Tecnologias para a Colaboracao e o Sistema de Organizacao do Conhecimento
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As tecnologias digitais aumentaram enormemente o potencial de colaboração nas corporações. A forma de utilização destas tecnologias e, principalmente, do potencial colaborativo são fatores ...

As tecnologias digitais aumentaram enormemente o potencial de colaboração nas corporações. A forma de utilização destas tecnologias e, principalmente, do potencial colaborativo são fatores importantes na gestão do conhecimento.
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Tecnologias para a Colaboracao e o Sistema de Organizacao do Conhecimento Tecnologias para a Colaboracao e o Sistema de Organizacao do Conhecimento Document Transcript

  • Portais Corporativos e Tecnologia biblioteca Tecnologias para a Colaboração e o Sistema de Organização do Conhecimento As tecnologias digitais aumentaram enormemente o potencial de colaboração nas corporações. A forma de utilização destas tecnologias e, principalmente, do potencial colaborativo são fatores importantes na gestão do conhecimento. Dr. José Cláudio Cyrineu Terra Introdução necessitam de acesso baseado em função para informações armazenadas em diversos repositórios, É cada vez mais evidente que é a rede e não o em diversos documentos não estruturados, não computador que importa. A internet cresceu de importando onde esteja fisicamente localizada websites para extranets, e-Business até automação a informação. Uma solução completa fornece total de processos de negócio. Mais mudanças aos usuários um conjunto de funcionalidades e estão a caminho. O número de modelos de estratégias de acesso que ultrapassam todos os negócios disponíveis e seus objetivos continuam repositórios integrados, incluindo a Internet ou a se expandir, conforme a rede se torna uma sistemas de armazenamento de terceiros. plataforma integrada da Tecnologia de Informação. O objetivo de uma organização moderna é suportar A maioria das organizações, entretanto, colaboração e comércio em um cenário digital. implementaram uma variedade de aplicações empresariais utilizando diversos fornecedores. A maioria das aplicações em uma organização foi Aplicações empresariais como Planejamento de construída com foco nos dados. Isto significa que Recursos Empresariais [Enterprise Resource a maioria das lógicas de processo operacional é Planning] (ERP), Gerenciamento de Cadeia de construída diretamente nas aplicações. O objetivo Fornecimento [Supply Chain Management] (SCM) do negócio em progresso é focar em gerenciamento e Customer Relationship Management (CRM) de processo operacional. Os detentores do processo possuem registros de dados incompatíveis e criam precisam ser capazes de modelar, criar, monitorar obstáculos maiores para organizações conforme e alterar processos de base, conforme o mercado tentam coordenar processos de negócios que os necessita de mudanças. Estudos concluíram integrem. Organizações em busca de conexão que até 80% de todas as informações críticas de entre aplicações díspares terão que confiar negócios nas organizações são armazenadas de nas capacidades de integração para vencer as forma não estruturada. diferenças. Qualquer gerenciamento completo de informação Quando a informação disponível para os usuários e solução de integração de processo operacional é precisa, apropriada e atual, a colaboração deve levar em consideração o conteúdo das removerá efetivamente o tempo como uma exigências relacionadas ao gerenciamento de dimensão. Discussões podem se estender conteúdo. Consumidores ou usuários da informação conforme são transferidas de uma equipe para © TerraForum Consultores 
  • Portais Corporativos e Tecnologias para a Colaboração e o Sistema de Organização do Conhecimento Tecnologia biblioteca www.terraforum.com.br outra para resolução e pesquisa contínua. As transformando-o em algo que possibilite efetiva atividades atuais, seus status e planos de ação otimização e padronização de processos, leva a propostos são transferidos por completo para a nova aperfeiçoamentos no desempenho, lucratividade, equipe e o trabalho continua. Outras oportunidades interação e no conhecimento. existem através da troca de informações entre áreas de negócios, antes de tomadas de decisões A evolução da colaboração e dos processos para input e perspectivas funcionais cruzadas, empresariais exige um ambiente flexível para reduzindo os riscos, aumentando o sucesso dos trabalhar. O aperfeiçoamento contínuo e as