ANPEI - Curso Gestão do Conhecimento

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Curso Gestão do Conhecimento na ANPEI

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  • 1. Gestão do Conhecimento ANPEI 12/05/2004 Prof. Dr. José Cláudio C. Terra
  • 2. www.terraforum.com.br
  • 3. www.terraforum.com.br
  • 4. Implantação de Gestão do Conhecimento: Lições Aprendidas em Casos Nacionais e Internacionais Análise dos Processos Organizacionais a partir da Variável Conhecimento I. Caráter Estratégico da Variável Conhecimento II. Oportunidades Identificadas III. Grau de Confidencialidade IV. Fontes Internas de Conhecimento V. Fontes Externas de Conhecimento www.terraforum.com.br
  • 5. Como Implementar Gestão do Conhecimento (GC)? 1990- Entendendo suas origens • Gestão de 1970-1990 Competências • Escola japonesa • Gestão de 1920-1970 Alianças e • Produção enxuta relacionamentos • Escola de • Qualidade • Gestão por 1900-1920 relações Processos Princípios humanas • Gestão da Administrativos inovação • Gestão de • Gestão de P&D Informação Planejar • Posicionamento Organizar • Planejamento Estratégico • Novas Formas Coordinar Estratégico Organizacionais Controlar • Mensuração do Capital Intelectual www.terraforum.com.br
  • 6. Como Implementar Gestão do Conhecimento (GC)? Imperativos Estratégicos Direcionadores do Negócio e Garantidores de Vantagens Competitivas colaboração e codificação natureza recursos rotinas e Processos de organização projetos gestores de áreas liderança de conteúdo processos agendas da organização coordenação pessoas dedicadas incentivo voluntários e informais ações tecnologias conferência eletrônica boletim eletrônico chat Infra-estrutura pessoas sensibilização valores mensagem instantânea gestão de conteúdo pessoas infra-estrutura gestão eletrônica de documentos workflow treinamentos contrato de gestão base de dados CRM plataforma de e-learning plataforma de colaboração sistema de busca www.terraforum.com.br
  • 7. Definindo a Gestão do Conhecimento “Gestão do Conhecimento significa organizar as principais políticas, processos e ferramentais gerenciais e tecnológicas à luz de uma melhor compreensão dos processos de GERAÇÃO, IDENTIFICAÇÃO, VALIDAÇÃO, DISSEMINAÇÃO, COMPARTILHAMENTO, PROTEÇÃO e USO dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados (econômicos) para a empresa E benefícios para os colaboradores internos e externos (stakeholders)” José Cláudio Terra www.terraforum.com.br
  • 8. Institucionalizando a Gestão do Conhecimento www.terraforum.com.br
  • 9. Institucionalizando a Gestão do Conhecimento (% de Grandes Empresas no Mundo Adotando a Gestão do Conhecimento) 62% 57% 28% 32% 1996 2000 2001 2002 Fonte: Bain & Company, pesquisa anual. Em 2002 a pesquisa envolveu 708 executivos de 70 países www.terraforum.com.br
  • 10. Típicas (possíveis) atribuições de um diretor de Gestão do Conhecimento Identificação de Conhecimentos Estratégicos Retenção de Conhecimento Tácito Facilitar Troca de Conhecimentos Tácitos Coaching e Mentoring Codificar Conhecimento Tácito Ampliar acesso à Informação Desenvolvimento de Competências e Talentos Aumentar trocas de conhecimentos com clientes, fornecedores e parceiros Valorização dos Ativos Intelectuais e Conhecimentos Estratégicos Proteção de Propriedade Intelectual e Conhecimentos Estratégicos Aquisição externa de conhecimento Venda de Conhecimento www.terraforum.com.br
