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Os Sete Desafios do Trabalhador do Conhecimento

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Apresenta sete desafios (operação e administração, projetos e tarefas, conhecimento e comunidade, mudança e inovação, liderança e pessoas, tecnologias de informação e comunicação).

Apresenta sete desafios (operação e administração, projetos e tarefas, conhecimento e comunidade, mudança e inovação, liderança e pessoas, tecnologias de informação e comunicação).

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  • 1. Apresenta sete desafios (operação e administração, projetos e tarefas, conhecimento e comunidade, mudança e inovação, liderança e pessoas, tecnologias de informação e comunicação) que o trabalhador do conhecimento deve enfrentar para ser eficiente e eficaz. Uma das mudanças mais profundas no por não fazer, de maneira contundente, ambiente das grandes organizações é a uma distinção entre o que significa crescente participação na força de trabalho gerenciar trabalhadores mais braçais e do trabalhador do conhecimento, ou seja, gerenciar aqueles que trabalham aqueles profissionais cuja principal essencialmente criando, utilizando e característica do trabalho é a produção de transferindo conhecimento. intangíveis, isto é, idéias, informações, decisões, fórmulas, códigos, planos, De fato, um dos grandes desafios é o fato imagens, etc. Em alguns setores como de os trabalhadores do conhecimento não mídia, informática, farmacêutico, finanças, poderem (e nem devem) ser diretamente serviços profissionais, estes profissionais gerenciados ou supervisionados. Aceitar já são claramente maioria. Em setores este simples fato não é óbvio nem para industriais mais tradicionais, como chefes, nem para teóricos da automobilístico, bens de consumo em administração. Primeiramente, é mister geral e mesmo setores ligados ao setor destacar que o trabalho intensivo em primário como celulose e papel, mineração conhecimento é, por natureza, cada vez e siderurgia, é crescente a participação mais multidimensional e colaborativo. destes profissionais, principalmente nas Neste contexto, o conceito de chefia perde grandes empresas líderes (muito do muito do seu caráter tradicional. Não é trabalho mais braçal tem sido terceirizado). óbvio para chefes em setores intensivos em conhecimento nem mesmo como Esta profunda mudança tem sido, no avaliar de maneira segura a qualidade e entanto, apenas mais recentemente efetividade do trabalho de seus analisada pelos teóricos da administração, subordinados. gurus e empresas de consultoria em gestão. Modelos e conceitos de gestão Métricas, dirão alguns, são a solução: que permeiam boa parte das empresas e deixe-os livre, proponha desafios e mesmo escolas de administração pecam controle apenas os resultados finais. ©TerraForum Consultores 1
  • 2. Embora o uso de pontos de controle mais empresas a criar situações inatingíveis, amplos faça sentido, é importante também ambíguas e geradoras de ineficácias. destacar que a busca cega por indicadores (mesmo do tipo daqueles usados em Voltando para a questão das métricas, é abordagens como a do Balanced nossa opinião que, invariavelmente, elas Scorecard) pode levar a resultados estão direcionadas para o curto prazo, indesejáveis. Nem tudo que um comprometem o processo de inovação e trabalhador do conhecimento faz ou de compartilhamento de conhecimentos e contribui para uma organização pode ser não reconhecem as várias dimensões dos diretamente medido (de novo para desafios dos trabalhadores do desespero daqueles que adoram gerenciar conhecimento. A própria teoria estritamente pelos números). O que é organizacional, por sua vez, não tem feito melhor? um bom trabalho no sentido de Um gerente que atinge seus números caracterizar a dinâmica e os desafios da e perde seus principais talentos para a produtividade e da eficácia dos concorrência ou um gerente que não trabalhadores do conhecimento. O modelo atinge seus números, mas consegue dos 7 Desafios do Trabalhador do reter os principais talentos na Conhecimento, que propomos abaixo, é organização? uma tentativa no sentido de caracterizar de Um colaborador que realiza suas forma estruturada o debate. Esperamos tarefas na qualidade e nos prazos com isso ajudar a repensar modelos exigidos, mas não compartilha o que organizacionais e de gestão de pessoas sabe? Ou o contrário? na Era do Conhecimento. Pessoas que esposam visivelmente os valores da empresa ou pessoas que Figura: Sete Desafios do Trabalhador do Conhecimento estão dispostas e mesmo ávidas para Liderança Operação questionar valores e levar a cabo & Pessoas & Administração mudanças difíceis? As respostas para as questões acima Cultura & Projetos & Valores Tarefas estão longe de serem simples. Trata-se, ademais, de apenas um pequeno exemplo dos tipos de escolhas que são feitas Mudança & Conhecimento & Inovação Comunidades diariamente por profissionais que trabalham com conhecimento e capital Tecnologias de Comunicação e Informação humano. Trabalhadores vivem, pela Fonte: elaborado pelo autor própria natureza ilimitada do escopo de seu trabalho, constantemente fazendo Elaboramos, a seguir, uma breve escolhas sobre onde e como alocar seu discussão de cada um destes sete tempo, atenção e interesse. A desafios: incompreensão desta situação tanto por gestores, como pelos próprios colaboradores tem levado muitas ©TerraForum Consultores 2
