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Fundação Dom CabralWeb 2.0 e os Novos Modelos de NegócioApresentação para Comunidade AmpliarProf. Dr. José Cláudio C. Terr...
Publicações TerraForum                         2
Relatórios 2.0                 © TerraForum Consultores
 120 mil lan houses no país    •100 na Rocinha,    • 30 na Cidade de Deus    •150 nas favelas da Maré 2,6 mil livrarias,...
Muda ocomprador
ATITUDE B2NSHOPPER POWER
UM NOVO CONSUMIDOR.         UM NOVO COMPRADOR.             Editor!                                    Compartilha!Agente d...
UM NOVO CONSUMIDOR.         UM NOVO COMPRADOR.               Editor!                                    Compartilha!      ...
audiência  açãoinfluência
audiência                      O usuário médio no Facebook tem 130 amigos            ação                   Mais de 30 bil...
audiência             O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuários a cada dia.            ação          Mais de 95 milh...
audiência             YouTube teve mais de 70 bilhões de reproduções em 2010!            ação          Mais vídeos foram e...
audiência                77% dos usuários de internet leem blogs.            ação             Existem atualmente 133 milhõ...
A WEB 2.0 DÁ O MEIO.O SHOPPER PRODUZ.
Como o mundo 2.0 seaplica no mundocorporativo brasileiro?
Redes Sociais &          Complexidade da Gestão da MudançaExternoInterno            Grupos Fechados          Broadcasting ...
Inovação 2.0                          Marketing 2.0• Inteligência Competitiva;           • Desenvolvimento de produto:• Ge...
Inovação 2.0                          Marketing 2.0• Inteligência Competitiva;           • Desenvolvimento de produto:• Ge...
Referências internacionaisindicam o uso crescente das    Redes Sociais para o  recrutamento e a seleção        de talentos!
Você ou sua empresa estão utilizando            Você recompensa os funcionários que as rede sociais para recrutamento?    ...
Durante o processo de seleção, sua           Quando se candidata para uma empresa aproveita as informações dos          va...
Walmart•   A estratégia de recrutamento on-line do    Walmart utiliza fortemente a integração    das diversas ferramentas ...
Integração   Planejamento          Triagem e        Busca           Seleção           Tradicional:    A empresa realiza an...
Reckitt-Benckiser•   Ao se inscrever para as vagas, os    candidatos são convidados a conhecer    mais da empresa utilizan...
Integração                    Planejamento        Triagem e                       Busca         Seleção           Tradicio...
Ambev•   Combinação de blogs, chat    e redes sociais permite    que a empresa interaja com    candidatos e novos    train...
NOVOS PAPÉIS: As plataformas da Web 2.0 estãohabilitando novas relações e novas formas de seleção e contratação           ...
Influenciador•   Sempre foi comum as empresas    recorrerem a funcionários ou contatos    para buscar referências sobre   ...
Candidato•   O próprio candidato passa a ter mais    meios para divulgar seu perfil seus    objetivos e fazer contatos, fi...
Diante dessas constatações,é fundamental buscar o sentido e o impacto dessas mudanças,bem como suas implicações para as or...
CEOs de grandes empresas multinacionais se comunicandode forma ágil e transparente com todos os seuscolaboradores?
Inovação 2.0                          Marketing 2.0• Inteligência Competitiva;           • Desenvolvimento de produto:• Ge...
Como podem funcionar comunidades globaisusando ferramentas da Web 2.0?
Inovação 2.0                          Marketing 2.0• Inteligência Competitiva;           • Desenvolvimento de produto:• Ge...
Como promover o mapeamento de tendênciastecnológicas e compartilhar boas práticas entreáreas de pesquisas e desenvolvimento?
FerramentasBlog                       ObservatórioMicroblog (Twitter)                       Tecnológico - SadiaVideo -shar...
Inovação 2.0                          Marketing 2.0• Inteligência Competitiva;           • Desenvolvimento de produto:• Ge...
Como trabalhar na internet junto ao poder público deforma colaborativa, transparente e aberta para asociedade?
FerramentasBlog                                 Caso iGovMicroblog (Twitter)Video -sharingFotos                      Conte...
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Inovação 2.0                          Marketing 2.0• Inteligência Competitiva;           • Desenvolvimento de produto:• Ge...
É possível adotar os conceitos da Web 2.0 paragestão de projetos?
FerramentasBlog                      Diversos Casos...Microblog (Twitter)Video -sharingFotos                      Contexto...
É possível adotar os conceitos da Web 2.0 paracompartilhamento de boas práticas e gestão deprojetos em nível global?
FerramentasBlog                       Caso AtentoMicroblog (Twitter)Video -sharingFotosFórunsCrowdsourcingTaggingRanking  ...
Inovação 2.0                          Marketing 2.0• Inteligência Competitiva;           • Desenvolvimento de produto:• Ge...
E como Wikis podem ser usados para produzirconteúdos de alto valor em grandes coporações?
Ferramentas                      •   Vale – Shared ServicesBlog                      •   Vale – Publicação projeto portalM...
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Como incentivar a colaboração global em uma empresaem forte processo de internacionalização?
FerramentasBlog                     Comunidades ValeMicroblog (Twitter)Video -sharingFotos                      ContextoFó...
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SUSTENTABILIDADE 2.0
ABORDAGENS 2.0 AS REDES SOCIAIS COMO INSTRUMENTOS DE MOBILIZAÇÃO E CONSCIENTIZAÇÃO
DUPONT SUSTAINABLE BUSINESS FORUM FÓRUM DE NEGÓCIOS SUSTENTÁVEIS
WISER EARTH A REDE SOCIAL PARA A SUSTENTABILIDADE
ABORDAGENS 2.0 AS REDES SOCIAIS COMO VIABILIZADORAS DE AÇÕES CONCRETAS DE SUSTENTABILIDADE
MOVIMENTO CYAN “QUEM VÊ A ÁGUA ENXERGA SEU VALOR”
CARBON RALLY O RALLY DA REDUÇÃO DE CARBONO
Como utilizar a Web 2.0 para mobilizar empresasde um estado brasileiro em torno do temainovacão?
FerramentasBlog                  Caso Rede de Inovação - FIEPMicroblog (Twitter)Video -sharingFotos                       ...
Design    &Tecnologia
Inovação 2.0                          Marketing 2.0• Inteligência Competitiva;           • Desenvolvimento de produto:• Ge...
Como usar ferramentas da web 2.0 para engajarcolaborares, clientes e público em geral nasações de sustentabilidade de um g...
FerramentasBlog                      Caso Banco Real – SustentabilidadeMicroblog (Twitter)Video -sharingFotos             ...
Inovação 2.0                          Marketing 2.0• Inteligência Competitiva;           • Desenvolvimento de produto:• Ge...
Como envolver várias áreas da empresa paramonitorar de forma colaborativa o ambientecompetitivo?
Que tal registrar inteligência competitiva obtidaem eventos de forma colaborativa ?
FerramentasBlog                   Caso SEBRAE-MGMicroblog (Twitter)Video -sharingFotosFórunsWikiTaggingRanking            ...
FerramentasBlog                         Caso FIRJANMicroblog (Twitter)Video -sharingFotosFórunsCrowdsourcingTaggingRanking...
Inovação 2.0                          Marketing 2.0• Inteligência Competitiva;           • Desenvolvimento de produto:• Ge...
Que tal desenvolver um programa de ideias quepermite a todos os funcionários colaborarem eapostarem nas ideias de inovação?
FerramentasBlog                       Caso SERASAMicroblog (Twitter)Video -sharingFotosFórunsCrowdsourcingTaggingRanking  ...
Que tal mobilizar os melhores estudantes do paíspara resolver desafios reais das organizações ?
FerramentasBlog                  Caso Battle of ConceptsMicroblog (Twitter)Video -sharingFotos                            ...
Gerando resultados com a                                            Inovação Aberta• O que é: Portal virtual (www.battleof...
Participantes de 337 universidades                em todos os EstadosUfam      UnirUEA       UFPA                    Ufal ...
Portal do Battle of Concepts
Benefícios Integrados                   Empresas              Estudantes                                          Destaqu...
Vopak
Vopak - 1ª BatalhaO Desafio“Crie um sistema rápido de aquecimento de tanques visando transferir somente parte do volume ao...
