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Comunicação 2.0
 

Comunicação 2.0

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Apresentação com conceitos e cases de comunicação 2.0

Apresentação com conceitos e cases de comunicação 2.0

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Comunicação 2.0 Comunicação 2.0 Presentation Transcript

  • Comunicação 2.0Comunicação Interna EstratégicaEvento B2Group30/03/2011Prof. Dr. José Cláudio C. Terra
  • # digitalização do mundo
  •  120 mil lan houses no país •100 na Rocinha, • 30 na Cidade de Deus •150 nas favelas da Maré 2,6 mil livrarias, 2,3 mil salas de cinemaFonte: FGV
  • Contexto dotrabalho 9
  • O novo profissional• Equilibrar vida pessoal e profissional. • Economizar tempo e evitar atividades de• Equilibrar trabalho individual e em grupo. baixo valor.• Acessar vários aplicativos distintos no dia. • Trabalhar em qualquer lugar.
  • O novo profissional• Aprender continuamente. • Colaborar dentro e fora da sua área e de sua• Ter acesso a fontes de conhecimento. empresa.• Ser supreendido positivamente. • Autonomia e gerenciamento sua própria carreira.
  • O novo profissional• Saber o que e em quem confiar• Gerenciar excesso de informação• Publicar informações e compartilhar conhecimentos para públicos escolhidos
  • O novo profissional• Desenvolver uma identidade própria.• Ser ouvido e reconhecido.
  • O trabalhador do conhecimentoIdentidade ereconhecimento Gerenciamento de informação Aprendizado Produtividade
  • Diferenças entre gerações Traditionalistas “Boomers” Geração X Geração Y 1901-1942 1943-1960 1961-1980 1981-1995Força de trabalho 10% 45% 45% Entrantes(2003) Se houver Requerido para Contínuo eTreinamento “The hard way” muitos, sairei sua manutenção esperado Colaborativa & EmAprendizado Classe Facilitada Independente redeComunicação Top-down Protegida “Hub & spoke” ColaborativaResolução de Hierárquica Horizontal Independente ColaborativaproblemasTomada de Procuram aprovação Time informado Time incluído Decisão do timeDecisãoLiderança Ordens & controle Saia do caminho “Coach” ParceiroFeedback “No news is good news” Anual Semanal / Diário Sob demanda Não conseguem “AbsolutamenteUso de tecnologia Desconfortáveis Incerto trabalhar sem essencialSource: Lancaster & Stillman, 2003
  • Contexto dasFerramentas 16
  • Ferramentas
  • Slide 19
  • Slide 20
  • E como tudo isto seaplica no mundocorporativo noBrasil?
  • Inovação 2.0 Marketing 2.0• Inteligência Competitiva; • Desenvolvimento de produto:• Geração de Ideais e Insights; incluindo concepção, lançamento• Realização conjunta de P&D; e avaliação da experiência de uso• Realização de testes e pilotos; • Posicionamento de Produto, junto• Apoio à comercialização e scaling a um determinado mercado ou da up empresa como um todo • Realizações de promoções envolvendo produtos • Pós-venda e assistência técnica Gestão 2.0Trabalho 2.0 Sustentabilidade 2.0• Recrutamento e Seleção • Facilidade de Serviços• Comunicação da Liderança • Mobilização• Execução do Trabalho • Inteligência Coletiva © TerraForum (Comunicação Horizontal & • Consolidação de Informação Intranet , Gestão de Projetos) • Alinhamento com stakeholders• Aprendizagem e Desenvolvimento • Mensuração• Comunidades de Prática
  • Inovação 2.0 Marketing 2.0• Inteligência Competitiva; • Desenvolvimento de produto:• Geração de Ideais e Insights; incluindo concepção, lançamento• Realização conjunta de P&D; e avaliação da experiência de uso• Realização de testes e pilotos; • Posicionamento de Produto, junto• Apoio à comercialização e scaling a um determinado mercado ou da up empresa como um todo • Realizações de promoções envolvendo produtos • Pós-venda e assistência técnica Gestão 2.0Trabalho 2.0 Sustentabilidade 2.0• Recrutamento e Seleção • Facilidade de Serviços• Comunicação da Liderança • Mobilização• Execução do Trabalho • Inteligência Coletiva © TerraForum (Comunicação Horizontal & • Consolidação de Informação Intranet , Gestão de Projetos) • Alinhamento com stakeholders• Aprendizagem e Desenvolvimento • Mensuração• Comunidades de Prática
  • As organizações continuam assim (formalmente)…
  • Análise de Redes Sociais - Exemplo RealRelacionamento de pessoas, competências, processos e conhecimentos
  • TALENTO!Toda organização tem a necessidade de prospectar profissionais comhabilidades, atitudes e valores que sejam mutuamente compatíveis.
