Entendendo Diferentes Niveis Sofisticacao
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Entendendo Diferentes Niveis Sofisticacao

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Define o conceito e uso de portais corporativos, apontando seus graus de sofisticação e benefícios, e seu relacionamento com intranets e a internet, com uma visão de Gestão do Conhecimento.
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  • 1. Define o conceito e uso de portais corporativos, apontando seus graus de sofisticação e benefícios, e seu relacionamento com intranets e a internet, com uma visão de Gestão do Conhecimento. ! " Portal é, provavelmente, um dos termos mais As ferramentas disponíveis tornaram este usados na web. Apesar disso, acreditamos processo algo muito simples e, em geral, haver muita confusão sobre o que, de fato, gerido pelos conhecidos webmasters da venha a ser um portal. Daí nossa iniciativa de empresa. Isto, no princípio, parecia um escrever este artigo. Porta, Porteira, Portal, excelente negócio, pois podia-se contratar todos estes termos nos levam a pensar em este webmasters a valores relativamente um ponto de entrada para algum lugar. Na baixo para conseguir resultados web, isto não é diferente. Os portais aparentemente excelentes. Estes jovens populares como Yahoo, Lycos, UOL, AOL, indivíduos, contudo, em geral, tinham muito começaram como um ponto de entrada para a pouca experiência gerencial e em gestão de web, que se expandia de forma sistemas de informação. No final das contas, desorganizada. Não demorou muito para as empresas passaram a contar com muitos estes portais perceberem que poderiam sites, mas nenhum portal corporativo. agregar os conteúdos mais relevantes e de qualidade dentro de seu “espaço”. Com isso, Isto ficou ainda mais evidente pelo fato das tornaram-se não apenas pontos de entrada da empresas não contarem apenas com web, mas também destinos finais para uma informações criadas para o mundo web. As grande variedade de serviços e informações. grandes empresas, em particular, têm investido milhões de reais em grandes Este conceito de acesso a informações e sistemas de informação corporativo e serviços migrou então para o universo acumulam milhares de outros tipos de corporativo. Esta migração, entretanto, não documentos que são acumulados diariamente ocorreu, de novo, de forma organizada. A web por seus funcionários, como planilhas de se tornou um instrumento para diferentes cálculo ou textos. Percebendo esta situação, departamentos, divisões e indivíduos algumas empresas começaram a criar, no publicarem conteúdos ou incluírem um serviço final do século passado, o mercado de “portal corporativo ou um aplicativo de e-commerce. servers”, servidores que permitem agregar em ©TerraForum Consultores 1
  • 2. um único ponto diversos tipos de aplicativos e Intranets criadas por web masters, criamos a fontes de informação que as empresas tabela abaixo: utilizam no dia-a-dia. Estes servidores fornecem a plataforma necessária para se criar verdadeiros portais corporativos. Para deixar um pouco mais claro, como estes portais corporativos são diferentes de Níveis de sofisticação de um portal corporativo ASPECTOS INTRANET Portal Corporativo Portal Corporativo BÁSICO AVANÇADO Geralmente Gerenciamento Múltiplos níveis de descentralizada centralizado gerenciamento baseado (proliferação (unificação de URLs) na web altamente de URLs) – – fácil gerenciamento coordenado – muita Muito dos privilégios de facilidade (assistentes trabalhoso, grupos e usuários – intuitivos) para Organização e baixo nível de requer instalação em configurar diferentes Gerenciamento habilidade um banco de dados níveis de exigida separado gerenciamento – facilita a análise do histórico de todos os eventos do portal corporativo Nenhuma Personalização Personalização personalização limitada (preferências avançada (pleno básicas do usuário controle do layout e restritas à localização cores, baseada em fixa) perfis, dinâmica, em Personalização tempo real e ativada por dispositivo, localização atual do usuário ou largura de banda Mecanismo Busca melhorada Busca avançada de (texto livre, booleano, (buscas colaborativas e rastreamento bayesiana, conceitos, por afinidade – (spider) linguagem natural, associações de Busca básico popularidade – fornece indivíduos com notificação – busca de assuntos – resultados documentos internos e externos da estruturados e não- web unificados – ©TerraForum Consultores 2