Vopak - 2ª BatalhaO Desafio“Projete um sistema de captação e utilização de águas pluviais nosterminais da VOPAK”Detalhamen...
AlphaVille Urbanismo
Batalha AlphaVille UrbanismoO Desafio“Como melhorar o conceito „Living Solutions‟ e toda a comunicação atrelada deforma in...
Ambev – Movimento CYAN
Batalha Ambev - Movimento CYANO DesafioQual a sua estratégia para engajar o maior número de pessoas no MovimentoCyan?Detal...
Batalha Natura
Batalha NaturaO DesafioCrie um novo produto cosmético ou linha de produtos com sensorial inovadorque encante e ultrapasse ...
Batalha Samarco
Batalha SamarcoO DesafioComo utilizar os subprodutos gerados no processo de concentração do minériode ferro? Em qual indús...
Batalha Tecumseh
Batalha TecumsehO DesafioO desafio consiste em propor novas aplicações e modelos de negócio para usodo T-Control, sendo qu...
Inovação 2.0
Inovação 2.0: um novo conceito   Para suportar os processos da Inovação Aberta, um novo conceito tem sido explorado:    a...
Modelo de Inovação 2.0 – TerraForumInovação 2.0 - © TerraForum     Inteligência                                           ...
Modelo de Inovação 2.0 – TerraForumInovação2.0 - © TerraForum      Inteligência                                           ...
Exemplos – Inovação 2.0 nas organizações                                    118
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Inteligência Competitiva Inteligência Competitiva para que?                       Trend Hunter Estar atento as novas tendê...
Ideias e Insights De onde surgem os insights para inovação?            Dell IdeaStorm       Funcionários                  ...
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Ideias e Insights                                                     Samarco: Inovação com                               ...
P&D&I                                                       InnoCentive O que fazer quando a estrutura interna de         ...
Testes e Pilotos Testes e pilotos para que?                               Kraft first taste Reduzir os riscos de fracasso ...
Comercialização & Scaling up                                                  Yet2.com Quais os benefícios de comercializa...
Inovação 2.0                          Marketing 2.0• Inteligência Competitiva;           • Desenvolvimento de produto:• Ge...
FerramentasBlog                  Casos Marketing 2.0Microblog (Twitter)Video -sharingFotos                               C...
VAREJO 2.0
O varejo 0.0 falava assim com o shopper:                                    MOBILIZAÇÃO2.0                                ...
O varejo 1.0 continuou se comunicando com      ferramentas de publicidade...      Os usuários começam a ter voz.          ...
O varejo 2.0 precisa conversar com esse shopper,      instantaneamente, em todos os canais:                               ...
Em todas as etapas de compra existe conversa,   diálogo e informação.COMPRAEM REDE     DESEJO                         SATI...
SATISFAÇÃO EM REDE
Marketing 2.0: os “Novos 5 Ps”              PesquisaPós-venda    Participação        Posicionamento             Promoção  ...
Pesquisa                                           Maníacos                                           por design          ...
Pesquisa                                          Maníacos                                          por design            ...
Posicionamento                                                                                               O poder da mí...
Posicionamento                                                                                               O poder da mí...
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Promoção                                                                                                        Muito mais...
Pós-venda                                                                                                 Mediando     Nív...
Algumas lições aprendidas na implementação destes projetos...
O que é essencial?                     Pessoas conectadas                                          Slide 152
O que é essencial?          Local x cultural x espaço geográfico x histórico                                              ...
O que é essencial?                     Velocidade                                  Slide 154
O que é essencial?                     Atemporalidade                                      Slide 155
O que é essencial?                     Autonomia                                 Slide 156
O que é essencial ?                      Transparência                                      Slide 157
O que é essencial ?                      Diálogo                                Slide 158
O que é essencial ?                      Ética                              Slide 159
O que é essencial ?    Relacionamentos    Comunidades    Trabalho em equipe    Tempo Real    Participação    Transpa...
Por onde começar: 1. Defina a Estratégia                                         O ambiente                               ...
Por onde começar: 1. Defina a Estratégia
Por onde começar: 1. Defina a Estratégia
Por onde começar: 2. Defina o escopo                                       Que tipo de participação                       ...
Por onde começar: 2. Defina o escopo
Por onde começar: 2. Defina o escopo  Investidor                                       Consumidora
Por onde começar: 2. Defina o escopo
Por onde começar: 3. Defina a ferramenta                                      Alinhe ferramenta aos                       ...
Por onde começar: 3. Defina a ferramenta
Por onde começar: 3. Defina a ferramenta
Por onde começar: 4. Defina proposta de valor                                      Quais os benefícios do                 ...
Por onde começar: 4. Defina proposta de valor
Por onde começar: 4. Defina proposta de valor
Por onde começar: 5. Identifique e valorize o usuário                                        Quem é meu público?    Identi...
Por onde começar: 5. Identifique e valorize o usuário
Por onde começar: 5. Identifique e valorize o usuário
Por onde começar: 6. Garanta privacidade                                     Quem é meu público?                          ...
Por onde começar: 6. Garanta privacidade
Por onde começar: 6. Garanta privacidade
Agora começou: 7. Não tenha receio a críticas                                       Qual é o procedimento                 ...
Agora começou: 7. Não tenha receio a críticas
Agora começou: 7. Não tenha receio a críticas
Agora começou: 8. Não censure os usuários                                    Qual o limite de restrição                   ...
Agora começou: 8. Não censure os usuários
Agora começou: 8. Não censure os usuários
Agora começou: 9. Ouça antes de falar                                         Existe capacidade e                         ...
Agora começou: 9. Ouça antes de falar
Agora começou: 9. Ouça antes de falar
Agora começou: 10. Estimule o interesse do usuário                                        Que novos tópicos eu            ...
Agora começou: 10. Estimule o interesse do usuário
Agora começou: 11. Crie formas de reconhecimento                                           O que faz o meu público        ...
Agora começou: 11. Crie formas de reconhecimento
Agora começou: 12. Aprenda a mensurar resultados                                        Quais as opiniões que quero       ...
Agora começou: 12. Aprenda a mensurar resultados
# Reflexões Finais
Gestão 2.0                                 Estamos no limiar entre o simples e uma                                 grande ...
   Monitore o MUNDO !   Inove                          Participação no                            centro da   Experimen...
Jose Claudio Terrajcterra@terraforum.com.br11-3088-6021www.terraforum.com.brwww.terraforum.cawww.terraforum.com.br/inoveww...
Gestao 2.0 para Fundação Dom Cabral
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Gestao 2.0 para Fundação Dom Cabral

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Apresentação de curso sobre aplicações das redes sociais nos negócios.

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  1. 1. Fundação Dom CabralWeb 2.0 e os Novos Modelos de NegócioApresentação para Comunidade AmpliarProf. Dr. José Cláudio C. TerraCEO TerraForum27/06/2011
  2. 2. Publicações TerraForum 2
  3. 3. Relatórios 2.0 © TerraForum Consultores
  4. 4.  120 mil lan houses no país •100 na Rocinha, • 30 na Cidade de Deus •150 nas favelas da Maré 2,6 mil livrarias, 2,3 mil salas de cinemaFonte: FGV
  5. 5. Muda ocomprador
  6. 6. ATITUDE B2NSHOPPER POWER
  7. 7. UM NOVO CONSUMIDOR. UM NOVO COMPRADOR. Editor! Compartilha!Agente da marca! Possui público! Acessa a informação!
  8. 8. UM NOVO CONSUMIDOR. UM NOVO COMPRADOR. Editor! Compartilha! FORMA OPINIÃO PROMOVEAgente da marca! DIVULGA Possui público! Acessa a informação! TEM ALCANCE INFO CAOS
  9. 9. audiência açãoinfluência
  10. 10. audiência O usuário médio no Facebook tem 130 amigos ação Mais de 30 bilhões de itens (links, notícias, posts, notas, fotos, etc) são compartilhados a cada mês no Facebook. 80 dos Top 100 sites da comStore’s EUA e metade dos Top 100 influência sites globais da comScore’s são integrados com o Facebook.Facebook. Dados de maio de 2011.
