu e Zynga Showroom Imoveis Ciente do grande apelo que os Com criatividade e utilizando A Abreu Imóveis mostrou ser social games têm, a 7-Eleven apenas funções já existentes realmente uma empresa aberta à conseguiu tirar o jogo das telas gratuitamente, a empresa causou inovação. Utilizando apenas uma dos computadores e criar uma um buzz e conseguiu chegar ao ferramenta gratuita, conseguiu extensão deles dentro de suas seu objetivo de divulgar negociar R$ 13 milhões de reais lojas. amplamente seu catálogo. em doze horas.
  58. 58. #payless UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 2.0 FOI A IT’S ABOUT MOBILIZAÇÃO DA COMUNIDADE, O SENSO DE UNIÃO GANHANDO ESPAÇO EM FUNÇÃO DA CONECTIVIDADE. O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS.DESEJO Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoções relâmpagos (%off). Varejistas agora têm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra, entra na loja ou comenta algo sobre o produto. Somado a isso, o próprio shopper está se organizando na rede para pagar menos. Divulgando mercados com preços mais baratos, dividindo oportunidades entre si. Mainichi Tokubai Gap Gropoun Woot E-commerce Deals O site dinfundiu-se rapidamente, A rede de varejo de roupas Gap O site de compras coletivas que conseguiu grande adesão e desenvolveu em parceria com o coloca a venda produtos de tornou-se uma ferramenta muito site de compras coletivas forncedores que estão parados útil aos japones na hora de Groupon uma ação que culminou em grandes estoques. realizarem suas compras. na venda de 445 mil coupons de compras.
  59. 59. #customermade CO-CREATION É CRIAR SOLUÇÕES JUNTO COM SEU PÚBLICO-ALVO. O IT’S ABOUT OBJETIVO FINAL É DE QUALIDADE DE IDÉIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDÉIAS.DESEJO Não dá para falar de 2.0 apenas no ambiente digital. Estamos falando do mix de ambiente digital + físico. Integração de tecnologias, a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que está fazendo, o que está comprando ou para onde está indo . O digital agregando valor à imagem do varejo. Dell Idea Storm Battle of Concepts My Starbucks Idea Através de uma ferramenta de Empresas divulgam seus Desde 2008, o My Starbucks Ideas colaboração, a Dell abriu um problemas e desafios na recebeu mais de 80 mil canal de conversa com seus plataforma online do Battle of sugestões, com mais de 180 mil clientes para receber novas ideias Concepts na qual jovens usuários contribuindo com e sugestões ao negócio da estudantes enviam suas soluções milhares de votos e comentários empresa. e competem por prêmios. para a implantação de 50 delas.
  60. 60. #digitaleverywhere A WEB 2.0 NÃO PRECISA SER SÓ UMA FERRAMENTA, PODE SER MUITO IT’S ABOUT MAIS. ESTAMOS FALANDO DA WEB 2.0 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA.COMPRA O nome fala por si só. Criar junto com o consumidor. Fazê-lo parte da história do produto. É a forma mais simples e real de fazê-lo se sentir parte da história da marca. Relacionamento: embaixador vs. vilão. Walt Disney Parks Diesel CAM Neuvo Watches and Resorts A Dinesy solicitou fotos e vídeos de Depois de vestir peças da grife, o A marca de relógios Neuvo momentos especiais das pessoas nos cliente se logava no Facebook, Watches desenvolveu um parques por meio de YouTube, Facebook, tirava fotos de si mesmo, fazia aplicativo para ique permite aos MySpace e DisneyParks.com/Memories. pequenos ajustes nas imagens, usuários simularem a Essas boas lembranças de famíliaforam adicionava comentários e enviava experimentação de modelos incorporados aos parques temáticos o resultado para a rede social através da camera de vídeo..
  61. 61. #socialshopper NÃO SE LIMITA APENAS À COMPRA DE PRODUTOS, MAS A SOLUÇÕES IT’S ABOUT ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA.COMPRA Quem quer comprar, conta. Quem está comprando, conta. Quem já comprou, conta. O social shopper é um dos, se não, o maior influenciador da rede. É sobre confiança. Trust! Levi’s Friends ByMK Fashion Shopsocial.ly Store Social Network Em abril de 2010, poucos dias Como em uma brincadeira de Oferece aos consumidores uma após o Facebook lançar o botão troca de roupa de bonecas, os plataforma para manter contato “Like” , a Levi’s incorporou o usuários da rede podem se com seus amigos e outros que recurso a todos os produtos de cadastrar gratuitamente para desejem compartilhar sua loja online e possibilitou uma criar seus próprios looks. recomendações de produtos ou nova maneira de interatividade. compras.
