La Veille, outil de détection des opportunités Animation Jean-Christian RIVET Membre fondateur de l’association de consultants formateurs

La Veille, outil de détection

des opportunités

Animation

Jean-Christian RIVET

Membre fondateur de l’association

de consultants formateurs

Qu’est-ce que la Veille ? Une définition « La Veille […] est un système d’aide à la décision qui observe et analyse l’environnement […] et les impacts économiques présents et futurs pour en déduire les menaces et les opportunités de développement… » David Coudol & Stéphane Gros

Une définition

« La Veille […] est un système d’aide à la décision qui observe et analyse l’environnement […] et les impacts économiques présents et futurs pour en déduire les menaces et les opportunités de développement… »

David Coudol & Stéphane Gros

Avons-nous réellement besoin de la Veille ? Probablement non, si nous vivons sur un marché clos, non concurrentiel. OUI : Si nous devons prendre des décisions quotidiennement, pour affiner notre stratégie de développement… Si nous sommes confrontés à des menaces sur notre marché, liées à la concurrence ou la conjoncture… Si nous cherchons en permanence de nouvelles opportunités commerciales ou technologiques

Probablement non, si nous vivons sur un marché clos, non concurrentiel.

OUI :

Si nous devons prendre des décisions quotidiennement, pour affiner notre stratégie de développement…

Si nous sommes confrontés à des menaces sur notre marché, liées à la concurrence ou la conjoncture…

Si nous cherchons en permanence de nouvelles opportunités commerciales ou technologiques

Internet pour quelles décisions ? La Veille sur Internet peut nous aider au quotidien dans nos décisions : Pour évaluer le potentiel d’un nouveau marché et décider de s’y investir Pour envisager des alliances stratégiques avec de (nouveaux) partenaires Pour recruter des profils mieux adaptés aux nouveaux enjeux Pour décider des investissements garants de la pérennité de notre développement

La Veille sur Internet peut nous aider au quotidien dans nos décisions :

Pour évaluer le potentiel d’un nouveau marché et décider de s’y investir

Pour envisager des alliances stratégiques avec de (nouveaux) partenaires

Pour recruter des profils mieux adaptés aux nouveaux enjeux

Pour décider des investissements garants de la pérennité de notre développement

Internet pour faire face à quelles menaces ? Diriger une entreprise, c’est souvent faire face à de multiples dangers : Des évolutions brusques de la conjoncture perturbant les relations sur notre marché Le déplacement des centres d’intérêts des consommateurs les éloignant de notre offre Des modifications de règlementations nous obligeant à adapter notre positionnement L’arrivée de nouvelles formes de concurrence perturbant les rapports de force du marché La découverte de nouvelles technologies rendant obsolète une partie de notre offre

Diriger une entreprise, c’est souvent faire face à de multiples dangers :

Des évolutions brusques de la conjoncture perturbant les relations sur notre marché

Le déplacement des centres d’intérêts des consommateurs les éloignant de notre offre

Des modifications de règlementations nous obligeant à adapter notre positionnement

L’arrivée de nouvelles formes de concurrence perturbant les rapports de force du marché

La découverte de nouvelles technologies rendant obsolète une partie de notre offre

Internet pour quelles opportunités ? Des opportunités naissent aussi sur des marchés de plus en plus mouvants, parfois ayant les mêmes causes que certaines menaces : Les évolutions brusques de la conjoncture favorisant des rapprochements ou la création de nouveaux produits Le déplacement des centres d’intérêts des consommateurs ouvrant de nouveaux marchés Les modifications de règlementations amenant de nouveaux besoins L’arrivée de nouvelles formes de concurrence , développant de nouvelles offres La découverte de nouvelles technologies pouvant nous donner un avantage concurrentiel

Des opportunités naissent aussi sur des marchés de plus en plus mouvants, parfois ayant les mêmes causes que certaines menaces :

Les évolutions brusques de la conjoncture favorisant des rapprochements ou la création de nouveaux produits

Le déplacement des centres d’intérêts des consommateurs ouvrant de nouveaux marchés

Les modifications de règlementations amenant de nouveaux besoins

L’arrivée de nouvelles formes de concurrence , développant de nouvelles offres

La découverte de nouvelles technologies pouvant nous donner un avantage concurrentiel

Quels sont les freins à la stratégie de veille ? Il est nécessaire de lever les freins à une démarche de Veille plus volontaire et utilisant Internet ? Le manque de temps L’indisponibilité des ressources Humaines Le manque de budget La méconnaissance des outils Le manque de compétences La difficulté de mettre au point une stratégie La situation « d’infobésité »

Il est nécessaire de lever les freins à une démarche de Veille plus volontaire et utilisant Internet ?