  11. 11. audiência O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuários a cada dia. ação Mais de 95 milhões de tweets são escritos por dia. A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhões de influência buscas por dia.Twitter. Dados de 2010.
  12. 12. audiência YouTube teve mais de 70 bilhões de reproduções em 2010! ação Mais vídeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos. Um tweet compartilhado automaticamente resulta em influência aproximadamente seis novas sessões do YouTube.comYoutube. Dados de 2010.
  13. 13. audiência 77% dos usuários de internet leem blogs. ação Existem atualmente 133 milhões de blogs listados no diretório principal blog Technorati. Blogueiros usam em média cinco diferentes sites sociais para influência direcionar o tráfego para seu blog.Technorati. Dados de 2009.
  14. 14. A WEB 2.0 DÁ O MEIO.O SHOPPER PRODUZ.
  15. 15. Como o mundo 2.0 seaplica no mundocorporativo brasileiro?
  16. 16. Redes Sociais & Complexidade da Gestão da MudançaExternoInterno Grupos Fechados Broadcasting com Rede Social Feedback (eg. (crescimento Blog, Youtube, etc orgânico e livre) © TerraForum Consultores
  17. 17. Inovação 2.0 Marketing 2.0• Inteligência Competitiva; • Desenvolvimento de produto:• Geração de Ideais e Insights; incluindo concepção, lançamento• Realização conjunta de P&D; e avaliação da experiência de uso• Realização de testes e pilotos; • Posicionamento de Produto, junto• Apoio à comercialização e scaling a um determinado mercado ou da up empresa como um todo • Realizações de promoções envolvendo produtos • Pós-venda e assistência técnica Gestão 2.0Trabalho 2.0 Sustentabilidade 2.0• Recrutamento e Seleção • Facilidade de Serviços• Comunicação da Liderança • Mobilização• Execução do Trabalho • Inteligência Coletiva © TerraForum (Comunicação Horizontal & • Consolidação de Informação Intranet , Gestão de Projetos) • Alinhamento com stakeholders• Aprendizagem e Desenvolvimento • Mensuração• Comunidades de Prática
  18. 18. Inovação 2.0 Marketing 2.0• Inteligência Competitiva; • Desenvolvimento de produto:• Geração de Ideais e Insights; incluindo concepção, lançamento• Realização conjunta de P&D; e avaliação da experiência de uso• Realização de testes e pilotos; • Posicionamento de Produto, junto• Apoio à comercialização e scaling a um determinado mercado ou da up empresa como um todo • Realizações de promoções envolvendo produtos • Pós-venda e assistência técnica Gestão 2.0Trabalho 2.0 Sustentabilidade 2.0• Recrutamento e Seleção • Facilidade de Serviços• Comunicação da Liderança • Mobilização• Execução do Trabalho • Inteligência Coletiva © TerraForum (Comunicação Horizontal & • Consolidação de Informação Intranet , Gestão de Projetos) • Alinhamento com stakeholders• Aprendizagem e Desenvolvimento • Mensuração• Comunidades de Prática
  19. 19. Referências internacionaisindicam o uso crescente das Redes Sociais para o recrutamento e a seleção de talentos!
  20. 20. Você ou sua empresa estão utilizando Você recompensa os funcionários que as rede sociais para recrutamento? indicam pessoas para novas vagas? 4% 4% Sim Sim 9% Não Não Não sei14% 73% Vou começar neste ano 31% 65% Não sei Foram bem sucedidos Dos colaboradores29% ao utilizar redes sociais em processos de 29% entrevistados contribuíram com recrutamento e recomendações em contratação processos de seleção. Usaram o LinkedIn para Usaram o LinkedIn81% buscar novos talentos 27% para buscar novos talentos Fonte: Recruiting Trends 2010/Jobvite
  21. 21. Durante o processo de seleção, sua Quando se candidata para uma empresa aproveita as informações dos vaga de emprego, você divulgaperfis dos candidatos nas redes sociais? seus perfis nas redes sociais? Consulta os perfis em casos pontuais 14% Sempre consulta os perfis dos não 69% 38% candidatos16% Nunca procura os perfis nas redes sociais sim 32% Apenas acessa os 31% perfis quando são divulgados pelo candidato Fonte: Recruiting Trends 2b010/Jobvite
  22. 22. Walmart• A estratégia de recrutamento on-line do Walmart utiliza fortemente a integração das diversas ferramentas e plataformas sociais.• O uso combinado de diferentes redes permite compartilhar conteúdos em tempo real, criar oportunidades de interação sobre carreira na empresa e fortalecer relacionamentos com funcionários atuais e potenciais.• A interação com os candidatos é concentrada no Facebook.• Os próprios funcionários interagem e comentam sobre suas carreiras por meio de seus perfis.
  23. 23. Integração Planejamento Triagem e Busca Seleção Tradicional: A empresa realiza análise de currículos e entrevistas, promove testes e dinâmicas, busca contatos e referências. Web 2.0: Empresa analisa currículo, perfis em plataformas sociais (Facebook, Orkut, LinkedIn), busca referências, realiza entrevistas, dinâmicas e testes.Candidato busca referências sobre a empresa, avalia sua atuação e consulta funcionários, ex-funcionários, clientes e fornecedores.
  24. 24. Reckitt-Benckiser• Ao se inscrever para as vagas, os candidatos são convidados a conhecer mais da empresa utilizando as diversas ferramentas disponíveis.• Colaboradores são incentivados a indicar amigos, aumentando o tamanho da rede de potenciais talentos para a empresa.• Social game no Facebook complementa iniciativas 2.0 no campo de recrutamento e carreiras.
  25. 25. Integração Planejamento Triagem e Busca Seleção Tradicional: Empresa realiza apresentaçãoe treinamentos de ambientação e integração a partir dos primeiros dias de trabalho. Web 2.0: É realizada desde o processo de recrutamento e seleção, por meio de interações entre candidato e profissionais da empresa em iniciativas interativas ou colaborativas.
  26. 26. Ambev• Combinação de blogs, chat e redes sociais permite que a empresa interaja com candidatos e novos trainees.• Blogs do site são mantidos por atuais trainees, que contam suas experiências durante o processo seletivo, a forma como estão aproveitando a nova oportunidade.• Candidatos e trainees podem jogar o Ambevômetro, um teste no qual se transmite o conhecimento sobre os produtos, os valores e a história da companhia.
  27. 27. NOVOS PAPÉIS: As plataformas da Web 2.0 estãohabilitando novas relações e novas formas de seleção e contratação de pessoas.
  28. 28. Influenciador• Sempre foi comum as empresas recorrerem a funcionários ou contatos para buscar referências sobre candidatos. Este Influenciador, basicamente acionado por telefone ou e- mail, agia de forma passiva, apenas quando requisitado. Com o aumento do uso das redes:• O influenciador passa a ter mais destaque no processo, seja por meio de uma recomendação no LinkedIn ou mesmo indicando um colega para oportunidades específicas utilizando mecanismos da internet.
  29. 29. Candidato• O próprio candidato passa a ter mais meios para divulgar seu perfil seus objetivos e fazer contatos, ficando mais exposto e conectado a oportunidades, e menos dependente de head hunters. Fonte (Imagem): Jabe.com
  30. 30. Diante dessas constatações,é fundamental buscar o sentido e o impacto dessas mudanças,bem como suas implicações para as organizações e profissionais na construção de novas estratégias para o mercado de talentos 2.0.
  31. 31. CEOs de grandes empresas multinacionais se comunicandode forma ágil e transparente com todos os seuscolaboradores?
  32. 32. Inovação 2.0 Marketing 2.0• Inteligência Competitiva; • Desenvolvimento de produto:• Geração de Ideais e Insights; incluindo concepção, lançamento• Realização conjunta de P&D; e avaliação da experiência de uso• Realização de testes e pilotos; • Posicionamento de Produto, junto• Apoio à comercialização e scaling a um determinado mercado ou da up empresa como um todo • Realizações de promoções envolvendo produtos • Pós-venda e assistência técnica Gestão 2.0Trabalho 2.0 Sustentabilidade 2.0• Recrutamento e Seleção • Facilidade de Serviços• Comunicação da Liderança • Mobilização• Execução do Trabalho • Inteligência Coletiva © TerraForum (Comunicação Horizontal & • Consolidação de Informação Intranet , Gestão de Projetos) • Alinhamento com stakeholders• Aprendizagem e Desenvolvimento • Mensuração• Comunidades de Prática
  33. 33. Como podem funcionar comunidades globaisusando ferramentas da Web 2.0?
