CONGEP 2009 - 8 Dez

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Apresentacao no CONGEP, congresso de gestao do conhecimento voltado para governo.

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CONGEP 2009 - 8 Dez

  1. 1. CONGEP GOVERNO 2.0: Gestão do Conhecimento e Inovação José Cláudio C. Terra 08 de dezembro de 2009 1
  2. 2. 2
  3. 3. Jovens internautas no Brasil Hábitos dos jovens na Internet Pesquisa com 855 internautas no Brasil – Outubro de 2008 – Ong Safernet Dado Redes de 80% relacionamento Comunicadores 72% instantâneos Horas conectados 47% ficam mais de 4 horas por dia Amigos virtuais 79% possuem (37% - mais de 20) Vida sem internet 22% ficaria perdio 2.000 páginas por O que a internet é? 26% - meu principal meio de diversão mês 3
  4. 4.  90 mil lan houses no país •100 na Rocinha, • 30 na Cidade de Deus •150 nas favelas da Maré  2,6 mil livrarias,  2,3 mil salas de cinema Fonte: FGV 4
  5. 5. Dados da internet - Comportamento Dado Fonte Domínios visitados por 54 Datafolha – Dez/2008 internauta 53% já incluiram algum conteúdo na web Outras 26% já publicaram Ibope NetRatings – Dez/2008 informações opiniões 20% já reclamaram de empresas Tempo médio de navegação por pessoa – 22:50h 3º lugar no mundo – atrás da França e Alemanha Fonte – Nielsen Net Ratings - Dezembro/2008 5
  6. 6. Slide 6 6
  7. 7. 7
  8. 8. Slide 8 8
  9. 9. 9
  10. 10. 10
  11. 11. E daí ? O que tudo isto tem a ver com o Brasil? O que isto tem a ver com Governo eficaz? 11
  12. 12. Você acha isso possível?
  13. 13. Auxiliar o governo a fiscalizar aspectos ligados à poluição e meio ambiente de forma colaborativa
  14. 14. Conversa Verde Environmental Protection Agency (www.epa.gov) Objetivos & Serviços aos Cidadãos O portal da Agência, além de explicitar de maneira ampla conhecimentos regulamentações sobre o meio ambiente, também conta com uma gama de ferramentas para entrar em contato com o cidadão americano. Público-alvo Cidadãos americanos Ferramentas Vídeos, podcasts e fotos – apresentação de notícias e a mobilização pela causa do meio ambiente em todo continente americano. blog Greenversations - debate diferentes temas relacionados a meio ambiente e semanalmente é levantada uma questão para que os usuários deixem suas opiniões ou comentários. 14
  15. 15. Elaborar e compartilhar projetos acadêmicos com ferramentas Web 2.0 15
  16. 16. Trabalho escolar à distância Flat Classroom Projects: http://www.flatclassroomproject.org (Estados Unidos) Objetivos & Serviços aos Cidadãos O projeto Flat Classroom surgiu com a finalidade de possibilitar o uso do wiki para a comunicação, interação e co-criação. Público-alvo Estudantes e professores do ensino médio e superior. Ferramentas O material produzido nos wikis dos projetos é disponibilizado gratuitamente na web. Além disso, foi criada uma rede social na ferramenta gratuita NING para que os educadores e estudantes participantes do projeto possam trocar conhecimentos e se relacionar entre si. 16
  17. 17. Auxiliar o poder público na melhoria dos serviços e no combate a corrupção de maneira integrada e participativa 17
  18. 18. Governo que responde ao cidadão Portal Online de Petição e Discussões: “E-People” (http://www.epeople.go.kr) Coréia do Sul Objetivos & Serviços aos Cidadãos O portal integra todos os canais administrativos e organiza a propositura de ações civis públicas, propostas de serviços civis e discussões políticas. Público-alvo Cidadãos Coreanos Ferramentas Fórum para proposição de agendas temáticas de modo a permitir o engajamento em discussões governamentais. A Comissão ganhou o prêmio de melhor sistema prestativo de governo eletrônico na e-Challenges Conference and Exhibition, na Suécia/2008 18
  19. 19. Acompanhar e opinar sobre projetos de lei do seu deputado 19
  20. 20. Fomentando o engajamento civil OpenCongress:www.opencongress.org (USA) Objetivos & Serviços aos Cidadãos OpenCongress é recurso da web com a missão de tornar o Congresso mais transparente e encorajar o engajamento civil, além de incentivar a participação da população, garantindo maior aproximação entre políticos e cidadãos Público-alvo Cidadãos e congressistas americanos Ferramentas OpenCongress envolve ferramentas como blog, RSS de notícias, widgets e vídeos. O OpenCongress oferece acompanhamento da proposta, com histórico de votação (com divisão partidária e individual por congressista), cobertura da imprensa e da blogosfera e sugestões de propostas relacionadas. 20
  21. 21. Estabelecer um Programa de Ideias para a população propor projetos inovadores? 21
  22. 22. Governo 2.0 - Inovação Processos de inovação (Projetos de inovação radical) Singapura “The Enterprise Challenge (TEC) é uma iniciativa voltada para o financiamento de propostas inovadoras e mais arriscadas com potencial de gerar valor ou melhorar de forma significativa os serviços públicos. http://www.tec.gov.sg/ 22