atividades projetos e eliminando o retrabalho através da perenes devem ser avaliados rapidamente. É identificação e resolução de casos que não teriam importante que a organização de TI considere sido encontrados até uma parte tardia no processo. o cenário de tecnologias como um conjunto de Prover oportunidades de colaboração formal e aplicações da plataforma que é categorizada como informal a respeito das informações assim que elas um grupo de processos, serviços e objetos. venham a existir em um formato que os usuários possam entender permite lucro e valor empresarial significante. A eliminação do tempo como fator Tecnologias para Colaboração e Aprendizado significante através do comércio da colaboração aperfeiçoa o tempo cíclico do processo de trabalho, Há muitas tecnologias que uma organização moderna reduz retrabalho e custo, elimina riscos e resulta em com foco no aperfeiçoamento da colaboração e do melhores decisões empresariais. aprendizado deve considerar: · Planejamento de Recursos Empresariais A transparência exigirá que as organizações ajam · Portal Corporativo além da colaboração genérica. A maioria das soluções · Inteligência Empresarial de colaboração vêm com uma série de modelos · Gerenciamento de Conteúdo genéricos adaptados às propostas de projetos ou · Gerenciamento de Identidade equipes permanentes no sentido geral. Equipes · Ensino Online de portal e investidores funcionais devem trabalhar · Mercado Digital juntos para tecer colaborações out-of-the-box para · Ferramentas de colaboração em grupo necessidades díspares. Equipes em projetos de pesquisa e desenvolvimento, equipes de contas Planejamento de Recursos Empresariais de vendas, aquisição ou grupos de planejamento A solução de planejamento de recursos empresariais estratégico terão necessidades diferentes, práticas (ERP) foi projetada para apoiar processos diferentes de trabalho e diferentes conjuntos de empresariais específicos e funções dentro da ferramentas relacionadas. empresa. Uma ERP permite à organização agrupar usuários individuais em papéis específicos com Investidores e defensores da colaboração podem objetivos, com telas de destino, transações e outros identificar e ceder modelos específicos que apóiam elementos de um processo de trabalho como foco. resultados de negócios objetivados e alinham-se É importante que a solução ERP possua um foco de melhor aos processos empresariais associados ao processo empresarial que inclua: trabalharem juntos e em conjunção com usuários · Atividades direcionadas que são mapeadas em finais que participam no processo do projeto. O processos empresariais investimento para transformar a colaboração em · Um conjunto de atividades direcionadas cria mais que simplesmente um conjunto de recursos, processos empresariais independentes © TerraForum Consultores 
  • Portais Corporativos e Tecnologias para a Colaboração e o Sistema de Organização do Conhecimento Tecnologia biblioteca www.terraforum.com.br · Um conjunto dos papéis do usuário e suas Inteligência Empresarial interações que realizam o conjunto de atividades direcionadas A inteligência empresarial tem movido organizações de comando-e-controle para um modelo de Este foco de processo empresarial de uma solução facilitação de liderança. O objetivo da análise ERP fornece a estrutura para o comércio da empresarial se inicia com uma percepção clara colaboração. Por exemplo, se a solução ERP é de quem são os usuários, quais métricas são projetada para incluir vários participantes na cadeia associadas aos processos por eles gerenciados de fornecimento, então o marketing, os varejistas, e quais lógicas ou regras aplicam-se ao analisar os fornecedores, os projetistas, os compradores o status e a efetividade destes processos. Ao e os negociantes estarão todos aptos a perseguir determinar a segmentação do usuário é importante materiais e produtos através do processo entender seus vários papéis e o nível de experiência empresarial com foco no conteúdo, na informação que eles trazem para analisar dados e processos e em outras pessoas que são relevantes em seus empresariais associados. Os fatores contornarão o papéis no processo empresarial. projeto necessário para acomodar estes usuários através de recursos on-line descritos em seus Portal Corporativo papéis. A segmentação de usuários, a criação de perfis e análises são utilizadas para estabelecer Portais corporativos são projetados para os indicadores principais de desempenho que processos empresariais, atividades e redes serão adotados