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Inteligencia competitiva roteiro de filme ou trabalho de formiguinha

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Aspectos como governança, infra-estrutura de TI, taxonomia, cultura, postura ética, estratégia, dificuldade de se obter informações, colaboração e mobilização devem ser considerados ao implementar …

Aspectos como governança, infra-estrutura de TI, taxonomia, cultura, postura ética, estratégia, dificuldade de se obter informações, colaboração e mobilização devem ser considerados ao implementar Inteligência Competitiva na organização.

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  • 1. A Inteligência Competitiva envolve um trabalho árduo tanto de implementação quanto de manutenção. Aspectos como governança, infra-estrutura de TI, taxonomia, cultura, postura ética, estratégia, dificuldade de se obter informações, colaboração e mobilização devem ser levados em consideração. ! " # $% & Vamos lá! Espiões trabalhando com escuta tecnologicamente sofisticadas. Além disso, telefônica, funcionários sem ética copiando têm uma profissão interessante, cheia de arquivos restritos, vendedores fuçando a lata perigos e descobertas. Mas, afinal de contas, de lixo da concorrência. É este um típico IC parece mesmo com um roteiro de filme? cenário associado à Inteligência ou Espionagem Industrial? Que tal ainda uma Pelo o que podemos observar, uma outra série de robôs e agentes de software que realidade se desnuda quando se discute o que vasculham diariamente a web em busca de de fato empresas líderes em Inteligência informações sobre a concorrência ou novos Competitiva realmente fazem para obter produtos? Mais excitante ainda, visitar o stand informações estratégicas, táticas e mesmo da concorrência e mentir a própria identidade operacionais do seu ambiente. Sim, IC envolve em busca de informações valiosíssimas que também suprir a organizações de inputs para podem estragar toda uma campanha de decisões bem operacionais e táticas, como marketing planejada em estrito segredo. escolher este ou aquele fornecedor ou ainda Finalmente, nada como ficar sabendo de reforçar a equipe de vendas nesta ou naquela movimentos estratégicos da concorrência em região. Pode e deve ser utilizada uma mesa de bar através do amigo do amigo... principalmente por organizações que operam em ambientes ultra-competitivos, baseados em Sim, Inteligência Competitiva (IC) suscita, com constante avanço tecnológico. Não é, no freqüência, além de questões éticas, certa entanto, uma prerrogativa deste tipo de estupefação com uma atividade que parece empresa. Empresas de qualquer setor, porte e saída das telas de cinema ou da página nível de sofisticação tecnológica podem se policial de uma revista de negócio. Imagine um beneficiar da mentalidade, métodos e amigo que diz trabalhar com Inteligência tecnologias disponíveis para a IC. Competitiva ou um consultor na área. São logicamente pessoas inteligentes, astutas e ©TerraForum Consultores 1
  • 2. O trabalho da IC, longe de ter todo o glamour focaram na estrutura técnica, mas se de Hollywood, é na verdade um trabalho esqueceram de implantar estratégicas de árduo, envolvendo uso intensivo em change management e ter foco absoluto na informação e colaboração de um grande geração de valor para os usuários. Em alguns número de pessoas da organização. Muitas casos, CRM chegou a ser visto como forma de empresas implementam ferramentas controle pelas equipes de venda. sofisticadas de TI achando que vão escapar do trabalho duro. Sem dúvida a IC necessita de Além dos esforços necessários para a tecnologia para lidar com a oferta crescente de manutenção de uma cultura é necessário ter informação, mas acima de tudo, depende de uma boa estrutura de suporte à IC, o que fatores como a estrutura de suporte, requer uma grande mobilização inicial da capacidade de mobilização organizacional, organização para definir taxonomia, formação de uma cultura de IC e o governança, políticas de publicação, desenvolvimento de competências de implementar ferramentas de TI e para criar um interpretação e ação. alinhamento entre a estratégia e a agenda de inteligência, priorizando os principais tópicos e A cultura de IC envolve um sentimento de assuntos a serem monitorados. Após esse “vigilância constante”, de colaboração e uma esforço, deve existir uma preocupação postura ética muito clara na cabeça de todos constante em manter esses elementos os colaboradores. A vigilância faz com que funcionando e refletindo de forma clara as todos se sintam parte do processo, buscando mudanças ocorridas no ambiente e disseminando informações sobre o ambiente organizacional e competitivo. '( " ) * " + , + , - .