Boas Praticas Web20

Boas práticas Web 2.0 25 de Novembro | 2009

Agenda Contextualização Primeiros passos Sobrevivência Resultados

Onde estou pisando

Onde estou pisando Esforço de criação O que preciso para criar um ambiente Web 2.0? Investimento solução Qual o investimento necessário para a implementação? técnica Qual o grau de complexidade Complexidade de (tempo, competências, estrutura, etc.)? implementação Há estrutura e recursos suficientes para Recursos para a sobrevivência do ambiente? manutenção pós- lançamento

Por onde começar Esforços planejados para gerenciar mudanças, a partir da análise de seus impactos na organização e implementação de iniciativas que viabilizem a consolidação da mudança requerida.

Por onde começar: 1. Defina a Estratégia O ambiente complementará qual ação? Posicionamento ou reposicionamento de marca Inovação Defina estratégia Colaboração para melhorias de produtos e serviços Formação e alteração de opinião Disseminação e discussão de temáticas

Por onde começar: 1. Defina a Estratégia

Por onde começar: 2. Defina o escopo Que tipo de participação você deseja do usuário? Como e com que tipo de manifestação o usuário interagirá? Defina escopo Quais ferramentas posso utilizar para cada participação desejada? Como posso utilizar o design para diferenciar as funcionalidades?

Por onde começar: 2. Defina o escopo

Por onde começar: 2. Defina o escopo Investidor Consumidora

Por onde começar: 2. Defina o escopo

Por onde começar: 3. Defina a ferramenta Alinhe ferramenta aos objetivos da empresa? Blog: promover discussões com mais aprofundamento, opiniões, comentários. Twitter: informações e Defina ferramenta respostas rápidas Intranet: informativa e /ou colaborativa, compartilhamento de documentos, notícias. Wiki: construção e validação de conteúdos.

Por onde começar: 3. Defina a ferramenta

Por onde começar: 4. Defina proposta de valor Quais os benefícios do ambientes? Defina Qual utilidade terá para o proposta usuário? de valor Qual solução e a que oferece?

Por onde começar: 4. Defina proposta de valor

Por onde começar: 5. Identifique e valorize o usuário Quem é meu público? Identifique Como posso fazê-los se e valorize identificar? o usuário Como posso trabalhar o reconhecimento?

Por onde começar: 5. Identifique e valorize o usuário

Por onde começar: 6. Garanta privacidade Quem é meu público? Como posso fazê-los se identificar? Garanta privacidade Como posso trabalhar o reconhecimento?

Por onde começar: 6. Garanta privacidade

Agora começou: 7. Não tenha receio a críticas Qual é o procedimento pra encaminhar esses comentários? Quero assumir a transparência e colaboração como parte do Não tenha receio a posicionamento? críticas a sua organização Como identificar e tratar riscos de imagem antecipadamente?

Agora começou: 7. Não tenha receio a críticas

Agora começou: 8. Não censure os usuários Qual o limite de restrição aos usuários? Como responder a casos inadequados? Não censure os usuários Como esclarecer as políticas e consequências da sua transgressão?

Agora começou: 8. Não censure os usuários

Agora começou: 9. Ouça antes de falar Existe capacidade e recurso para manter o diálogo? Ouça antes de falar Como criar a relação de confiança?

Agora começou: 9. Ouça antes de falar

Agora começou: 10. Estimule o interesse do usuário Que novos tópicos eu devo trazer para a discussão? Estimule o O que vai trazer o meu usuário de volta ao site? interesse do usuário Que assuntos vão ajudar a posicionar a minha organização adequadamente?

Agora começou: 10. Estimule o interesse do usuário

Agora começou: 11. Crie formas de reconhecimento O que faz o meu público se sentir reconhecido? Crie formas de O que faz com que meus reconhecimento usuários se sintam estimulados a continuar a colaborar?

Agora começou: 11. Crie formas de reconhecimento

Agora começou: 12. Aprenda a mensurar resultados Quais as opiniões que quero estimular nos meus usuários? Aprenda a mensurar Quais métricas quantitativas e resultados qualitativas deverão ser acompanhadas?

Agora começou: 12. Aprenda a mensurar resultados

Mensuração de Resultados • Tráfego (page views) Visibilidade • Posição nas ferramentas de busca • Mídias que mencionam a iniciativa Ativos Credibilidade Intangíveis • Links para o site • Sugestões dadas pelos usuários e implementadas Inteligência Coletiva • Percepção de tendências a serem incorporadas

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Boas Praticas Web20

by Jose Claudio Terra on Jan 06, 2010

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