Palestra cemig   divulgação
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Palestra cemig   divulgação Palestra cemig divulgação Presentation Transcript

  • Gestão do Conhecimento e Colaboração como Vantagem Competitiva Palestra CEMIG Prof. Dr. José Cláudio C. Terra 11 / 05 / 2010
  • Alguns exemplos de questões estratégicas relacionadas ao conhecimento...  Como transferir as boas práticas de gestão da fábrica x para a fábrica y?  Como encontrar rapidamente um especialista no assunto xpto?  Como não perder horas e mais horas buscando informação?  Como evitar a constante reinvenção da roda?  Como usar a experiência, erros e acertos, para aprender coletivamente....?  Como saber antes da minha concorrência que....?  Como reter conhecimento abc na empresa ? Como proteger informação xyz?  Como criar uma cultura global ?  Como gerar e implementar novas idéias de forma constante e inovações radicais?  Qual é o tipo de conhecimento que me garante vantagem competitiva?
  • Vantagens Competitivas e Conhecimentos Críticos Vantagens Competitivas Ativos Tangíveis Core Competences Ativos Intangíveis Diferenciados • Equipamentos • Liderança • Localização • Cultura • Direitos • Capital Social Know- Know- Know- Adquiridos how how how • Relacionamentos • Vantagens • Patentes & Tributárias Fórmulas • Custo de Capital • Metodoloiga de Gestão Conhecimentos • Capital Humano Críticos
  • Você acha possível...
  • ...receber mais de 5000 idéias em menos de 1 ano de todo o mundo com propostas para melhorar seus produtos e serviços?
  • Dell IdeaStorm  Site onde qualquer pessoa pode:  Mandar idéias (5.090 idéias)  Comentar as idéias (20.541 comentários)  Votar nas mais interessante (354.122 votos)  A Dell estuda como e quando implementar as idéias mais votadas  Utilizado para discutir conceitos inovadores com o consumidor (“Ter duas opções de Atendimento - Geeks ou Iniciantes”)
  • ...liberar de forma totalmente gratuita acesso aos conteúdos, palestras e ementas da maioria dos cursos das mais renomadas universidades do mundo para qualquer pessoa?
  • MIT OpenCourseWare (OCW)  OCW Consortium é composto por mais de 100 universidades no mundo inteiro  Já existem mais de 2000 cursos disponíveis  O site recebe cerca de 1 milhão de visitas mensais com o crescimento de 56% ao ano  O OCW já foi citado em mais de 300 artigos em veículos como Forbes e CNN
  • MIT World  Site com 428 palestras online gratuitas dos principais pensadores e lideres empresariais da atualidade  São lançados mais de 75 vídeos por ano de palestras realizadas em todas as 5 escolas do MIT  Algumas das palestrantes disponíveis: Michael Dell, Bill Gates, Jack Welch, Steve Wozniak, Thomas Friedman
  • ...uma empresa mexicana tomar a decisão se internacionalizar, utilizar as melhores práticas do mundo e saltar da 20ª posição para 2ª posição mundial em um espaço de 10 anos?
  • Origem de algumas melhores práticas na Cemex Espanha, início da década de 90 • Sistemas métricos e processos de orçamento Estados Unidos, 2001 modernizados • Manutenção de caminhões e substituição de peças • Controles mais rígidos e informações melhores para com mais eficiência negociações financeiras • Novos procedimentos de treinamento em • Tecnologia e ferramentas de gerenciamento de fábricas segurança industrial • Uso de coque de petróleo em fornos para cimento Bahamas, meados dos anos 90 México, anos 80 até o presente • Construção de paletes para • Gerenciamento de frota e cimento eficiência logística América do Sul, meados • Previsão de fluxo de caixa dos anos 90 até o presente Ásia, final da década de 90 consistente e gerenciamento • Auditoria e supervisão • Rede de TI e padrões de produtividade de pagamentos e cobranças novos após testes de aplicação nas contábil mais modernizada e • Plataforma de TI padronizada freqüentemente atualizada Filipinas, Taiwan e Cingapura para gerenciamento da • Cultura mais forte de distribuição serviços ao consumidor • Rede de distribuição da licenciada Construrama Fonte: Relatório Anual da Cemex, 2002, in: Ghemawat, Redefinindo Estratégia Global, 2007
  • ...aumentar o valor de uma empresa mineradora de US$ 100 milhões para US$ 9 bilhões em menos de 10 anos usando a inteligência coletiva?
