1) O documento descreve uma palestra de Ikujiro Nonaka, um proeminente pensador japonês em gestão do conhecimento, na Câmara de Comércio de Tóquio. 2) Nonaka discute a importância da criação de conhecimento organizacional através de processos dinâmicos de aprendizado coletivo entre as pessoas. 3) Ele também enfatiza que a liderança efetiva requer habilidades como fomentar a coexperiência entre as pessoas e criar uma visão de futuro compartilhada.

1. Liderança para o
conhecimento
perspectiva japonesa
Dr. José Cláudio Cyrineu Terra
São nove horas da manhã de um domingo professores eméritos de grandes universidades
chuvoso de outono na capital japonesa, quando japonesas.
chego à Câmara de Comércio de Tokyo para
o encontro anual da Knowledge Management Após as palavras de boas-vindas, sobe ao palco
Society of Japan (KMSJ), realizado com o apoio o Dr. Ikujiro Nonaka, que recentemente recebeu
do Ministério da Indústria e Tecnologia japonês. do imperador japonês o título de “Tesouro Vivo
Estou acompanhado de Jean-Yves Prax, do Japão” - distinção importantíssima em um
principal referência da França em Gestão do país que cultiva sua história, seus mitos e sua
Conhecimento. Lá, encontramos Leif Edvinsson, cultura. Já havia presenciado suas apresentações
renomado sueco que há mais de uma década em eventos pelo mundo, mas senti que ali seria
lidera pesquisas na área de Intangíveis. Somos os diferente. O contexto é outro. Nonaka falaria para
únicos estrangeiros.
No auditório, cerca de cem japoneses. Apesar de
ser domingo, todos estão formalmente vestidos,
trajando terno e gravata. Algumas poucas
mulheres também se fazem presentes. Um olhar
rápido pelo auditório confirma: os participantes são
bastante seniores. Mais tarde, tomo conhecimento
de que algumas das maiores empresas japonesas
estão representadas ali por vários de seus
dirigentes e executivos. Também participam
diversos catedráticos, ex-reitores universitários e
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seus pares, seus compatriotas e algumas das interação entre o sujeito e o objeto. E a cada
pessoas responsáveis por tornar o Japão uma instante ela é diferente, assim como a água no
potência mundial ao longo da segunda metade do leito de um rio nunca é a mesma. Da mesma
século XX. maneira deve ser vista a estratégia empresarial.
Os indivíduos devem se guiar menos por análises
Os primeiros minutos da palestra de Nonaka estáticas do presente e mais pela capacidade
dão o tom de todo o evento: não é possível humana de criar novos futuros interessantes para
falar de Gestão do Conhecimento sem abordar a empresa. E como são criados os futuros da
todos os aspectos filosóficos e epistemológicos empresa? Segundo Nonaka a teoria da criação
associados ao Conhecimento. E neste contexto, de conhecimento é essencial. Ela se expressa por
os indivíduos como seres sociais inseridos no meio da criação de múltiplos “Bas”, ou espaços
grupo, na empresa, na sociedade e no mundo são para socialização e criação de conhecimento. As
os agentes centrais da criação de conhecimento e empresas líderes se inserem em seus mercados
do futuro. e ambientes de modo a estabelecer processos
altamente dinâmicos de aprendizado coletivo, isto
Gestão do Conhecimento e Estratégia é co-aprendizado.
A realidade está sendo criada pelos indivíduos Por que as empresas diferem entre si? Esta é a
de forma contínua, e ela só existe a partir da essência da estratégia. Com isso, Nonaka quer
dizer que empresas com
processos estratégicos
robustos têm mecanismos
para diferenciação contínua
de seus concorrentes por
meio do conhecimento e
inovação. Na prática isto
se traduz em processos
de planejamento que
enfatizam o qualitativo
e não o quantitativo,
embora este não possa
ser ignorado. Estas
empresas reconhecem,
ademais, o mercado
como orgânico e em
constante evolução e seus
líderes empresariais não
apenas alocam recursos e
aprovam orçamentos, mas
participam e fomentam
processos de aprendizado
e reinvenção a partir
do uso freqüente de
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As visões de futuro são fundamentais, porém não
estáticas. Elas se recriam de múltiplas maneiras,
múltiplas perspectivas, múltiplos atores e vários
níveis organizacionais interconectados via
pessoas, em uma corrente infinita.
metáforas, histórias vividas e histórias sobre o na realidade e compartilhada tacitamente é
futuro da organização. a principal fonte de criação e aplicação do
conhecimento e da estratégia organizacional.
