Conference webmarketing relationnel en Deux-Sevres par Jean-Christian RIVET

L’Internet et le mobile au service
du Marketing Relationnel
Animation
Jean-Christian RIVET
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Une définition : Le Marketing Relationnel
Technique marketing qui vise a établir une relation continue et enrichie avec le consommateur en dehors même des moments de consommation ou d’achat (marketing transactionnel).
Cette relation se construit par l’établissement d’un dialogue entre la marque et le consommateur s’effectuant sur différents canaux …

 Le Marketing Relationnel : nous en faisons tous…
B2B B2B 2C B2C

1900 - 1975
La masse des consommateurs Publicité (la « réclame ») ENTREPRISE

1975 - 1995
ENTREPRISE Client Client Client Relation V.P.C. S.A.V. Centres d’appels

1995 - 2002
ENTREPRISE Client Client Client Client Client Internet Emails Forums

2002 - ????
ENTREPRISE ? Client Client Client Client Client Non Client Non Client Non Client

10 outils pour 10 actions clés Action 1 Imaginer un univers de marque Action 2 Détecter les opportunités commerciales Action 6 Développer une image forte Action 8 Surveiller sa « e-reputation » Action 7 Installer une relation durable Action 5 Personnifier sa relation à son marché Action 4 Transformer la relation en acte de vente Action 9 Faciliter l’expression des consommateurs Action 10 Offrir une présence mobile Action 3 Activer la relation commerciale

10 outils pour 10 actions clés
 Action 1 : Imaginer un univers de marque

B2B 2C Jean-Christian RIVET © jcrivet@net-stratege.com

 Action 2 : Détecter les opportunités commerciales
56% Des internautes ont consulté un site avant d’acheter en magasin 62% Des internautes Ont visité un magasin avant d’acheter sur Internet

 Action 3 : Activer la relation commerciale
23 Millions d’Internautes Passent 2 h ½ par mois sur les sites communautaires 13 millions D’utilisateurs de Facebook en France

3,3 Millions de membres en France 30 % 7 % 6 % 6 % 5 % 11 % Jean-Christian RIVET © jcrivet@net-stratege.com Salariés 75 % Entrepreneurs 15 % Freelance 5% Demandeurs d’emploi 5% Répartition par statut Moins de 100 salariés 58% 100 à 500 13% 500 à 1000 6% Plus de 1000 23 % Répartition par taille d’entreprise 1,3 % 1,5 % 2,2 % 1,9 % 1,8 % 2,8 % 2,8% 3,3 % 1,9 % 3,2 % 3 % 4,4 % 3,7 % Répartition géographique des membres en France 40% 60% 1,2 %

B2B + 10.000 profils + 10.000 profils d’acheteurs de vendeurs Jean-Christian RIVET © jcrivet@net-stratege.com

 Action 4 : Transformer la relation en acte de vente
49% Des internautes Ont acheté ou vendu sur des marketplaces C2C 22 Millions d’internautes ont déjà effectué un achat en ligne

B2C Jean-Christian RIVET © jcrivet@net-stratege.com

 Action 5 : Personnifier sa relation à son marché
70% Des internautes Lisent des blogs en plus des sites. 55% De visiteurs En plus pour les entreprises ayant un blog

B2B 2C

 Action 6 : Développer une image forte
56 000 Boutiques en ligne Fin 2009 en France 2,1 Milliards de vidéos Vues par mois en France

 Action 7 : Installer une relation durable
40% Des internautes Considèrent qu’Internet propose les meilleures offres promotionnelles 54% Des Internautes Accordent plus de confiance aux marques utilisant plusieurs canaux

 Action 8 : Surveiller sa « e-reputation »
1000 milliard De pages Indexées dans la base de données de Google

Action 9 : Faciliter l’expression des consommateurs
57% des internautes Consultent les commentaires 13,8 Millions d’avis Collectés par le site vozavi.com

 Action 10 : Offrir une présence mobile
55 Millions d’abonnés Au téléphone mobile en France 25% Des abonnés Utilisent l’Internet mobile

Quoi faire maintenant ?
Comme le dit le proverbe, un voyage commence toujours par un premier pas…
Décider de commencer maintenant…
Identifier ses besoins et les transformer en objectifs
Adapter son offre aux exigences du Web-Marketing
Sélectionner les outils nécessaires à ses objectifs
Fixer un plan d’action basé sur les phases rythmant notre Relation client.

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Conference webmarketing relationnel en Deux-Sevres par Jean-Christian RIVET

by RIVET Jean-Christian on Nov 17, 2009

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