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Gestao do conhecimento e inteligencia competitiva
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Gestao do conhecimento e inteligencia competitiva

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O artigo mostra sete tópicos, que vão desde o uso de tecnologia até mudanças culturais na empresa, para que a implementação desses processos possa ser feita com sucesso.

O artigo mostra sete tópicos, que vão desde o uso de tecnologia até mudanças culturais na empresa, para que a implementação desses processos possa ser feita com sucesso.

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  • 1. Gestão do Conhecimento e inteligência competitiva são processos que fazem parte das diretrizes estratégicas da organização. O artigo mostra sete tópicos, que vão desde o uso de tecnologia até mudanças culturais na empresa, para que a implementação desses processos possa ser feita com sucesso. ! Os processos de Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva (IC). A GC e a IC Inteligência Competitiva estão fortemente conduzem a uma organização mais interligados. Ambos partem necessariamente deliberada e sistemática das principais das diretrizes estratégicas da organização e políticas, processos e ferramentas gerencias devem utilizar, na medida do possível, e tecnológicas para fomentar a inovação e vocabulários, sistemas de classificação, articular a codificação, captura, análise, linguagem e infra-estrutura de informática validação, disseminação, compartilhamento e compartilhados. O quadro 1, abaixo, sintetiza, uso de conhecimentos estratégicos do os principais sub-processos associados tanto ambiente e que se encontram na própria à Gestão do Conhecimento (GC), como à organização. Quadro 1: Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva Direção Estratégica Governança Taxonomia Capturar Codificar Modelo Filtrar Inovar Estratégico Analisar Organizar IC Organizar GC Externo Interno Usar Proteger Disseminar Compartilhar Compartilhar Disseminar Infra-Estrutura de TI ©TerraForum Consultores 1
  • 2. Como visto no quadro acima, os processos da Alinhamento com os objetivos estratégicos GC e IC são muito parecidos e, sempre que da empresa possível, devem compartilhar dos mesmos Para garantir o sucesso na implementação da direcionamentos estratégicos, taxonomia e Gestão do Conhecimento e Inteligência infra-estrutura de TI. A GC tem tido Competitiva é necessário um alinhamento das normalmente uma perspectiva interna, ou seja iniciativas com os objetivos estratégicos da está voltada principalmente para as organização. Assim ficará claro como a Gestão informações e conhecimentos que são de Conhecimento e Inteligência Competitiva gerados e acumulados internamente na podem apoiar a empresa a atingir as suas organização, mas que podem ser sub- metas de curto e longo prazo. Ambos devem aproveitados sem processos sistemáticos para estar alinhados com o “framework” estratégico sua codificação, compartilhamento e uso. Já a da empresa e embutidos nos processos IC tem tido mais uma perspectiva externa. Isto estratégicos da empresa. Além disso, o significa que seus processos estão voltados processo não pode ser apenas bottom-up, principalmente para o monitoramento e precisa ser focado e seletivo a partir de key internalização de informações e intellengence questions (KIT). Esta definição conhecimentos do ambiente e da rede de de Tópicos e Questões Chaves de Inteligência parceiros, clientes e fornecedores. são uma maneira mais sofisticada para ligar o processo de captura, compartilhamento e Gestão de Conhecimento e Inteligência disseminação de informações competitivas à Competitiva podem ser implementadas de Estratégia da empresa. diversas maneiras dentro de uma organização, mas para garantir o sucesso de A visão não deve estar focada apenas no implementação e institucionalização de Gestão fortalecimento das iniciativas em curso na de Conhecimento são necessários: empresa, mas também introduzir novas práticas e ferramentas para preencher o “GAP” Alinhamento com os objetivos que existe entre o que está sendo feito na estratégicos da empresa empresa e as melhores práticas mundiais. Existe uma variedade de iniciativas que podem Forte mudança cultural ser implementadas no contexto de um projeto de gestão do conhecimento ou inteligência Implementação de novos competitiva, como: estratégia de proteção de processos informais e formais conhecimento, “time-based innovation”, páginas amarelas, etc. Sem estar claro o Uso de tecnologias de alinhamento com os objetivos e metas informação e comunicação estratégicas da empresa tornar-se difícil definir o foco das iniciativas, priorizar programas e Governança bem articulada e projetos e alocar recursos, seja financeiros ou estruturada humanos. É preciso de um “guarda-chuva” conceitual e estratégico para que estas Envolvimento de Pessoas iniciativas sejam realizadas de forma Experientes consistente, mobilizadora e integradas às Medição de resultados necessidade de negócio da empresa. ©TerraForum Consultores 2
  • 3. Forte mudança cultural reuniões, síntese de projetos, lições A cultura organizacional é fundamental para a aprendidas). Assim o beneficio das implementação de sucesso de iniciativas de informações e conhecimentos existentes na GC e IC. Na maioria das organizações é empresa não são usado na forma otimizada. requerida uma gestão de mudança cultural Os processos de GC e CI devem ser bem bem articulada. Na primeira fase de uma definidos e documentados. Assim os fluxos de implementação de GC e IC o foco deve estar informações e conhecimentos acontecem fortemente na mudança de cultura e numa forma organizada e com maior institucionalização da governança. Sem a facilidade. mudança de cultura, ferramentas disponibilizadas não serão utilizadas e Uso de tecnologias de informação e processos não serão seguidas. A prática comunicação mostra que as pessoas têm dificuldade de As tecnologias de informação e