Le manque de temps

L’indisponibilité des ressources Humaines

Le manque de budget

La méconnaissance des outils

Le manque de compétences

La difficulté de mettre au point une stratégie

La situation « d’infobésité »

Quels sont les risques de ne pas être en veille ? Si l’on peut mesurer le coût de la Veille, connaît-on le risque de ne pas en faire ? C’est risquer d’ignorer des éléments stratégiques lors de nos prises de décisions… C’est découvrir les menaces lorsqu’il est « trop tard » C’est réserver à nos concurrents les opportunités de notre marché…

Si l’on peut mesurer le coût de la Veille, connaît-on le risque de ne pas en faire ?

C’est risquer d’ignorer des éléments stratégiques

lors de nos prises de décisions…

C’est découvrir les menaces

lorsqu’il est « trop tard »

C’est réserver à nos concurrents

les opportunités de notre marché…

Nous faisons tous de la Veille Ou plutôt, nous sommes tous en veille… Lorsque nous écoutons un client nous parler de lui Lorsque nous consultons une documentation concurrente Lorsque nous lisons une revue professionnelle Lorsque nous échangeons avec un fournisseur Lorsque nous nous procurons une étude de marché Lorsqu’un de nos commerciaux découvre un nouveau besoin Lorsqu’un client nous parle d’un de nos concurrents …

Ou plutôt, nous sommes tous en veille…

Lorsque nous écoutons un client nous parler de lui

Lorsque nous consultons une documentation concurrente

Lorsque nous lisons une revue professionnelle

Lorsque nous échangeons avec un fournisseur

Lorsque nous nous procurons une étude de marché

Lorsqu’un de nos commerciaux découvre un nouveau besoin

Lorsqu’un client nous parle d’un de nos concurrents …

Quelles sont les formes de Veille ? Plusieurs formes de Veille pour réaliser nos objectifs : La veille Marketing La veille concurrentielle La veille sur son image La veille commerciale La veille fournisseur La veille règlementaire La veille juridique La veille technologique La veille Ressources Humaines

Plusieurs formes de Veille pour réaliser nos objectifs :

La veille Marketing

La veille concurrentielle

La veille sur son image

La veille commerciale

La veille fournisseur

La veille règlementaire

La veille juridique

La veille technologique

La veille Ressources Humaines

Les principales étapes de la Veille Pour que la veille soit efficace, il faut savoir… Se fixer des objectifs Trouver et qualifier les sources Collecter les informations Valoriser les informations Diffuser les informations Manager les informations

Pour que la veille soit efficace, il faut savoir…

La Veille dans le processus commercial La Veille sur Internet pour dynamiser ses actions commerciales Valeur client Détecter les opportunités Qualifier les besoins Activer la relation Fidéliser ses clients Développer son portefeuille client Observer les évolutions de son marché Surveiller des activités de la concurrence Repérer les changements de règlementation Analyser les conportements des acheteurs Observer les échanges entre les interlocuteurs Identifier les appels d’offre Collaborer dans les médias sociaux Dynamiser sa “e-reputation” Cartographier les relations client-fournisseurs temps

La Veille sur Internet pour dynamiser ses actions commerciales

Observer les évolutions de son marché

Surveiller des activités de la concurrence

Repérer les changements de règlementation

Analyser les conportements des acheteurs

Observer les échanges entre les interlocuteurs

Identifier les appels d’offre

Collaborer dans les médias sociaux

Dynamiser sa “e-reputation”

Cartographier les relations client-fournisseurs

Mieux appréhender son marché Le saviez-vous ? Sources Fevad et Credoc 2008 32 millions de français sont Internautes Vos clients en sont-ils ? 68% des internautes sont acheteurs en ligne Où vos clients se fournissent ils ? 56% Des internautes ont consulté un site avant d’acheter en magasin Était-ce votre site ? Était-ce votre magasin ? 24% Des cyber-acheteurs ont fait un achat sur un site étranger Connaissez-vous ces nouveaux concurrents ?

