TerraForum - Gestão de Conteúdo

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Em pouco tempo, as pessoas “aprenderam” a inserir diversos conteúdos no computador, para todo mundo

O resultado? Um gigantesco depósito de informações impossíveis de encontrar!

O que é Gestão de Conteúdo? Um sistema de processos e ferramentas para coletar, gerenciar e publicar conteúdos para qualquer mídia desejada. Gestão de Conteúdo é casar aquilo que você tem com aquilo que seu público quer. Morville, Peter (2005)

Para que serve a Gestão de Conteúdo?  O propósito da Gestão de Conteúdo não é transformar todos os dados em conteúdo, mas sim administrar a criação e manutenção da informação e a integração dela com os sistemas de processamento de dados existentes   Notícias Comunicados Processo   Visão da Produtos empresa

Gerenciamento estratégico de conteúdo    Público Uma boa gestão de conteúdo ajuda a empresa a entregar a  informação certa para as Conteúdo pessoas certas no momento certo. Páginas e seções Fonte: Bob Boiko, Metatorial Services Inc.*

De onde vem o conteúdo?  Em uma organização típica, a criação do conteúdo está distribuída entre os seus departamentos, cada um com um foco: RH Departamentos Técnicos Atendimento Material de Informações gerais do Perguntas freqüentes, Treinamento, Políticas produto, como manuais, troubleshooting, guias e procedimentos, guias online, de auto atendimento newsletters, documentos de oportunidades de referência, etc. emprego Necessidade constante de troca de informações!

O que pode acontecer? RH Departamentos Técnicos Atendimento Material de Informações gerais do Perguntas freqüentes, Treinamento, Políticas produto, como manuais, troubleshooting, guias e procedimentos, guias online, de auto atendimento newsletters, documentos de oportunidades de referência, etc. emprego Resultado: Silos de informação

A “Armadilha dos Silos de Conteúdo” Frases que costumamos escutar em empresas:  Mas eu já fiz isso...  Mas o nosso departamento não disse isso...  Com que eu posso conseguir essa informação...  Alguém já fez isso, mas não sei onde está ...  Mas isso não está certo, no nosso departamento temos outra versão... Rockley,A.; Kostur,P. e Manning,S. (2003)

Principais Causas...  Estrutura organizacional departamentalizada  Pressão do cotidiano  Falta de conhecimento do trabalho do outro  Inconsistência nas fontes de conteúdo ... e Efeitos  Baixa comunicação entre departamentos  Baixa visibilidade das iniciativas departamentais  Falta de padronização e consistência  Alto custo de criação, gestão e entrega de conteúdo  Usuário não encontra o que precisa e Manning,S. (2003) Rockley,A.; Kostur,P.

Quais são os custos (invisíveis) do não investimento em uma estratégia de Gestão de Conteúdo?  Perda de produtividade (tempo) na busca por informações  Custos elevados de publicação  Custos elevados de integração  Informação desatualizada  Riscos de não conformidade  Redução no tempo e custo de treinamento de novos funcionários

Como começou a Gestão de Conteúdo em Portais Corporativos?  Movimento 1: “Vamos digitalizar e disponibilizar na intranet tudo o que temos arquivado”

Cenário do primeiro estágio:  Movimentos não coordenados entre os departamentos das empresas  Muitos sites sem padronização visual, de navegação ou “Eu sei que a informação conteúdo está aqui... Se eu não acho, é culpa minha por não saber procurar direito”

Primeiros problemas evidentes:  Usuários tem que aprender uma nova forma de navegação em cada área que acessa na intranet  Dependência (e escassez) de staff técnico para inserção de conteúdos simples  Dificuldade crescente de localizar informações existentes no site  Mais páginas necessitam maior staff técnico  Necessidade de saber exatamente onde se encontra o conteúdo desejado  Poucas possibilidades de trocas de informação  Abordagem “one-size-fits-all”

Ou seja: Esse esforço inicial causou mais problemas do que resolveu  Movimento 2: “Vamos tornar o processo menos insano e com resultados mais produtivos”

E agora chega o 3º movimento...

Conteúdo gerado pelo usuário

Como sobreviver neste novo contexto?

“O valor competitivo das empresas nesta nova era da internet reside em sua habilidade de entender que os usuários adicionam valor às informações e serviços que provêm, e de encorajá-los que o façam.” Tim O’Reilly

Depois do caos, novos processos e boas práticas  Inovações em software viabilizam o desenvolvimento de ferramentas que permitem tornar a gestão do conteúdo mais sistematizada  Softwares mais estruturados possibilitam o início de uma gestão mais efetiva e estratégica dos conteúdos corporativos

Mas apenas a tecnologia não resolve o problema  Para gerenciar efetivamente o conteúdo, precisamos entendê-lo bem. E o que precisamos saber para entendê-lo bem?  Onde a informação está armazenada e em qual formato?  Como a informação está descrita em relação a assunto, formato e termos específicos de negócio da empresa?  Como a informação é mantida e qual o seu ciclo de vida?  Por que essa informação existe? Como ela é usada hoje e quais são suas audiências atuais e futuras?

Por onde começar?

Avaliação realizada em 4 dimensões Interface Estratégia Identidade Corporativa Posicionamento Navegação Governança Página Inicial Monitoramento de Uso Busca Informação + Qualidade do conteúdo Tecnologia Gestão do conteúdo Desenvolvimento Arquitetura da Informação Operação Linguagem Web Serviços on line

Lições aprendidas – Gestão do Conteúdo  Publicação de Conteúdo tem muito mais a ver com qualidade do que com quantidade Informação correta... 2 ...para a pessoa correta  ...na hora certa 

Lições aprendidas – Gestão do Conteúdo  Desenvolver uma estratégia de publicação é essencial para sanar a “sobrecarga de informação”

Lembre que nem sempre você precisa da solução mais sofisticada...

Porque comprar isso...

... Se tudo o que você precisa é disso !

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by Jose Claudio Terra on May 22, 2010

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