  34. 34. Inovação 2.0 Marketing 2.0• Inteligência Competitiva; • Desenvolvimento de produto:• Geração de Ideais e Insights; incluindo concepção, lançamento• Realização conjunta de P&D; e avaliação da experiência de uso• Realização de testes e pilotos; • Posicionamento de Produto, junto• Apoio à comercialização e scaling a um determinado mercado ou da up empresa como um todo • Realizações de promoções envolvendo produtos • Pós-venda e assistência técnica Gestão 2.0Trabalho 2.0 Sustentabilidade 2.0• Recrutamento e Seleção • Facilidade de Serviços• Comunicação da Liderança • Mobilização• Execução do Trabalho • Inteligência Coletiva © TerraForum (Comunicação Horizontal & • Consolidação de Informação Intranet , Gestão de Projetos) • Alinhamento com stakeholders• Aprendizagem e Desenvolvimento • Mensuração• Comunidades de Prática
  35. 35. Como promover o mapeamento de tendênciastecnológicas e compartilhar boas práticas entreáreas de pesquisas e desenvolvimento?
  36. 36. FerramentasBlog ObservatórioMicroblog (Twitter) Tecnológico - SadiaVideo -sharingFotosFórunsCrowdsourcingTaggingRanking Contexto ContextoRede SocialScrapbook(recados)Meu perfilLinksCompartilhadosPerguntas &Respostas
  37. 37. Inovação 2.0 Marketing 2.0• Inteligência Competitiva; • Desenvolvimento de produto:• Geração de Ideais e Insights; incluindo concepção, lançamento• Realização conjunta de P&D; e avaliação da experiência de uso• Realização de testes e pilotos; • Posicionamento de Produto, junto• Apoio à comercialização e scaling a um determinado mercado ou da up empresa como um todo • Realizações de promoções envolvendo produtos • Pós-venda e assistência técnica Gestão 2.0Trabalho 2.0 Sustentabilidade 2.0• Recrutamento e Seleção • Facilidade de Serviços• Comunicação da Liderança • Mobilização• Execução do Trabalho • Inteligência Coletiva © TerraForum (Comunicação Horizontal & • Consolidação de Informação Intranet , Gestão de Projetos) • Alinhamento com stakeholders• Aprendizagem e Desenvolvimento • Mensuração• Comunidades de Prática
  38. 38. Como trabalhar na internet junto ao poder público deforma colaborativa, transparente e aberta para asociedade?
  39. 39. FerramentasBlog Caso iGovMicroblog (Twitter)Video -sharingFotos Contexto Contexto ContextoFórunsCrowdsourcingTaggingRanking ContextoRede SocialScrapbook(recados)Meu perfilLinksCompartilhadosPerguntas &Respostas
  40. 40. 47
  41. 41. Inovação 2.0 Marketing 2.0• Inteligência Competitiva; • Desenvolvimento de produto:• Geração de Ideais e Insights; incluindo concepção, lançamento• Realização conjunta de P&D; e avaliação da experiência de uso• Realização de testes e pilotos; • Posicionamento de Produto, junto• Apoio à comercialização e scaling a um determinado mercado ou da up empresa como um todo • Realizações de promoções envolvendo produtos • Pós-venda e assistência técnica Gestão 2.0Trabalho 2.0 Sustentabilidade 2.0• Recrutamento e Seleção • Facilidade de Serviços• Comunicação da Liderança • Mobilização• Execução do Trabalho • Inteligência Coletiva © TerraForum (Comunicação Horizontal & • Consolidação de Informação Intranet , Gestão de Projetos) • Alinhamento com stakeholders• Aprendizagem e Desenvolvimento • Mensuração• Comunidades de Prática
  42. 42. É possível adotar os conceitos da Web 2.0 paragestão de projetos?
  43. 43. FerramentasBlog Diversos Casos...Microblog (Twitter)Video -sharingFotos ContextoFórunsCrowdsourcingBibliotecaCalendárioCompartilhado ContextoRede SocialScrapbook(recados)Meu perfilLinksCompartilhadosPerguntas &Respostas
  44. 44. É possível adotar os conceitos da Web 2.0 paracompartilhamento de boas práticas e gestão deprojetos em nível global?
  45. 45. FerramentasBlog Caso AtentoMicroblog (Twitter)Video -sharingFotosFórunsCrowdsourcingTaggingRanking ContextoRede SocialScrapbook(recados)Meu perfilLinksCompartilhadosPerguntas &Respostas
  46. 46. Inovação 2.0 Marketing 2.0• Inteligência Competitiva; • Desenvolvimento de produto:• Geração de Ideais e Insights; incluindo concepção, lançamento• Realização conjunta de P&D; e avaliação da experiência de uso• Realização de testes e pilotos; • Posicionamento de Produto, junto• Apoio à comercialização e scaling a um determinado mercado ou da up empresa como um todo • Realizações de promoções envolvendo produtos • Pós-venda e assistência técnica Gestão 2.0Trabalho 2.0 Sustentabilidade 2.0• Recrutamento e Seleção • Facilidade de Serviços• Comunicação da Liderança • Mobilização• Execução do Trabalho • Inteligência Coletiva © TerraForum (Comunicação Horizontal & • Consolidação de Informação Intranet , Gestão de Projetos) • Alinhamento com stakeholders• Aprendizagem e Desenvolvimento • Mensuração• Comunidades de Prática
  47. 47. E como Wikis podem ser usados para produzirconteúdos de alto valor em grandes coporações?
  48. 48. Ferramentas • Vale – Shared ServicesBlog • Vale – Publicação projeto portalMicroblog (Twitter) • Exército Americano - DoutrinaVideo -sharing • Comunidade Médica - Wikisurgery • Citibank – Publicação projeto portalFotos • HSBC – Publicação projeto portalFórunsWikis ContextoTaggingRankingRede SocialScrapbook(recados) ContextoMeu perfilLinksCompartilhadosPerguntas &Respostas
  49. 49. Inovação 2.0 Marketing 2.0• Inteligência Competitiva; • Desenvolvimento de produto:• Geração de Ideais e Insights; incluindo concepção, lançamento• Realização conjunta de P&D; e avaliação da experiência de uso• Realização de testes e pilotos; • Posicionamento de Produto, junto• Apoio à comercialização e scaling a um determinado mercado ou da up empresa como um todo • Realizações de promoções envolvendo produtos • Pós-venda e assistência técnica Gestão 2.0Trabalho 2.0 Sustentabilidade 2.0• Recrutamento e Seleção • Facilidade de Serviços• Comunicação da Liderança • Mobilização• Execução do Trabalho • Inteligência Coletiva © TerraForum (Comunicação Horizontal & • Consolidação de Informação Intranet , Gestão de Projetos) • Alinhamento com stakeholders• Aprendizagem e Desenvolvimento • Mensuração• Comunidades de Prática
  50. 50. Inovação 2.0 Marketing 2.0• Inteligência Competitiva; • Desenvolvimento de produto:• Geração de Ideais e Insights; incluindo concepção, lançamento• Realização conjunta de P&D; e avaliação da experiência de uso• Realização de testes e pilotos; • Posicionamento de Produto, junto• Apoio à comercialização e scaling a um determinado mercado ou da up empresa como um todo • Realizações de promoções envolvendo produtos • Pós-venda e assistência técnica Gestão 2.0Trabalho 2.0 Sustentabilidade 2.0• Recrutamento e Seleção • Facilidade de Serviços• Comunicação da Liderança • Mobilização• Execução do Trabalho • Inteligência Coletiva © TerraForum (Comunicação Horizontal & • Consolidação de Informação Intranet , Gestão de Projetos) • Alinhamento com stakeholders• Aprendizagem e Desenvolvimento • Mensuração• Comunidades de Prática
  51. 51. Como incentivar a colaboração global em uma empresaem forte processo de internacionalização?
