Nouveaux comportements-d-achat Jean-Christian RIVET - net-stratege

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Les nouveaux comportements d'achat. Conférence de Jean-Christian RIVET à Niort.
NET STRATEGE conseil et formation en webmarketing et Médias sociaux.

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Nouveaux comportements-d-achat Jean-Christian RIVET - net-stratege

  1. 1. Les nouveaux comportements d’achat : 5 stratégies pour dynamiser son entreprise Mars 2013 Animation Jean-Christian RIVET jcrivet@net-stratege.com
  2. 2. » Président fondateur du Réseau » Co-éditeur du blog : www.plus-visibles.fr » Administrateur du Cluster Numérique Consultant en stratégie Numérique Accompagne les dirigeants et collaborateurs dans la Transformation Numérique » Près de 15 ans d’expérience » Depuis 2001 dans la région « Arc Ouest » » Assistance à Maîtrise d’ouvrage projets web » Web marketing, Emailing, Référencement » Social Médias et e-Reputation » Depuis 2001 » Plus de 130 entreprises accompagnées » Plus de 1000 dirigeants et collaborateurs formés et coachés » Un réseau de 18 consultants Séniors » Plus de 50 formations personnalisées » 4 champs d’intervention » La formation » Le conseil » Le coaching » Les campagnes Jean-Christian RIVET jcrivet@net-stratege.com 06 21 09 38 47
  3. 3. GESTION DE LA RELATION CLIENTS Comportement 1 j’achète avant tout de la Valeur VALEUR ATTENDUE VALEUR VOULUE VALEUR FOURNIE VALEUR PERCUE VALEUR PERCUE EXPRIMEE
  4. 4. Comportement 2 Je multiplie mes écrans sources d’informations
  5. 5. Comportement 3 Je consomme sans forcément posséder (streaming – location)
  6. 6. Comportement 4 Je n’hésite pas à collaborer pour mieux consommer
  7. 7. Comportement 5 Je compare les offres et je cherche les prix
  8. 8. Comportement 6 Je choisis d’acheter d’occasion lorsqu’elle se présente
  9. 9. Comportement 7 Je préfère les avis aux discours des marques
  10. 10. Comportement 8 Mes achats deviennent « cross canal » : le RoPo
  11. 11. Comportement 9 Je suis devenu un consommateur So Lo Mo
  12. 12. Comportement 10 Je n’hésite plus à prendre directement contact
  13. 13. Comportement 11 Je mixe mes modes de livraison y compris le « Drive »
  14. 14. Comportement 12 Je privilégie les circuits courts
  15. 15. 5 stratégies pour dynamiser son entreprise
  16. 16. Stratégie 1 Chercher la Valeur par la Différenciation
  17. 17. Stratégie 1 Chercher la Valeur par la Différenciation
  18. 18. Stratégie 2 Appuyer sa segmentation sur les comportements Avant …
  19. 19. Stratégie 2 Appuyer sa segmentation sur les comportements Maintenant …
  20. 20. Stratégie 2 Appuyer sa segmentation sur les comportements
  21. 21. Stratégie 2 Appuyer sa segmentation sur les comportements Livre Blanc : Portraits des consommateurs cross-canal de 2013
  22. 22. Stratégie 2 Appuyer sa segmentation sur les comportements
  23. 23. Stratégie 3 J’optimise mon positionnement B to B to C to C Business Business Consumer Consumer B 2 B B 2 C B 2 C C 2 C
  24. 24. Stratégie 3 J’optimise mon positionnement B to B to C to C
  25. 25. Stratégie 4 Je cherche à faire vivre des expériences à mes clients
  26. 26. Stratégie 4 Je cherche à faire vivre des expériences à mes clients
  27. 27. Stratégie 4 Je cherche à faire vivre des expériences à mes clients
  28. 28. Stratégie 4 Je cherche à faire vivre des expériences à mes clients
  29. 29. Stratégie 5 J’exploite les opportunités du web : mon offre devient AtAwAd Créez vos comptes « sociaux »
  30. 30. Stratégie 5 J’apporte un soutien à ma force de vente
  31. 31. Stratégie 5 Je génère du trafic sur mes lieux de vente Source Converteo
  32. 32. Stratégie 5 Je fais de la vente en ligne auprès ce certaines cibles
  33. 33. Adapter son entreprise aux nouveaux comportements d’achats… » C’est voir les opportunités là où certains voient surtout des menaces… » C’est accepter et accompagner le changement… » C’est donner un nouvel élan à son organisation… En conclusion
  34. 34. Jean-Christian RIVET jcrivet@net-stratege.com Tel : 06 21 09 38 47 Pour bien démarrer
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