pelos constituintes do usuário e de usuários para aprimoramento do acesso, valiosos para os negócios em termos de impacto. trabalho e compartilhamento do conteúdo por O resultado é a inteligência empresarial em torno toda a organização. O portal corporativo incorpora do que os usuários necessitam saber, utilizando papéis, processos empresariais, fluxo de trabalho, dados proprietários disponíveis em uma decisão colaboração, gerenciamento de conteúdo, colaborativa e produzindo modelos de negócio que armazenamento de dados, ensino, aplicações alavancam os recursos disponíveis. e inteligência empresariais. O portal corporativo é uma solução personalizada baseada em rede Gerenciamento de Conteúdo que permite que trabalhadores do conhecimento possam obter acesso à informação, colaborar Soluções de gerenciamento de conteúdo têm uns com os outros, tomar decisões em todos os foco no gerenciamento de bens de informação, aspectos de seus trabalhos e realizar ações em automatizando o fluxo de trabalho de conteúdo, todas as informações relacionadas aos negócios controlando como a informação é criada e sem levar em consideração a localização virtual apresentada, catalogando e indexando a informação, dos usuários ou negócios em que são afiliados, provendo estratégias ocultas para desempenhar a localização da informação ou o formato em que e aperfeiçoar a produtividade do empregado. O a informação é armazenada. Conceitos do portal conteúdo é criado por diversos motivos, normalmente e tecnologias disponíveis estão emergindo e para apoiar processos empresariais que ampliam mudando rapidamente, tornando-se essencial focar o tempo, multiplicam recipientes e organizações. os tipos de portais disponíveis, seus usos e papéis Para integrar processos empresariais e um sistema apropriados, de acordo com a demanda. de gerenciamento de conteúdo é importante considerar como a apresentação do conteúdo pode ser separada do conteúdo em si. Também © TerraForum Consultores 
  • Portais Corporativos e Tecnologias para a Colaboração e o Sistema de Organização do Conhecimento Tecnologia biblioteca www.terraforum.com.br é importante focar nas soluções onde atributos desempenho e capacitação de força de trabalho. e outros detalhes de conteúdos qualitativos são O sistema de ensino on-line esboça variações armazenados separadamente do repositório de de desempenho tanto dentro quanto através das conteúdo. Estas distinções permitem que o sistema áreas empresariais e determina quais etapas são de gerenciamento de conteúdo seja integrado com necessárias para se aprimorar a capacidade do dicionário, taxonomia, pesquisa, serviços da Web capital humano na organização. e agentes inteligentes para fornecer funcionalidade dentro de processos empresariais e utilizados Mercado Digital para tornar as ações instantâneas de forma não relacionada à coleta de dados. Mercados Digitais (eMarketplaces) fornecem ambientes colaborativos onde empresas podem Gerenciamento de Identidade comprar, vender e trabalhar juntas no planejamento e previsão de estratégias. Estes mercados O gerenciamento de identidade é a habilidade promovem a colaboração entre parceiros de para esboçar e definir os usuários com seus negócios. Comunidades virtuais de projetistas, próprios papéis e privilégios individuais e permitir fornecedores e fabricantes fornecem diversas que os empregados naveguem entre aplicações vantagens competitivas que incluem: da Web sem digitar senhas repetidamente. A · Gerenciamento aprimorado de estoque informação de perfil de identidade é utilizada para e previsão de demanda por matéria prima e filtrar e apresentar conteúdo relevante para os mercadorias completas, habilitando os participantes empregados. Menus, esquemas de navegação a obterem melhores vantagens e mais compras e a informação apresentada no portal corporativo agregadas. são todas dirigidas pelos direitos de segurança · Gerenciamento aprimorado de fornecedor e funções definidas. Uma compilação de perfis e referências que reforçam relacionamentos e de identidade, funções de usuários e privilégios confiança. são criados e acessados por aplicações da Web · Fluxo de informação aprimorado e velocidade e o portal corporativo para prover a solução de acelerada de entrega, permitindo aos compradores assinatura individual. e vendedores a obtenção de melhores respostas para alterações na demanda de mercado. Ensino On-line O ensino on-line tem a habilidade de integrar o Ferramentas de colaboração em grupo conhecimento através de treinamento eletrônico