  52. 52. FerramentasBlog Comunidades ValeMicroblog (Twitter)Video -sharingFotos ContextoFórunsCrowdsourcingTaggingRanking ContextoRede SocialScrapbook(recados)Meu perfilLinksCompartilhadosPerguntas &Respostas
  53. 53. Inovação 2.0 Marketing 2.0• Inteligência Competitiva; • Desenvolvimento de produto:• Geração de Ideais e Insights; incluindo concepção, lançamento• Realização conjunta de P&D; e avaliação da experiência de uso• Realização de testes e pilotos; • Posicionamento de Produto, junto• Apoio à comercialização e scaling a um determinado mercado ou da up empresa como um todo • Realizações de promoções envolvendo produtos • Pós-venda e assistência técnica Gestão 2.0Trabalho 2.0 Sustentabilidade 2.0• Recrutamento e Seleção • Facilidade de Serviços• Comunicação da Liderança • Mobilização• Execução do Trabalho • Inteligência Coletiva © TerraForum (Comunicação Horizontal & • Consolidação de Informação Intranet , Gestão de Projetos) • Alinhamento com stakeholders• Aprendizagem e Desenvolvimento • Mensuração• Comunidades de Prática
  54. 54. SUSTENTABILIDADE 2.0
  55. 55. ABORDAGENS 2.0 AS REDES SOCIAIS COMO INSTRUMENTOS DE MOBILIZAÇÃO E CONSCIENTIZAÇÃO
  56. 56. DUPONT SUSTAINABLE BUSINESS FORUM FÓRUM DE NEGÓCIOS SUSTENTÁVEIS
  57. 57. WISER EARTH A REDE SOCIAL PARA A SUSTENTABILIDADE
  58. 58. ABORDAGENS 2.0 AS REDES SOCIAIS COMO VIABILIZADORAS DE AÇÕES CONCRETAS DE SUSTENTABILIDADE
  59. 59. MOVIMENTO CYAN “QUEM VÊ A ÁGUA ENXERGA SEU VALOR”
  60. 60. CARBON RALLY O RALLY DA REDUÇÃO DE CARBONO
  61. 61. Como utilizar a Web 2.0 para mobilizar empresasde um estado brasileiro em torno do temainovacão?
  62. 62. FerramentasBlog Caso Rede de Inovação - FIEPMicroblog (Twitter)Video -sharingFotos Contexto Contexto ContextoFórunsCrowdsourcingTaggingRanking ContextoRede SocialScrapbook(recados)Meu perfilLinksCompartilhadosPerguntas &Respostas
  63. 63. Design &Tecnologia
  64. 64. Inovação 2.0 Marketing 2.0• Inteligência Competitiva; • Desenvolvimento de produto:• Geração de Ideais e Insights; incluindo concepção, lançamento• Realização conjunta de P&D; e avaliação da experiência de uso• Realização de testes e pilotos; • Posicionamento de Produto, junto• Apoio à comercialização e scaling a um determinado mercado ou da up empresa como um todo • Realizações de promoções envolvendo produtos • Pós-venda e assistência técnica Gestão 2.0Trabalho 2.0 Sustentabilidade 2.0• Recrutamento e Seleção • Facilidade de Serviços• Comunicação da Liderança • Mobilização• Execução do Trabalho • Inteligência Coletiva © TerraForum (Comunicação Horizontal & • Consolidação de Informação Intranet , Gestão de Projetos) • Alinhamento com stakeholders• Aprendizagem e Desenvolvimento • Mensuração• Comunidades de Prática
  65. 65. Como usar ferramentas da web 2.0 para engajarcolaborares, clientes e público em geral nasações de sustentabilidade de um grande banco?
  66. 66. FerramentasBlog Caso Banco Real – SustentabilidadeMicroblog (Twitter)Video -sharingFotos ContextoFórunsCrowdsourcingTaggingRanking Contexto ContextoRede SocialScrapbook(recados)Meu perfilLinksCompartilhadosPerguntas &Respostas
  67. 67. Inovação 2.0 Marketing 2.0• Inteligência Competitiva; • Desenvolvimento de produto:• Geração de Ideais e Insights; incluindo concepção, lançamento• Realização conjunta de P&D; e avaliação da experiência de uso• Realização de testes e pilotos; • Posicionamento de Produto, junto• Apoio à comercialização e scaling a um determinado mercado ou da up empresa como um todo • Realizações de promoções envolvendo produtos • Pós-venda e assistência técnica Gestão 2.0Trabalho 2.0 Sustentabilidade 2.0• Recrutamento e Seleção • Facilidade de Serviços• Comunicação da Liderança • Mobilização• Execução do Trabalho • Inteligência Coletiva © TerraForum (Comunicação Horizontal & • Consolidação de Informação Intranet , Gestão de Projetos) • Alinhamento com stakeholders• Aprendizagem e Desenvolvimento • Mensuração• Comunidades de Prática
  68. 68. Como envolver várias áreas da empresa paramonitorar de forma colaborativa o ambientecompetitivo?
  69. 69. Que tal registrar inteligência competitiva obtidaem eventos de forma colaborativa ?
  70. 70. FerramentasBlog Caso SEBRAE-MGMicroblog (Twitter)Video -sharingFotosFórunsWikiTaggingRanking ContextoRede SocialScrapbook(recados)Meu perfilLinksCompartilhadosPerguntas &Respostas
  71. 71. FerramentasBlog Caso FIRJANMicroblog (Twitter)Video -sharingFotosFórunsCrowdsourcingTaggingRanking ContextoRede SocialScrapbook(recados)Meu perfilLinksCompartilhadosPerguntas &Respostas
  72. 72. Inovação 2.0 Marketing 2.0• Inteligência Competitiva; • Desenvolvimento de produto:• Geração de Ideais e Insights; incluindo concepção, lançamento• Realização conjunta de P&D; e avaliação da experiência de uso• Realização de testes e pilotos; • Posicionamento de Produto, junto• Apoio à comercialização e scaling a um determinado mercado ou da up empresa como um todo • Realizações de promoções envolvendo produtos • Pós-venda e assistência técnica Gestão 2.0Trabalho 2.0 Sustentabilidade 2.0• Recrutamento e Seleção • Facilidade de Serviços• Comunicação da Liderança • Mobilização• Execução do Trabalho • Inteligência Coletiva © TerraForum (Comunicação Horizontal & • Consolidação de Informação Intranet , Gestão de Projetos) • Alinhamento com stakeholders• Aprendizagem e Desenvolvimento • Mensuração• Comunidades de Prática
  73. 73. Que tal desenvolver um programa de ideias quepermite a todos os funcionários colaborarem eapostarem nas ideias de inovação?
  74. 74. FerramentasBlog Caso SERASAMicroblog (Twitter)Video -sharingFotosFórunsCrowdsourcingTaggingRanking ContextoRede SocialScrapbook(recados)Meu perfilLinksCompartilhadosPerguntas &Respostas
  75. 75. Que tal mobilizar os melhores estudantes do paíspara resolver desafios reais das organizações ?
