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Turismo e Redes Sociais - Terraforum

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Apresentação que discute como a Web 2.0 está afetando a experiência e negócios relacionados ao turismo

Apresentação que discute como a Web 2.0 está afetando a experiência e negócios relacionados ao turismo

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  • 1. Tendências e inovações no uso de redes sociais no setor de turismo Experiências nacional e internacional Dr. José Cláudio Terra, CEO da TerraForum Consultores Slide 1
  • 2. Agenda • A internet no Brasil • O Turismo 2.0 • Exemplos • Diagnóstico • Oportunidades Slide 2
  • 3. Slide 3
  • 4. Jovens internautas no Brasil Hábitos dos jovens na Internet Pesquisa com 855 internautas no Brasil – Outubro de 2008 – Ong Safernet Redes de 80% relacionamento Comunicadores 72% instantâneos Horas conectados 47% ficam mais de 4 horas por dia 2.000 páginas por Amigos virtuais 79% possuem (37% - mais de 20) mês! Vida sem internet 22% ficaria perdido O que a internet é? 26% - meu principal meio de diversão Slide 4
  • 5. Dados da internet - comportamento Dados Fonte Domínios Datafolha visitados por 54 – internauta Dez/2008 • 53% já incluiram algum conteúdo Ibope Outras na web NetRating informações • 26% já publicaram opiniões s– • 20% já reclamaram de empresas Dez/2008 Tempo médio de navegação por pessoa – 22h50 / mês 3º lugar no mundo – atrás da França e Alemanha Fonte – Nielsen Net Ratings - Dezembro/2008 Slide 5
  • 6. Dados da internet - Brasil Dados Fonte Total de Datafolha – 64,5 milhões usuários Dez/2008 Usuários 24,5 milhões (aumento de Ibope NetRatings – residenciais 14,7% em realação a 2007) Dez/2008 Acesso em centros NIC Br (CGI Br) – 49% dos internautas públicos de 2007 acesso pago Acesso na NIC Br (CGI.br) - 15% escola 2007 Slide 6
  • 7. Agenda • A internet no Brasil • O Turismo 2.0 • Exemplos • Diagnóstico • Oportunidades Slide 7
  • 8. Slide 8
  • 9. Perfil do turista de dentro do País Onde busca informações sobre viagens? Cliente atual: viajou nos últimos dois anos no Brasil; Cliente potencial: pretende viajar nos próximos dois anos Fonte: Ministério do Turismo Cerca de 80% dos entrevistados faz uso da internet e/ou de informações de parentes e amigos para escolher e se informar sobre viagens. Slide 9
  • 10. Perfil do turista de fora do País Onde busca informações sobre viagens? Fonte de informação 2004 2006 Busca própria 35% 40% Internet 21% 40% Recomendação de parentes e amigos 34% 32% Agência 21% 21% Guias 8% 7% Imprensa 5% 4% Feiras e eventos 6% 2% Embaixadas e consulados 1% 1% Publicidade 1% 0% Fonte: VOX Populi 2004/2006 e Embratur/FIPE Dimensionamento do Turismo Internacional no Brasil 2004/2005 Slide 10
  • 11. Em que direção seguir? Quais devem ser os novos modelos? Como defini-los de forma adequada e participativa?