  62. 62. #nofrontiers NO FRONTIERS NÃO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER IT’S ABOUT COMPRAR EM QUALQUER LUGAR, MAS TAMBÉM DA POSSIBILIDADE DA CONCORRÊNCIA CHEGAR MAIS PERTO.COMPRA Compras e vendas sem barreiras físicas de acesso. Consumo migrando via internet para outros mercados. Varejistas que atendem consumidores em diferentes países. Atendimento online. O fim das fronteiras para a negociação. Asos.COM DealExtreme Netshoes Fundada em 2000, a Asos.com é a O DealExtreme é uma loja online, A NetShoes é uma empresa maior varejista online de moda e sediada em Hong Kong, que brasileira de comércio eletrônico beleza do Reino Unido, vende produtos eletrônicos e voltada para artigos de esporte e oferecendo cerca de 2.000 novos gadgets para todo o mundo com lazer , está no ar desde 2000 e produtos semanalmente. frete grátis. possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo.
  63. 63. #shopmob É SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA IT’S ABOUT CHEGAREM A UMA COMPRA. É CROWDFUNDING, CROWDSOURCING, CROWDEVERYTHING.COMPRA Ajudar o “crowd” a se formar em torno de um objetivo. Se tornar parte da multidão com um papel claro e transparente. Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem. Ebay Group Gifts Threadless o Group Gifts, em que usam o A Threadless se diz uma empresa princípio de crowdfunding (pessoas nascida do crowdsourcing, com se juntando para financiar algo) artistas enviando suas criações para o associado à multidão para ajudar site, que disponibiliza para a rede seus clientes a organizarem uma votar em quais que gostaria de “vaquinha” comprar
  64. 64. #openconversation O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 2.0 É SER TRANSPARENTE. IT’S ABOUT ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERAÇÃO COM O CONSUMIDOR FINAL.SATISFAÇÃO A possibilidade de manter um relacionamento próximo do shopper. É sobre criar um canal de comunicação ágill e transparente. As relações estabelecidas em igualdade, sem hierarquias. A marca ganha embaixadores. Alice Disse Economizator Need help? Ponto Frio A interação altamente pessoal da Além de praticar atendimento via A rede de varejos americana proprietária de uma pequena twitter, a rede de varejos possuí desenvolveu uma ação no Twitter rede de varejo de acessórios um aplicativo no Facebook, o chama TwelpForce, na qual os femininos rendeu ao perfil da Economizator, que gera próprios funcionários da empresa empresa no Twitter o número de descontos dos produtos do site passaram a responder a dúvidoas 22.000 seguidores. para fãs da página na rede. dos clientes via Twitter.
  65. 65. #retailtainment NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS IT’S ABOUT SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIÊNCIA DE COMPRA.SATISFAÇÃO O mundo digital faz parte da experiência de compra. É sobre varejos que usam o digital não somente em seu espaço físico, mas que também agregaram ferramentas para criar uma experiência de compra única. O 2.0 não pode ser só uma ferramenta de diálogo. KLM Chevrolet Thai Speedsale.se Test Drive game Observando o quão tedioso era o Percebendo o baixo número de O site Speedsale possui uma tempo passado no aeroporto, a pessoas que visitando as lojas da proposta inusitada de compra. O companhia decidiu usar as redes Thailândia para conhecerem os varejista online propõe uma sociais para transformar a lançamentos , a Chevrolet espécie de jogo com o insatisfação de seus passageiros desenvolveu uma ação interativa consumidor e disponibiliza em um momento de alegria. com ampla divulgação na web. ofertas por apenas 4 segundos.
  66. 66. #itstrending A RIQUEZA DAS INFORMAÇÕES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE IT’S ABOUT SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMAÇÕES VALIOSAS.SATISFAÇÃO Melhor entendimento do comportamento do consumidor, do SHOPPER. Como se comportam, o que gostam, o que falam sobre. Como se relacionam com as empresas de varejo. Usar essas informações de comportamento para um melhor diagnóstico de mix de produtos. Em caso de ações pontuais, possibilidade de diagnóstico realtime. DELL Social Media Command Center A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informações disponíveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede.
  67. 67. E AGORA, VAREJO?