  • TALENTO! Todo talento busca parceiros e organizações cujos traços culturaisvalores e idéias possam ser compartilhados.
  • EXIGENTE!Não são apenas as organizações!O Talento também está cada vezmais exigente e em busca de:- Bom direcionamentopara a carreira.- Boa reputação.- Oportunidades de aprendizagem.- Qualidade de vida.- Bom ambiente de trabalho.
  • Mas quais ferramentas asorganizações e os profissioanais estão utilizando para se relacionar?
  • Ainda é possível manter as formas tradicionais de relacionamento entreprofissionais e organizações?
  • Referências internacionaisindicam o uso crescente das Redes Sociais para o recrutamento e a seleção de talentos!
  • Você ou sua empresa estão utilizando Você recompensa os funcionários que as rede sociais para recrutamento? indicam pessoas para novas vagas? 4% 4% Sim Sim 9% Não Não Não sei14% 73% Vou começar neste ano 31% 65% Não sei Foram bem sucedidos Dos colaboradores29% ao utilizar redes sociais em processos de 29% entrevistados contribuíram com recrutamento e recomendações em contratação processos de seleção. Usaram o LinkedIn para Usaram o LinkedIn81% buscar novos talentos 27% para buscar novos talentos Fonte: Recruiting Trends 2010/Jobvite
  • Durante o processo de seleção, sua Quando se candidata para uma empresa aproveita as informações dos vaga de emprego, você divulgaperfis dos candidatos nas redes sociais? seus perfis nas redes sociais? Consulta os perfis em casos pontuais 14% Sempre consulta os perfis dos não 69% 38% candidatos16% Nunca procura os perfis nas redes sociais sim 32% Apenas acessa os 31% perfis quando são divulgados pelo candidato Fonte: Recruiting Trends 2b010/Jobvite
  • DESAFIOS!Quais são os fatores para mudanças na forma de relacionamento entreorganizações e talentos?
  • ACESSO À INFORMAÇÃO! Nos últimos anos vem crescendo exponencialmente a circulação de informação sobremúltiplos aspectos de atuação de cada organização, seja por meio de funcionários, clientes, consumidores, comunidades, blogs, redes sociais.
  • REDISTRIBUIÇÃO DO PODER! O candidato está ganhanho poder inédito de informaçãoe influência e, com isso, inserindo novos elementos na dinâmica do mercado de trabalho.
  • RECONFIGURAÇÃO DA CADEIA! Plataformas de relacionamento encurtaram distâncias entre os profissionais e empresas. Novos papéis em uma dinâmica mais colaborativa, configurada menos em forma de cadeia e maisem forma de redes interconectadas.
  • MAIOR RELEVÂNCIA DOS RELACIONAMENTOS! Há algum tempo, entretanto, as relações de trabalho vêm considerando cada vez mais aspectos ligados a valores e identidade. Tanto empresasquanto indivíduos crescentementevêm buscando conjugar os fatores relacionados a competências e remuneração com afinidadecultural, de cidadania e de valores. Fonte (Gráfico): Paula Harne – Chart-Magic
  • MERCADO AMPLIADO GEOGRAFICAMENTE! À medida que as pessoas ampliam suas redes geograficamente, reencontrando vários contatose realizando novos relacionamentos – estas também passam a contar com maiores oportunidadesde colocação, além de sua base local.
  • HIPERCONEXÃO! Estamos todos inseridosem um emaranhado de redes,a apenas um ou dois contatos de distância de milhares de pessoas!
  • R&S – RECRUTAMENTO E SELEÇÃO: De onde viemos e para onde vamos?
