Benchmarking buscando conhecimento e performance
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Benchmarking buscando conhecimento e performance

on

  • 2,513 views

Artigo no qual discutimos a aplicação estratégica do benchmarking como processo de aquisição de conhecimento e aumento de performance no nível estratégico e tático

Artigo no qual discutimos a aplicação estratégica do benchmarking como processo de aquisição de conhecimento e aumento de performance no nível estratégico e tático

Statistics

Views

Total Views
2,513
Views on SlideShare
2,465
Embed Views
48

Actions

Likes
1
Downloads
54
Comments
0

1 Embed 48

http://tarciziosilva.com.br 48

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Benchmarking buscando conhecimento e performance Benchmarking buscando conhecimento e performance Document Transcript

  • Gestão do Conhecimento biblioteca Benchmarking: buscando conhecimento e performance O artigo mostra a importância de se ter uma metodologia clara no seu desenvolvimento e nos principais pontos de atenção ao se implantar tal processo. Carolina Almeida e José Cláudio Terra Ter o radar no mercado e uma visão de fora Benchmarking implica aprender com as outras para dentro é uma característica importante de organizações. De certa maneira, a estruturação empresas líderes. O maior risco é se contentar da implementação de uma metodologia de com o próprio conhecimento e com o desempenho benchmarking tem a ver com um amadurecimento sem parâmetros de comparação. Neste sentido, do processo sistemático de aprendizado contínuo resgatamos o conceito clássico de benchmarking, conforme mostrado na figura 1. muito utilizado no contexto dos modelos de gestão associados à qualidade. Ao posicionarmos o benchmarking no contexto da gestão do conhecimento, podemos verificar De maneira bem direta, podemos definir na figura 1, que o benchmarking é um ativo de benchmarking como o método para comparar conhecimento da organização, assim como as o desempenho de algum processo, prática de ideias, as lições aprendidas e as boas práticas. gestão ou produto da organização com o de um Ele tem um valor reconhecido, precisa de processo, prática ou produto análogo. Comparar documentação detalhada e finalmente deve ser de maneira efetiva, significa entender as razões perseguido ou mesmo replicado para gerar de fato do desempenho superior, adaptar à realidade da os benefícios esperados para as organizações. organização e implementar melhorias significativas. Figura 1: Grau de consolidação dos produtos do conhecimento corporativo Fonte: TerraForum © TerraForum Consultores 1
  • Gestão do Conhecimento biblioteca COLOCANDO EM PRÁTICA O A identificação de benchmarks deve ser feita PROCESSO DE BENCHMARKING a partir da definição de uma metodologia padrão bem estabelecida (ver figura 2 abaixo) e A questão principal no benchmarking é a objetos de estudo com objetivos claros. A partir identificação dos diferenciais e gaps entre o desse foco, são determinados os métodos de detentor do benchmark, que é a representação da comparação e obtenção de dados (como visitas, excelência em uma determinada dimensão, e os questionários, business cases), amostra, realizada demais. É entender a razão que fez o processo ou a coleta em si e analisados os resultados, que produto ser melhor naquele parâmetro, o “como” gerarão as conclusões. É importante definir os é o principal foco de pesquisa, o que pode ser parâmetros do que se constitui um benchmarking bastante trabalhoso. e que tipo de indicadores estão associados ao mesmo. Figura 2: Metodologia para Condução de Benchmarks Fonte: TerraForum As etapas principais são: 1. Definição dos objetos de estudo: 2. Identificação de empresas alvo: Uma vez a elaboração de uma pesquisa de benchmarking, definido o foco de pesquisa, são buscadas passa pelo momento de definir seu foco de as empresas (localmente ou no exterior, estudo, delimitando o objeto e prática que dependendo da abrangência definida para serão pesquisados e estudados. Esta etapa é o estudo) reconhecidas pelas práticas ou determinante para o sucesso da metodologia, resultados atingidos. Uma diretriz importante uma vez que é insumo para determinar as é a determinação de indicadores que servirão práticas que serão analisadas, os indicadores de critérios de comparação entre as empresas, que servirão de critério para pesquisa e as dentro do escopo e objetivos da etapa anterior. empresas que serão alvo do estudo. Como fruto É a partir desta etapa que as melhores práticas deste trabalho temos um plano de estudo, com são identificadas. objetivos, abrangência, práticas e indicadores. © TerraForum Consultores 2