As visões de futuro
são fundamentais, Liderança para Criação de Conhecimento
porém não Organizacional
estáticas. Elas
se recriam De acordo com minha interpretação da exposição
de múltiplas de Nonaka, a liderança para a criação de
maneiras, múltiplas conhecimento organizacional - ou Phronesis, um
perspectivas, termo emprestado dos filósofos gregos –, se
múltiplos atores viabiliza a partir de seis habilidades ou comporta-
e vários níveis mentos dos líderes:
organizacionais
interconectados 1. Buscar o que é bom.
via pessoas, em
uma corrente infinita. Isto significa, ademais, 2. Habilidade de criar novos “Bas” em compasso
que aprender e atender aos clientes requer com as condições mutáveis do ambiente externo.
que o conhecimento tácito dos indivíduos
(contextualizado como “verbo” por ser dinâmico) 3. Fomentar a coexperiência.
seja transformado em processos de negócio e
produtos (“substantivos” por ser a materialização) 4. Traduzir instintos e insights para guiar a
e guiado tanto pela visão de futuro, como pelas organização.
atitudes, valores e cultura organizacional.
5. Alinhar e evitar resistências à mudança.
Concluindo, podemos dizer que segundo Nonaka,
a experiência compartilhada, inserida fortemente 6. Criar um modelo organizacional no qual cada
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indivíduo assume um papel de liderança em sua É papel da liderança fomentar novos “Bas”
área de influência. que permitam a contínua reinvenção do
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conhecimento organizacional. O verdadeiro
Buscar o que é bom novo conhecimento, no entanto, aquele que vai
atender às necessidades dos clientes, é criado
O objetivo de uma organização não pode a partir de mecanismos tanto contratuais, como
ser o de ganhar dinheiro. Isto é apenas que fomentem graus elevados de intimidade
uma conseqüência. E há uma grande diferença que permitam o efetivo compartilhamento de
entre estes dois posicionamentos. Fazer o bem e experiências e conhecimentos tácitos.
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obter lucros não é contraditório. Mas fazer o bem
requer ir além de uma atitude passiva de bondade, Fomentar a coexperiência
requer uma busca contínua de excelência para
atender e criar o cliente. É preciso atenção aos detalhes, é neles
que surgem os insights. Os detalhes,
As organizações e os indivíduos precisam se no entanto, são particularmente percebidos na
engajar em seu trabalho como verdadeiros medida em que há uma imersão empática, de
artesãos, que se dedicam à sua prática e arte de corpo e alma, nos ambientes dos clientes. A
corpo e alma, sabendo que a excelência é mais criatividade e inovação podem ter uma justificativa
do que um padrão: é uma busca contínua de racional, mas surgem quando há aprendizado
aprimoramento que, por si só, já denota um estado com os cinco sentidos.
de espírito e uma maneira de viver. Buscar o bom
e atender ao cliente, portanto, são objetivos que só Organizações inovadoras criam contextos e
podem ser atingidos quando toda a organização missões que vão muito além dos produtos
se engaja fortemente na busca contínua e existentes, pois estes são apenas objetos
interminável da excelência. temporários. É a partir da forte adesão dos
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colaboradores à missão organizacional que se
Habilidade de criar novos consegue apoio e mecanismos para se engajar
“Bas” em compasso com em processos de coexperiência e co-criação de
as condições mutáveis do conhecimento.
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ambiente externo
Traduzir instintos e insights
O conceito de “Ba” como um espaço para para guiar a organização
socialização pode ser traduzido para a perspectiva
ocidental em práticas como mecanismos de A realidade só existe a partir da
governança, comunidades de prática, grupos de interpretação de cada indivíduo. Esta simples
trabalho e equipes de projetos que surgem, se afirmação, embora possa parecer trivial,
comunicam e se dissolvem de maneira natural,
conforme a organização se adapta e coexiste com
o seu ambiente.
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Criar conhecimento, serviços e produtos
inovadores demanda consenso das várias partes
interessadas. O futuro não é linear e as opiniões
podem ser contraditórias.
tem, segundo Nonaka, conseqüências muito precisam de estadistas para guiar os processos
práticas para as lideranças das organizações. internos de criação de conhecimento.
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A criação de conhecimento ocorre a partir
das múltiplas interpretações da realidade que Criar um modelo organizacional
distintos indivíduos fazem de certo contexto, no qual cada indivíduo assume
projeto ou iniciativa organizacional. Assim, a um papel de liderança em sua
criação de significados comuns e conhecimento área de influência
organizacional requerem um grau de alinhamento
mínimo entre os indivíduos. Isto é conseguido Finalmente, o modelo organizacional é o que
a partir de diálogos verdadeiros e da criação garante a perenidade, a resiliência e a constante
de metáforas e analogias que sejam ao mesmo diferenciação da organização. O desenho
tempo simples e profundas. organizacional precisa fortalecer um forte
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sentimento e uma atitude voltada ao protagonismo
Alinhar e evitar resistências à e ao coletivo. As organizações se beneficiam muito
mudança de líderes inspirados e visionários. Estes, porém,
serão verdadeiramente sábios se fortalecerem
Criar conhecimento, serviços e produtos modelos organizacionais no qual cada colaborador
inovadores demanda consenso das várias partes consiga visualizar seu papel em relação ao todo e
interessadas. O futuro não é linear e as opiniões se sinta motivado e comprometido com a missão
podem ser contraditórias. Líderes devem buscar da organização.