  76. 76. FerramentasBlog Caso Battle of ConceptsMicroblog (Twitter)Video -sharingFotos ContextoFórunsCrowdsourcingTaggingRankingRede SocialScrapbook(recados)Meu perfilLinksCompartilhadosPerguntas &Respostas
  77. 77. Gerando resultados com a Inovação Aberta• O que é: Portal virtual (www.battleofconcepts.com.br) que promove disputas de criatividade e inovação entre estudantes e jovens a partir de demandas reais de empresas e governos. Trazida da Holanda, a iniciativa já está no mercado nacional há dois anos.• Como funciona: A participação é de estudantes universitários e jovens profissionais de até 30 anos, podendo ser individual ou em grupo. Os autores das melhores ideias acumulam Battle Points e, dessa forma, destacam-se no ranking dos jovens mais inovadores do site. Além da projeção, há ainda prêmios em dinheiro entregues a quem envia as propostas mais interessantes segundo seleção das próprias empresas. Cada Batalha dura em torno de 3 meses.• Empresas que já lançaram Batalhas:
  78. 78. Participantes de 337 universidades em todos os EstadosUfam UnirUEA UFPA Ufal UECEUfac Ceap UFRN UFCGSenai CEFET – RN UFPE UFM Ufban UFS UCsal UFPIUFCE UFBA UFRJ CEFET – ES UFMT UCG PUC – RJ USP UFF FGV UFT UFMS URRJ ESPM UnB UERJ UFSCar UFG UFMG UNICAMP UFOP UNESP InatelFES UFV UFPR UFSC UEPG UFRGS PUC – PR UFPEL
  79. 79. Portal do Battle of Concepts
  80. 80. Benefícios Integrados Empresas Estudantes  Destaque no mercado  Investimento reduzido nos processos de ideias e  Remuneração recrutamento de talentos  Experiência com desafios  Colaboração externa de reais inúmeros talentos  Relacionamento emocional com  Relacionamento com jovens profissionais e possíveis empresas clientes  Empregabilidade Relacionamento com ambiente acadêmico Universidades O Brasil  Prestígio e exposição positiva  Empresas mais inovadoras da marca  Jovens participativos e  Alunos mais interessados e engajados engajados  Sentimento de cocriação e busca conjunta de soluções  Casos reais para uso em sala de aula  Maior interação entre empresas e universidades
  81. 81. Vopak
  82. 82. Vopak - 1ª BatalhaO Desafio“Crie um sistema rápido de aquecimento de tanques visando transferir somente parte do volume aos caminhões e sem alterar as especificações do produto.”Detalhamento Alguns produtos necessitam de aquecimento para que seu bombeamento e armazenamento sejam facilitados, já que em temperatura ambiente apresentam elevada viscosidade ou até mesmo solidificam-se. Este é um problema de todo o mercado de armazenamento de químicos. Foi dada todas as especificações técnicas dos produtos e dos tanques a serem considerados. Data do encerramento: 17 de novembro de 2009
  83. 83. Vopak - 2ª BatalhaO Desafio“Projete um sistema de captação e utilização de águas pluviais nosterminais da VOPAK”Detalhamento Terminal Vopak Ilha Barnabé – Santos (área ocupada de 39.525 m² e capacidade de armazenamento de 47.477 m³) Total de 66 tanques, distribuídos em 6 bacias de contenção, sendo que 2 tanques de 40 m³ são destinados ao armazenamento de água de chuva. Foram apresentadas planta com o layout do terminal, planta geral de drenagem e detalhamento dos tanques. Data do encerramento: 12 de julho de 2010
  84. 84. AlphaVille Urbanismo
  85. 85. Batalha AlphaVille UrbanismoO Desafio“Como melhorar o conceito „Living Solutions‟ e toda a comunicação atrelada deforma inovadora e criativa.”Detalhamento No final de 2009, a AlphaVille Urbanismo lançou seu novo serviço - Living Solutions – que atrela a venda da casa à venda do lote em empreendimento AlphaVille. Posicionamento: Uma solução completa para quem quer ter a casa dos seus sonhos sem se preocupar em construir. O desafio consiste em 1) compreender comunicação atual do Living Solutions; 2) Melhorar o conceito para garantir um melhor posicionamento no mercado mobiliário; 3) Criar uma oferta/divulgação do conceito “Living Solutions” ao público alvo de forma inovadora e criativa. Data do encerramento: 30 de agosto de 2010
  86. 86. Ambev – Movimento CYAN
  87. 87. Batalha Ambev - Movimento CYANO DesafioQual a sua estratégia para engajar o maior número de pessoas no MovimentoCyan?DetalhamentoO Movimento CYAN tem como missão alertar, promover a conscientização eengajar o maior número de pessoas possível na preservação da água. Para dar continuidade as ações já feitas pela empresa surge a ideia de se lançar abatalha para encontrar jovens empreendedores com ideias inovadoras parapromover o uso racional da água. Como inovação no modelo de Batalhas, a Ambev abre um canal na web em diadeterminado para o esclarecimento de dúvidas sobre o desafio.
  88. 88. Batalha Natura
  89. 89. Batalha NaturaO DesafioCrie um novo produto cosmético ou linha de produtos com sensorial inovadorque encante e ultrapasse as expectativas do consumidor.DetalhamentoA Natura acredita que as experiências sensoriais vividas através do uso de seus produtos criam uma conexão com os consumidores e contribuem para a promoção do bem–estar-bem.Desta forma, buscam trazer inovações sensoriais e decidiram lançar um desafio junto a jovens estudantes nessa busca.Entendem que a criação de um novo produto cosmético ou linha de produtos contempla também o desenvolvimento de um novo conceito. Por exemplo, quando criaram a linha Natura Mamãe e Bebe criaram também o conceito do “Vinculo”, do “Amor Fundamental”.
  90. 90. Batalha Samarco
  91. 91. Batalha SamarcoO DesafioComo utilizar os subprodutos gerados no processo de concentração do minériode ferro? Em qual indústria eles podem ser usados?DetalhamentoO aproveitamento/reciclagem de subprodutos como matéria-prima para processos produtivos de outras indústrias tem sido uma forte tendência nos últimos anos e a Samarco já vem há algum tempo desenvolvendo algumas iniciativas neste sentido.A Samarco – visando o desenvolvimento sustentável – está em busca de novas ideias e projetos de aplicações dos subprodutos em diversos setores industriais, visando tanto à utilização deste material in natura, quanto sua utilização após tratamento prévio para adequação aos requisitos dos processos subsequentes.
  92. 92. Batalha Tecumseh
  93. 93. Batalha TecumsehO DesafioO desafio consiste em propor novas aplicações e modelos de negócio para usodo T-Control, sendo que estas não precisam ser necessariamente no seguimentode refrigeraçãoDetalhamentoO T-Control é um controlador eletrônico originalmente concebido para controlar um sistema de refrigeração completo o que inclui o controle do compressor hermético, da temperatura, dos ventiladores presentes no sistema, quer seja para circulação do ar frio dentro do ambiente controlado, quer seja para a remoção de ar quente do condensador, controla resistências de aquecimento.Atualmente o modelo de negócio do T-Control consiste na venda dos controladores, tanto na sua versão “estática” quanto na “móvel”; na venda do serviço de instalação dos controladores “móveis”; e na venda do serviço de telemetria, ou seja, é cobrada uma mensalidade para que o cliente tenha acesso à base de dados via web site.
  94. 94. Inovação 2.0
  95. 95. Inovação 2.0: um novo conceito Para suportar os processos da Inovação Aberta, um novo conceito tem sido explorado: a Inovação 2.0. A inovação 2.0 se utiliza da Web 2.0 para:  Observar discussões, opiniões e interesses de grupos de consumidores.  Entender tendências tecnológicas por acesso a grupos de discussão com participantes de comunidades científicas espalhados pelo mundo.  Receber ideias de qualquer pessoa no mundo.  Realizar desenvolvimento de projetos com parceiros à distância antes dificilmente acessíveis.  Colaborar e discutir com pessoas e organizações a respeito dos seus produtos e ideias.  Capacitar-se em tecnologias à distância.  Formar / prospectar parcerias em tecnologias específicas.  Comercializar tecnologias sem precisar estar fisicamente próximo.