  • Goldcorp Challenge  Desafio organizado pela empresa em 2000 aberto para qualquer pessoa no mundo  Os participantes recebiam um kit com as informações sobre terreno sendo explorado  A empresa recebeu estimativas e métodos para se encontrar jazidas de ouro  Resultou em 44 novos pontos de exploração com quantidades substanciais de ouro
  • ...desenvolver um dos produtos mais inovadores dos últimos tempos estando aberto para idéias de pessoas externas e colaborando com muitas outras empresas
  • Case Ipod - Apple  Objeto de desejo Vendas do iPhone 3G atingem 1 milhão de unidades no fim de semana  segunda-feira, 14 de julho de 2008 A Apple afirmou nesta segunda-feira (14/7) que esse foi o número de aparelhos vendidos de sexta-feira a domingo, isso, mesmo com os danos causados em decorrência dos problemas com ativação do aparelho nos Estados Unidos
  • Case Ipod - Apple O desenvolvedor independente Tony Fadell desenvolve a solução iPod/iTunes em 8 semanas A empresa contrata o empreendedor para criar e liderar uma equipe de 35 pessoas da Philips, IDEO, General Magic, Apple, Connectix e Web TV. A empresa desenvolve a interface com o usuário e design A PortalPlayer oferece a plataforma e produz, junto com a Apple, um reference design. A empresa também gerencia o desenvolvimento do design técnico do produto Tudo foi realizado em 6 meses Fonte: Henry Chesbrough, Industrial Technology Research Institute Conference, October 12, 2007
  • ... Usar o mercado aberto da Internet para receber propostas de novos produtos e serviços?
  • BASF Future Business  Subsidiária da BASF com total autonomia para escolher tecnologias relacionadas com:  Qualidade de vida,  Gestão energética  Bioeletrônica  Utiliza conceito de stage gates para escolher aquelas tecnologias que serão incorporadas pela BASF
  • Shell GameChanger  Iniciativa existente desde de 1996  Na época, uma Equipe da Shell recebeu US$ 20 milhões para alocar em tecnologias inovadores  Qualquer funcionário tem 25 minutos para apresentar e defender sua idéia para a equipe do Gamechanger  Idéias bem avaliadas recebem de US$ 100.000 ~ US$ 600.000  Em 1999, 4 das 5 iniciativas com maior crescimento surgiram do Gamechanger  Cerca de 30% do orçamento de R&D para exploração e produção são destinados a iniciativas começadas pelo Gamechanger
  • ... utilizar o conhecimento de pesquisadores, universidades e instituições de pesquisa do mundo inteiro para resolver grandes desafios científicos?
  • Innocentive  Site onde empresas enviam grandes desafios científicos (Química, Ciências Aplicadas e Ciências da Vida)  Algumas empresas participantes: Basf, DuPont, Eli Lilly e Sygenta  Existem desafios com premio de até US$ 1 milhão  80 desafios já foram solucionados desde 2001  Mais de 70,000 Pesquisadores em mais de 170 países  Parceria com mais de 50 Universidades do mundo inteiro
  • E como tudo isto se aplica no mundo corporativo no Brasil?
  • Inovação 2.0 Marketing 2.0 • Inteligência Competitiva; • Desenvolvimento de produto: • Geração de Ideais e Insights; incluindo concepção, lançamento • Realização conjunta de P&D; e avaliação da experiência de uso • Realização de testes e pilotos; • Posicionamento de Produto, junto • Apoio à comercialização e scaling a um determinado mercado ou da up empresa como um todo • Realizações de promoções envolvendo produtos • Pós-venda e assistência técnica Gestão 2.0 Trabalho 2.0 Sustentabilidade 2.0 • Recrutamento e Seleção • Facilidade de Serviços • Comunicação da Liderança • Mobilização • Execução do Trabalho • Inteligência Coletiva © TerraForum (Comunicação Horizontal & • Consolidação de Informação Intranet , Gestão de Projetos) • Alinhamento com stakeholders • Aprendizagem e Desenvolvimento • Mensuração • Comunidades de Prática
  • Inovação 2.0 Marketing 2.0 • Inteligência Competitiva; • Desenvolvimento de produto: • Geração de Ideais e Insights; incluindo concepção, lançamento • Realização conjunta de P&D; e avaliação da experiência de uso • Realização de testes e pilotos; • Posicionamento de Produto, junto • Apoio à comercialização e scaling a um determinado mercado ou da up empresa como um todo • Realizações de promoções envolvendo produtos • Pós-venda e assistência técnica Gestão 2.0 Trabalho 2.0 Sustentabilidade 2.0 • Recrutamento e Seleção • Facilidade de Serviços • Comunicação da Liderança • Mobilização • Execução do Trabalho • Inteligência Coletiva © TerraForum (Comunicação Horizontal & • Consolidação de Informação Intranet , Gestão de Projetos) • Alinhamento com stakeholders • Aprendizagem e Desenvolvimento • Mensuração • Comunidades de Prática
  • Que tal mobilizar os melhores estudantes do país para resolver desafios reais das organizações ?