  • Gestão do Conhecimento biblioteca 3. Determinação do método de coleta: 7. Implementação e disseminação: Os planos Dependendo das definições das etapas anteriores, de ação devem ter um processo interno ao serem aqui são definidos os métodos de coleta das absorvidos pelos responsáveis e postos em informações para o estudo. Como ferramentas prática. Isto faz com que a metodologia possa possíveis de serem utilizadas, dentre as quais é propiciar retornos reais e mensuráveis para a possível citar visitas, entrevistas, questionários, organização. Também é importante enfatizar grupos focais, entre outros; sendo muito comum a que a prática deve ser disseminada a todos os combinação de dois ou mais métodos para atingir impactados e a todos os processos que podem os resultados almejados. ser beneficiados. Também como parte desta etapa deve ser realizada uma avaliação da 4. Busca de informações: É o momento implementação, para análise de melhorias visando do trabalho de campo. Contatar as empresas a incorporação ao novo ciclo de benchmarking. escolhidas (sendo que trabalho similar de coleta deve ocorrer com a própria instituição, ao testar e buscar as informações para comparação), TIPOS DE BENCHMARKING formular os questionários, roteiros de visitas e pô-los a prova e em produção. É muito importante O objeto de estudo pode ocorrer em vários níveis: que ocorra aqui uma grande preparação para os contatos diretos, com a elaboração de dossiês • Estratégico: diz respeito às decisões da sobre as empresas com os dados públicos liderança, com relação às estratégias de longo disponíveis. prazo para a organização. • Performance: foco nas linhas de produtos e 5. Análise de gaps de diferenciais: Passada serviços entregues diretamente ao consumidor a coleta, ocorre o momento de tratar e analisar o e na qualidade percebida pelos clientes. grande montante de dados e informações. É uma • Processos: tendo em vista rápidas melhorias das etapas mais sensíveis de todo o trabalho, uma de produtividade. vez que daqui sairão as conclusões dos fatores que levaram à performance diferenciada e os gaps O foco da análise deve ser no entendimento dos da organização nesses fatores. diferenciais de desempenho, na identificação de suas causas de maneira que seja possível propor 6. Formulação dos planos de ação: Uma adaptações para a realidade da organização, além vez com os gaps mapeados, é o momento de possíveis extrapolações dos diferenciais para da organização aproveitar os conhecimentos outras práticas de impacto. adquiridos e adaptá-los a sua realidade, e elaborar planos de ação específicos para atingir as metas A escolha do benchmarking mais adequado é de performance almejadas. importante para se entender as expectativas da organização, o nível de interlocução necessário e a forma de análise que o estudo tomará, tendo em vista mapear da forma mais adequada os diferenciais das práticas adotadas. © TerraForum Consultores 3
  • Gestão do Conhecimento biblioteca Análise das decisões estratégicas Benchmarking e na atuação da liderança da empresa. estratégico Foco nos resultados de longo prazo. Análise do portfolio de Rapidez produtos e serviços. Benchmarking Impacto Foco no atendimento às de Performance necessidades do cliente, nas ofertas atuais e como elas são percebidas. Processos de grande frequência ou existente em muitas localidades. Benchmarking Foco em processos que possam de Processos reduzir custos drasticamente ou mudar a percepção do cliente. Figura 3: Tipos de benchmarking Fonte: TerraForum Assim, a questão de impacto (benefício e a No de performance envolve a execução de clínicas velocidade de obtenção do benefício) pode com consumidores, redesenhos e criações de assumir saliência no tipo de benchmarking produtos, engenharia reversa e outros processos. escolhido. Os mais simples de aplicar e com No benchmarking estratégico, pode afetar a resultados mensuráveis após a implantação das escolha de segmentos de mercado, preços e medidas recomendadas são os benchmarkings de processos de atendimento à demanda, e até na processos: processo X está deficiente em relação mudança radical do portfólio de negócios de um ao mercado ou a outras unidades do grupo, conglomerado. deve-se modificar um fator de produção e está equilibrado novamente. Isso já não é tão simples de se visualizar no caso de benchmarking de performance ou estratégico. © TerraForum Consultores 4