  • 12. Turismo 2.0 Web 2.0 – Ferramentas Sociais Estamos no limiar entre o simples e uma grande revolução no turismo mundial: • Simples – Fácil de utilizar, baixo custo, implementáveis em questão de dias • Revolucionário – Atingir e engajar milhares e mesmo milhões de usuários e estimular de forma bastante natural o diálogo, a colaboração e a participação
  • 13. Agenda • A internet no Brasil • O Turismo 2.0 • Exemplos • Diagnóstico • Oportunidades Slide 14
  • 14. Slide 15
  • 15. Exemplos – Virtual Tourist VIRTUAL TOURIST - www.virtualtourist.com O Virtual Tourist é um portal com informações e dicas de turismo no mundo todo construído a partir da colaboração de usuários de todo o planeta. • Conteúdo 100% colaborativo • Dicas sobre hotéis, restaurantes, segurança, lugares para ir/evitar, fotos e vídeos compartilhados • Mais de 1 milhão de membros e 73.430 destinos explorados. Ferramentas: rede social, comunidades, fóruns de discussão, galeria de imagens, videocast. Slide 16
  • 16. Exemplos – Virtual Tourist • Possibilidade de entrar em contato direto com outros usuários buscando por nome, localidade e países visitados. Slide 17
  • 17. Exemplos – Virtual Tourist • Perfil dos usuários conta com mapa interativo que indica quais locais o turista já viajou, onde ele ainda deseja ir e aonde reside ou já residiu. • Página pessoal funciona como redes sociais tradicionais, com possibilidade de adicionar amigos, fazer upload de fotos e vídeos. Slide 18
  • 18. Exemplos – Virtual Tourist • Usuários podem criar em sua página de perfil e manter um blog com textos e fotos sobre suas viagens. Slide 19
  • 19. Exemplos – Virtual Tourist • Seção de contribuição dos usuários com dicas sobre armadilhas que turistas podem sofrer nos locais de viagem é uma das mais acessadas. • Além dos tópicos usuais, como restaurantes, hotéis e voos, os usuários podem dar suas impressões de viagem sobre outros temas, como compras, perigos a serem evitados, etc. Slide 20
  • 20. Exemplos – Virtual Tourist • Espaço onde os usuários podem planejar suas viagens, selecionando destino, formas de economizar, roteiros, e depois imprimindo o material para levar como guia durante o passeio. Slide 21
  • 21. Exemplos – Virtual Tourist • Espaço para compartilhamento de informações sobre bons negócios, seja em compra de passagens, estadia e restaurantes. Slide 22
  • 22. Exemplos – Virtual Tourist • Fórum livre para utilização dos usuários do portal. Slide 23
  • 23. Exemplos - TripAdvisor TRIP ADVISOR - www.tripadvisor.com O Trip Advisor é a bíblia dos viajantes pela internet. Conta com reviews e dicas de usuários sobre hotéis, restaurantes e companhias aéreas de todo o mundo. • Cerca de 32 milhões de visitantes únicos por mês; • 15 milhões de membros e mais de 30 milhões de reviews escritos; • Reviews de diferentes usuários de cerca de 500 mil hotéis de todo o mundo. Ferramentas: Facebook, fórum de discussão, rede social, videocast, galeria de fotos. Slide 24
  • 24. Exemplos - TripAdvisor • Espaço para busca de reviews dos usuários sobre hotéis e motéis de todo o mundo. Slide 25
  • 25. Exemplos - TripAdvisor • Cada localização conta com uma página própria, com informações de usuários sobre restaurantes, coisas para fazer, fotos, vídeos e mapas, além de conteúdo fixo sobre temperatura, pontos turísticos, etc. • Mapa interativo do local, com informações sobre a localização de pontos destacados por outros usuários. Slide 26
  • 26. Exemplos - TripAdvisor • Campo para busca de voos do mundo inteiro com os menores preços do mercado. Slide 27
  • 27. Exemplos - TripAdvisor • Acesso aos reviews de restaurantes por meio também do iPhone. • Espaço para busca de reviews dos usuários sobre restaurantes de todo o mundo. Slide 28
  • 28. Exemplos - TripAdvisor • Ferramenta de comparação dos preços de locais para alugar e hotéis. • Espaço para busca de locais para alugar postados pelos usuários e respectivos reviews. Slide 29
  • 29. Exemplos - TripAdvisor • Mapa interativo mostra por onde o usuário viajou em todo o mundo. • Perfil dos usuários, com possibilidade de inserir dados pessoais e preferências sobre viagens. Slide 30
  • 30. Exemplos - TripAdvisor • Ferramenta interativa para auxiliar o usuário a encontrar o destino que seja mais adequado ao seu desejo de diversão. Conteúdo leva aos reviews dos demais usuários. Slide 31
  • 31. Exemplos - Hostels.com HOSTELS.COM – www.hostels.com O Hostel.com é um site de turismo que oferece informações sobre albergues no mundo todo. • Ranking de melhores albergues a partir da opinião de usuários • Blog sobre albergues, com opinião e sugestões sobre hospedagens e roteiros • 30.608 albergues cadastrados. Ferramentas: Twitter, Flickr, Digg, Facebook, fórum de discussão, blog e newsletter.