  • Ferramentas Blog Microblog (Twitter) Video -sharing Fotos Fóruns Crowdsourcing Caso Battle of Concepts Tagging Ranking Rede Social Scrapbook (recados) Meu perfil Links Compartilhados
  • Batalha Vopak Criação de um sistema rápido de aquecimento de produtos armazenados em tanques, Desafio com a finalidade de aquecer somente o volume necessário para abastecer um ou poucos caminhões, sem alterar as especificações do produto. O produto a ser tomado como referência é a Estearina (podemos usar como referência os seguintes valores: ponto de fusão 50ºC, calor específico 0,47+0,00073*tempºC expresso em Kcal/KgºC, densidade (25 a 75ºC) de 0,9244- 0,00067*tempºC expresso em Kg/m³, viscosidade 80 cP a 45º e condutividade térmica 0,1 BTU/ft.h.ºF quando em fase líquida), que necessita estar com Especificação temperatura ao redor de 70ºC para ser movimentado. O aquecimento é feito através de vapor saturado a 150°C gerado por uma caldeira, e a bomba utilizada para a transferência possui 70 m³/hora de vazão. Tomaremos como referência tanques sem isolamento interno com 14 m de diâmetro e 14 m de altura, volume nominal de 2300 m³, densidade de projeto de 1500 kg/m³, material aço carbono.
  • Inovação 2.0 Marketing 2.0 • Inteligência Competitiva; • Desenvolvimento de produto: • Geração de Ideais e Insights; incluindo concepção, lançamento • Realização conjunta de P&D; e avaliação da experiência de uso • Realização de testes e pilotos; • Posicionamento de Produto, junto • Apoio à comercialização e scaling a um determinado mercado ou da up empresa como um todo • Realizações de promoções envolvendo produtos • Pós-venda e assistência técnica Gestão 2.0 Trabalho 2.0 Sustentabilidade 2.0 • Recrutamento e Seleção • Facilidade de Serviços • Comunicação da Liderança • Mobilização • Execução do Trabalho • Inteligência Coletiva © TerraForum (Comunicação Horizontal & • Consolidação de Informação Intranet , Gestão de Projetos) • Alinhamento com stakeholders • Aprendizagem e Desenvolvimento • Mensuração • Comunidades de Prática
  • Que tal desenvolver um programa de ideias que permite a todos os funcionários colaborarem e apostarem nas ideias de inovação?
  • Ferramentas Blog Microblog (Twitter) Video -sharing Fotos Fóruns Crowdsourcing Caso SERASA Tagging Ranking Rede Social Scrapbook (recados) Meu perfil Links Compartilhados
  • Inovação 2.0 Marketing 2.0 • Inteligência Competitiva; • Desenvolvimento de produto: • Geração de Ideais e Insights; incluindo concepção, lançamento • Realização conjunta de P&D; e avaliação da experiência de uso • Realização de testes e pilotos; • Posicionamento de Produto, junto • Apoio à comercialização e scaling a um determinado mercado ou da up empresa como um todo • Realizações de promoções envolvendo produtos • Pós-venda e assistência técnica Gestão 2.0 Trabalho 2.0 Sustentabilidade 2.0 • Recrutamento e Seleção • Facilidade de Serviços • Comunicação da Liderança • Mobilização • Execução do Trabalho • Inteligência Coletiva © TerraForum (Comunicação Horizontal & • Consolidação de Informação Intranet , Gestão de Projetos) • Alinhamento com stakeholders • Aprendizagem e Desenvolvimento • Mensuração • Comunidades de Prática
  • Como podem funcionar comunidades globais usando ferramentas da Web 2.0?
  • Ferramentas Blog Microblog (Twitter) Video -sharing Fotos Fóruns Crowdsourcing Caso GERDAU Tagging Ranking Rede Social Scrapbook (recados) Meu perfil Links Compartilhados
  • Resultado Tangível 37
  • Como promover o mapeamento de tendências tecnológicas e compartilhar boas práticas entre áreas de pesquisas e desenvolvimento?
