Benchmark Internacional
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    Boas Práticas de
 Planejamento e Gestão

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Ainda existem muitos detalhes importantes
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Ainda existem muitos detalhes importantes
     encontrados em sites de grandes cidades




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Benchmarks Internacionais

Boas Práticas de Planejamento e Gestão




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Por que planejar?



10 Motivos....



     Usabilidade Portais Prefeituras   p. 15
10 Razões para Planejar

1. Portais devem ser criados apenas com visão de longo prazo

2. Portais atendem múltiplos objeti...
Quem participa do planejamento?




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Quem participa do planejamento?

Representantes do Governo
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Multiplicadores internos
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Metodologia para Desenvolvimento de Portais




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Metodologia para Desenvolvimento de Portais - Planejamento



                     Visão // Missão
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Metodologia para Desenvolvimento de Portais - Projeto



                     Taxonomia
                     Taxonomia
   ...
Como garantir a usabilidade?




     Metodologia TerraForum Base 100 ©



1.   Conteúdo                  6.     Busca
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Sobre a TerraForum


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Áreas de Atuação

Portais Corporativos                       Gestão do Conhecimento
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Nossa Equipe



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Treinamento e Desenvolvimento de Executivos



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Nossos Valores


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Usabilidade cidades internacionais

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Portais de diversas prefeituras são mostrados e analisados, de acordo com a Metodologia Base 100.

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Usabilidade cidades internacionais