  • Planejamento Integração Triagem e Busca Seleção Tradicional: Baseado em necessidades,predominantemente da empresa,sem a participação do candidato. Web 2.0: Baseado em necessidades e relacionamentos. Empresas e profissionais mantêm relacionamento e estão abertos a oportunidades,interagindo sobre necessidades, oportunidades e o desenho da posição/vaga.
  • Zappos.com• O processo de recrutamento ocorre a partir de uma página exclusiva, onde são compartilhadas informações sobre o dia a dia dos colaboradores e promovidas as oportunidades de trabalho.• Com acesso a diferentes canais de comunicação 2.0, os colaboradores da Zappos se tornaram os principais porta- vozes da empresa nas redes sociais.• O formulário para os candidatos oferece integração ao LinkedIn (para inserção do perfil) e ao Jobvite, além de permitir uma “carta de apresentação” em vídeo. Os visitantes também podem indicar profissionais para uma determinada vaga.
  • Integração Planejamento Triagem e Seleção Busca Tradicional: A empresa realiza recrutamento interno ou externo, por meio da divulgação da vaga em veículosde comunicação, serviços profissionais , contatos. O candidato envia seu currículo para empresas, agências de emprego, headhunters ou contatos. Web 2.0: Empresas e candidatos se valem de sites, fóruns, blogs e redes sociais para trocar informações, estabelecer relacionamentos e buscar indicações.
  • Walmart• A estratégia de recrutamento on-line do Walmart utiliza fortemente a integração das diversas ferramentas e plataformas sociais.• O uso combinado de diferentes redes permite compartilhar conteúdos em tempo real, criar oportunidades de interação sobre carreira na empresa e fortalecer relacionamentos com funcionários atuais e potenciais.• A interação com os candidatos é concentrada no Facebook.• Os próprios funcionários interagem e comentam sobre suas carreiras por meio de seus perfis.
  • Integração Planejamento Triagem e Busca Seleção Tradicional: A empresa realiza análise de currículos e entrevistas, promove testes e dinâmicas, busca contatos e referências. Web 2.0: Empresa analisa currículo, perfis em plataformas sociais (Facebook, Orkut, LinkedIn), busca referências, realiza entrevistas, dinâmicas e testes.Candidato busca referências sobre a empresa, avalia sua atuação e consulta funcionários, ex-funcionários, clientes e fornecedores.
  • Reckitt-Benckiser• Ao se inscrever para as vagas, os candidatos são convidados a conhecer mais da empresa utilizando as diversas ferramentas disponíveis.• Colaboradores são incentivados a indicar amigos, aumentando o tamanho da rede de potenciais talentos para a empresa.• Social game no Facebook complementa iniciativas 2.0 no campo de recrutamento e carreiras.
  • Integração Planejamento Triagem e Busca Seleção Tradicional: Empresa realiza apresentaçãoe treinamentos de ambientação e integração a partir dos primeiros dias de trabalho. Web 2.0: É realizada desde o processo de recrutamento e seleção, por meio de interações entre candidato e profissionais da empresa em iniciativas interativas ou colaborativas.
  • Ambev• Combinação de blogs, chat e redes sociais permite que a empresa interaja com candidatos e novos trainees.• Blogs do site são mantidos por atuais trainees, que contam suas experiências durante o processo seletivo, a forma como estão aproveitando a nova oportunidade.• Candidatos e trainees podem jogar o Ambevômetro, um teste no qual se transmite o conhecimento sobre os produtos, os valores e a história da companhia.
  • NOVOS PAPÉIS: As plataformas da Web 2.0 estãohabilitando novas relações e novas formas de seleção e contratação de pessoas.
  • Influenciador• Sempre foi comum as empresas recorrerem a funcionários ou contatos para buscar referências sobre candidatos. Este Influenciador, basicamente acionado por telefone ou e- mail, agia de forma passiva, apenas quando requisitado. Com o aumento do uso das redes:• O influenciador passa a ter mais destaque no processo, seja por meio de uma recomendação no LinkedIn ou mesmo indicando um colega para oportunidades específicas utilizando mecanismos da internet.
  • Candidato• O próprio candidato passa a ter mais meios para divulgar seu perfil seus objetivos e fazer contatos, ficando mais exposto e conectado a oportunidades, e menos dependente de head hunters. Fonte (Imagem): Jabe.com
  • Diante dessas constatações,é fundamental buscar o sentido e o impacto dessas mudanças,bem como suas implicações para as organizações e profissionais na construção de novas estratégias para o mercado de talentos 2.0.