  • 32. Exemplos – Hostels.com • Ranking dos melhores albergues de todos os continentes/países/cida des, de acordo com avaliação dos usuários.
  • 33. Exemplos – Hostels.com • Possibilidade de realizar reservas online nos mais diversos albergues, diretamente pelo portal. • Reviews dos usuários é postado na página de cada um dos mais de 30 mil albergues cadastrados.
  • 34. Exemplos – Hostels.com • Blog mantido pelos administradores do portal com informações e dicas de viagens e passeios turísticos por todo o mundo.
  • 35. Exemplos – Hostels.com • Espaço onde os usuários podem cadastrar suas reservas em albergues e manter um roteiro de suas viagens, a fim de não esquecerem as datas e terem um controle de suas viagens via web.
  • 36. Exemplos – Hostels.com • Página pessoal do portal onde é possível checar quais suas reservas ativas, seus reviews publicados e informações de perfil.
  • 37. Exemplos – Hostels.com • Galeria de fotos dos albergues.
  • 38. Exemplos - Mitfahrgelegenheit MITFAHRGELEGENHEIT – www.mitfahrgelegenheit.com O objetivo do Mitfahrgelegenheit é conectar pessoas interessadas em pegar e dar carona dentro da Alemanha e em países próximos. • Banco de dados para acessar informações de rotas, horários e pontos de encontro • Informações detalhadas a respeito dos motoristas e caronistas • Mais de 200.000 ofertas de rotas de caronas Ferramentas: blog, newsletter.
  • 39. Exemplos - Mitfahrgelegenheit • Ferramenta de busca e seleção de motoristas e rotas na Alemanha e em países vizinhos. Slide 40
  • 40. Exemplos - Mitfahrgelegenheit • Newsletter com informações de novas rotas, dicas de viagens, guia turístico, rodovias, etc. Slide 41
  • 41. Exemplos - Mitfahrgelegenheit • Espaço para os usuários postarem reclamações sobre o site, opiniões, sugestões e relatarem motoristas que abusam da velocidade, atrasam ou até mesmo não aparecem no ponto de encontro. Slide 42
  • 42. Exemplos - Mitfahrgelegenheit • Página pessoal com perfil do motorista, com nome, telefone, tipo de carro, rotas que costuma fazer e restrições (ex: fumante/não fumante, aceita animais/não aceita animais) No perfil do usuário também é possível visualizar certificações concedidas por ser avaliado, pelos próprios caronistas, como um motorista referência e também é possível visualizar a “lista negra” do usuário, indicando caronistas ou motoristas que não são confiáveis. Slide 43
  • 43. Exemplos – Visit Brasil CANAL VISITE O BRASIL – www.youtube.com/visitbrasil O Visite o Brasil é ó canal de vídeos oficial do turismo brasileiro. • Informações sobre regiões do País, cultura e dicas de viagem • Mapa interativo com depoimentos de turistas • Vídeos dos mais diversos pontos turísticos sincronizados com apresentação de mapa interativo. Ferramentas: mapa interativo, Facebook, Twitter, Flickr, YouTube.
  • 44. Exemplos – Visit Brasil • Destinos organizados em 5 categorias específicas (Sol e Praia, Cultura, Ecoturismo, Esportes e Negócios) com apresentação de vídeos sincronizados em mapa dinâmico.
  • 45. Exemplos – Visit Brasil • Relatos de turistas nacionais e estrangeiros a respeito de cada região do país visitada. São apresentados vídeos sincronizados com mapas dinâmicos em cada destino relatado.