  • 3. estruturados buscas em arquivos multimídia Apenas uma Muitos níveis de Outras formas de hierarquia de categorias altamente categorização (ex.: alto nível e ligados via hiperlinks espacial, árvores Taxonomia muitos – categorização hiperbólicas) – documentos automática – diretório thesaurus (dicionário) não bem organizado avançado categorizados Não são Integradas apenas no Profundamente integradas nível de notificação – integradas com o portal com o portal mas associa com e- corporativo, sem corporativo mail, debates on-line – necessidade de Ferramentas software de carregar aplicativo de gerenciamento de específico – inclui Colaboração projeto – calendários e mensagens agendas instantâneas e ambientes eletrônicos de reunião Não Disponível de modo Amplamente disponibilizado limitado – processo disponível – indexação burocrático para automática dos efetuar a carga de documentos – Sistemas de documentos – suporta pequenos esforços Gerenciamento controle de versões e exigidos dos usuários do Conteúdo roteamento de para categorização (SGC) documentos futura e distribuição dirigida – funcionalidades de processos e workflow Aplicativo Aplicativo integrado Integrado e facilmente Ferramentas separado de de software customizável – de Medição software pesquisas em tempo real Rara Pouca integração e Integração múltipla e restrita apenas em profunda das fontes de Integração com nível de dados – comunicação aplicações interface/relatórios – entre APIs – integração internas (ERP, aplicações executadas do mainframe e CRM, etc.) no servidor web aplicativos legados – aplicações executadas em um servidor de ©TerraForum Consultores 3
  • 4. aplicações separado Nenhuma Pouca integração e Integração de muitos restrita apenas à conteúdos e fontes de Integração com interface dados – mesma aplicações plataforma para externas e aplicações B2E, B2B e fontes de dados B2C – integração com XML Padrões Requer alto nível de Fornece soluções básicos da habilidades de turnkey facilmente Internet – programação – não é customizáveis – Ambiente de HTML, facilmente suporta desenvolvimento DHTML, customizável desenvolvimento JAVA, JSP, orientado a objeto etc. Servidor web Arquitetura multi- Suporte para básico usando camadas – clara aplicações baseadas em padrões separação das camadas XML, sem fio e P2P e Internet – de apresentação e soluções robustas e aplicativos aplicação – integra-se integradas para Arquitetura do integrados de facilmente com a aplicativos internet, Sistema e software maioria dos bancos de intranet e extranet – Desempenho exigem muito dados e funciona nos altamente scalable – desenvolvime sistemas operacionais oferece caching e nto mais populares balanceamento de customizado carga – APIs executados em servidores separados Firewall Suporta protocolos Suporta criptografia de comum padronizados de alto nível e soluções Segurança autenticação e customizadas – segurança identificação unificada (single login) Fonte: “Portais Corporativos: a Revolução na Gestão do Conhecimento”, de José Cláudio Terra e Cindy Gordon, Negócio Editora Como podemos ver pela comparação das específicos publicarem suas informações ou várias características acima que definem um disponibilizarem seus serviços isolados, já os portal corporativo, existe uma grande diferença entre os níveis de sofisticação portais corporativos fornecem a infra-estrutura encontrados em simples sites ou intranets e necessária para desenhar sistemas de portais corporativos avançados. Os primeiros informação totalmente customizados e são instrumentos para departamentos ©TerraForum Consultores 4
  • 5. personalizados para cada usuário, esteja este #& % # dentro ou fora da empresa. Não existe uma definição padronizada sobre A TerraForum Consultores é uma empresa de quais serviços e funcionalidades deveriam ser incluídos em uma plataforma de portal consultoria e treinamento em Gestão do corporativo, por isso, quando definimos Conhecimento (GC) e Tecnologia da portais corporativos, fazemos, normalmente, referências a “serviços” porque é isto que Informação. Os clientes da empresa são, em importa para os usuários finais e sua maioria, grandes e médias organizações administradores do portal. No momento, existem dezenas de vendedores de software dos setores público, privado e terceiro setor. A fornecendo soluções de portal (de grandes empresa atua em todo o Brasil e também no companhias de software até empresas recém- criadas). Neste artigo procuramos destacar exterior, tendo escritórios em São Paulo, algumas das características que deveriam ser Brasília e Ottawa no Canadá. É dirigida pelo avaliadas durante o processo de seleção de uma plataforma de portal corporativo. Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior referência em Gestão do Conhecimento no *** José Cláudio C. Terra é presidente da país. Além disso, conta com uma equipe TerraForum Consultores. Atua como consultor especializada e internacional de consultores. e palestrante no Canadá, nos Estados Unidos, em Portugal, na França e no Brasil. Também é professor de vários programas e ' ) # , !% #. ' (* + % -% & pós-graduação e MBA e autor de vários livros sobre o tema. Seu email é jcterra@terraforum.com.br Gestão do Conhecimento e E-learning na Prática Portais Corporativos, a Revolução na Gestão do Conhecimento #$ % Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio Calculando o Retorno sobre o Investimento Empresarial Portais Corporativos e Gestão de Conteúdo Gestão do Conhecimento em pequenas e Determinantes da Necessidade de Portais Corporativos médias empresas Realizing the Promise of Corporate Portals: Leveraging Knowledge for Business Success Gestão de Empresas na Era do Conhecimento ©TerraForum Consultores 5