comunicação mudar a maneira e forma de trabalhar sem ter da última geração, como portais corporativos, claro os incentivos ou benefícios e, em gestão eletrônico de documentos, particular, a urgência e impacto do que se comunidades virtuais, mensagem instantânea, pede. Novas ferramentas e métodos de internet phone etc., são poderosos e podem trabalho são confrontados com resistência. Por ser grandes apoiadores às iniciativas de GC e isto, durante a fase inicial é importante buscar CI, mas o uso deve ser bem pensado numa resultados imediatos, especialmente voltado à forma integrada, evitando replicação ou falta produtividade das pessoas. Comunicação de funcionalidades, desorganização de direcionada, engajamento contínuo e informação, uso incorreto das ferramentas, treinamento das pessoas no processo e uso desalinhamento entre as várias unidades de de ferramentas são pontos fundamentais para negócio e confusão entre os usuários. A estimular as mudanças necessárias. tecnologia de informação e comunicação devem ser vistas como um meio e não um fim. Implementação de novos processos informais e formais Muitas vezes as ferramentas de apoio tornam Os processos de GC e CI são bastante os processos de GC e CI burocráticas. Em vez parecidos e focam em criação, captura, de melhorar a produtividade das pessoas, organização, disseminação, compartilhamento, tiram a vontade das pessoas de participar. uso e até proteção do conhecimento, seja Além da visão integrada, torna se necessário interno (GC) ou externo (CI). No começo de um grande foco na usabilidade dos sistemas e programas de GC e CI, normalmente o foco na capacitação das pessoas nas ferramentas está na disseminação de informações, ou em de comunicação e tecnologia de informação um inicio de organização. Pouco foco está em adotadas. Se possível, estes sistemas devem uso especifico do conhecimento gerado ou estar amplamente integrados aos sistemas compartilhado. Não há planos de ações claros normais de uso das pessoas. ligados às informações capturados, as informações são meramente organizadas e disseminadas. Processos não são Governança bem articulada e estruturada estruturados e ocorrem muito “ad-hoc”, Uma vez implementado os processos e as depende de pedidos de informação ou ferramentas também é necessário uma compartilhamento de conhecimento. governança bem estabelecida para garantir Informações geradas e compartilhadas não aderência aos novos processos, políticas e são capturadas (ex. discussões, ata de normas. Na elaboração de Governança são ©TerraForum Consultores 3
  • 4. definidos as atribuições e papéis e enormes dos Programas de GC ou IC. É responsabilidades dos vários atores e importante ressaltar que estas empresas stakeholders do programa. É preciso definir conseguem estes resultados pelo alinhamento quem é responsável e como é feito a estratégico, gestão de mudança, articulação entre áreas, estimulando implementação de governança, processos e compartilhamento e envolvimento no ferramentas, e a medição de resultados. Programa, apoio estratégico para garantir espaço na agenda corporativa, auditoria de “compliance” aos objetivos e normas do Programa, e acompanhamento, medição e comunicação dos resultados dos processos. A falta de boa governança é uma das principais razões de fracasso de iniciativas de IC e GC. Envolvimento de Pessoas Experientes Finalmente, é absolutamente vital levar em consideração que as informações precisam ser interpretadas para a tomada de decisões ou geração de insights. Processos de Inteligência Competitiva ou Gestão do Conhecimento sem uma participação de pessoas experientes, motivadas e capazes de interpretar todos os fragmentos de informação coletados automaticamente ou por pessoas da organização estão fadados ao fracasso. Medição de resultados Programas de Inteligência Competitiva e Gestão de Conhecimento podem trazer grandes benefícios para empresas, quando corretamente implementadas. Mas sem medição destes resultados fica mais difícil justificar investimentos nesta área, especialmente por causa das vários aspectos intangíveis da GC e CI. Existem várias maneiras de medir os resultados de um Programa de GC e CI, desde de maneiras simples como medição de uploads, downloads de documentos até métodos mais sofisticadas que medem impacto nas vendas ou até mudanças no valor do Capital Intelectual. No começo de programas, é sempre aconselhável começar com os métodos mais básicos. Importante dizer que medição é possível e também está sendo feito por grandes multinacionais, que mostram benéficos ©TerraForum Consultores 4
  • 5. *** José Cláudio C. Terra é presidente da TerraForum Consultores. Atua como consultor " $ #& % " e palestrante no Canadá, nos Estados Unidos, em Portugal, na França e no Brasil. Também é professor de vários programas e A TerraForum Consultores é uma empresa de pós-graduação e MBA e autor de vários livros consultoria e treinamento em Gestão do sobre o tema. Seu email é jcterra@terraforum.com.br Conhecimento (GC) e Tecnologia da Informação. Os clientes da empresa são, em sua maioria, grandes e médias organizações dos setores público, privado e terceiro setor. A " # empresa atua em todo o Brasil e também no Inteligência Competitiva: roteiro de filme ou trabalho de formiguinha? exterior, tendo escritórios em São Paulo, Estratégia do Conhecimento Brasília e Ottawa no Canadá. É dirigida pelo Poder e Compartilhamento de Conhecimento Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior referência em Gestão do Conhecimento no país. Além disso, conta com uma equipe especializada e internacional de consultores. % ( " + & # "- ' ' ) * ! # ,# $ Gestão do Conhecimento e E-learning na Prática Portais Corporativos, a Revolução na Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio Empresarial Gestão do Conhecimento em pequenas e médias empresas Realizing the Promise of Corporate Portals: Leveraging Knowledge for Business Success Gestão de Empresas na Era do Conhecimento ©TerraForum Consultores 5