  1. 1. Benchmark Internacional Usabilidade Prefeituras e Boas Práticas de Planejamento e Gestão Marcelo Barbosa, M.Sc. José Cláudio C. Terra, PhD Brasília, 13 de setembro de 2005
  2. 2. Portais trazem inúmeros benefícios Benefícios para o Cidadão Benefícios para o Governo Fonte de informação Redução de Custos Fonte de aprendizado e educação Otimização dos serviços Canal de Relacionamento Central de Serviços Descentralização da Publicação Mecanismo de Comunicação Interação planejada = Melhoria Mecanismo de Colaboração contínua Porta de Entrada para visitantes Interface de Comunicação inter- governos Canal de Relacionamento Usabilidade Portais Prefeituras p. 2
  3. 3. O site de Washington DC é um bom exemplo de design inclusivo e intuitivo 2 1 4 2 3 5 1. Busca de linguagem natural 2. Navegação que serve para um público amplo 3. Atalhos baseados em serviços mais utilizados 4. Espaço especial reservado para as notícias, eventos e acontecimentos mais importantes 5. Acesso rápido para bases de dados e serviços eletrônicos e interativos Usabilidade Portais Prefeituras p. 3
  4. 4. Estrutura Benchmarks Internacionais Boas Práticas de Planejamento e Gestão Usabilidade Portais Prefeituras p. 4
  5. 5. O site de Washington DC é um bom exemplo de design inclusivo e intuitivo Dentro do site existem seções especiais que levam a tópicos para que as pessoas possam ter uma visão geral de um assunto. O conteúdo é bem escrito, bem apresentado e facilita aos usuários entender melhor cada passo e completar formulários, conseguir realizar tarefas e gastar menos tempo com burocracia. Usabilidade Portais Prefeituras p. 5
  6. 6. O site de Washington DC é um bom exemplo de design inclusivo e intuitivo Todos os serviços são acessíveis em múltiplas formas Ainda possui uma versão para crianças aprenderem e brincar - DCKids. Usabilidade Portais Prefeituras p. 6
  7. 7. O site de Buenos Aires tem bons exemplos de inovações e ferramentas que facilitam a vida dos cidadãos Na seção “La Guia” é possível ver o horário de funcionamento de todos os departamentos na prefeitura de Buenos Aires (BsAs). Ao mesmo tempo é possível reclamar online ou pelo telefone Usabilidade Portais Prefeituras p. 7
  8. 8. O site de Buenos Aires tem bons exemplos de inovações e ferramentas que facilitam a vida dos cidadãos BsAs usa fóruns de discussão para aproximar Com uma ferramenta em os serviços públicos dos Flash, o site mostra todas cidadãos as farmácias de cada bairro e, com um click, o endereço e contato Usabilidade Portais Prefeituras p. 8
  9. 9. Não é necessário um grande investimento em plataformas tecnológicas de última geração para oferecer uma boa estrutura de serviços e funcionalidades Viena tem um menu que leva a conteúdos específicos – “Viena para Deficientes, Mulheres, Jovens, Homens e Idosos” Usabilidade Portais Prefeituras p. 9
  10. 10. Um dos sites mais simpáticos é o de Copenhagen. A homepage tem categorias simples para facilitar o acesso ao conteúdo. O design usa padrões internacionais e o peso dos arquivos é insignificante. Usabilidade Portais Prefeituras p. 10
  11. 11. No mesmo estilo, Leeds possui um site simples mas eficiente. Apresenta-se em 10 línguas diferentes, incluindo Farsi e Kurdo. Usabilidade Portais Prefeituras p. 11
  12. 12. Ainda existem muitos detalhes importantes encontrados em sites de grandes cidades Barcelona disponibiliza uma busca, busca avançada e menu de categorias mais importantes numa área pequena abaixo de barra de navegação Usabilidade Portais Prefeituras p. 12
  13. 13. Ainda existem muitos detalhes importantes encontrados em sites de grandes cidades Torino e Bremen usam boas soluções de design para conseguir controle sobre o tamanho e legibilidade do texto Mannheim tem um mapa Torino também encaixa do site detalhado e bem busca, busca avançada e simples. Fácil de usar e previsão de tempo em manter. um pequeno espaço Usabilidade Portais Prefeituras p. 13
  14. 14. Estrutura Benchmarks Internacionais Boas Práticas de Planejamento e Gestão Usabilidade Portais Prefeituras p. 14
  15. 15. Por que planejar? 10 Motivos.... Usabilidade Portais Prefeituras p. 15
  16. 16. 10 Razões para Planejar 1. Portais devem ser criados apenas com visão de longo prazo 2. Portais atendem múltiplos objetivos 3. Planejamento não é “camisa de força”, mas fonte de aprendizado 4. É preciso planejar o “controle” do portal 5. Projetos de Portais nunca acabam 6. Portais evoluem organicamente 7. Portais dependem de múltiplas competências 8. Portais elevam as expectativas dos cidadãos 9. Não se pode frustrar, pois é difícil trazer o cidadão de volta 10. Portais têm conseqüências no mundo offline Usabilidade Portais Prefeituras p. 16
  17. 17. Quem participa do planejamento? ...mas não apenas... ...mas não apenas... Usabilidade Portais Prefeituras p. 17
  18. 18. Quem participa do planejamento? Representantes do Governo Parceiros Multiplicadores internos Designers Arquitetos Especialistas: Tecnologia da Informação Arquitetura da Informação Taxonomia Usabilidade Linguagem Web Usabilidade Portais Prefeituras p. 18
  19. 19. Metodologia para Desenvolvimento de Portais Planejamento + Projeto Usabilidade Portais Prefeituras p. 19
  20. 20. Metodologia para Desenvolvimento de Portais - Planejamento Visão // Missão Visão Missão Objetivos // Metas Objetivos Metas Mapeamento Organizacional Mapeamento Organizacional Processo Melhoria Contínua Processo Melhoria Contínua PLANO DE EVOLUÇÃO EVOLUÇÃO Usabilidade Portais Prefeituras p. 20
  21. 21. Metodologia para Desenvolvimento de Portais - Projeto Taxonomia Taxonomia Arquitetura da Informação Arquitetura da Informação Usabilidade Usabilidade Política de Publicação Política de Publicação Divulgação Divulgação Plataforma Técnica Plataforma Técnica PROJETO DE IMPLEMENTAÇÃO IMPLEMENTAÇÃO Usabilidade Portais Prefeituras p. 21
  22. 22. Como garantir a usabilidade? Metodologia TerraForum Base 100 © 1. Conteúdo 6. Busca 2. Texto 7. Navegação 3. Linguagem 8. Homepage 4. Interação 9. Links 5. Políticas 10. Peso de Arquivos Usabilidade Portais Prefeituras p. 22
  23. 23. Sobre a TerraForum A TerraForum Consultores, uma empresa parceira da Microsoft (Gold Certified Partner), atua em consultoria, desenvolvimento de software e treinamento em gestão e tecnologia, dedicada a ajudar seus clientes nas seguintes áreas: Gestão do Conhecimento Gestão da Inovação Portais Corporativos Inteligência Empresarial Usabilidade Portais Prefeituras p. 23
  24. 24. Áreas de Atuação Portais Corporativos Gestão do Conhecimento Avaliação de Maturidade Diagnóstico e Programa Corporativo de GC Planejamento Estratégico Modelos de Governança Seleção de Tecnologias Comunidades de Prática Implementação de Portais Corporativos Desenvolvimento de Taxonomias Desenvolvimento de Memória Empresarial Arquitetura de Informação Mapeamento de Competências Avaliação de Usabilidade Aplicação em Gestão de Projetos Análise de Redes Sociais Gestão da Inovação: Storytelling Cultura de Inovação Proteção de Conhecimento Estratégia de Inovação Programa de Idéias Inteligência Empresarial Redes de Inovação Inteligência Competitiva Technology Roadmap Business Intelligence Usabilidade Portais Prefeituras p. 24
  25. 25. Nossa Equipe Nossa equipe de consultores e associados consiste de profissionais com bastante experiência no Brasil e no exterior nas áreas de atuação da TerraForum. Eles contam com experiências executivas e gerenciais em importantes empresas nacionais e multinacionais e também em algumas da melhores empresas de consultoria mundial. Usabilidade Portais Prefeituras p. 25
  26. 26. Treinamento e Desenvolvimento de Executivos A TerraForum realiza periodicamente eventos internacionais e treinamentos abertos e in-company sobre Portais Corporativos Gestão do Conhecimento. Milhares de executivos de importantes organizações brasileiras e internacionais já foram sensibilizados, treinados e capacitados pela empresa. A lista completa destes clientes pode ser vista no site da TerraForum (www.terraforum.com.br). Usabilidade Portais Prefeituras p. 26
  27. 27. Nossos Valores Os principais valores da TerraForum são os seguintes: Excelência em todas as nossas atividades Criar valor para nossos clientes e colaboradores Redes de Confiança Transparência Respeito pela vida pessoal Iniciativa Pontualidade Usabilidade Portais Prefeituras p. 27
  1. A particular slide catching your eye?

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