  • Ferramentas Blog Microblog (Twitter) Video -sharing Fotos Fóruns Crowdsourcing Observatório Tagging Tecnológico - Sádia Ranking Rede Social Scrapbook (recados) Meu perfil Links Compartilhados
  • Gestão 2.0 Sadia usa rede colaborativa São Paulo - Como gerir e transmitir o Um dos recursos da ferramenta é o conhecimento técnico em uma canal de "perguntas tecnológicas", para gerir conhecimento empresa que compõe um grupo de onde os empregados podem postar perguntas de diferentes áreas do mais de 100 mil colaboradores? Este Plataforma online ajuda a reunir, organizar é o desafio que a Sadia tem enfrentado conhecimento. As postagens são nos últimos anos. classificadas e organizadas de acordo e registrar informações que eram com o assunto e, em seguida, são perdidas com o tempo Até o final de 2007, a companhia não enviadas aos especialistas mais tinha nenhuma ferramenta que indicados da empresa. As respostas são 29/04/2010, Luciana Carvalho postadas na mesma plataforma e o organizasse e disseminasse as informações técnicas entre os fórum é encerrado só quando o autor funcionários. "Se o empregado saísse da da pergunta se sentir satisfeito com a empresa, aquele conhecimento explicação. adquirido era perdido", explica o consultor da Sadia, Ioanis Desde dezembro de 2007, o Sarantopoulos, que apresentou o case Observatório de Tecnologia durante o evento Gestão 2.0, registrou 1.427 respostas para 307 promovido hoje (29) pelo TerraForum, perguntas tecnológicas. Ao todo, a em São Paulo. ferramenta reúne 1.800 usuários e engloba 49 comunidades que A companhia encontrou a solução no tratam de diferentes temas, como Observatório de Tecnologia, rede tecnologia e meio ambiente. Segundo colaborativa online criada para gerir Sarantopoulos, a ferramenta conhecimento e inovação produzidos na possibilitou maior interação entre empresa. Por meio dele, funcionários de funcionários e parceiros, além de unidades distantes puderam estreitar o aumentar a proposição de projetos contato e trocar informações com mais inovadores e estimular o debate sobre facilidade. as propostas.
  • Inovação 2.0 Marketing 2.0 • Inteligência Competitiva; • Desenvolvimento de produto: • Geração de Ideais e Insights; incluindo concepção, lançamento • Realização conjunta de P&D; e avaliação da experiência de uso • Realização de testes e pilotos; • Posicionamento de Produto, junto • Apoio à comercialização e scaling a um determinado mercado ou da up empresa como um todo • Realizações de promoções envolvendo produtos • Pós-venda e assistência técnica Gestão 2.0 Trabalho 2.0 Sustentabilidade 2.0 • Recrutamento e Seleção • Facilidade de Serviços • Comunicação da Liderança • Mobilização • Execução do Trabalho • Inteligência Coletiva © TerraForum (Comunicação Horizontal & • Consolidação de Informação Intranet , Gestão de Projetos) • Alinhamento com stakeholders • Aprendizagem e Desenvolvimento • Mensuração • Comunidades de Prática
  • Como trabalhar na internet junto ao poder público de forma colaborativa, transparente e aberta para a sociedade?
  • Ferramentas Blog Microblog (Twitter) Video -sharing Fotos Fóruns Crowdsourcing Caso iGov Tagging Ranking Rede Social Scrapbook (recados) Meu perfil Links Compartilhados
  • Inovação 2.0 Marketing 2.0 • Inteligência Competitiva; • Desenvolvimento de produto: • Geração de Ideais e Insights; incluindo concepção, lançamento • Realização conjunta de P&D; e avaliação da experiência de uso • Realização de testes e pilotos; • Posicionamento de Produto, junto • Apoio à comercialização e scaling a um determinado mercado ou da up empresa como um todo • Realizações de promoções envolvendo produtos • Pós-venda e assistência técnica Gestão 2.0 Trabalho 2.0 Sustentabilidade 2.0 • Recrutamento e Seleção • Facilidade de Serviços • Comunicação da Liderança • Mobilização • Execução do Trabalho • Inteligência Coletiva © TerraForum (Comunicação Horizontal & • Consolidação de Informação Intranet , Gestão de Projetos) • Alinhamento com stakeholders • Aprendizagem e Desenvolvimento • Mensuração • Comunidades de Prática
  • É possível adotar os conceitos da Web 2.0 para gestão de projetos?
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  • E como Wikis podem ser usados para produzir conteúdos de alto valor em grandes coporações?