  • 11. Típicas estratégias disponíveis para um diretor de Gestão do Conhecimento (1) Agenda de Colaboração Indexar e categorizar informação Mecanismos de Rankeamento de documentos e expertises Mapeamento de Experts Internos Mapeamento de Experts Externos Estratégias de Treinamento Políticas de RH (recrutamento, plano de carreira, remuneração) Políticas de Publicação Comunidades de Prática Gestão de Propriedade Intelectual Banco de Melhores Práticas Brainstorm e Ideação www.terraforum.com.br
  • 12. Típicas estratégias disponíveis para um diretor de Gestão do Conhecimento (2) Inteligência Competitiva Benchmarking Gestão do Relacionamento com clientes Espaço Colaborativo com Clientes, Fornecedores Repositório de Perguntas e Respostas Grupos de Trabalho Comitês Inter-disciplinares Revisão e Documentação de Lições Aprendidas (post mortem analysis) Moderação e intermediação do conhecimento (knowledge brokering) www.terraforum.com.br
  • 13. Típicas estratégias disponíveis para um diretor de Gestão do Conhecimento (3) Storytelling – “Contar histórias” Mapeamento e automatização de processos Análise de Redes Sociais (Social Network Analysis) Fortalecimento de Culturas de Inovação e Compartilhamento Revisão de espações físicos e layouts Mercados Internos de Conhecimento: Ofertantes e Demandantes de conhecimento Alianças para desenvolvimento de conhecimento Feiras Internas de Inovação Mensuração de Capital Intelectual www.terraforum.com.br
  • 14. Gestão do Conhecimento: tem algum impacto? www.terraforum.com.br
  • 15. www.terraforum.com.br
  • 16. EMPRESA Bain & Company PARA QUE? KM corporativo: casos, insights, conexão entre pessoas RESULTADOS? 50% tempo de venda 30% tempo de início de projetos Satisfação e qualificação de funcionários Portais Corporativos – José Cláudio Terra e Cindy Gordon www.terraforum.com.br
  • 17. EMPRESA Hill & Knowlton PARA QUE? Portal Colaborativo RESULTADOS? 50% no tempo de integração de novas empresas Portais Corporativos – José Cláudio Terra e Cindy Gordon www.terraforum.com.br
  • 18. EMPRESA Hoffman-LaRoche PARA QUE? Processo para aprovação de drogas RESULTADOS? US$ 1 milhão/dia Fonte: Leading with Knowledge – Madanmohan Rao www.terraforum.com.br
  • 19. EMPRESA Lockheed Martin PARA QUE? Melhores Práticas em Engenharia, Operações, etc RESULTADOS? US$ 2.6 bilhões/ano Fonte: Leading with Knowledge – Madanmohan Rao www.terraforum.com.br
  • 20. EMPRESA British Petroleum PARA QUE? Resolução de problemas críticos via video conferência RESULTADOS? US$ 30 milhões/ano Fonte: Leading with Knowledge – Madanmohan Rao www.terraforum.com.br
  • 21. EMPRESA Ford PARA QUE? Transferência de Melhores Práticas em Manufatura (Vehicle Operations Plant) RESULTADOS? US$ 34 milhões/ano Fonte: Leading with Knowledge – Madanmohan Rao www.terraforum.com.br
  • 22. EMPRESA SAS PARA QUE? Toolpool – Estudos de Caso e Lições Aprendidas RESULTADOS? US$ 5 milhões/ano Fonte: Leading with Knowledge – Madanmohan Rao www.terraforum.com.br
  • 23. EMPRESA Schlumberger PARA QUE? In Touch – Conectando Technology Centers e Áreas de Operação RESULTADOS? US$ 34 milhões/ano 95% de redução no tempo de solução Fonte: Leading with Knowledge – Madanmohan Rao www.terraforum.com.br
  • 24. EMPRESA Tata Steel - Coréia PARA QUE? KM para redução de custos RESULTADOS? US$ 700,000 Fonte: Leading with Knowledge – Madanmohan Rao www.terraforum.com.br
  • 25. EMPRESA Texaco PARA QUE? Melhores Práticas em Engenharia RESULTADOS? US$ 100 milhões Portais Corporativos – José Cláudio Terra e Cindy Gordon www.terraforum.com.br
  • 26. EMPRESA Xerox PARA QUE? Eureka – troca de dicas em assistência técnica RESULTADOS? US$ 15 milhões/ano 350.000 problemas/ano Portais Corporativos – José Cláudio Terra e Cindy Gordon www.terraforum.com.br