  96. 96. Modelo de Inovação 2.0 – TerraForumInovação 2.0 - © TerraForum Inteligência Comercialização Ideias e Insights P&D&I Testes e Pilotos Competitiva e Scaling UpDetecção de Busca de ideias Materialização das Realização de Soluções oportunidades e ideias em: testes e pilotos comerciais tendências. em campos de Conceitos prova. Combinação de ideias Fórmulas Plano deDefinição onde e Comunicação em quais Protótipos mercados a atenção da Ideias de outros Processos empresa estará mercados Distribuição produto focada. / serviço 116
  97. 97. Modelo de Inovação 2.0 – TerraForumInovação2.0 - © TerraForum Inteligência Comercialização Ideias e Insights P& D &I Testes ePilotos Competitiva e Scaling Up  Previsão  Ideias  Investimento  Opinião lead-users  Comercialização  Opiniões  Concursos  Co-desenvolvimento  Plantas pilotos de tecnologias  Tendências  Tecnologias  Soluções pontuais  Feedbackem  Marketing viral  Transferênciasde massa tecnologia Web 2.0 Centros de Clientes Universidades Parceiros Concorrentes Fornecedores Pesquisa 117
  98. 98. Exemplos – Inovação 2.0 nas organizações 118
  99. 99. FerramentasBlog Casos Inovação 2.0Microblog (Twitter)Video -sharingFotos Contexto Contexto ContextoFórunsCrowdsourcingTaggingRankingRede SocialScrapbook(recados)Meu perfilLinksCompartilhadosPerguntas &Respostas
  100. 100. Inteligência Competitiva Inteligência Competitiva para que? Trend Hunter Estar atento as novas tendências do mercado permite Site especializado em busca de novas definir estratégias que ofereçam vantagem tendências. competitiva. Desenvolver análises estratégicas, descobrir oportunidades e mapear riscos. Usuários cadastram as tendências Vídeos e newsletters de tendências mais interessantes; Compilação de relatórios anuais das tendências de maior impacto. Utilizado: por JW Thompson e MTV como inspiração26 mil usuários para áreas de marketing;43 mil tendências por CNN, The Financial Times, CBC para jornalistas encontrarem novidades. 8 milhões de visitas/ mês http://www.trendhunter.com 120
  101. 101. Ideias e Insights De onde surgem os insights para inovação? Dell IdeaStorm Funcionários Acesso aberto a todos usuários para idéias, críticas e sugestões à Dell. Benchmark Cada usuário pode:  Publicar idéias Fornecedores  Comentar idéias postadas Pesquisadores  Votar nas idéias para promovê-las ou rebaixá-las Clientes A navegação do site o torna mais eficiente, pois permite visualizar as idéias:  por produto,  por data mais recente 12 mil idéias  por popularidade347 idéias implementadas  por número de comentários 84 mil comentários http://www.ideastorm.com 121
  102. 102. Ideias e Insights Natura  Programa que visa estimular a geração colaborativa de Inovação Tecnológica, unindo a Natura a instituições acadêmicas e órgãos de apoio à pesquisa.  O programa é aberto a pesquisadores e estudantes de Instituições de Ciência e Tecnologia reconhecidas pelo governo brasileiro. Projetos são enviados pelo site. Os melhores projetos concorrem ao Prêmio Natura de Inovação Tecnológica, que paga R$ 40 mil ao grupo de trabalho vencedor. Em 2007, 20% das propostas de projeto recebidas foram aprovadas internamente pela Natura.
  103. 103. Ideias e Insights Samarco: Inovação com Fornecedores  Programa que utiliza o conceito de Web 2.0 para se aproximar de seus fornecedores  Parceiros podem enviar e ajudar a implementar ideias, gerando melhorias para a Samarco e oportunidades de negócios para os fornecedores. Trabalha com 75 parceiros de grande importância estratégica. Pouco tempo depois do seu lançamento o Programa já trouxe várias ideias com potencial de gerar milhões de reais em benefícios para a Samarco.
  104. 104. P&D&I InnoCentive O que fazer quando a estrutura interna de Levando os problemas até a solução. P&D não está capacitada a solucionar um Empresas publicam seus problemas de forma problema? anônima. Pesquisadores e universidades buscam soluções em troca de prêmios de até Utilizar infra-estrutura de universidades US$ 1 milhão. Fazer parcerias com pesquisadores altamente Dessa forma, conseguem: qualificados  Aumentar a rede de contatos  Melhorar a qualidade e velocidade das soluções  Reduzir os investimentos em P&D O site conta com :  Desafios cadastrados  Possibilidade de cadastrar idéias70 mil pesquisadores  Espaços para discussões50 universidades Grandes empresas como Basf, Syngenta e DuPont participam. http://www.innocentive.com 126
  105. 105. Testes e Pilotos Testes e pilotos para que? Kraft first taste Reduzir os riscos de fracasso no lançamento Comunidade para discussão de produtos ainda não lançados. Permite o aperfeiçoamento dos produtos com o feedback dos próprios clientes A Kraft lançou uma comunidade para o público interessado em conhecer seus novos Avaliar as necessidades específicas do momento de produtos. lançamento . Na comunidade qualquer usuário pode:  Dar feedbacks sobre os produtos  Trocar opiniões sobre os produtos  Conhecer outras pessoas Os usuários mais ativos são chamados para provar os novos produtos. Assim, a Kraft aperfeiçoa seus produtos, utilizando a experiência do consumo de seus próprios clientes e capturando as http://www.kraftfirsttaste.com particularidades de cada consumidor. 127
  106. 106. Comercialização & Scaling up Yet2.com Quais os benefícios de comercializar as Propriedade Intelectual em Negociação tecnologias desenvolvidas ? Empresas compram e vendem licenças para o uso de tecnologias de patentes ou as patentes Buscar o retorno do investimento feito em si. Reduzir tempo de desenvolvimento e Dessa forma, as empresas conseguem: investimento necessário em P&D  Lucrar com tecnologias desenvolvidas que não estão alinhadas com sua estratégia  Inovar sem pesquisar ou desenvolver internamente novas tecnologias O site conta com :  Espaço para disponibilizar e pesquisar novas tecnologias,  Especialistas em avaliação, licenciamento e aquisição de tecnologias,90% empresas da Fortune 500  Parceria com DuPont, P&G e Honeywell.40% capacidade mundial de P&D Grandes empresas como Bayer, Microsoft, Panasonic, Philips, Rhodia, Samsung, http://www.yet2.com Siemens e Sony participam. 128
  107. 107. Inovação 2.0 Marketing 2.0• Inteligência Competitiva; • Desenvolvimento de produto:• Geração de Ideais e Insights; incluindo concepção, lançamento• Realização conjunta de P&D; e avaliação da experiência de uso• Realização de testes e pilotos; • Posicionamento de Produto, junto• Apoio à comercialização e scaling a um determinado mercado ou da up empresa como um todo • Realizações de promoções envolvendo produtos • Pós-venda e assistência técnica Gestão 2.0Trabalho 2.0 Sustentabilidade 2.0• Recrutamento e Seleção • Facilidade de Serviços• Comunicação da Liderança • Mobilização• Execução do Trabalho • Inteligência Coletiva © TerraForum (Comunicação Horizontal & • Consolidação de Informação Intranet , Gestão de Projetos) • Alinhamento com stakeholders• Aprendizagem e Desenvolvimento • Mensuração• Comunidades de Prática
  108. 108. FerramentasBlog Casos Marketing 2.0Microblog (Twitter)Video -sharingFotos Contexto ContextoFórunsCrowdsourcingTaggingRankingRede SocialScrapbook(recados)Meu perfilLinksCompartilhadosPerguntas &Respostas
  109. 109. VAREJO 2.0
  110. 110. O varejo 0.0 falava assim com o shopper: MOBILIZAÇÃO2.0 INTENÇÃO DE COMPRA1.0 impresso TV aberta rádio0.0 PUBLICIDADE
  111. 111. O varejo 1.0 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade... Os usuários começam a ter voz. MOBILIZAÇÃO2.0 INTENÇÃO DE COMPRA1.0 sites TV a cabo portais impresso TV aberta rádio0.0 PUBLICIDADE
  112. 112. O varejo 2.0 precisa conversar com esse shopper, instantaneamente, em todos os canais: MOBILIZAÇÃO blogs2.0 boca a boca opinion sites virtual media games comunidades celular INTENÇÃO DE COMPRA busca aplicativos podcasts de marca redes sociais VoD1.0 branded sites entertainement Internet TV TV a cabo portais impresso TV aberta rádio0.0 PUBLICIDADE
  113. 113. Em todas as etapas de compra existe conversa, diálogo e informação.COMPRAEM REDE DESEJO SATISFAÇÃO EM REDE EM REDE
  114. 114. SATISFAÇÃO EM REDE
  115. 115. Marketing 2.0: os “Novos 5 Ps” PesquisaPós-venda Participação Posicionamento Promoção © TerraForum Consultores
  116. 116. Pesquisa Maníacos por design de interiores Nível de influência dos usuários Divulgando Criação experiências Testes beta em conjunta para apoiar a tempo real compra Um novo paradigma para Ouvindo antes os grupos de falar focais Concepção Lançamento Experiência de uso Estágio do produto © TerraForum Consultores
  117. 117. Pesquisa Maníacos por design de interiores Nível de influência dos usuários Divulgando Criação experiências Testes beta em conjunta para apoiar a tempo real compra Um novo paradigma para Ouvindo antes os grupos de falar focais Concepção Lançamento Experiência de uso Estágio do produto © TerraForum Consultores
  118. 118. Posicionamento O poder da mídia Usuários tomando social para o bem a iniciativa ou para o mal Nível de influência dos usuários Fornecendo a Sua voz na ferramenta Disseminando Compartilhando página inicial para o usuário engajamento histórias Estendendo o Energizando Revivendo uma Aplicando Formando envolvimento consumidores tecnologia em valores na pacientes com entusiastas prática extinção conscientes consumidores Produto Mercado Empresa Âmbito do posicionamento © TerraForum Consultores
  119. 119. Posicionamento O poder da mídia Usuários tomando social para o bem a iniciativa ou para o mal Nível de influência dos usuários Fornecendo a Sua voz na ferramenta Disseminando Compartilhando página inicial para o usuário engajamento histórias Estendendo o Energizando Revivendo uma Aplicando Formando envolvimento consumidores tecnologia em valores na pacientes com entusiastas prática extinção conscientes consumidores Produto Mercado Empresa Âmbito do posicionamento © TerraForum Consultores
  120. 120. Promoção Muito mais Campeões A Roda de Amigos Relacionamento do que 30 do Super Bowl Mais Redonda com segundos Nível de influência dos usuários Do Planeta responsabilidade Conexão emocional com consumidores Fazendo negócios Fazendo outros pelo Twitter virarem pó Engajando usuários ao redor da marca Criatividade para Marketing viral Online Online + Offline Mídia © TerraForum Consultores
  121. 121. Promoção Muito mais Campeões A Roda de Amigos Relacionamento do que 30 do Super Bowl Mais Redonda com segundos Nível de influência dos usuários Do Planeta responsabilidade Conexão emocional com consumidores Fazendo negócios Fazendo outros pelo Twitter virarem pó Engajando usuários ao redor da marca Criatividade para Marketing viral Online Online + Offline Mídia © TerraForum Consultores
  122. 122. Pós-venda Mediando Nível de influência dos usuários Dúvidas nos companhias, impostos? consumidores e colaboradores Reconquistando Ideias e suporte Atenção onde consumidores no mesmo o cliente estiver pela agilidade lugar Suporte Inputs para inovação Nível de interação com os consumidores © TerraForum Consultores
  123. 123. Algumas lições aprendidas na implementação destes projetos...