  23. 23. Auxiliar a polícia na solução de atos criminosos através de ferramentas da Web 2.0 23
  24. 24. Educação e engajamento dos cidadãos na segurança Inglaterra - Greater Manchester Police - http://www.gmp.police.uk Objetivos & Serviços aos Cidadãos A partir das redes sociais, a polícia mantém os cidadãos melhor informados seguros. Público-alvo Cidadãos e policiais ingleses. Ferramentas Prevenção de crimes com a utilização de ferramentas sociais como MySpace, Facebook, YouTube entre outros. Disponibilização de vídeos ensinando o cidadão a se prevenir de crimes comuns, até vídeos enviados pelos usuários que ajudam a identificar criminosos. Facebook – recebimento em tempo real as informações locais ou histórias de pessoas desaparecidas 24
  25. 25. É possível o governo tomar a iniciativa de comunicar a cada cidadão individualmente os assuntos de seu interesse? 25
  26. 26. Não. Se o governo utilizar as formas tradicionais de comunicação 26
  27. 27. Portal Emprega São Paulo (https://www.empregasaopaulo.sp.gov.br/ ) Objetivos & Serviços O Portal Emprega São Paulo oferece ferramentas para convocação de vagas de emprego. Atualmente há 14.829 vagas cadastradas no Emprega São Paulo. Desde o início do projeto, em julho do ano passado, 26.665 já foram recolocados por meio da ferramenta, que tem capacidade de armazenar 4,5 milhões de currículos. Público-alvo Cidadãos do estado de São Paulo Ferramentas A ferramenta oferecida pelo Programa Emprega São Paulo convoca candidatos a vagas de emprego por e-mail ou via mensagem de celular (SMS). Desde 1º de março deste ano, foram enviadas mais de 100 mil mensagens. 27
  28. 28. É possível identificar todos os desperdícios na Administração Pública? 28
  29. 29. Não. Se continuarmos gerindo recursos de forma centralizada e usando somente a estrutura governamental. 29
  30. 30. Cut Waste (http://app.mof.gov.sg/cutwaste) Objetivos & Serviços aos Cidadãos O Cut Waste é um sistema oferecido pelo governo singapuriano que tem como objetivo descobrir frentes que, segundo a população, geram grandes gastos aos cofres públicos, em detrimento de outras. Público-alvo Cidadãos e residentes de Singapura Ferramentas Oferece um formulário de preenchimento para que o cidadão possa sugerir alguma ação para que o governo consiga reduzir seus custos. Disponibiliza informações sobre as ideias e sugestões que foram enviadas ou implementadas pelo poder público. 30
  31. 31. É possível o governo monitorar as condições de cada um dos espaços públicos em tempo real? 31
  32. 32. Não. Se depender somente da sua estrutura de fiscalização. 32
  33. 33. FixMyStreet (http://www.fixmystreet.com/ ) Objetivos & Serviços O FixMyStreet permite que os cidadãos reportem problemas em suas ruas, como buracos, pichação ou falta de iluminação, por intermédio de um mashup que agrupa a funcionalidade de um mapa com comentários. Público-alvo Cidadãos do Reino Unido Ferramentas O FixMyStreet, possui um espaço dedicado a comentários que são regulados pelos próprios usuários, que podem denunciar conteúdos ofensivos e reportar se o problema foi solucionado. O site também oferece a possibilidade de assinar RSS dos problemas de interesse do usuário. Em média são reportadas cerca de 400 queixas por semana e 600 problemas são solucionados por mês. Já foram realizados oito mil consertos, o que demonstra a eficácia dessa ferramenta para orientar as ações da administração local. 33
  34. 34. É possível o governo avaliar seus serviços a partir da experiência pessoal de seus usuários? 34
  35. 35. Não. Se utilizar os instrumentos tradicionais de avaliação. 35
  36. 36. Patient Opinion (http://www.patientopinion.org.uk ) Objetivos & Serviços o Patient Opinion é um canal em que os cidadãos podem compartilhar histórias e opiniões a respeito de fatos relacionados a serviços, tratamentos e quaisquer outras questões de saúde, ocorridos nos mais diversos estabelecimentos pelo país. Público-alvo Cidadãos do Reino Unido Ferramentas O portal conta também com um blog que é utilizado pela equipe do site para notificar o público sobre as ações que estão se realizando com relação ao serviço. Nele, os cidadãos podem comentar e expressar suas posições, opinando para o melhor direcionamento do serviço. 36
  37. 37. É possível compartilhar de forma rápida e eficaz experiências de várias esferas de governo? 37
  38. 38. Não. Se utilizarmos o modelo tradicional, em que as organizações não se comunicam. 38
  39. 39. Qvida-GOV (http://www.qvidagov.net/ ) Objetivos & Serviços O blog Qvida.Gov é uma rede que busca estimular a interação de profissionais que atuam no setor público e que estejam envolvidos com as questões de Qualidade de Vida no Trabalho. Público-alvo Servidores Públicos do estado de São Paulo Ferramentas Oferece um blog classificado em eixos temáticos com ações de qualidade de vida no setor público. Neste blog estão disponíveis ferramentas como RSS e agenda, base de dados (Google Docs). 39