e aconselhamento. Isto é feito através de Há diversas capacidades de colaboração simulações, assistentes integrados, suporte online baseadas na Web em que uma organização de trabalho, auxílio integrado, vídeo por demanda pode se concentrar: Calendários unificados para e apresentações de áudio através da Web e coordenar a disponibilidade em níveis individuais e outros meios digitais. O objetivo é mensurar o de equipe; ferramentas de conversa ou aplicações gerenciamento e desenvolvimento do capital para conferências on-line; linhas de discussão humano através da análise de uma variedade de concentradas no resultado de uma decisão; co- drivers de desempenho. Estes drivers têm por autoria de documento e habilidade para adicionar objetivo um “retorno de organização nas pessoas,” anotações, voto e preparação de assinaturas; em áreas como satisfação ao cliente, inovação e localização de entregas comuns; capacidades de © TerraForum Consultores 
  • Portais Corporativos e Tecnologias para a Colaboração e o Sistema de Organização do Conhecimento Tecnologia biblioteca www.terraforum.com.br administração delegadas que habilitam qualquer · O sistema organizacional de conhecimento pessoa a abrir uma “sala” de colaboração sem define padrões e estabelece visualizações em uma administração do suporte central; e robustas coleta de informações e objetos incluídos nela. buscas por extração e compartilhamento de · O mesmo objeto pode ser caracterizado em informação. A funcionalidade de colaboração diferentes maneiras dependendo do uso esperado continua a ser refinada com aperfeiçoamentos para do objeto e as coletas que nele serão incluídas. utilização, acionando funcionalidades semelhantes · O sistema organizacional de conhecimento a e-mail, bate-papo e interfaces de calendário. suportará listas de termos, classificações e Estas capacidades de colaboração são estruturas categorias e listas de relacionamento. extensíveis que se integram com o gerenciamento de documentos, gerenciamento de conteúdo ou A política proposta para unir diversas estratégias processos de trabalho transacionais e analíticos. empresariais sob o sistema organizacional de conhecimento é promover uma política de plataforma integrada para entrega de soluções e aplicações da O Sistema Organizacional do Conhecimento Web. O resultado permite a organização continuar a obter vantagens de seu cenário TI existente Para iniciar a capitalização em oportunidades de enquanto se cria uma experiência de usuário comércio de colaboração e identificadas, o conceito comum pela empresa. O ambiente Web inclui do sistema organizacional de conhecimento soluções de portais múltiplos, páginas intranet é apresentado. O sistema organizacional de da Web, aplicações da Web e Internet ou outro conhecimento tem por finalidade abranger todos conteúdo externo da Web. Usuários entram e os tipos de esquemas para a promoção do saem do ambiente Web a partir de diversos pontos. gerenciamento do conhecimento e informação Eles podem iniciar uma homepage corporativa, da empresa. Eles são utilizados para organizar ou através de um portal de departamentos ou materiais com finalidade de recuperação e para simplesmente iniciar aplicações de seus próprios gerenciar um conjunto. Um sistema organizacional desktops. Como os empregados trabalham em de conhecimento serve como um mapa entre um ambiente Web eles não são informados do usuários e conteúdo, conectando pessoas com conteúdo e informações que podem reduzir a pessoas, conteúdo com conteúdo e pessoas quantidade de trabalho que eles têm que realizar, com conteúdo. O objetivo é identificar um objeto tomar uma decisão mais informada e diferente, de interesse sem conhecimento anterior de sua ou tomar a decisão muito mais rápido. O sistema existência. E estes são processos interativos com organizacional de conhecimento pode auxiliar. usuários através de busca direta ou navegação, mas também podem ser feitos automaticamente O desafio do sistema organizacional de como temas em uma página da Web ou papéis de conhecimento está nos detalhes e na criação usuário. O sistema organizacional de conhecimento das listas de termos, classificação, categorias suporta responder questões a respeito do objetivo e listas de relacionamento, que raramente são de uma coleta. exercícios previsíveis e repetidos. Se o objetivo é definir e implementar uma solução que pode unir As organizações necessitam estabelecer esquemas diversas estratégias empresariais, o empenho do para fornecer um resumo do capital humano sistema organizacional de conhecimento seguirá disponível, conteúdo da coleta e recuperação. As uma análise típica, projeto, construção e ciclo características comuns incluem: de implementação. A organização necessitará © TerraForum Consultores 