  124. 124. O que é essencial? Pessoas conectadas Slide 152
  125. 125. O que é essencial? Local x cultural x espaço geográfico x histórico Slide 153
  126. 126. O que é essencial? Velocidade Slide 154
  127. 127. O que é essencial? Atemporalidade Slide 155
  128. 128. O que é essencial? Autonomia Slide 156
  129. 129. O que é essencial ? Transparência Slide 157
  130. 130. O que é essencial ? Diálogo Slide 158
  131. 131. O que é essencial ? Ética Slide 159
  132. 132. O que é essencial ?  Relacionamentos  Comunidades  Trabalho em equipe  Tempo Real  Participação  Transparência  Informalidade e Espontaneidade Slide 160
  133. 133. Por onde começar: 1. Defina a Estratégia O ambiente complementará qual ação? Posicionamento ou reposicionamento de marca Inovação Defina estratégia Colaboração para melhorias de produtos e serviços Formação e alteração de opinião Disseminação e discussão de temáticas
  134. 134. Por onde começar: 1. Defina a Estratégia
  135. 135. Por onde começar: 1. Defina a Estratégia
  136. 136. Por onde começar: 2. Defina o escopo Que tipo de participação você deseja do usuário? Como e com que tipo de manifestação o usuário interagirá? Defina escopo Quais ferramentas posso utilizar para cada participação desejada? Como posso utilizar o design para diferenciar as funcionalidades?
  137. 137. Por onde começar: 2. Defina o escopo
  138. 138. Por onde começar: 2. Defina o escopo Investidor Consumidora
  139. 139. Por onde começar: 2. Defina o escopo
  140. 140. Por onde começar: 3. Defina a ferramenta Alinhe ferramenta aos objetivos da empresa? Blog: promover discussões com mais aprofundamento, opiniões, comentários. Twitter: informações e Defina ferramenta respostas rápidas Intranet: informativa e /ou colaborativa, compartilhamento de documentos, notícias. Wiki: construção e validação de conteúdos.
  141. 141. Por onde começar: 3. Defina a ferramenta
  142. 142. Por onde começar: 3. Defina a ferramenta
  143. 143. Por onde começar: 4. Defina proposta de valor Quais os benefícios do ambientes? Defina Qual utilidade terá para o proposta usuário? de valor Qual solução e a que oferece?
  144. 144. Por onde começar: 4. Defina proposta de valor
  145. 145. Por onde começar: 4. Defina proposta de valor
  146. 146. Por onde começar: 5. Identifique e valorize o usuário Quem é meu público? Identifique Como posso fazê-los se e valorize identificar? o usuário Como posso trabalhar o reconhecimento?
  147. 147. Por onde começar: 5. Identifique e valorize o usuário
  148. 148. Por onde começar: 5. Identifique e valorize o usuário
  149. 149. Por onde começar: 6. Garanta privacidade Quem é meu público? Como posso fazê-los se identificar? Garanta privacidade Como posso trabalhar o reconhecimento?
  150. 150. Por onde começar: 6. Garanta privacidade
  151. 151. Por onde começar: 6. Garanta privacidade
  152. 152. Agora começou: 7. Não tenha receio a críticas Qual é o procedimento pra encaminhar esses comentários? Quero assumir a transparência e colaboração como parte do Não tenha receio a posicionamento? críticas a sua organização Como identificar e tratar riscos de imagem antecipadamente?
  153. 153. Agora começou: 7. Não tenha receio a críticas
  154. 154. Agora começou: 7. Não tenha receio a críticas
  155. 155. Agora começou: 8. Não censure os usuários Qual o limite de restrição aos usuários? Como responder a casos inadequados? Não censure os usuários Como esclarecer as políticas e consequências da sua transgressão?
  156. 156. Agora começou: 8. Não censure os usuários
  157. 157. Agora começou: 8. Não censure os usuários
  158. 158. Agora começou: 9. Ouça antes de falar Existe capacidade e recurso para manter o diálogo? Ouça antes de falar Como criar a relação de confiança?
  159. 159. Agora começou: 9. Ouça antes de falar
  160. 160. Agora começou: 9. Ouça antes de falar
  161. 161. Agora começou: 10. Estimule o interesse do usuário Que novos tópicos eu devo trazer para a discussão? Estimule o O que vai trazer o meu usuário de volta ao site? interesse do usuário Que assuntos vão ajudar a posicionar a minha organização adequadamente?
  162. 162. Agora começou: 10. Estimule o interesse do usuário
  163. 163. Agora começou: 11. Crie formas de reconhecimento O que faz o meu público se sentir reconhecido? Crie formas de O que faz com que meus reconhecimento usuários se sintam estimulados a continuar a colaborar?
  164. 164. Agora começou: 11. Crie formas de reconhecimento
  165. 165. Agora começou: 12. Aprenda a mensurar resultados Quais as opiniões que quero estimular nos meus usuários? Aprenda a mensurar Quais métricas quantitativas e resultados qualitativas deverão ser acompanhadas?
  166. 166. Agora começou: 12. Aprenda a mensurar resultados
  167. 167. # Reflexões Finais
  168. 168. Gestão 2.0 Estamos no limiar entre o simples e uma grande revolução na forma de governar:  Simples – Fácil de utilizar, baixo custo, implementáveis em questão de dias  Revolucionário – Atingir e engajar milhares e mesmo milhões de usuários e estimular de forma bastante natural o diálogo, a colaboração e a participaçãoParticipação Inclusão digital Gestão do ConhecimentoTrabalho em rede Inovação Gestão 2.0Colaboração
  169. 169.  Monitore o MUNDO ! Inove Participação no centro da Experimente estratégia Corrija rapidamente
  170. 170. Jose Claudio Terrajcterra@terraforum.com.br11-3088-6021www.terraforum.com.brwww.terraforum.cawww.terraforum.com.br/inovewww.terraforum.com.br/governo
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