GC 7 Dimensoes & Benchmarks

TerraForum Consultores Modelo das 7 Dimensões da Gestão do Conhecimento Benchmark Nacional e Internacional São Paulo Curitiba Porto Alegre Novembro 2009 Rio de Janeiro Toronto

O modelo das 7 Dimensões traz uma perspectiva abrangente, sistêmica e multidimensional para a Gestão do Conhecimento. 7 Dimensões  D1 –Estratégia & Alta Administração  D2 – Sistemas de Informação & Comunicação  D3 – Cultura Organizacional  D4 – Organização e processos de trabalho  D5 – Políticas e práticas para a administração de recursos humanos  D6 – Mensuração do Resultado  D7 – Aprendizado com o Ambiente

Segundo este modelo, como se encontra a Gestão do Conhecimento no Brasil e no exterior?

 D1 –Estratégia & Alta Administração Líderes Benchmark Nacionais Mundial Inserção no  Destacado com orçamento  Articulado aos desafios Planejamento específico específicos do negócio. Estratégico  Cargos de Gerentes de GC  Diretores de GC  Informal  Enraizado nos modelos de Valorização dos  Intuitivo negócios Ativos Intangíveis  Discussão Acadêmica  Modelo Mental  Esforços sistemáticos de quantificação e monitoramento Aprendizado  Liderança forte de RH  Inserido nos valores Organizacional fundamentais da organização  Inserido nos processos de trabalho  Esforços Embrionários  Legal Proteção de  Focado em Tecnologia de  Tácito & Aposentadoria Conhecimento informação  Multidimensional

 D2 – Sistemas de Informação & Comunicação (1/2) Líderes Benchmark Nacionais Mundial  Portais Corporativos em  Portais Corporativos em Estágio Inicial Estágio Avançado Internet & Web  Mercado Reduzido para  Ferramentas de Mapeamento, Ferramentas Sofisticadas Busca e Taxonomia  Alguns exemplos de portais Sofisticadas abertos para stakeholders  Redes sociais internas às externos empresas  Redes sociais com clientes, fornecedores, etc  Focado em Dados  Focado em Dados não  Pouca Organização Estruturados Compartilhamento  Pouca Disciplina  Políticas de Publicação  Rígidas do Conhecimento Pouca Cobrança  Personalização Básica  Personalização Sofisticada  Uso freqüente de teamspaces

 D2 – Sistemas de Informação & Comunicação (2/2) Líderes Benchmark Nacionais Mundial  Disseminado  Incorporado no dia-a-dia dos  Ainda Pouco Estratégico funcionários Uso de  Valor ainda tendo que ser  Portais Corporativos em Comunidades defendido junto à alta Estágio Avançado administração  Ferramentas de Mapeamento,  Métricas e Resultados pouco Busca e Taxonomia cobrados Sofisticadas  Esforços contínuos de Mensuração de Resultados

 D3 – Cultura Organizacional Líderes Benchmark Nacionais Mundial  Alguns casos exemplares  Assunto sério e fortemente discutido Missão e Valores  Value-based society: poder das idéias  Valor Implícito  Valor Explícito Compartilhamento do Conhecimento  Melhoria Contínua  Foco em melhorias e Inovação Reconhecida Breakthroughs Colaboração  Informal  Formal e Deliberada

 D4 – Organização e processos de trabalho Líderes Benchmark Nacionais Mundial  Alguns casos exemplares  Uso Amplo e Multidisciplinar Equipes de  Focado em P&D  Equipes e unidades Inovação dedicadas Aplicação em  Existente, mas focado em  Utilizando Técnicas Gestão de Documentos Sofisticadas (Storytelling, Gestão de  Esforços em Lições After Action Review) Projetos Aprendidas  Alguma Relação com Gestão  Muito Avançado e Assunto Layout do Conhecimento Muito Sério Métodos de  Esporádicos  Sistemáticos Criatividade Papel das Redes  Algumas Comunidades  Redes Sociais internas e  Social Network Analysis externas  Social Network Analysis

 D5 – Políticas e práticas para a administração de recursos humanos (1/2) Líderes Benchmark Nacionais Mundial  Incipiente (Multinacionais)  Programas Estruturados Busca de  Voltados também para Diversidade aumentar potencial criativo  Avançadas (Foco ainda mais  Avançadas ( Foco maior em Universidades técnico) Liderança) Corporativas  Esforços iniciais de ligação  Interligadas com Sistemas de com métodos de GC GC  Burocrático  Mais ágil Mapeamento de  Desenvolvimento Pessoal e  Conexões Relevantes Competências progresso na carreira  Desenvolvimento Pessoal  Redes Sociais Mentoring &  Alguns Resultados  Maduro Coaching

