Adapter son Marketing au web 2.0 et aux Medias Sociaux

WEBMARKETING : Décliner son offre Marketing sur le Web 2.0 Conférence animée par Jean-Christian RIVET Cabinet de conseil en Web-Marketing NET-STRATEGE jcrivet@net-stratege.com © Jean-Christian RIVET jcrivet@net-stratege.com

Accompagne vos talents » Depuis 2001 » Dans la région « Arc Ouest » » En visibilité Online et e-Reputation » Web marketing et web 2.0 » Personal Branding 3 zones d’intervention » La formation » Le conseil » Le coaching Depuis 2001 » Plus de 110 entreprises accompagnées » Plus de 650 collaborateurs formés » Un réseau de consultants Séniors » Plus de 30 formations personnalisées © Jean-Christian RIVET jcrivet@net-stratege.com

L’état du web en 2010 1,7 milliard d’Internautes dans le monde Consultent 234 millions de sites web échangent chaque jour 247 milliard d’emails mais dont 80% sont du spam © Jean-Christian RIVET jcrivet@net-stratege.com

Le web 2.0, c’est choisir 400 millions d’Internautes sur Facebook Consultent 126 millions de blogs regardent chaque jour sur Youtube 1 milliard de vidéos échangent chaque jour sur Twitter 27 millions de tweets © Jean-Christian RIVET jcrivet@net-stratege.com

Le web 2.0 : UGC La clé du web 2.0 est de rendre Internet participatif : Le « User Generated Content » L’utilisateur génère le contenu : » Le consom’acteur » Le réd’acteur » Le comment’acteur Ces contenus sont à la fois pro- actifs (mes images, mes vidéos, mes articles sur mon blog, etc…) Mais aussi ré-actifs (commentaires, avis sur des produits et services, etc…) © Jean-Christian RIVET jcrivet@net-stratege.com

C’était prévisible L’Homme a toujours fait preuve d’instinct grégaire. Ce qui est nouveau avec le web 2.0 : Les frontières entre le Réel et le Virtuel tombent. Je réunis en ligne toutes mes relations de la « Vraie vie » : » Amis, collègues, famille, membres de mes communautés, etc… Je n’hésite plus à rencontrer dans des évènements réels mes relations « virtuelles » : » Soirées, conférences, salons, etc… © Jean-Christian RIVET jcrivet@net-stratege.com

La Veille comme outil d’aide à la décision © Jean-Christian RIVETRIVET jcrivet@net-stratege.com © Jean-Christian jcrivet@net-stratege.com

Votre eReputation Les Médias Sociaux sont donc un nouvel espace pour la Veille et l’Intelligence Economique. À travers les sites d’avis de consommateurs Sur les forums de discussion Dans les Réseaux sociaux Sur les blogs thématiques et leurs commentaires Dans les commentaires laissés par nos clients sur nos sites © Jean-Christian RIVET jcrivet@net-stratege.com

Vos clients Sont-ils satisfaits de vous et sont-ils devenus vos ambassadeurs ? Ils donnent leur avis de façon informelle dans les forums. Ils sont sollicités par les marchands en ligne pour évaluer les produits. Ils sont interrogés par d’autres consommateurs qui cherchent conseil. Collectez, analysez, répondez et organisez des espaces d’expression. © Jean-Christian RIVET jcrivet@net-stratege.com

Les influences Quels sont les influenceurs de votre marché ? Les connaissez- vous et savez-vous quelle est leur impact sur votre image ? Des consommateurs déçus à qui on donne la parole. Des experts de votre domaine qui donnent leur avis technique. Des « critiques professionnels » pouvant œuvrer pour la concurrence. De simples rumeurs qui se répandent, qui « buzzent ». © Jean-Christian RIVET jcrivet@net-stratege.com

La Concurrence Comment surveiller les activités de vos concurrents sur votre marché ? Surveiller la eReputation de chacun d’entre eux Poser des alertes sur les outils de recherche pour automatiser sa Veille sur leur offre Analyser les comportements des consommateurs et des influenceurs face aux démarches concurrentes © Jean-Christian RIVET jcrivet@net-stratege.com

Les Opportunités Chaque forme de Veille est un levier de développement pour l’entreprise Pour repérer les pistes d’innovation qui dynamiseront notre Marketing. Pour détecter les opportunités de développement commercial. Pour repérer les nouveaux profils indispensables à nos prochains recrutements. Pour identifier les nouveaux marchés nous permettant de nous diversifier. © Jean-Christian RIVET jcrivet@net-stratege.com

Adapter son Marketing aux exigences des Médias Sociaux © Jean-Christian RIVET jcrivet@net-stratege.com

Votre stratégie La stratégie « 2.0 » est une démarche avant tout pragmatique. Elle doit devenir un projet d’entreprise. Un objectif à viser et à partager avec ses collaborateurs. Une démarche opérationnelle pragmatique et « émergente » La conduite d’un changement basé sur le « lâcher prise ». Une redéfinition du pilotage de compétences. © Jean-Christian RIVET jcrivet@net-stratege.com

Votre offre Votre offre et votre marque doivent devenir « conversationnelles ». Chacun aura besoin de se l’approprier. L’univers de la marque se doit d’être clair et différenciant. La compréhension de l’offre doit être immédiate. Chaque consommateur et influenceur doit pouvoir relayer tout ce qui lui semble motivant. © Jean-Christian RIVET jcrivet@net-stratege.com

Vos prix La politique de prix a besoin de s’adapter aux mouvements du marché en ligne. Pour se positionner sur les différentes plateformes de comparaison de prix. Pour varier avec la saisonnalité des marchands en ligne. Pour donner une lisibilité aux donneurs d’ordre communiquant sur leurs appels d’offres. Pour palier à la distance crée dans la relation commerciale. © Jean-Christian RIVET jcrivet@net-stratege.com

Votre équipe Le cœur de la « performance sociale » de l’entreprise dans le web 2.0 réside dans la mobilisation des collaborateurs. Chacun doit prendre conscience de son rôle dans la diffusion de l’image de l’entreprise. Chaque fonction de l’entreprise a besoin de son plan d’action 2.0 Le pilotage de l’équipe 2.0 nécessite : » Des formations et le partage d’expériences » La mesure régulière de la performance © Jean-Christian RIVET jcrivet@net-stratege.com

Quels outils pour votre e-Reputation © Jean-Christian RIVETRIVET jcrivet@net-stratege.com © Jean-Christian jcrivet@net-stratege.com

Les portails et forums utilisateurs www.tripadvisor.fr © Jean-Christian RIVET jcrivet@net-stratege.com

Un voyage commence toujours par un premier pas…  Identifiez le potentiel réel de votre secteur dans les MS  Évaluez les forces et les faiblesses de votre entreprise  Faites de votre démarche un projet d’entreprise  Écoutez vos clients et répondez à leurs préoccupations  Mesurez régulièrement les bénéfices pour votre Relation clients Positivez, positivez, positivez… © Jean-Christian RIVET jcrivet@net-stratege.com

Pour plus d’informations Jean-Christian RIVET jcrivet@net-stratege.com Tel : 06 21 09 38 47 © Jean-Christian RIVET jcrivet@net-stratege.com

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by RIVET Jean-Christian on Apr 28, 2010

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