  68. 68. ROI EM MÍDIAS SOCIAIS? SIM, É POSSÍVEL! Objetivos do NegócioPLANO DE AÇÃO: Jornada de compra do Shopper Métricas de Marketing DESEJO Estratégia Investimento e ações Quantitativas / Qualitativas ROI: Return on Investiment COMPRA Métricas de Estratégia Investimento e Conversão ações Financeira Métricas de SATISFAÇÃO Investimento e Construção Estratégia ações Imagem e Relacionamento Conversão em Vendas
  69. 69. GUIA PRÁTICO: PASSO A PASSO Pense Coloque em Meça Escute Planeje prática resultados1) Determine seus objetivos.2) Determine seu público alvo.3) Inclua no time pessoas apaixonadospor 2.0.
  70. 70. GUIA PRÁTICO: PASSO A PASSOPense Coloque em Meça Escute Planeje prática resultados 4) Pesquise o comportamento desse público. 5) Ouça seus funcionários. 6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade .
  71. 71. GUIA PRÁTICO: PASSO A PASSOPense Coloque em Meça Escute Planeje prática resultados 7) Mapeie a tecnologia disponível em sua empresa. 8) Defina as ferramentas que irá usar assim como uma missão clara para cada iniciativa. 9) Defina uma persona digital. 10) Crie um contexto para seu(s) público(s)-alvo . 11) Peça que definam um programa editorial. 12) Defina processos e timings: governança. 13) Escolha os parceiros que irão contribuir para colocar em prática. 14) Crie uma política clara de atuação nas redes socias. 15)Registre adequadamente a etapa planejamento.
  72. 72. GUIA PRÁTICO: PASSO A PASSO Pense Coloque em Meça Escute Planeje prática resultados16) Fortalezas de conduta16.1 Seja visto.16.2 Produza conteúdo relevante.16.3 Faça parceiros de jornada, não clientes.16.4 Divulgue informação, conhecimento e boas práticas.16.5 Orquestre os canais.16.6 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fiéis.16.7 Seja transparente e verdadeiro.16.8 Sempre que estiver ao seu alcance, resolva.
  73. 73. GUIA PRÁTICO: PASSO A PASSO Pense Coloque em Meça Escute Planeje prática resultados17) Defina aonde quer chegar.18) Acompanhe a evolução.19) Faça uma lista de “Se” e acompanhe planos de Ação.20) Divulgue informação, conhecimento e boas práticas.
  74. 74. ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 2.0 NO BRASILEstamos no início das atividades 2.0Iniciativas tímidas em comparação com o mundo
  75. 75. Potencial deCRESCIMENTOno mercado brasileiro
  76. 76. FAST FOWARD: RUMO AO 3.0 Internet of things & Web semântca Onipresença digitalMobile, mobile, mobile! Longo alcance &
  77. 77. E agora, Varejo?
  78. 78. A web 2.0 é social! O Varejo é social!A base de ambos é RELACIONAMENTO!
  79. 79. Construir relações também virtualmente é uma reafirmação da essência do varejo!
  80. 80. É a hora de unir esses mundos! terraforum@terraforum.com.br
  81. 81. É a hora de unir esses mundos!VAREJO 2.0Vender é social! Estamos na era das redes sociais eo varejo precisa saber navegar nesse conceito
  82. 82. Obrigado!
