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Conference webmarketing relationnel en Deux-Sevres par Jean-Christian RIVET

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  • 1.
    • L’Internet et le mobile au service
    • du Marketing Relationnel
    • Animation
    • Jean-Christian RIVET
    • [email_address]
  • 2.
    • Une définition : Le Marketing Relationnel
    • Technique marketing qui vise a établir une relation continue et enrichie avec le consommateur en dehors même des moments de consommation ou d’achat (marketing transactionnel).
    • Cette relation se construit par l’établissement d’un dialogue entre la marque et le consommateur s’effectuant sur différents canaux …
  • 3.
    •  Le Marketing Relationnel : nous en faisons tous…
    B2B B2B 2C B2C
  • 4.
    • 1900 - 1975
    La masse des consommateurs Publicité (la « réclame ») ENTREPRISE
  • 5.
    • 1975 - 1995
    ENTREPRISE Client Client Client Relation V.P.C. S.A.V. Centres d’appels
  • 6.
    • 1995 - 2002
    ENTREPRISE Client Client Client Client Client Internet Emails Forums
  • 7.
    • 2002 - ????
    ENTREPRISE ? Client Client Client Client Client Non Client Non Client Non Client
  • 8. 10 outils pour 10 actions clés Action 1 Imaginer un univers de marque Action 2 Détecter les opportunités commerciales Action 6 Développer une image forte Action 8 Surveiller sa « e-reputation » Action 7 Installer une relation durable Action 5 Personnifier sa relation à son marché Action 4 Transformer la relation en acte de vente Action 9 Faciliter l’expression des consommateurs Action 10 Offrir une présence mobile Action 3 Activer la relation commerciale
  • 9. 10 outils pour 10 actions clés
    •  Action 1 : Imaginer un univers de marque
  • 10. B2B 2C Jean-Christian RIVET © jcrivet@net-stratege.com
  • 11. 10 outils pour 10 actions clés
    •  Action 2 : Détecter les opportunités commerciales
    56% Des internautes ont consulté un site avant d’acheter en magasin 62% Des internautes Ont visité un magasin avant d’acheter sur Internet
  • 12. B2B
  • 13. 10 outils pour 10 actions clés
    •  Action 3 : Activer la relation commerciale
    23 Millions d’Internautes Passent 2 h ½ par mois sur les sites communautaires 13 millions D’utilisateurs de Facebook en France
  • 14. 3,3 Millions de membres en France 30 % 7 % 6 % 6 % 5 % 11 % Jean-Christian RIVET © jcrivet@net-stratege.com Salariés 75 % Entrepreneurs 15 % Freelance 5% Demandeurs d’emploi 5% Répartition par statut Moins de 100 salariés 58% 100 à 500 13% 500 à 1000 6% Plus de 1000 23 % Répartition par taille d’entreprise 1,3 % 1,5 % 2,2 % 1,9 % 1,8 % 2,8 % 2,8% 3,3 % 1,9 % 3,2 % 3 % 4,4 % 3,7 % Répartition géographique des membres en France 40% 60% 1,2 %
  • 15. B2B + 10.000 profils + 10.000 profils d’acheteurs de vendeurs Jean-Christian RIVET © jcrivet@net-stratege.com
  • 16. 10 outils pour 10 actions clés
    •  Action 4 : Transformer la relation en acte de vente
    49% Des internautes Ont acheté ou vendu sur des marketplaces C2C 22 Millions d’internautes ont déjà effectué un achat en ligne
  • 17. B2C Jean-Christian RIVET © jcrivet@net-stratege.com
  • 18. 10 outils pour 10 actions clés
    •  Action 5 : Personnifier sa relation à son marché
    70% Des internautes Lisent des blogs en plus des sites. 55% De visiteurs En plus pour les entreprises ayant un blog
  • 19. B2B 2C
  • 20. 10 outils pour 10 actions clés
    •  Action 6 : Développer une image forte
    56 000 Boutiques en ligne Fin 2009 en France 2,1 Milliards de vidéos Vues par mois en France
  • 21. B2C Jean-Christian RIVET © jcrivet@net-stratege.com
  • 22. B2B 2C Jean-Christian RIVET © jcrivet@net-stratege.com
  • 23. 10 outils pour 10 actions clés
    •  Action 7 : Installer une relation durable
    40% Des internautes Considèrent qu’Internet propose les meilleures offres promotionnelles 54% Des Internautes Accordent plus de confiance aux marques utilisant plusieurs canaux
  • 24. B2B 2C Jean-Christian RIVET © jcrivet@net-stratege.com
  • 25. B2C Jean-Christian RIVET © jcrivet@net-stratege.com
  • 26. 10 outils pour 10 actions clés
    •  Action 8 : Surveiller sa « e-reputation »
    1000 milliard De pages Indexées dans la base de données de Google
  • 27. B2B 2C Jean-Christian RIVET © jcrivet@net-stratege.com
  • 28. 10 outils pour 10 actions clés
    • Action 9 : Faciliter l’expression des consommateurs
    57% des internautes Consultent les commentaires 13,8 Millions d’avis Collectés par le site vozavi.com
  • 29. B2B 2C Jean-Christian RIVET © jcrivet@net-stratege.com
  • 30. 10 outils pour 10 actions clés
    •  Action 10 : Offrir une présence mobile
    55 Millions d’abonnés Au téléphone mobile en France 25% Des abonnés Utilisent l’Internet mobile
  • 31. Jean-Christian RIVET © jcrivet@net-stratege.com
  • 32. B2C
  • 33. B2C
  • 34. Quoi faire maintenant ?
    • Comme le dit le proverbe, un voyage commence toujours par un premier pas…
    • Décider de commencer maintenant…
    • Identifier ses besoins et les transformer en objectifs
    • Adapter son offre aux exigences du Web-Marketing
    • Sélectionner les outils nécessaires à ses objectifs
    • Fixer un plan d’action basé sur les phases rythmant notre Relation client.