  • Inovação 2.0 Marketing 2.0• Inteligência Competitiva; • Desenvolvimento de produto:• Geração de Ideais e Insights; incluindo concepção, lançamento• Realização conjunta de P&D; e avaliação da experiência de uso• Realização de testes e pilotos; • Posicionamento de Produto, junto• Apoio à comercialização e scaling a um determinado mercado ou da up empresa como um todo • Realizações de promoções envolvendo produtos • Pós-venda e assistência técnica Gestão 2.0Trabalho 2.0 Sustentabilidade 2.0• Recrutamento e Seleção • Facilidade de Serviços• Comunicação da Liderança • Mobilização• Execução do Trabalho • Inteligência Coletiva © TerraForum (Comunicação Horizontal & • Consolidação de Informação Intranet , Gestão de Projetos) • Alinhamento com stakeholders• Aprendizagem e Desenvolvimento • Mensuração• Comunidades de Prática
  • Resultado Tangível 57
  • Gestão 2.0Sadia usa rede colaborativa São Paulo - Como gerir e transmitir o Um dos recursos da ferramenta é o conhecimento técnico em uma canal de "perguntas tecnológicas",para gerir conhecimento empresa que compõe um grupo de onde os empregados podem postar perguntas de diferentes áreas do mais de 100 mil colaboradores? EstePlataforma online ajuda a reunir, organizar é o desafio que a Sadia tem enfrentado conhecimento. As postagens são nos últimos anos. classificadas e organizadas de acordoe registrar informações que eram com o assunto e, em seguida, sãoperdidas com o tempo Até o final de 2007, a companhia não enviadas aos especialistas mais tinha nenhuma ferramenta que indicados da empresa. As respostas são29/04/2010, Luciana Carvalho postadas na mesma plataforma e o organizasse e disseminasse as informações técnicas entre os fórum é encerrado só quando o autor funcionários. "Se o empregado saísse da da pergunta se sentir satisfeito com a empresa, aquele conhecimento explicação. adquirido era perdido", explica o consultor da Sadia, Ioanis Desde dezembro de 2007, o Sarantopoulos, que apresentou o case Observatório de Tecnologia durante o evento Gestão 2.0, registrou 1.427 respostas para 307 promovido hoje (29) pelo TerraForum, perguntas tecnológicas. Ao todo, a em São Paulo. ferramenta reúne 1.800 usuários e engloba 49 comunidades que A companhia encontrou a solução no tratam de diferentes temas, como Observatório de Tecnologia, rede tecnologia e meio ambiente. Segundo colaborativa online criada para gerir Sarantopoulos, a ferramenta conhecimento e inovação produzidos na possibilitou maior interação entre empresa. Por meio dele, funcionários de funcionários e parceiros, além de unidades distantes puderam estreitar o aumentar a proposição de projetos contato e trocar informações com mais inovadores e estimular o debate sobre facilidade. as propostas.
  • Slid
  • # Definições Críticas para Avançar
  • Definições dos objetivos Todos da Grupo área selecionado Público Aberto Temas Focos de discussão específicosOperacional Estratégico Impacto organizacional Rotina Inovação Objetivo da colaboração Processos Projetos Foco Troca de boasTecido social práticas Objetivo da rede Informal Formal Interação Liderança Colaborador Exposição
  • Definições de gestãoCentralizada Descentralizada Gestão Formais Informais Papéis Pré- Pós- publicação publicação Moderação do conteúdo Punitivo Educativo Tratamento de desvios Não- Financeiro Financeiro Reconhecimento Restrita Total Liberdade dos usuários Frequente Ad-hoc Mensuração
  • # Reflexões Finais
  • Sua organização é um solo árido ou fértil para a osnovos ambientes informacionais e de comunicação demandados pelos novos tempos?
  •  Monitore o MUNDO ! Inove Participação no centro da Experimente estratégia Corrija rapidamente
  • Jose Claudio Terra jcterra@terraforum.com.br 11-3088-6021 www.slideshare.net/jcterrawww.terraforum.com.brwww.terraforum.cawww.terraforum.com.br/inovewww.terraforum.com.br/governo