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Cultura organizacional-e-gestao-do-conhecimento

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  1. 1. Gestão do Conhecimento biblioteca Cultura Organizacional e Gestão do Conhecimento Não é possível imaginar uma cultura de gestão do conhecimento isolada da cultura organizacional. Entender bem a cultura organizacional e trabalhar alguns elementos que favoreçam a gestão do conhecimento é um bom caminho para evitar este erro. Dr. José Cláudio C. Terra e Cássio Ribeiro Como sabemos, cultura e cultura organizacional são ênfase que deve ser dada na implementação da temas complicadíssimos. Qualquer pessoa que queira gestão do conhecimento, assim como apresentar simplificar tal discussão incorre em erro grave. Com esta canais simplificados para a facilitação deste processo. ressalva, diria que não podemos simplesmente dizer que existe uma cultura de gestão do conhecimento, Por exemplo, em algumas organizações, a o que existe é uma cultura organizacional, e dentro competição entre os profissionais é um traço cultural, de uma organização, principalmente naquelas que já ou mesmo uma estratégia. Nestas organizações, se posicionam como organizações de aprendizagem, ao invés de estabelecer canais para a codificação também existem as subculturas e suas dinâmicas e compartilhamento de conhecimentos, pode ser relacionais subjacentes. mais interessante estimular a “criação” de novos conhecimentos. Isso pode ser feito, por exemplo, por Considerando esta realidade, para que a organização meio de competições para geração de ideias, assim se aproprie efetivamente dos benefícios gerados pela como por meio da disponibilização de espaços que os gestão do conhecimento, o mais importante é saber profissionais possam utilizar como portfólios de ideias, em que elementos da cultura organizacional eles que possam ser compartilhados entre si. devem se ancorar para que sejam assimilados. Por outro lado, nas organizações em que o traço Quando falamos de cultura, falamos de gente. predominante seja o da colaboração entre as equipes, Não é possível imaginar uma cultura de gestão do há oportunidade para a implementação de canais em conhecimento isolada da cultura organizacional que seja possível estabelecer discussões abertas, vista de maneira mais ampla. Entender bem a cultura ou mesmo o registro de conhecimentos na forma de organizacional, como um todo, e trabalhar alguns lições aprendidas e/ou boas práticas. elementos que favoreçam a gestão do conhecimento é um bom caminho para evitar este erro. É importante ressaltar que a seleção da iniciativa de gestão do conhecimento a ser implementada leva Os traços da cultura de uma organização podem em consideração os traços culturais da organização, ser identificados em rituais, práticas específicas e mas deve ser orientada principalmente pela estratégia dinâmicas relacionais, entre outros. A análise destes da organização, até mesmo porque alguns traços elementos pode nos dar boas pistas a respeito da culturais podem não favorecer os seus objetivos, © TerraForum 1
  2. 2. Gestão do Conhecimento biblioteca situação que demandaria outro tipo de intervenção. muitas vezes são geradas a partir da interpretação tendenciosa que alguns atores (tanto membros Em qualquer uma das circunstâncias acima, assim das equipes operacionais como gestores) podem como em outras, cremos que o mais importante são atribuir a estes elementos culturais, num exercício os sinais emanados pelas lideranças da empresa. de poder no intuito de alcançar algum resultado O quanto, primeiramente, o comportamento pessoal no curto prazo, mas que não favorecem a livre das mesmas, sustenta ou contradiz os aspectos da circulação e troca de conhecimentos, podendo cultura organizacional que se quer enfatizar. E, em prejudicar a organização no médio e longo prazo. segundo lugar, que recursos (principalmente tempo!!) e recompensas a liderança aloca para aqueles que Isto porque para que haja o livre compartilhamento buscam seguir alguns dos objetivos de gestão do de conhecimentos é fundamental a constituição de conhecimento. Cultura organizacional é formada por ambientes com base em alguns fatores essenciais, referências intangíveis e tangíveis. No caso da gestão quais sejam: do conhecimento isto não é diferente. • Fluxos de comunicação abertos; CRIAÇÃO DE CONHECIMENTO COLETIVO • Relações profissionais baseadas na cooperação mútua; Uma das maneiras mais saudáveis deestimular a construção do conhecimento de forma coletiva • Disposição para a diversidade; é levando em conta um dos seus elementos essenciais, que é o seu caráter social. Nosso • Abertura para o erro, como elemento inerente à conhecimento é adquirido intelectualmente e aprendizagem; emocionalmente sempre em relação com outros e com o ambiente. E dentro de uma organização, esta • Engajamento dos atores. arena de relações