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Análise de Redes Sociais: melhorando o desempenho individual e organizacional
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Análise de Redes Sociais: melhorando o desempenho individual e organizacional

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O artigo apresenta a importância das organizações utilizarem a metodologia de Análise de Redes Sociais para melhorar o desempenho individual e da empresa como um todo …

O artigo apresenta a importância das organizações utilizarem a metodologia de Análise de Redes Sociais para melhorar o desempenho individual e da empresa como um todo
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  • 1. O artigo apresenta a importância das organizações utilizarem a metodologia de Análise de Redes Sociais para melhorar o desempenho individual e da empresa como um todo ! " # $ # % compartilhamento de conhecimentos, A crescente complexidade do mundo atual desenvolvimento de talentos? e a impossibilidade de estarmos Provavelmente muito pouco. Pois plenamente informados tornam a gestão organogramas não refletem os de redes pessoais um trabalho tão árduo verdadeiros mapas de influência, e importante como qualquer outro. Várias colaboração e hierarquia em uma pesquisas, por exemplo, mostram organização. crescentes níveis de colaboração entre pesquisadores trabalhando na fronteira de É importante notar que as redes suas áreas de conhecimento. De fato, os geralmente são formadas informalmente. mais criativos encontram-se, Isso significa que elas se estabelecem e freqüentemente, em colaboração com não são representadas pelas estruturas outras mentes brilhantes de campos do funcionais da empresa. Contudo são conhecimento adjacentes ou mesmo geralmente essas redes que promovem a completamente distintos. A criatividade flexibilidade, inovação e eficiência através demanda divergência, enquanto a da ligação de competências únicas. inovação demanda convergência. Portanto é de extrema importância que as Indivíduos e organizações na ânsia pela organizações suportem essas redes, objetividade e produtividade deixam principalmente aquelas que buscam muitas vezes de estar abertos para as conhecimento, habilidade em inovar e informações, conexões e oportunidades adaptação às mudanças. que batem na sua porta. O Método da Análise de Redes Sociais Apesar de estarmos vivendo uma nova realidade definida neste texto como a Era Dentro deste cenário, um método, a das Redes, as empresas continuam análise de redes sociais (ARS), usando ferramentas e técnicas originalmente usado na sociologia tem tradicionais de gestão que não sido aplicado com grande sucesso por conseguem contemplar a crescente empresas de ponta. A análise de redes complexidade existente no ambiente sociais consiste no mapeamento da empresarial. Um organograma pode relação entre os diversos atores de uma ajudar um gestor a tomar decisões de organização e a representação destes como articular melhor a rede de relacionamentos na forma de matrizes, colaboradores, incentivando a inovação, gráficos e análises quantitativas e ©TerraForum Consultores 1
  • 2. qualitativas destes relacionamentos. O dois pontos devem ser observados desenvolvimento cuidadoso de uma ARS quando pensamos nos atores envolvidos possibilita que os gestores tenham uma em redes sociais. Para uma boa idéia mais real dos fluxos de performance organizacional e individual, conhecimento e trabalho, dando insumos deve ocorrer um equilíbrio entre a para tomada de decisões e ações que quantidade de participantes em cada favoreçam a eficiência e eficácia da rede, papel e as necessidades da empresa. Não trazendo benefícios tanto para a há uma resposta padrão, pois os organização quanto para os indivíduos. resultados dependem muito do universo de análise, assunto dominante na A aplicação de técnicas de redes sociais empresa, etc. Neste sentido, a técnica de em organizações tem mostrado que ARS deve ser vista e analisada por existem tipicamente quatro tipos de papéis profissionais capacitados e treinados em principais em uma rede1: 1) Conectores desenvolvimento organizacional em Centrais (Central Connectors); 2) parceria com pessoas com profundo Ampliadores de Fronteiras (Boundary conhecimento do contexto organizacional. Spaners); 3) Agenciadores de Informação Deve, ademais, ser acompanhada de (Information Brookers) e os 4) outras técnicas, tais como entrevistas, Especialistas Periféricos (Peripheral para evitar conclusões precipitadas. Specialists). • Os conectores centrais: ligam a maior Os desafios enfrentados pelas parte da rede, são eles que fornecem organizações, devem ser analisados em as informações críticas ou múltiplas dimensões. A ARS não é uma conhecimentos para que a rede solução universal, ela é uma ferramenta possa desempenhar as suas poderosa de mobilização organizacional e atividades; como toda ferramenta, deve ser utilizada • Os ampliadores de fronteiras: de forma criteriosa e cuidadosa evitando conectam a rede a outras redes da imposição da