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  • Slid
  • Inovação 2.0 Marketing 2.0 • Inteligência Competitiva; • Desenvolvimento de produto: • Geração de Ideais e Insights; incluindo concepção, lançamento • Realização conjunta de P&D; e avaliação da experiência de uso • Realização de testes e pilotos; • Posicionamento de Produto, junto • Apoio à comercialização e scaling a um determinado mercado ou da up empresa como um todo • Realizações de promoções envolvendo produtos • Pós-venda e assistência técnica Gestão 2.0 Trabalho 2.0 Sustentabilidade 2.0 • Recrutamento e Seleção • Facilidade de Serviços • Comunicação da Liderança • Mobilização • Execução do Trabalho • Inteligência Coletiva © TerraForum (Comunicação Horizontal & • Consolidação de Informação Intranet , Gestão de Projetos) • Alinhamento com stakeholders • Aprendizagem e Desenvolvimento • Mensuração • Comunidades de Prática
  • Como incentivar a colaboração global em uma empresa em forte processo de internacionalização?
  • Ferramentas Blog Microblog (Twitter) Video -sharing Fotos Fóruns Crowdsourcing Comunidades Vale Tagging Ranking Rede Social Scrapbook (recados) Meu perfil Links Compartilhados
  • Como usar ferramentas da web 2.0 para engajar colaborares, clientes e público em geral nas ações de sustentabilidade de um grande banco?
  • Ferramentas Blog Microblog (Twitter) Video -sharing Fotos Fóruns Crowdsourcing Caso Banco Real – Sustentabilidade Tagging Ranking Rede Social Scrapbook (recados) Meu perfil Links Compartilhados
  • Como envolver fornecedores no desenvolvimento de produtos para atender novas demandas de mercado?
  • Ferramentas Blog Microblog (Twitter) Video -sharing Fotos Fóruns Crowdsourcing Caso Samarco Tagging Ranking Rede Social Scrapbook (recados) Meu perfil Links Compartilhados
  • Considerações Finais!
  • Quais métodos e ferramentas? Slide 65
  • Gestão de Conhecimento pode envolver muitas iniciativas em níveis bastante distintos Inovação e Codificação Organização Compartilhamento Disseminação Proteção criação Aquisição Plano de Comunicação corporativa Estratégia Sucessão Benchmark Hiring Proteção de „Story telling‟ Conhecimento Inteligência Competitiva Centros de Mapeamento de processos Competência Memória da Empresa Mapeamento de competências Desenvolvimento Comunidades de prática Organizacional Lições Memória de projetos Coaching & mentoring aprendidas Processo de inovação Pesquisa de Clima Programa de Plano de carreira idéias Melhores práticas Páginas amarelas de experts Knowledgebases Ferramenta de busca Equipamentos Portal corporativo e Gestão de Conteúdo de TI Blogs e Wikis Segurança E-Learning Taxonomia Portais para clientes/fornecedores Gestão de Documentos Slide 66
  • Gestão do Conhecimento como Processo As iniciativas e processos que lidam Direcionamento Estratégico com os conhecimentos organizacionais podem gerar Governança melhores resultados se contarem com uma abordagem sistêmica de Gestão do Conhecimento (GC): Codificar • Um direcionamento estratégico Criar / claro Inovar • Infraestrutura e ferramentas adequadas Organizar • Um processo estruturado e GC Proteger continuado para tratamento dos conhecimentos críticos da organização Compartilhar © TerraForum Consultores Dessa forma, é possível gerar Disseminar resultados para os profissionais e para a organização, obtendo o máximo valor a partir do conhecimento existente – ou Taxonomia mesmo da criação de novos conhecimentos – na organização. Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia Slide 67
  • Compreendendo a hierarquia para a efetividade da GC TI Métodos e Visível ferramentas da GC Invisível Governança Cultura Organizacional e Valores Visão de mundo: papel do recurso “conhecimento” e dos ativos intangíveis para a competitividade Slide 68
  • Encontrando formas para fazer a colaboração acontecer PRÉ-REQUISITOS PARA A COLABORAÇÃO BEM-SUCEDIDA  Cultura que reforçe e reconheça a cooperação e o compartilhamento  Liderança que reconheça a interdependência e não resultados individuais  Visão compartilhada dos objetivos, diretrizes e desafios  Confiança entre colaboradores e na organização e com stakeholders  Governança para orquestrar processos de colaboração  Incentivos e programas de remuneração que privilegiem grupos e áreas  Portais ou outros sistemas de suporte ao compartilhamento
  • Sua organização é um solo árido ou fértil para a Gestão do Conhecimento?
  • Qual estratégia de relacionamento com fornecedores ? “Queda de braço” Relacionamento Graus de parceria transacional Parcerias Joint venture Integração vertical 71
  • Livros relacionados publicados por consultores TerraForum Slide 72
  • Contatos Dr. José Cláudio C. Terra jcterra@terraforum.com.br (11) 3088-6021 / 8139-0991 www.terraforum.com.br Download da apresentação www.slideshare.net/jcterra