  83. 83. Slide 2: http://www.iconfinder.com/icondetails/45351/128/factory_house_industry_manufacturer_production_iconhttp://www.iconfinder.com/icondetails/44866/128/factory_industry_manufacturer_production_icon http://www.iconfinder.com/icondetails/61473/128/shop_store_iconSlide 3: htpp://farm6.static.flickr.com/5089/5235062412_4d57bd6caa_o.jpgSlide 5: http://4.bp.blogspot.com/_MqXnkPyrE_4/Sgxn5iWXmAI/AAAAAAAAAAM/BxEu9DR5xNA/s1600-R/Fifties-Housewife.jpgSlide 6: http://www.keywordpicture.com/keyword/escambo/Slide 7: htpp://www.blog.educacional.com.brSlide 8: htpp://www.joaquimevonio.com http://www.upenter.com.br/blogs/timbunet/?tag=moedaSlide 9: http://4.bp.blogspot.com/_MNjvTyDyXgc/TMX_3zmu8dI/AAAAAAAABPY/F7WYqohziRY/s1600/escravos.jpg http://portalalone.terra.com.br/blogmiojo/wp-content/uploads/2009/01/sugar.jpgSlide 10: http://1.bp.blogspot.com/_eYPMRWWTn5E/SQjNo2x3BwI/AAAAAAAAAYM/P3RtsnWh304/s1600-h/1920-Largo+e+Rua+de+S%C3%A3o+Bento.jpgSlide 11: http://www.agathoune.com/wp-content/uploads/2009/03/erwitt-provence1955-extract.jpgSlide 13: http://www.flickr.com/photos/castlekay/3293804204/lightbox/Slide 17: http://www.gettyimages.pt/detail/107226151/Photographers-Choice-RFSlide 19: http://www.gettyimages.pt/detail/99276770/Tetra-imagesSlide 21: http://www.prosperaweb.com.br/e-commerce/seguranca-no-e-commerce http://www.gettyimages.pt/detail/dtc053/Photodisc http://electronplumber.com/how-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning/ http://www.srelease.com/banner-ads-profit-secretsSlide 22: http://boadecisao.com/wp-content/uploads/2010/12/cut-cost-save-money.jpgSlide 23: http://ekom.com.br/blog/wp-content/uploads/2010/09/forum-do-ecommerce.jpgSlide 26: http://venusvision.com/wp-content/uploads/2010/03/future-past-present-sign.jpgSlide 28: http://dsc.discovery.com/technology/tech-10/high-speed-trains/10-high-speed-trains.htmlSlide 29: http://www.coworkers.com.br/social-commerce-e-o-poder-dos-consumidores/Slide 33: http://www.openclipart.org/people/entropy_eater/hand_phone.svg http://www.apple.com/br/itunes/ http://www.android.com/Slide 34: http://www.iconfinder.com/search/?q=iconset%3Acolorstroked http://www.charlesheflin.com/for-the-wavering-value-of-the-buck-%E2%80%93-pay-with-a-tweetSlide 35: http://georgieflower.files.wordpress.com/2011/02/elderly-people-on-computer.jpgSlide 36 http://www.dragonblogger.com/social-media-basics-remember/Slide 37: http://www.independent.co.uk/news/world/americas/change-has-come-says-presidentelect-obama-992930.html?action=Gallery&ino=26Slide 39: http://lh5.ggpht.com/_gGMZylLc9YA/TVE88RVGtBI/AAAAAAAACsc/jE75AdnLOh8/s1600-h/e_commerce%5B5%5D.jpgSlide 41: http://www.mkt20.com.br/blog/wp-content/uploads/2011/04/SocialCommerce-300x298.jpgSlide 49: http://3.bp.blogspot.com/_xI9kNGo4TY8/TQbKXXI5KiI/AAAAAAAAAPw/X-9bgnCfCdU/s1600/change-management1.jpgSlide 50: http://alexalvesteixeira.com.br/wp-content/uploads/2010/12/SocialNetworking.jpgSlide 54: http://www.iconfinder.com/icondetails/18147/128/computer_monitor_pc_screen_icon http://www.iconfinder.com/icondetails/10551/128/telephone_iconSlide 60: http://4.bp.blogspot.com/_c_TEwP9gfBI/Shb2ERn6N5I/AAAAAAAAKuo/pefdxTU7WJw/s1600-h/escher-drawinghands.jpgSlide 71: http://1.bp.blogspot.com/_wOxfmnXM6cM/TP-sCMQ7aCI/AAAAAAAAAaA/_j51RftEX-4/s1600/duvida.jpgSlide 72: http://blogdocarlosalexandre.blogspot.com/2009/08/o-carro-deu-defeito-e-agora.htmlSlide 73: http://www.matthewferrara.com/wp-content/uploads/2010/02/strategy_woman.jpgSlide 74: http://andyeklund.typepad.com/.a/6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popupSlide 75: http://www.gfsolucoes.net/gustavo/dicas-blog/planeje-seu-proximo-blog-de-sucesso/Slide 76: http://www.masternewmedia.org/social-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines/Slide 78: http://panoramarosa.files.wordpress.com/2011/04/rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3o.jpgSlide 79: http://ogerente.com/empreendaja/2010/03/09/sustentabilidade-crescimento/Slide 80: http://www.iconfinder.com/icondetails/6392/128/automator_marvin_robot_icon http://www.iconfinder.com/search/?q=mobilehttp://www.iconfinder.com/icondetails/8833/128/browser_earth_internet_network_planet_world_iconSlide 83: http://www.gettyimages.com/detail/102759287/Tetra-images

×