  • 3. 1. Operação e Administração incorporar de maneira bem explícita este Embora seja o mais óbvio dos desafios, desafio inerente ao trabalho do não poderíamos deixar de começar pelo conhecimento. desafio que todo o trabalhador do conhecimento precisa enfrentar e Os próximos três desafios têm menos a contribuir: manter as operações correntes ver com entregas e alocação de tempo e rentáveis, eficientes e funcionando esforço e mais com comportamentos e conforme normas internas e leis da atitudes. Eles são os seguintes: sociedade. 4. Mudança e Inovação 2. Projetos e Tarefas Aqueles que trabalham com conhecimento Nos últimos 10 ou 15 anos, empresas de precisam necessariamente aplicar suas médio e grande porte investiram muito na habilidades e conhecimentos no sentido de qualificação para a gestão de projetos. trazer e implementar novos conceitos, Trabalhadores do conhecimento estão produtos, processos e tecnologias para invariavelmente envolvidos em múltiplos suas organizações. De certa maneira, projetos, algumas vezes com pessoas de trabalhadores do conhecimento podem outras organizações e outras localidades. ser, de maneira inequívoca, agentes de mudança e líderes de processos 3. Conhecimento e Comunidades inovadores em suas áreas de influência As responsabilidades dos trabalhadores do nas organizações. Não faz sentido se conhecimento não se limitam mais à pensar em trabalhadores do conhecimento operação e aos projetos que estes estão atrelados ao passado. alocados. Crescentemente, eles são responsáveis também pela construção do 5. Cultura e Valores conhecimento coletivo da organização. Isto Representar os valores centrais da ocorre tanto de maneira mais organização de maneira visível e individualizada via contato direto com proeminente por meio de grandes e subordinados e colegas, como por meio de pequenos gestos, atitudes e Comunidades de Prática bem comportamentos é, provavelmente, um estruturadas. dos desafios mais importantes e, talvez, Os três desafios acima têm a ver com um dos desafios menos discutidos dos entregas bem específicas para as quais os trabalhadores do conhecimento. Na Era do trabalhadores do conhecimento têm que Conhecimento, cultura e valores estão alocar seu tempo, atenção e esforço entre as principais formas de uma diariamente. Embora não ofereçamos aqui organização direcionar as ações diárias de regras ou soluções sobre como deva ser seus profissionais. Cultura e valores, no esta alocação, é importante para gestores entanto, não vicejam apenas em e profissionais ter noção que estas memorandos, cartazes e documentos. decisões são críticas para os indivíduos e Eles precisam ser vividos diariamente. É, para as organizações. Neste sentido, os sem dúvida alguma, uma das principais mecanismos de reconhecimento e contribuições dos líderes organizacionais. recompensa organizacionais têm que Mas, em organizações intensivas em ©TerraForum Consultores 3
  • 4. conhecimento em particular, este é um certos indivíduos que disputam seu espaço desafio permanente de todos. na Era do Conhecimento. 6. Liderança e Pessoas “Empresa contrata super-homem e mulher A capacidade de ensinar, transmitir maravilha”. Uma análise mais irônica ou conhecimentos, posturas e habilidades e mais cética poderia levar a idéia que se preocupar sistematicamente com o estamos de fato nos referindo as estes desenvolvimento de capital humano de personagens tão conhecidos do mundo uma organização é um traço que se deve animado. Não cremos nisto. Como disse o buscar permanente junto aos recém falecido Peter Drucker, o desafio do colaboradores de uma organização. trabalhador do conhecimento não é Empresas intensivas em conhecimento cumprir tarefas, mas descobrir e dependem de pessoas motivadas e implementar novas tarefas que gerem curiosas. Elas precisam também estar valor para a organização. Vamos, no dispostas a aprender constantemente, entanto, mais além. Os trabalhadores do aprimorando suas qualidades e conhecimento precisam não apenas minimizando suas dificuldades e defeitos. inventar novas tarefas, mas precisam ter um enorme habilidade para priorizá-las, Os seis desafios acima logicamente já são executá-las e extrair valor para si mesmo e bastante abrangentes e não facilmente para suas organizações. Estes são atingíveis simultaneamente. O último desafios diários. A compreensão profunda desafio talvez seja um dos que mais tem desta realidade é altamente importante aumentado em importância na última para todos os profissionais e para as década e por isso é destacado de forma lideranças das organizações do isolada, embora seja bem mais específico conhecimento do Século XXI. que os desafios descritos acima. *** 7. Tecnologias de Comunicação e Informação José Cláudio C. Terra é presidente da No Século XXI, a habilidade de utilizar de TerraForum Consultores. Atua como maneira efetiva e eficaz a miríade de consultor e palestrante no Canadá, nos ferramentas para encontrar, acessar, Estados Unidos, em Portugal, na França e organizar, compartilhar, publicar e proteger no Brasil. Também é professor de vários informações valiosas é um diferencial que programas de pós-graduação e MBA e alguns profissionais que trabalham com autor de vários livros sobre o tema. conhecimento detêm. E estas habilidades estão, crescentemente, associadas ao *** aumento de produtividade individual e organizacional. Este é um desafio, que sem dúvida alguma, deve continuar a crescer de forma acelerada e que representa um importante diferencial para ©TerraForum Consultores 4
  • 5. # " Produtividade do Trabalhador do Conhecimento: Desafios, Oportunidades e Novas Habilidades !" A TerraForum Consultores é uma empresa de consultoria e treinamento em Gestão do Conhecimento (GC) e Tecnologia da Informação. Os clientes da empresa são, em sua maioria, grandes e médias organizações dos setores público, privado e terceiro setor. A empresa atua em todo o Brasil e também no exterior, tendo escritórios em São Paulo, Brasília e Ottawa no Canadá. É dirigida pelo Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior referência em Gestão do Conhecimento no país. Além disso, conta com uma equipe especializada e internacional de consultores. ©TerraForum Consultores 5