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El cliente mas Rey que Nunca
Clientes Informados y Exigentes ,[object Object],[object Object],[object Object],Empresa ,[object Object],[object Object],[object Object],CUSTOMER CARE
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Nuevas Herramientas que nos ofrecen oportunidades con los clientes… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Objetivo: mejorar servicio y atención anticipando necesidades ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Obtener información de las tendencias del mercado y movimiento de competidores Se extrae: Sitios Web, Internet, datos fuera del sistema (visitas, consultas) La empresa como procesador de información: tiene la posibilidad de capturar y procesar los datos asociados a cada una de sus interacciones con sus clientes.
Base de Datos Clientes Postventa -Visión integral del cliente -Personalización - Anticipación Explotación proactiva Registro histórico de interacciones -Consultas técnicas -Quejas y reclamaciones -Sugerencias PROCESAR Preventa ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Venta ,[object Object],[object Object]
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