  • 27. Gestão do Conhecimento www.terraforum.com.br
  • 28. Gestão do Conhecimento: a necessidade de uma dupla perspectiva !!! Ponto de Vista da Empresa Ponto de Vista dos Funcionários www.terraforum.com.br
  • 29. Objetivos e Escopo da Gestão do Conhecimento Não Prover Integrar Reduzir reinventar Informação Informação e Silos de a Relevante Conhecimento Informação roda J.I.T. Externos Proteger e Mapear Facilitar Vender Conhecimento Valorizar o Cap. Intelec. G.C. Competências Contribuição Individuais Individual Aumentar Benchmark Integrar Acelerar Colaboração Interno e Divisões e Aprendizado em vários Externo Empresas Níveis www.terraforum.com.br
  • 30. Gestão do Conhecimento: a necessidade de uma dupla perspectiva !!! Ponto de Vista da Empresa Ponto de Vista dos Funcionários www.terraforum.com.br
  • 31. Trabalhador do Conhecimento: Como eles aprendem ?? www.terraforum.com.br
  • 32. Trabalhador do Conhecimento: Como eles aprendem? Sabendo Ensinando o quê aprender Ensino Formal Refletindo Treinamento Corporativo Escrevendo Acesso a Informações Conversando Trabalhando – Fazendo - Errando Querendo Aprender www.terraforum.com.br
  • 33. A Organização que A organização focada no recurso conhecimento ensina! A organização que A Organização que Reflete! aprende! A organização que tem memória! A organização Transparente! A organização que opera em rede! A Organização que experimenta! A organização que inspira! www.terraforum.com.br
  • 34. The Knowledge-driven The teaching organization organization The reflecting The learning organization organization The Memory Organization The transparent organization The network organization The experiential The inspiring organizational organization www.terraforum.com.br
  • 35. As Necessidades do Trabalhador do Conhecimento?? www.terraforum.com.br
  • 36. As Necessidades do Trabalhador do Conhecimento Equilibrar vida pessoal e profissional Saber o que e em quem Equilibrar trabalho individual confiar e em grupo Gerenciar excesso de Acessar vários aplicativos informação distintos ao longo do dia Publicar informações e Economizar tempo e evitar compartilhar conhecimentos atividades de baixo valor para públicos escolhidos Trabalhar em qualquer lugar www.terraforum.com.br
  • 37. As Necessidades do Trabalhador do Conhecimento Aprender continuamente Ter acesso a fontes de conhecimento quando necessário Ser supreendido positivamente Desenvolver uma identidade Colaborar com outros própria • de seu próprio departamento Ser ouvido e reconhecido • de outros departamentos • de outras organizações Autonomia e Gerenciamento sua própria carreira www.terraforum.com.br
  • 38. Gestão do Conhecimento: a necessidade de uma dupla perspectiva !!! Ponto de Vista da Empresa Ponto de Vista dos Funcionários www.terraforum.com.br
  • 39. Gestão do Conhecimento www.terraforum.com.br
  • 40. Objetivos Empresariais Objetivos dos Colaboradores Acelerar a geração de novos conhecimentos de valor competitivo Maior produtividade Melhorar o processo decisório profissional e pessoal Reduzir custos e re-trabalho Acesso à Informação Descobrir Capital Intelectual já Gerir excesso de Informação existente na empresa Aprender Continuamente Gerar novas receitas com base na reutilização do capital intelectual Manter-se conectado em existente na empresa redes relevantes Proteger o capital intelectual Desenvolver uma identidade existente na empresa Ser reconhecido Servir os clientes www.terraforum.com.br