  • Gestão do Conhecimento biblioteca PRINCIPAIS RISCOS E ERROS NA CONCLUSÃO CONDUÇÃO DE BENCHMARKINGS Olhar para fora da empresa é necessário para O ponto mais comum é se pensar no qualquer empresa hoje entender o ambiente em benchmarking como cópia, o que é uma redução que se insere. Conhecer movimentos dos clientes, errada e muito simplista da metodologia. O concorrentes, legisladores, e outros públicos benchmarking procura analisar as melhores interessados, é essencial para decidir seus práticas, destacadas nas suas áreas de atuação próximos movimentos. No entanto, olhar para fora e entender como se chegou à tal performance para incorporar práticas de outras empresas para diferenciada. Ainda assim, é importante entender modificar a sua depende de uma maturidade e como poderia afetar a organização. visão organizacional mais apurada. Ressalta-se que devem ser aliadas as mais Benchmarking não é um método para copiar adequadas ferramentas de pesquisa para as práticas de outras organizações, mas uma chegarem a uma coleta de dados e análise mais maneira de procurar performances superiores. completa da situação. Por exemplo, somente Benchmarking torna possível ganhar superioridade entrevistas podem levar a conclusões que se competitiva ao invés de paridade competitiva. Daí, resumem às opiniões das pessoas ouvidas. Aliado o importante foco na aplicação: é importante a a visitas e shadowing (acompanhamento in-loco constituição de planos de melhoria, estabelecer das atividades do processo) da execução das metas e prazos para que sejam base ao atividades pode levar a conclusões únicas. monitoramento da implantação. O entendimento e o envolvimento dos principais É um investimento de risco mais baixo, uma vez stakeholders são essenciais para o sucesso da que capta experiências de sucesso reconhecido metodologia, tornando-os parte do processo desde no mercado no assunto eleito para mudança. As o mapeamento dos exemplos de mercado até as provas do desempenho superior são familiares análises de diferenciais e elaboração dos planos a muitos, e diversas vezes são os diferenciais de ação. Dessa maneira, ocorre a apropriação e a pelos quais as organizações são conhecidas e inserção da perspectiva dos próprios impactados escolheram como parte do seu posicionamento nas diversas etapas do processo. competitivo. A aplicação deve ser central na metodologia, e *** levar a organização a mudança da forma de trabalhar, ao incorporar práticas diferenciadas Dr. José Cláudio Terra é presidente da adaptadas a sua realidade. A questão da TerraForum Consultores. Atua como consultor adaptação deve estar sempre em mente para o e palestrante no Canadá, nos Estados Unidos, efetivo impacto, sem, no entanto, descaracterizar em Portugal, na França e no Brasil. Também é a instituição que busca a melhoria. A mensuração professor de vários programas e pós-graduação e desse impacto também deve ser levada MBA e autor de vários livros sobre o tema. em consideração, como parte da gestão da Seu email é jcterra@terraforum.com.br . incorporação da mudança e estabelecimento de metas claras de desempenho para a instituição. Carolina Almeida é consultora da TerraForum. Seu e-mail é carolina.almeida@terraforum.com.br © TerraForum Consultores 5
  • Gestão do Conhecimento Benchmarking: buscando conhecimento e performance biblioteca www.terraforum.com.br A EMPRESA ARTIGOS RELACIONADOS A TerraForum Consultores é uma empresa Lessons Learned on Corporate and Government Portal Projects de consultoria e treinamento em Gestão do Conhecimento (GC) e Tecnologia da Informação. Dez Práticas para a Produção de Novos Conhecimentos Os clientes da empresa são, em sua maioria, grandes e médias organizações dos setores Metodologia de Replicação de Boas Práticas público, privado e terceiro setor. A empresa atua em todo o Brasil e também no exterior, tendo Knowledge Management in New Product Development escritórios em São Paulo, Curitiba, Rio de Janeiro, Porto Alegre e Toronto no Canadá. É dirigida pelo Implementação de Programas de Qualidade e Produtividade Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior referência em Gestão do Conhecimento no país. Além disso, conta com uma equipe especializada e internacional de consultores. PUBLICAÇÕES TERRAFORUM Winning at Collaboration Commerce Gestão do Conhecimento e E-learning na Prática Portais Corporativos, a Revolução na Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio Empresarial Gestão do Conhecimento em Pequenas e Médias Empresas Realizing the Promise of Corporate Portals: Leveraging Knowledge for Business Success Gestão de Empresas na Era do Conhecimento Inovação - Quebrando paradigmas para vencer Gestão de Conteúdo 360° - Integrando Negócios, Design e Tecnologia Gestão 2.0 © TerraForum Consultores 6