 D5 – Políticas e práticas para a administração de recursos humanos (2/2) Líderes Benchmark Nacionais Mundial  Lucros  Ações Participação em Resultados  Incipiente  Ultra-desenvolvido Alumni

 D6 – Mensuração do Resultado Líderes Benchmark Nacionais Mundial  BSC  BSC Múltiplas  Mensuração de Intangíveis –  Balanço Ativos Intangíveis Perspectivas esforços incipientes  Pontual por projetos  Vários Casos de Empresas Quantificação de Reportando Centenas de Milhões de Dólares de Resultados de G.C. Resultado  Existente  Estratégicas Métricas de uso  Operacional de Sistemas Balanço de  Responsabilidade do RH  Responsabilidade das Competências Unidades

 D7 – Aprendizado com o Ambiente (1/2) Líderes Benchmark Nacionais Mundial  CRM  Espaços de Colaboração  Supply-chain  Dados não Estruturados  Portais para stakeholders  Agentes Sistemas  Inteligência Artificial  Web Services  Redes Sociais  Alguns casos de  Disciplina organizada e com Mapeamento/ Mapeamento Ativo e amplos recursos Monitoramento Sistemático Parcerias com  Alguns casos exemplares  Plurianual e cooperativo Universidades e  Convênios de longo prazo em  Participação em consórcios Institutos de algumas empresas líderes  Muita pesquisa pré- Pesquisa competitiva

 D7 – Aprendizado com o Ambiente (2/2) Líderes Benchmark Nacionais Mundial  Área de Inteligência  Cultura e processo Amplos Responsabilidade de Inteligência Inteligência  Ampla e Consistente  Ampla e Consistente Responsabilidade Social

TerraForum Consultores Apresentação Institucional São Paulo Curitiba Porto Alegre Rio de Janeiro Toronto

Nossa Missão “ Ajudar nossos clientes a aprender, colaborar e inovar de maneira mais efetiva 15

O que fazemos Portais Gestão de Corporativos Inovação Gestão de TerraForum Gestão de Stakeholders Conhecimento Design & Educação Tecnologia Corporativa 16

Nossas áreas de atuação - Consultoria Gestão do Conhecimento Gestão da Inovação  Programa Corporativo de GC  Estratégia de Inovação  Modelos de Governanca  Cultura de Inovação  Comunidades de Prática  Gestão de Portfólio  Desenvolvimento de Taxonomias  Método Delphi  Memória empresarial  Programas de Idéias  Mapeamento de Competências  Redes de Inovação  Mapa de Conhecimentos  Technology Roadmap  Aplicação em Gestão de Projetos  Modelo de Dez Dimensões  Serviços de Informação  Pesquisa Centrada no Usuário  Replicação de boas práticas  Análise de Redes Sociais  Proteção de Conhecimento Gestão de Stakeholders & Educação Corporativa Inteligência Empresarial  Modelagem e Estratégia  Inteligência Competitiva  Modelo de Gestão, Processos e Governança  Business Intelligence  Universidades Corporativas  Predictive Markets  Referenciais Educacionais e Projetos Andragógicos  Mapeamento de rede de públicos estratégicos  Modelo de Competências  Gestão integrada de públicos estratégicos  Portfólio de Soluções e Métodos Educacionais  Integração de dados e sistemas distribuídos  E-Learning  Capacitação de Multiplicadores Portais Corporativos  Mapeamento e Registro de Conhecimentos Críticos  Planejamento Estratégico  Seleção e Modelagem de Conteúdo  Sites, Intranets e Extranets  Estudos de Caso e Storytelling  Seleção de Tecnologias  Implementação de Portais Corporativos  Desenvolvimento de Arquitetura de Gestão da Operação Informação  Design  Previsão da Demanda  Avaliação de usabilidade  Planejamento da Produção 17

Livros publicados por consultores TerraForum 18

Nossos clientes Mais de 200 projetos com organizações líderes nos últimos 5 anos

Principais prêmios O Projeto da Rede Paulista de Inovação em Governo foi reconhecido pela Revista Info Corporate, da Editora Abril, como o melhor projeto na categoria Redes Sociais. O portal do Banco Real Santander voltado para a troca de conhecimento sobre práticas de sustentabilidade foi reconhecido com dois prêmios importantes prêmios: E-Finance e Eco-Amcham. O portal corporativo do HSBC foi eleito uma das 10 melhores intranets do mundo em 2009 pelo Nielsen Norman Group.

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GC 7 Dimensoes & Benchmarks

by Jose Claudio Terra on Nov 14, 2009

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