uma liderança que favoreça a dialética e a
discussão sem deixar de comunicar suas próprias Segundo Nonaka, a essência da gestão é contexto
perspectivas de maneira evidente, mas modesta. e julgamento. O futuro não é previsível, contudo,
a busca pela verdade e pela essência de fazer o
A verdade sempre traz múltiplas perspectivas. bem são guias suficientemente relevantes para
No final, elas precisam ser combinadas mostrar o caminho aos indivíduos na organização.
dialeticamente, tornando-se partes de uma Os verdadeiros líderes não deixam as incertezas
mesma verdade. O melhor jeito é sempre o meio deprimirem os indivíduos na organização. Eles são
do caminho. Criar processos de comunicação otimistas e fomentam muitos “Bas” criadores do
e discussão robustos e participativos, portanto, futuro.
é o papel dos líderes. As organizações também
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As estratégias organizacionais de empresas cada símbolo da língua japonesa apresentados
inovadoras não podem ser guiadas estritamente pelo mestre. A sala estava repleta de pessoas
com a finalidade do lucro. Dinheiro é apenas um brilhantes e respeitadas, que ouviam e anotavam
meio. A estratégia deve ser vista, sobretudo, como com grande intensidade e visível disciplina
uma história, um enredo que terá altos e baixos, intelectual na busca da verdade.
sucessos e obstáculos. As histórias provêm o
contexto nos quais os indivíduos de dentro e fora Eu já tinha lido inúmeros textos do professor
organização co-criam o futuro a partir de múltiplas Nonaka, a quem devo parte do meu envolvimento
perspectivas e múltiplos “Bas”. há mais de uma década com o tema Gestão
do Conhecimento. Minha interpretação da
palestra, no entanto, é
provavelmente limitada
à minha capacidade de
compreensão de todas
as nuances culturais que
permeavam aquela sala,
sofrendo inclusive as
perdas decorrentes da
tradução simultânea do
japonês para o inglês e
agora para o português.
Desde a década de 80,
quando o movimento
da Qualidade Total se
espalhava pelo Brasil e
pelo mundo além das
fronteiras do Japão, já
se discutia a importância
dos aspectos filosóficos e
culturais que engendravam
e sustentavam com
sucesso esta abordagem
nas empresas japonesas.
As práticas garantiam, a
Com estas considerações finais, Nonaka termina partir de técnicas e ferramentas relativamente
sua exposição de aproximadamente uma hora, simples, graus de qualidade e produtividade de
em uma manhã chuvosa de outono em Tokyo. difícil replicação. Muitas empresas ocidentais
Aplausos de admiração e mesmo estupefação falharam de forma vexatória em seus esforços de
são ouvidos em uma sala repleta de doutores e copiar tais práticas por nunca terem mergulhado
executivos de primeira linha do Japão. De fato, fortemente nos traços da cultura oriental. Sem
enquanto ouviam Nonaka, eu não pude deixar dúvida, a sociedade japonesa, fortemente
de notar o grau de fixação em cada palavra e em inspirada por um sentido de patriotismo,
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coletividade e busca constante de aprimoramento ***
pessoal, fornece solos particularmente férteis para
os ensinamentos do professor Nonaka. José Cláudio C. Terra é presidente da TerraForum
Consultores. Atua como consultor e palestrante
Organizações, no entanto, podem ter culturas no Canadá, nos Estados Unidos, em Portugal, na
completamente diferentes em um mesmo França e no Brasil. Também é professor de vários
país. Muitas empresas brasileiras, por programas e pós-graduação e MBA e autor de
exemplo, abraçaram de corpo e alma todos os vários livros sobre o tema.
predicamentos da Qualidade Total, dos mais Seu email é jcterra@terraforum.com.br
filosóficos até os mais instrumentais. Embora
eu tenha grande dificuldade em imaginar um
evento com uma abordagem tão filosófica no
Brasil envolvendo dirigentes empresariais em
um domingo pela manhã, é possível imaginar
que alguns líderes empresariais do Brasil
compreendam com muita clareza a importância
dos aspectos filosóficos, culturais e humanos para
a competitividade, perenidade e sustentabilidade
de suas empresas.
Também é possível imaginar um conjunto
de dirigentes e líderes intelectuais nacionais
que estejam dispostos a revisitar Nonaka em
um contexto mais aprofundado e muito além
da discussão meramente instrumental do
seu conhecido modelo SECI (Socialização,
Explicitação, Combinação e Internalização) de
criação de conhecimento organizacional. No
meu caso, várias leituras de trabalhos antigos
e mais recentes deste pioneiro da Gestão do
Conhecimento se fazem necessárias. Boas
reflexões e leituras!
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