  • Portais Corporativos e Tecnologias para a Colaboração e o Sistema de Organização do Conhecimento Tecnologia biblioteca www.terraforum.com.br estabelecer uma visão e criar diversas interações aprimoramentos ou alterações identificadas pelos do processo de desenvolvimento para implementar usuários são coletadas e consideradas para interativamente o sistema organizacional de inclusão na próxima fase de análise do sistema conhecimento. Isto permitirá à organização organizacional de conhecimento. demonstrar valor rapidamente e continuar a expandir os benefícios do sistema organizacional O desafio da organização do conhecimento está de conhecimento em cada novo lançamento. nos detalhes, onde o sistema resultante será único para cada empresa. A visão é explorar Cada fase do empenho do sistema organizacional os valores disponíveis a partir da riqueza dos de conhecimento possuirá muitas atividades, tarefas ativos de informações corporativas e capital de e milhares de associados. As atividades de análise conhecimento já existentes. Uma empresa terá são para criar um estoque de ativos de informação, exigências muito específicas para conteúdo, examinar usuários para estabelecer seus padrões utilização, usuários e contexto. O resultado final de utilização e acesso e iniciar a documentação é um sistema organizacional de conhecimento de uma coleta de mapas de conhecimento. Os que reúne dinamicamente coletas de informações mapas de conhecimento identificarão os tópicos. residentes em centenas de formatos de Um tópico é genérico e dará a chance de criar uma documentos, aplicações e serviços. A solução de descrição e uma pessoa, um objeto ou um conceito. gerenciamento de conteúdo conta fortemente com Uma vez que a organização tenha estabelecido um um sistema organizacional de conhecimento que conjunto de tópicos, eles podem começar a ser fornece capacidades de descoberta de informações categorizados de acordo com as características que importantes e abrangentes que facilmente se têm em comum. O resultado é um conjunto de tipos integram ao o conteúdo e processos de trabalho de tópicos. Conforme os tópicos são analisados existentes. torna-se possível criar índices bem simples através do entendimento de suas características. A etapa Considerações Finais final será a descrição dos relacionamentos entre os tópicos. Um conjunto de mapas de conhecimento O objetivo e limites da colaboração para uma crescerá e tornar-se-á mais refinado conforme empresa continuam a se alterar e se desenvolver. o sistema organizacional de conhecimento se Isto tem criado muitos desafios e oportunidades. aperfeiçoa. Para organizações que têm se concentrado no processo, uma demanda foi criada para entender O projeto e fase de construção do sistema como capitalizar as oportunidades de relacionamento organizacional de conhecimento completará o disponíveis por toda a organização e mercados desenvolvimento dos mapas de conhecimento digitais; os formatos que existem para usuários se objetivados. No final, haverá resultados engajarem na colaboração; os papéis que definem aperfeiçoados de pesquisa e navegação das fontes as interações e o suporte a relacionamentos que de conteúdo objetivadas e bens de informação que os usuários necessitam; e acesso às interações, estão de acordo com as exigências do negócio. aplicações, serviços e informações necessárias A fase de implementação posiciona os mapas de para cada função do usuário. O resultado é que conhecimento objetivados conforme definidos é solicitado às organizações a criação de uma através das exigências do negócio e monitora a estrutura organizacional de uma companhia de utilização da implementação, assim como reúne capital de relacionamento que pode ser utilizada o retorno dos usuários. Quaisquer modificações, como um serviço para: © TerraForum Consultores 