técnica para os companhia ou até mesmo a outras colaboradores, é importante ressaltar o empresas; caráter “ganha-ganha” da análise, uma • Os agenciadores de informação: vez que ela possibilita criar planos de ligam os subgrupos dentro da rede, ações de alto impacto no desempenho caso eles deixassem a rede ela seria organizacional e individual. dividida em partes menores e menos efetivas.; A perspectiva pessoal • Os especialistas periféricos: compõem a rede somente em alguns Nosso conhecimento e capacidade de momentos na medida em que as sua ação são influenciados sobremaneira em competências são necessárias; função de nossa habilidade para estabelecer e manter redes pessoais e Todo os papéis possuem atribuições profissionais altamente efetivas. Alguns de importantes dentro da rede. Na verdade nós já sabemos disso intuitivamente, outros fazem disso uma arte, enquanto 1 Making Invisible Work Visible: Using Social algumas pessoas sentem não ter perfil Network Analysis to Support Strategic para fazer networking e no pior dos casos, Collaboration - Rob Cross, Stephen P. algumas pessoas nem compreendem o Borgatti, Andrew Parker valor fundamental das redes para o ©TerraForum Consultores 2
  • 3. desempenho pessoal. Redes pessoais fecharam negócios em encontros casuais, são não apenas objeto de preocupação sabem que conhecer na Era das Redes individual, mas também organizacional. significa conhecer também quem sabe o Algumas organizações já perceberam o quê ou mesmo conhecer quem sabe valor crescente das redes e estão quem sabe o quê. Sabem também que o ajudando as pessoas melhorarem suas posicionamento do indivíduo em uma rede redes pessoais. é crítico para o seu desempenho e para a geração de oportunidades ao longo de É interessante notar que quando vida profissional. Isto é tão importante, conduzido de uma forma séria e que não pode ser deixado ao acaso. transparente, a ARS pode trazer benefícios tanto para a empresa que pode Conclusão Final tomar decisões de forma a articular melhor sua rede, quanto para os Empresas preocupadas em articular de colaboradores que recebem um feedback forma mais eficiente suas redes sociais do processo, com uma lista de pontos que podem ganhar vantagens consideráveis podem ser melhorados. Uma prática muito em termos de competitividade. Redes comum das empresas que utilizam ARS é mobilizam pessoas em torno de questões fornecer para os funcionários um relatório centrais na Era das Redes, tais como com o seu papel na rede, suas relações criatividade, inovação e aprendizagem. A mais diretas, entre outras informações e análise de redes sociais torna “visível” o uma lista de recomendações para “invisível” possibilitando que padrões melhorar sua atuação dentro da empresa. sejam identificados e ações sejam Em alguns casos, a empresa pode chegar tomadas. a disponibilizar um sistema de coaching *** ou mentoring para apoiar o José Cláudio C. Terra é presidente da desenvolvimento de competências TerraForum Consultores. Atua como necessárias para trabalhar em rede, o que consultor e palestrante no Canadá, nos ajuda na melhoria da performance Estados Unidos, em Portugal, na França e individual. no Brasil. Também é professor de vários programas de pósgraduação e MBA e Esta discussão dos resultados das ARS autor de vários livros sobre o tema. do ponto de vista dos indivíduos se enquadra em um contexto maior, que é o David Kato é consultor da TerraForum papel de líderes e mentores experientes. Consultores. Na Era das Redes um dos papéis fundamentais destes líderes é ajudar Rafael Fraga é consultor da TerraForum profissionais no início de suas carreiras a Consultores realizar e manter conexões significativas. Nossas faculdades, inclusive de administração, não orientam seus alunos para viver na Era das Redes. Ainda se perpetua a idéia que a aquisição de conhecimento é resultado essencialmente de um esforço intelectual. Já mentores experientes, que já inovaram, cometeram erros importantes, encontram soluções e ©TerraForum Consultores 3
  • 4. & & ' A TerraForum Consultores é uma empresa de consultoria e treinamento em Gestão do A Era das Redes Conhecimento (GC) e Tecnologia da Informação. Os clientes da empresa são, em sua maioria, grandes e médias organizações dos setores público, privado e terceiro setor. A empresa atua em todo o Brasil e também no exterior, tendo escritórios em São Paulo, Brasília e Ottawa no Canadá. É dirigida pelo Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior referência em Gestão do Conhecimento no país. Além disso, conta com uma equipe especializada e internacional de consultores. ( * , & "& )+ - % ( . ' Gestão do Conhecimento e E-learning na Prática Portais Corporativos, a Revolução na Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio Empresarial Gestão do Conhecimento em pequenas e médias empresas Realizing the Promise of Corporate Portals: Leveraging Knowledge for Business Success Gestão de Empresas na Era do Conhecimento ©TerraForum Consultores 4

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