sociais é modelada conforme os seus elementos culturais, que estipulam inclusive No contexto da gestão do conhecimento, a grande a forma como conhecimento criado e/ou capturado questão é facilitar o aprendizado de outros; não internamente é legitimado perante todos. transmitir o conhecimento simplesmente. E facilitar o aprendizado de outros pode ocorrer, como Ou seja, para estabelecer um processo que favoreça sabemos, de inúmeras maneiras, dependendo a criação do conhecimento em uma organização do tipo de conhecimento, das características dos é necessário reconhecer os elementos culturais indivíduos envolvidos e da velocidade que se quer inerentes à legitimação deste conhecimento imprimir em todo o processo. internamente. Estes elementos são expressos na forma de valores, crenças e pressupostos, rituais, As organizações devem estar sempre atentas estórias, mitos, símbolos e também em normas, e aos seus ambientes internos, verificando em que são a base dos modelos mentais predominantes na medida esses fatores estão sendo garantidos e, organização. quando necessário, intervir visando reestabelecer o equilíbrio. Isso se dará por meio de ações deliberadas Ao empreender uma análise destes elementos que favoreçam o fortalecimento do tecido social da internamente, a organização poderá se deparar empresa, estimulando principalmente o diálogo com situações mal resolvidas. Situações que e conversas informais entre os profissionais, que © TerraForum 2
  3. 3. Gestão do Conhecimento biblioteca podem ser operacionalizadas por técnicas de facilitação de relações entre os grupos, em eventos ou em intervenções mais longas na realidade *** organizacional. CRIAÇÃO DE CONHECIMENTO COLETIVO Diferentes abordagens, metodologias e ferramentas, Cássio Ribeiro é consultor da TerraForum. sem dúvida, contribuem para uma implementação Seu email é cassio.ribeiro@terraforum.com.br mais efetiva da gestão do conhecimento e devem ser claramente adotadas de forma estratégica e José Cláudio C. Terra é CEO da TerraForum. disciplinada. Trabalhar com gestão do conhecimento, Seu email é jcterra@terraforum.com.br no entanto, pode parecer uma missão quixotesca, pois o conhecimento individual e, principalmente, o coletivo está sempre em fluxo, mudando a todos os momentos. Neste sentido, uma abordagem que vem ganhando cada vez mais adeptos é a da Gestão do Conhecimento como visão e história coletiva. Na prática, isto significa valorizar as histórias organizacionais, assim como as conversas formais e informais visando criar, recriar, preservar e transmitir os valores e cultura organizacional. Dessa maneira, trabalha-se naturalmente tanto a cultura organizacional, como a gestão do conhecimento de maneira simbiótica. As histórias coletivas não significam, no entanto, homogeneizar o conhecimento, pois tanto aquele que busca transmitir ou ensinar, como aquele que aprende sempre usarão suas próprias referências, valores e características cognitivas muito próprias para interpretar a história, os fatos e criar significado. Ao reconhecermos o enorme impacto da cultura organizacional na gestão do conhecimento e, em certa medida, da gestão do conhecimento na cultura organizacional, começaremos a ter uma verdadeira dimensão dos desafios e oportunidades para trabalhar estes dois assuntos tão estratégicos e entrelaçados. © TerraForum 3
  4. 4. Gestão do Conhecimento Cultura Organizacional e Gestão do Conhecimento biblioteca www.terraforum.com.br A EMPRESA ARTIGOS RELACIONADOS A TerraForum Consultores é uma empresa de consultoria e treinamento em Gestão do Conhecimento (GC) e Tecnologia da Informação. A Essência do Conhecimento I Os clientes da empresa são, em sua maioria, grandes e médias organizações dos setores Gestão do Conhecimento: O Grande Desafio Empresarial! público, privado e terceiro setor. A empresa atua em todo o Brasil e também no exterior, tendo O Futuro da Gestão do Conhecimento escritórios em São Paulo, Curitiba, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Toronto, no Canadá. É dirigida Estimando o Valor de Empresas: pelo Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior a importância e desafios da mensuração de ativos intángiveis referência em Gestão do Conhecimento no país. Além disso, conta com uma equipe especializada e internacional de consultores. PUBLICAÇÕES TERRAFORUM Winning at Collaboration Commerce Gestão do Conhecimento e E-learning na Prática Portais Corporativos, a Revolução na Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio Empresarial Gestão do Conhecimento em Pequenas e Médias Empresas Realizing the Promise of Corporate Portals: Leveraging Knowledge for Business Success Gestão de Empresas na Era do Conhecimento Inovação - Quebrando paradigmas para vencer Gestão de Conteúdo 360° - Integrando Negócios, Design e Tecnologia Gestão 2.0 © TerraForum 4

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