  • Portais Corporativos e Tecnologias para a Colaboração e o Sistema de Organização do Conhecimento Tecnologia biblioteca www.terraforum.com.br · Tomar melhores decisões. Os servidores de e interesses das comunidades e empregados que colaboração disponíveis a partir dos desktops dos utilizam e interagem com ele. usuários devem fornecer o detalhe apropriado e o · Acesso personalizado ao conteúdo. A acesso direto às pessoas e informações em uma personalização fornece a habilidade e funcionalidade organização para que seus empregados possam exigida para cada empregado e comunidade aperfeiçoar e aprimorar as decisões tomadas para organizar, definir o conteúdo disponível e enquanto realizam seus trabalhos e completam rearranjar o desktop para trabalhar eficazmente e suas responsabilidades. eficientemente. · Semântica. As soluções de colaboração fornecem a estrutura para criar uma visão comum Um dos diversos objetivos do gerenciamento de uma organização através do uso da terminologia de conhecimento é localizar e reunir pessoas e consistente e hierarquias de navegação. informações relevantes para os indivíduos que · Organização de informação e capacidades de as necessitam para que possam realizar ações pesquisa. Estas características permitem que a efetivas ao realizarem seus trabalhos. O tipo de colaboração seja integrada no caminho do trabalho conhecimento que é mantido pela organização dos empregados em lugar de estar ao redor das inclui conteúdo e processos de negócios, geral e aplicações que usam. Um recurso adicional é particular, linear e relacional, duradouro e preciso. fornecer funcionalidade de pesquisa para localizar Em muitas organizações, trabalhadores do pessoas, documentos e informações disponíveis conhecimento têm deixado de se concentrar em dentro da organização e por toda a rede de tentativas de entender as melhores práticas das fornecimento. funções de seus serviços para se concentrarem · Acesso direto ao conhecimento e recursos. no contínuo aprendizado e solução de problemas. A partir de seu desktop um empregado pode Pessoas nas principais organizações devem facilmente localizar e incorporar interações continuamente redefinir as melhores práticas colaborativas com foco nos aspectos das baseadas nas situações atuais e então reconfigurar aplicações, recursos de dados e experiência tarefas e atividades e comunicar o conhecimento de outros trabalhadores do conhecimento para aos outros de forma que os aperfeiçoamentos ou completar suas responsabilidades. mudanças sejam constantemente reconhecidos · Links diretos aos relatórios, análises e questões. e implementados. Os indivíduos que detêm e Resumo ou informação de status que necessita ser gerenciam este conhecimento criam uma rede de rastreada, publicada e apresentada é incorporada valores para a organização. ao desktop. Estes relatórios fornecem diversos serviços que expandem a partir da recuperação de informação para instruir empregados para avaliar e *** mensurar o sucesso dos objetivos de desempenho da organização e métricas definidas. Utilizando recursos de colaboração para reagir e interagir José Cláudio C. Terra é presidente da TerraForum dentro da inteligência empresarial pode-se fornecer Consultores. Atua como consultor e palestrante valores significativos para uma organização. no Canadá, nos Estados Unidos, em Portugal, na · Links diretos para pontos de dados relacionados França e no Brasil. Também é professor de vários ou relativos. Este benefício sintetiza a habilidade de programas e pós-graduação e MBA e autor de cruzar conteúdo através do desktop que é filtrado vários livros sobre o tema. Seu email é jcterra@ para ser relevante às responsabilidades específicas terraforum.com.br © TerraForum Consultores 
  • Portais Corporativos e Tecnologias para a Colaboração e o Sistema de Organização do Conhecimento Tecnologia biblioteca www.terraforum.com.br A EMPRESA A TerraForum Consultores é uma empresa ARTIgOS RELACIOnADOS de consultoria e treinamento em Gestão do Conhecimento (GC) e Tecnologia da Informação. Os clientes da empresa são, em sua maioria, grandes Portais corporativos: instrumento de gestão de informação e conhecimento e médias organizações dos setores público, privado e terceiro setor. A empresa atua em todo o Brasil e também no exterior, tendo escritórios em São Paulo, Brasília e Ottawa no Canadá. É dirigida pelo Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior referência em Gestão do Conhecimento no país. Além disso, conta com uma equipe especializada e internacional de consultores. PUBLICAÇÕES TERRAFORUM Winning at Collaboration Commerce Gestão do Conhecimento e E-learning na Prática Portais Corporativos, a Revolução na Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio Empresarial Gestão do Conhecimento em Pequenas e Médias Empresas Realizing the Promise of Corporate Portals: Leveraging Knowledge for Business Success Gestão de Empresas na Era do Conhecimento © TerraForum Consultores