Aprendizado, E-Learning e
Gestão do Conhecimento
Dr. José Cláudio C. Terra

Agenda de Hoje
• Teorias sobre aprendizado, criatividade e intuição
• A Era do Conhecimento
• E-Learning
• Portais Corporativos Avançados & Gestão do Conhecimento
• Resultados Esperados: Pontos de Vistas da Empresa e dos
Empregados
• Conclusões Finais

Formas Não tradicionais de Treinamento
 Por correio (1700s)
 Pelo rádio
 Através de fitas k7/CD-ROMs/DVDs
 Pela TV (ETV)
 Pela Internet/Intranet
 Transmições via satélite (MPEG)
 Treinamento Baseado em Computador
(CBT)
 Treinamento Baseado na Web (WBT ou e-
Learning)
 Treinamento Baseado em Tecnologia
(TBT)
 Aprendendo durante toda a vida (lifelong
learning)

A Solução do E-Learning
 Síncrono
– Webcast (streaming audio and
video)
– Chat
 Assíncrono
– Video
– Audio
– Jogos
– Simulações
– Cenários
– Templates
– Laboratórios Virtuais

Vantagens do E-Learning
 Pode reduzir os gastos gerais com treinamento
 Pode alcançar, rapidamente, um número ilimitado de
funcionários, independente de sua localização física;
 É facilmente personalizado de acordo com as necessidades do
usuário;
 Os funcionários podem aprender em seu próprio ritmo e
necessidades de negócios;
 O aprendizado pode ocorrer a qualquer momento; e
 Pode ser ligado a uma comunidade de aprendizado de apoio.

Fases de Evolução do E-Learning:
PORTAL CORPORATIVO - INTEGRAÇÃO COM SISTEMA DE GC E ABERTURA PARA TERCEIROS
Sistema de
Avaliação de
Competências
Conteúdo
Personalizado
Gerenciamento
de Conteúdo
Avançado
Ferramentas para
Desenvolvimento de
Conteúdo por experts
da própria empresa
Ferramentas
para
Discussões e
Conteúdo Comunidades
Interativo e
Multimedia na
Web
Texto
na Web

Implantando o E-Learning
 Gerência de Conteúdo
– Facilitador de Publicação
– Integrador de fontes de conteúdo
– Mantém dados atualizados
– Controle de Versão/Validade
(Arquivamento/eliminação)
– Sistema de recompensa
 Sistema de Gerenciamento de Aprendizado (LMS)
– Planejar/implementar/avaliar um programa de
aprendizado
– Facilitar/incentivar participação dos usuários
– Monitorar/avaliar participação dos usuários
 Suporte à colaboração
– Chats/Foruns/FAQs/Reuniões virtuais/Ajuda/etc
– Sistema de avaliação (feedback)

E-Learning: Fatores de Sucesso
 O que determina confiança, interesse, motivação (stickness)?
Alta qualidade do Conteúdo 75%
Facilidade de uso 66%
Fácil/rápido acesso 58%
Atualização freqüente 54%
Incentivos 14%
Tecnologia de ponta 12%
Possibilidade de personalização 10%
Interação (Chat, fóruns, etc) 10%
Fonte: Forrester Research

Dificuldades do E-Learning-I
 Criar um ambiente em que “aprender” é parte do trabalho!
 Manter motivação, interesse (stickness)
 Densidade do conteúdo (Qualidade, profundidade, atualidade, etc)
 Fomentar/Incentivar interação e colaboração
 Resistência interna para complementar o aprendizado tradicional
 Perseguir/medir resultados
 Minimizar investimentos
– usar o investimento existente
redes de computadores instalados
pcs velhos sem todo o hardware necessário
(ex. sem cartão de som, memória, CPU)
 Preparação dos usuários
– Sabem usar computadores (se for o caso)?
– Necessitam ajuda e monitoramento?
– Estão motivados e confiantes?
– O ambiente de aprendizado está correto?

Dificuldades do E-Learning-II
 Trabalho em equipe  Visando atender:
envolvendo:
- Departamento de TI e Sistema
de Informação
- Experts e Produtores de
Conteúdo
Usuários
- Designers
- Moderadores, Mentores e
Gerentes do Conhecimento
- Responsáveis pelo Negócio
- Departamento de Treinamento
- Fornecedores de Plataformas

Dificuldades do E-Learning-III
 Como integrar E-Learning com:
- Treinamento na sala de aula
- Trabalho de mentores
- Sessões informais de aprendizagem
- Comunidades de aprendizado
- Avaliação e apoio ao desempenho

WEB
Altamente
Ferramentas de Colaboração
Não estruturada
Documentos produzido com
aplicativos Desktop
Sistemas de Gerenciamento
de Conteúdo
Sistemas de Gerenciamento
de Documentos e Workflow
digital
Portais Corporativos Avançados
CRM
Tipo de informação
ERP
Aplicações Web
Conectores
Sistemas Financeiros
Bus. Intelligence
Taxonomia & Mecanismo de Busca
Systemas de RH
Sistemas Legados
Camada de Apresentação – Personalização
Altamente
DATA
Estruturada
Warehouse

Integrando E-Learning e Portais Corporativos
LMS

Resultados Esperados em Projetos de Portais Corporativos
Ponto de Vista da Empresa
Ponto de Vista dos Funcionários

Conclusões Finais
IMPACTO NO
Cultura –
DESEMPENHO
Fatores Colaboração ORGANIZACIONAL
humanos externa
Colaboração
Interna
Aprendizado
Compilação
Automação de Relatórios
Processos
Tecnologia
Pequena necessidade de Sucesso depende de
mudança comportamental mudança comportamental

Conclusões Finais
Portais Corporativos melhoram a eficiência e eficácia dos
trabalhadores do conhecimento – Trata-se de tecnologia desenvolvida
com foco no usuário!
Portais Corporativos fornecem a infra-estrutura adequada para o
desenvolvimento de modelos organizacionais e de negócios
colaborativos
Portais Corporativos representam UMA NOVA FORMA DE DIGITAL
DE TRABALHAR!

Para pensar….
 Ben & Jerry's Homemade Inc., foi fundada em 1978 por dois amigos, Ben
Cohen e Jerry Greenfield, que começaram suas carreiras de sorveteiros
através de um curso por correspondência, da Penn State University, que
custou US$ 5,00.
 “Eu esqueci o que foi ensinado, eu só me lembro do que eu aprendi.” (Patrick
White, British-born Australian novelist)
 “Mais conhecimento para mim não significa menos conhecimento para você”
(Thomas Jefferson)
 Um bobo com uma ferramenta ainda é um bobo
 Vivemos num mundo onde informação é barata, conhecimento é caro e
sabedoria é rara!

Muito Obrigado!
Dr. José Cláudio C. Terra
jcterra@terraforum.com.br

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