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Gestão do Conhecimento,
Colaboração e Inovação


Março 2010
Quem somos




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Mais de 300 projetos com empresas líderes nos últimos 7 anos




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Livros publicados por consultores TerraForum




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Contexto da Era do
Conhecimento



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O trabalhador do conhecimento




• Equilibrar vida pessoal e profissional.        • Economizar tempo e evitar atividades ...
O trabalhador do conhecimento




• Aprender continuamente.                • Colaborar dentro e fora da sua área e de sua
...
O trabalhador do conhecimento




• Saber o que e em quem confiar

• Gerenciar excesso de informação

• Publicar informaçõ...
O trabalhador do conhecimento




• Desenvolver uma identidade própria.

• Ser ouvido e reconhecido.
O trabalhador do conhecimento
Identidade e
reconhecimento                  Gerenciamento de
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Questões Fundamentais na Economia do Conhecimento
1.    Intangível                        6.   Organização Formal x

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Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais (I)

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Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais (II)

Pessoas              Geradores de custos     Geradores de receitas



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Impactos da Era do Conhecimento

               • Medir a produtividade dos trabalhadores do
                conhecimento ...
Como entendemos o
desafio dos novos
ambientes de Trabalho




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Estrutura




  DE: ambientes e sistemas (relativamente) isolados
Estrutura




PARA: ambientes que propiciem compartilhamento de
            conhecimento e criatividade.
Pessoas




          DE: profissionais com focos específicos
Pessoas
Pessoas




 PARA: profissionais dispostos a ousar, criar, inovar e
                     multitácitos.
Ferramentas de Gestão




     DE: ferramentas de gestão não colaborativas e
                        integradas.
Ferramentas de Gestão




  PARA: ferramentas de gestão colaborativas, com
     possibilidades de mensuração de resultados
Como trabalhamos




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    Metodologia




Ouvir:   entrevistas em profundidade para conhecer e entender como as pessoas
trabalham, interagem, ...
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Observar: por meio da técnica do Shadowing, aprofundamos o entendimento sobre
o processo de trabalho...
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Analisar: compilar dados qualitativos apurados e avaliar nas perspectivas de
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Especificar: escrever e detalhar soluções.
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GestãO Do Conhecimento, ColaboraçãO E InovaçãO

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Apresentação com reflexões sobre trabalho e trabalhadores do conhecimento no Séc XXI

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  1. 1. Gestão do Conhecimento, Colaboração e Inovação Março 2010
  2. 2. Quem somos 2
  3. 3. Áreas de atuação da TerraForum Gestão Portais da Corporativos Inovação Sustentabilidade Gestão do Educação Conhecimento Corporativa Gestão da Tecnologia da Comunicação Informação Interna 3
  4. 4. Mais de 300 projetos com empresas líderes nos últimos 7 anos 4
  5. 5. Livros publicados por consultores TerraForum 5
  6. 6. Contexto da Era do Conhecimento 6
  7. 7. O trabalhador do conhecimento • Equilibrar vida pessoal e profissional. • Economizar tempo e evitar atividades de • Equilibrar trabalho individual e em grupo. baixo valor. • Acessar vários aplicativos distintos no dia. • Trabalhar em qualquer lugar.
  8. 8. O trabalhador do conhecimento • Aprender continuamente. • Colaborar dentro e fora da sua área e de sua • Ter acesso a fontes de conhecimento. empresa. • Ser supreendido positivamente. • Autonomia e gerenciamento sua própria carreira.
  9. 9. O trabalhador do conhecimento • Saber o que e em quem confiar • Gerenciar excesso de informação • Publicar informações e compartilhar conhecimentos para públicos escolhidos
  10. 10. O trabalhador do conhecimento • Desenvolver uma identidade própria. • Ser ouvido e reconhecido.
  11. 11. O trabalhador do conhecimento Identidade e reconhecimento Gerenciamento de informação Aprendizado Produtividade
  12. 12. Questões Fundamentais na Economia do Conhecimento 1. Intangível 6. Organização Formal x 2. Produtividade do Organização Informal Trabalhador do 7. Sponsors, not managers Conhecimento 8. Treinar x Aprender 3. Métricas: CP x LP; 9. Cargos x Competências x Quantitativa x Qualitativa Identidade 4. Controle x Confiança 10. Indivíduo x Coletivo 5. Gestão de TI x Gestão da Informação x Gestão do Conhecimento
  13. 13. Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais (I) Conhecimento para Recursos físicos para Produção criar produtos criar produtos tangíveis intangíveis Fluxo de Produção Sequencial Caótico Posses dos Meios Empresa Empresa e indivíduos de Produção Fonte de Poder Nível hierárquico Nível de conhecimento 13
  14. 14. Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais (II) Pessoas Geradores de custos Geradores de receitas Distribuição de Centradas nos Centradas no indivíduo Recompensas indivíduos e grupo Papel da Gerência Supervisionar Apoiar “Soft” – baseada em Forma de Controle “Hard” cultura e valores Ferramenta para Informação Instrumento de communicação Controle Recurso para todos 14
  15. 15. Impactos da Era do Conhecimento • Medir a produtividade dos trabalhadores do conhecimento é um dos grandes desafios da atualidade • Os resultados dos investimentos em aprendizado e acesso a informação são seguros de forma agregada – perspectiva de portfolio • A produtividade do trabalhador do conhecimento demanda soluções integradas • Soluções existentes são sub-utilizadas: falta investir em treinamento para maximizar retorno • A produtividade individual e coletiva depende de processos, valores, habilidade e ferramentas bem articuladas. • Nossos modelos gerenciais da Era Industrial estão absolutamente ultrapassados
  16. 16. Como entendemos o desafio dos novos ambientes de Trabalho 16
  17. 17. Estrutura DE: ambientes e sistemas (relativamente) isolados
  18. 18. Estrutura PARA: ambientes que propiciem compartilhamento de conhecimento e criatividade.
  19. 19. Pessoas DE: profissionais com focos específicos
  20. 20. Pessoas Pessoas PARA: profissionais dispostos a ousar, criar, inovar e multitácitos.
  21. 21. Ferramentas de Gestão DE: ferramentas de gestão não colaborativas e integradas.
  22. 22. Ferramentas de Gestão PARA: ferramentas de gestão colaborativas, com possibilidades de mensuração de resultados
  23. 23. Como trabalhamos 23
  24. 24. - Metodologia Ouvir: entrevistas em profundidade para conhecer e entender como as pessoas trabalham, interagem, compartilham conhecimento, criam e lidam com seus desafios. 24
  25. 25. - Metodologia Observar: por meio da técnica do Shadowing, aprofundamos o entendimento sobre o processo de trabalho observando nuances de interação e colaboração. 25
  26. 26. - Metodologia Analisar: compilar dados qualitativos apurados e avaliar nas perspectivas de processo de trabalho, ferramentas, conhecimento & temáticas e colaboração. 26
  27. 27. - Metodologia Interagir: instigar a participação dos profissionais da organização, por meios de workshops e reuniões, fomentando o espírito colaborativo. 27
  28. 28. - Metodologia Especificar: escrever e detalhar soluções. 28
  29. 29. - Metodologia Propor: apresentando leque de soluções aderentes à organização e que possam ser implementadados de acordo com prioridades selecionadas pela organização. 29
  30. 30. - Metodologia Validar: aprovar entregas do projeto com a qualidade TerraForum e de acordo com as expectativas da organização, por meio de reuniões e/ou call conferences. 30
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