+ / , competitivo de forma organizada e constante. A colaboração em torno das informações A IC pode e deve ser vista como uma forte trazidas para o ambiente organizacional ferramenta de apoio à estratégia da empresa e possibilita a validação e melhoria das deve estar totalmente integrada com a mesma. informações. A ética garante que a Com esta abordagem, a empresa passa a organização faça seu trabalho de inteligência monitorar de forma constante seu ambiente sem suscitar problemas legais que podem competitivo, prevendo mudanças no acabar com a existência da organização. posicionamento dos concorrentes, nas atitudes dos consumidores, legislação e tecnologia. IC é um trabalho que precisa de coordenação Com esta visão ampla do mercado, as práticas técnica e especializada, mas que envolve - nos níveis operacional e tático podem ser necessariamente - mudança cultural. Para reavaliadas continuamente, tornando a engajar as pessoas é preciso, ademais, foco empresa mais competitiva. E a estratégia pode em resultados claros e objetivos. Caso ser redirecionada de acordo com mudanças contrário, a própria IC se torna apenas mais estruturais no mercado. uma tarefa ou uma forma de controle. Esta é a razão porque muitos casos de implantação de No entanto, após o trabalho inicial apresentado CRM não deram certo. Muitas empresas nos parágrafos anteriores, ainda é necessário ©TerraForum Consultores 2
  • 3. fazer o trabalho de dia-a-dia da IC, que parece • Desenvolvimento de fornecedores mais muito com o feito por uma figura menos estratégicos e competitivos em custo; e grandiosa do que a do espião a serviço da • Penetração em novos mercados. coroa inglesa: a formiguinha. Assim como ela, pessoas que se envolvem com a IC têm Apesar de não ser tão emocionante quanto um grandes dificuldades no seu trabalho. Fontes filme de ação cheio de espiões, a IC quando dispersas, desatualizadas, de baixa feita de forma cuidadosa e sistemática, tendo confiabilidade e uma oferta gigantesca de em mente a infra-estrutura, cultura, processos informação são só alguns dos muitos consistentes, a estratégia, o trabalho duro e a problemas que devem ser enfrentados para mobilização organizacional necessária, traz conseguir gerar bom produtos de inteligência. resultados que compensam todos os esforços. As informações devem ser trabalhadas O resultado da IC bem realizada não se traduz cuidadosamente e com muita paciência e em uma coleção de prêmios, mas na criação ética. de uma organização que aprende constantemente, estimula a inteligência Daí a necessidade de se mobilizar esforços de coletiva e que responde agilmente aos diversos atores para facilitar o processo, desafios do ambiente. criando um ambiente propício para que todos possam de alguma forma capturar, validar, *** analisar e disseminar informações relevantes sobre o ambiente competitivo. Desta forma, o José Cláudio C. Terra é presidente da “trabalho de formiguinha” de diferentes TerraForum Consultores. Atua como consultor pessoas cria um todo harmonioso com grande e palestrante no Canadá, nos Estados Unidos, impacto na estratégia. Além disso, a em Portugal, na França e no Brasil. Também é informação per se não cria valor, gera insights professor de vários programas de pós- ou toma decisões. É por meio do esforço graduação e MBA e autor de vários livros coletivo de sense making que as informações sobre o tema. Seu email é e fatos do mundo passam a fazer sentido jcterra@terraforum.com.br organizacional e podem levar à tomada de decisões estratégicas, táticas e operacionais. *** Os benefícios organizacionais advindos de uma eficiente IC podem ser, portanto, Caspar van Rijnbach é consultor da múltiplos, incluindo: Terraforum Consultores e especialista em • Antecipação a movimentos da Programas de Idéias e Inovação. Seu email é concorrência; caspar@terraforum.com.br • Detecção antecipada de tecnologias emergentes e de alto impacto estrutural; *** • Redução de custos com o aprimoramento da performance operacional por meio de David Kato é consultor da TerraForum benchmarkings; Consultores. Seu email é • Subsídios para estratégias de fusão e david@terraforum.com.br aquisição; • Melhoria da eficiência das ações marketing; • Reavaliação constante das estratégias através da criação de cenários; ©TerraForum Consultores 3
  • 4. 0 $ 0 1 $3 2 0 Taxonomia: elemento fundamental para GC A TerraForum Consultores é uma empresa de Estratégia de Conhecimento consultoria e treinamento em Gestão do Determinantes da Necessidade de Portais Corporativos Conhecimento (GC) e Tecnologia da Informação. Os clientes da empresa são, em sua maioria, grandes e médias organizações dos setores público, privado e terceiro setor. A empresa atua em todo o Brasil e também no exterior, tendo escritórios em São Paulo, Brasília e Ottawa no Canadá. É dirigida pelo Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior referência em Gestão do Conhecimento no país. Além disso, conta com uma equipe especializada e internacional de consultores. 2 5 0 8 3 $ 0($ 1 4 6 7 ! $9 4 Gestão do Conhecimento e E-learning na Prática Portais Corporativos, a Revolução na Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio Empresarial Gestão do Conhecimento em pequenas e médias empresas Realizing the Promise of Corporate Portals: Leveraging Knowledge for Business Success Gestão de Empresas na Era do Conhecimento ©TerraForum Consultores 4