  40. 40. É possível ter um ambiente colaborativo, integrado e de aprendizado coletivo em uma grande organização com hierarquia rígida e atuação descentralizada? 40
  41. 41. Não. Se os métodos e ferramentas utilizadas forem tradicionais. 41
  42. 42. NosGov-PM (http://nosgov-pm.ning.com ) Objetivos & Serviços O nosGov-PM é uma rede social criada pelos próprios membros da Polícia Militar com o objetivo colaborar com temas pertinentes à organização e discutir problemas comuns ao grupo da polícia militar. Público-alvo Membros da Polícia Militar do estado de São Paulo Ferramentas As ferramentas que compõem a rede social nosGov-PM são compostas por vídeos, comunidades para resolução de problemas, fórum, agenda de eventos e o blog onde todos podem debater temas relacionados à Polícia Militar. 42
  43. 43. É possível o cidadão participar diretamente do plano de ação do governo? 43
  44. 44. Sim. 44
  45. 45. Eupaticipo.org (http://www.euparticipo.org/) How To Live in The 21st Centure (http://www.howtoliveinthe21stcentury.org.uk/ ) Objetivos & Serviços Projetos elaborados para dar voz ao cidadão, perceber quais são as preocupações e demonstrar que é possível ter uma sociedade ativa e participativa. Público-alvo Cidadãos portugueses e ingleses. Ferramentas São apresentadas ferramentas como formulários para submissão de idéias, fóruns, podcasts e vídeos, visando a manifestão de sugestões para elaboração do plano de ação por categorias. 45
  46. 46. Governo 2.0 Em que direção seguir? Quais devem ser os novos modelos? Como defini-los de forma adequada e participativa? 46
  47. 47. Governo 2.0 Web 2.0 – Ferramentas Sociais Estamos no limiar entre o simples e uma grande revolução na forma de governar:  Simples – Fácil de utilizar, baixo custo, implementáveis em questão de dias  Revolucionário – Atingir e engajar milhares e mesmo milhões de usuários e estimular de forma bastante natural o diálogo, a colaboração e a participação Participação Democracia digital Gestão do Conhecimento Trabalho em rede Inovação Governo 2.0 Colaboração 47
  48. 48. Governo 2.0 Governo 2.0 – Sociedade 2.0 Goverati – Em direção ao futuro Ao assumir a Casa Branca no início de 2009, Obama publicou um memorando intitulado “Transparência e Redes de relacionamento Governo Aberto”. conectam cidadãos, Diretrizes do Governo: transparência, participação e comunidades e sociedades de colaboração. interesse civil, que são As tecnologias da web 2.0 foram incorporadas como informados e ouvidos para a elementos centrais para que essa estratégia possa ser melhoria dos serviços do implementada. governo. Não há dúvidas de que as ferramentas sociais já se incorporaram a praticamente todas as esferas: públicas, privadas e sociedade civil. Experimentar e inovar, no entanto, é fundamental. Na Web 2.0 o alvo é móvel. 48
  49. 49. Saúde 2.0 Impulsionando Transformações na Saúde
  50. 50. Saúde 2.0 – tendências emergentes  Conteúdo médico saindo do monopólio do profissional de saúde para toda a população. Profissionais de saúde  Facilidade no acesso e no compartilhamento do conteúdo e informação  Estreitamento do relacionamento médico-paciente Acesso a informação e Web Interação / colaboração  Redes sociais envolvendo conteúdo 2.0 profissionais e pacientes se engajando em torno do assunto para debates e compartilhamento de informações Pacientes  Interações coletivas contínuas, agregando valor ao serviço e resultando numa melhoria na qualidade de vida dos pacientes 50
  51. 51. Cuidados a serem tomados  Popularização da Internet  Informações genéricas, sem particularidades de cada caso.  Identificação de fontes confiáveis  Cheque da veracidade das informações obtidas  A internet não deve ser utilizada como instrumento de consulta médica  Complementação e não substituição do relacionamento médico-paciente. 51
  52. 52. Classificação dos casos Iniciativa de governos Iniciativa de instituições Comunidade de pacientes voltadas à saúde Interatividade com pacientes Pesquisa médica Construção coletiva entre médicos Informações sobre saúde Registro de dados de pacientes 52
  53. 53. Conclusões 53
  54. 54.  Monitore o MUNDO !  Inove Participação no centro da  Experimente estratégia  Corrija rapidamente 54
  55. 55. Estudos e Relatórios Disponíveis Governo 2.0 Educação 2.0 Saúde 2.0 Polícia 2.0 Cultura 2.0 Inclusão Social 2.0 Cultura 2.0 www.terraforum.com.br/governo 57
  56. 56. Jose Claudio Terra jcterra@terraforum.com.br 11-3088-6021 www.slideshare.net/jcterra www.terraforum.com.br www.terraforum.ca www.terraforum.com.br/inove www.terraforum.com.br/governo 58

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