Le saviez-vous ?

Sources Fevad et Credoc 2008

Mieux appréhender son marché Saviez-vous…? Que 60% des cyberconsommateurs achètent de 3 à 6 familles de produits en ligne ? Et qu’un Internaute met en moyenne 34 heures entre la recherche d’un produit en ligne et son achat ? source Credoc 2008

Saviez-vous…?

Que 60% des

cyberconsommateurs

achètent de

3 à 6 familles

de produits en ligne ?

Et qu’un Internaute met en moyenne 34 heures entre la recherche d’un produit en ligne et son achat ?

source Credoc 2008

Saviez-vous que la publicité sur Internet représente plus de 2 milliards d’Euros d’investissement et que c’est la forme de publicité qui a la plus forte croissance ? Et vous, comment communiquez-vous en ligne ? Comment communiquer sur Internet ?

Saviez-vous que la publicité sur Internet représente plus de 2 milliards d’Euros d’investissement et que c’est la forme de publicité qui a la plus forte croissance ?

Et vous, comment communiquez-vous en ligne ?

Trouver les informations réglementaires Trouver le texte de la loi de finance 2009 Google « alerts » vous permet ensuite de recevoir automatiquement ces résultats par messagerie électronique ou au format flux Rss. loi de finance 2009 ‘‘ loi de finance 2009’’ ‘‘ loi de finance 2009’’ site:gouv.fr ‘‘ loi de finance 2009’’ site:gouv.fr filetype:pdf

Trouver le texte de la loi de finance 2009

Google « alerts » vous permet ensuite de recevoir automatiquement ces résultats par messagerie électronique ou au format flux Rss.

Développer son portefeuille client Connaissez-vous les sont les réseaux d’influence de vos clients, de vos partenaires, de vos concurrents ? Les entreprises qu’ils dirigent ? Les dirigeants avec qui ils sont associés ? Les relations sur leur marché ? Les réseaux qu’ils animent ? Leurs profils, leur histoire, leurs projets ? Leurs connexions et leurs contributions ?

Connaissez-vous les sont les réseaux d’influence de vos clients, de vos partenaires, de vos concurrents ?

Les entreprises qu’ils dirigent ?

Les dirigeants avec qui ils sont associés ?

Les relations sur leur marché ?

Les réseaux qu’ils animent ?

Leurs profils, leur histoire, leurs projets ?

Leurs connexions et leurs contributions ?

Dynamiser sa e-reputation Savez-vous vraiment ce que l’on dit de vos produits ?

Savez-vous vraiment ce que l’on dit de vos produits ?

Outils de communication et communautés online Réseau crtcp La dynamique du travail en réseau 150.000 € de business croisé en 2 ans www.crtcp.com Nicolas D. Juriste Chantal B. coach Stéphane O. Expert Comptable Laurent S. Expert Relation Client Zouhair B. Directeur Pédagogique Luc B. Ingénieur informatique Eric C. Directeur Commercial Claire G. Communication

Outils de communication et communautés online

Réseau crtcp

Vos clients existent sur Internet Ils parlent de leurs projets sur leur blog ?

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Vos clients existent sur Internet Ils communiquent par la vidéo

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Quoi faire maintenant ? Comme le dit le proverbe, un voyage commence toujours par un premier pas… Décider de commencer maintenant… Identifier ses besoins réels et les transformer en objectifs Positionner une démarche de Veille en y attribuant les ressources nécessaires Choisir ses sources et apprendre à y collecter les informations Mettre en œuvre les outils de valorisation et de partage des fruits de sa Veille

Comme le dit le proverbe, un voyage commence toujours par un premier pas…

Décider de commencer maintenant…

Identifier ses besoins réels et les transformer en objectifs

Positionner une démarche de Veille en y attribuant les ressources nécessaires

Choisir ses sources et apprendre à y collecter les informations

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