  • 46. Exemplos – Visit Brasil • Apresentação de vídeos institucionais do turismo brasileiro, visando promover os diversos tipos de turismo no país (Negócios, Sol e Praia, Ecoturismo e Olimpíadas).
  • 47. Exemplos – Visit Brasil • Espaço em formato de fórum de discussão destinado para interessados no turismo brasileiro trocarem informações e solucionarem dúvidas.
  • 48. Exemplos – Visit Brasil • Atualizações das ultimas atividades realizadas no Canal Visit Brasil, além da disposição de ferramentas sociais, como Twitter, Flickr, Facebook e Youtube..
  • 49. Exemplos – I Feel Slovenia I FEEL SLOVENIA - www.slovenia.info I Feel Slovenia é o guia de viagem oficial da Câmara de Turismo da Eslovênia. • Mapa interativo com fotos por regiões e atrações turísticas • Espaço multimídia com fotos em visão panorâmica 360° • Vídeos de turistas dos principais pontos turísticos do país. Ferramentas: Twitter, Flickr, Facebook, YouTube e RSS. Slide 50
  • 50. Exemplos – I Feel Slovenia • Espaço multimídia com álbum de fotos e vídeos das diversas regiões do país, além de imagens panorâmicas em 360°.
  • 51. Exemplos – I Feel Slovenia • Seção destinada a agendamento de hotéis organizadas por região do país. Além disso este espaço conta também com um shopping virtual.
  • 52. Exemplos – I Feel Slovenia • Espaço unificado para organizar os trâmites passaporte e agencias de viagens. Além disso, a seção conta com serviços mobile para os turistas.
  • 53. Exemplos – I Feel Slovenia • Espaço facilitado para os turistas acessarem as principais atrações e serviços do país. (Eventos, Natureza, Gastronomia, Congressos, Resorts)
  • 54. Exemplos – I Feel Slovenia • Seção onde será possível encontrar os diversos perfis de acomodação (acampamentos, hostels, montanhas, fazendas)
  • 55. Agenda • Contexto do turismo no Brasil • Perfil do turista de dentro e de fora do País • A internet no Brasil • O Turismo 2.0 • Exemplos • Diagnóstico • Oportunidades Slide 56
  • 56. Slide 57
  • 57. Diagnóstico • Aumento da autonomia do viajante na busca e preparação da viagem ou passeio • Tendência para o compartilhamento de experiências em multimídia (opiniões em blogs e fóruns sobre relatos de experiências, vídeos e fotos de viagens) • Valorização do uso de ferramentas de busca e agendamento em hotéis, albergues e locadoras - consideradas ferramentas fundamentais aos turistas • Utilização ferramentas interativas como Mashups com visualização das atrações turísticas em mapa dinâmico • Articulação com órgãos governamentais para oferecer informações e dicas sobre como emitir passaportes e outros documentos para viagens Slide 58
  • 58. Agenda • Contexto do turismo no Brasil • Perfil do turista de dentro e de fora do País • A internet no Brasil • O Turismo 2.0 • Exemplos • Diagnóstico • Oportunidades Slide 59
  • 59. Slide 60
  • 60. Oportunidades • Ampliação das ações do marketing turístico em todos os setores vinculados • Ampliação de oportunidades para o setor hoteleiro na divulgação de informações e no recebimento de opiniões de clientes de toda parte do Brasil e do mundo • Criação e disseminação de novos produtos e serviços ao setor turístico • Ampliação do canal de comunicação entre sociedade e governo no fortalecimento de ações conjuntas para o turismo local • Possibilidade de criação de novos destinos pelo interior do Brasil • Fortalecimento do trabalho conjunto entre empresas do setor de turismo e órgãos governamentais na estruturação de estratégias Slide 61
  • 61. Obrigado! José Cláudio C. Terra jcterra@terraforum.com.br www.terraforum.com.br Download apresentação: www.slideshare.net/jcterra 11-3088-6021 Slide 62